5 種使用自動電子郵件給客戶帶來驚喜和愉悅的方法

已發表: 2022-10-10

儘管客戶獲取可能是華而不實和令人興奮的，但每個人都知道客戶保留才是真正的意義所在。

僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25% 至 95%。與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性要高出 50%，他們平均多花 31%。哦，我們有沒有提到新客戶獲取成本在過去五年中上漲了近 60%？

翻譯：為現有客戶制定專門的營銷策略是值得的。這就是驚喜和愉悅營銷的用武之地。驚喜和愉悅營銷專注於讓您現有的客戶感覺很棒。他們感覺越好，他們就越忠誠——他們就越有可能向他們的家人、朋友和社交媒體追隨者歌頌你。

讓我們深入挖掘五種使用自動電子郵件讓客戶驚喜和愉悅的方法——使用真實世界的例子！

1. 慶祝里程碑和生日

在現實世界中，你慶祝生活中的人。你祝他們生日快樂、畢業快樂、週年快樂等等。為什麼你不應該對你的客戶做同樣的事情？畢竟，您正在與他們建立關係。

生日電子郵件是向您的客戶和客戶發送祝福的理想場所，無需任何回報。以 Rocket Mortgage 為例。他們的服務沒有號召性用語或插件。只是一隻快樂的狗和一個簡短而甜蜜的生日便條。

一張漂亮的便條就足夠了。但是，值得注意的是，生日郵件的交易率比標準促銷郵件高 481%，點擊率高 179%。因此，繼續使用獨家折扣代碼、下次購買的免費禮物或免費白皮書來升級您的生日電子郵件（只要確保主題具有有趣的元素）。

客戶週年紀念是另一個值得慶祝的原因。每年，語言學習應用程序 Duolingo 都會通過激勵 CTA 來慶祝客戶的“Duoversary”，以繼續學習：

2.給他們一個自我提升

忠誠度計劃非常適合保持客戶參與度。他們也是驚喜和愉悅電子郵件活動的完美候選人。您可以使用這些電子郵件提醒您的客戶他們有多棒，而不是簡單地更新客戶的積分活動。被告知你有多棒總是很高興。

這是絲芙蘭的一個例子。該品牌以一個主題行開始，告訴收件人他們是“頂級收入者”。然後，整封電子郵件都在慶祝他們在公司花了這麼多錢。電子郵件中充斥著諸如“美麗勝利”之類的勵志短語，並提醒他們到目前為止已經賺了多少錢。絲芙蘭還用“我們愛像你這樣的會員”和“我們喜歡慶祝你”這樣的短語來強化他們對忠誠客戶的感激之情。

上述來自絲芙蘭的電子郵件是按季節發送的，這是確定這些自動電子郵件發送時間的一種方式。您還可以選擇在每次購買後發送它們，就像 Lively 在下面的示例中所做的那樣：

3. 說聲謝謝，就是這樣

客戶收件箱中充斥著來自品牌的電子郵件，要求他們提供一些東西——購買、註冊網絡研討會、在社交媒體上發帖、寫評論。名單還在繼續。

如果您真的想取悅您的客戶，請向他們發送一封不要求任何內容的電子郵件。只是感謝他們成為您社區的一部分。這是珠寶店的一個例子：

M&M's 採取了類似的方法，儘管他們確實在其中投入了一些 CTA。但是，電子郵件的段落格式令人耳目一新。它讀起來更像是一封來自朋友的私人信件，而不是來自品牌的傳統溝通方式。

4. 提供價值，只是因為

客戶服務電子郵件可以如此具有交易性。這是做生意的本質。要呼吸新鮮空氣，請發送不直接要求客戶向您購買東西的電子郵件。相反，只專注於為您的客戶提供價值。這真是令人愉快。

這是食品補充劑公司 Golde 的一個例子。一旦客戶註冊了他們的電子郵件通訊，該品牌就會為他們提供一本免費的食譜電子書。即使沒有購買任何東西，該品牌也為他們提供了真正的價值——同時還建議了 15 種以上的方法來從他們的產品中獲得更多價值，如果客戶決定購買的話。然而，無論他們是否選擇使用 Golde 的產品，這些食譜都會起作用。