2022 年可使用的 38 個自動化電子郵件模板

想要為您的 SaaS、移動應用程序或產品業務提供更高的電子郵件參與度、更好的轉換和更多收入？ 使用這些自動電子郵件模板。

自動（或基於事件/觸發的）電子郵件如此有效也就不足為奇了。 這些電子郵件會在正確的時間發送，正是在用戶期待它們的時候。

觸發式電子郵件比一次性電子郵件爆炸和基於時間的電子郵件序列要好幾個數量級。

• 觸發式電子郵件的打開率比自動回复器高 47%，打開率比時事通訊高 115%。
• 觸發式電子郵件的點擊率比自動回復高 75%，點擊率比時事通訊高 265%。
• 觸發式電子郵件使每次發送的收入增加 24 倍。 一次性電子郵件爆炸每次發送僅產生約 0.04 美元的收入。 另一方面，行為觸發的電子郵件每次發送可產生 0.95 美元的收入。

在我之前的 4,000 字產品公司觸發電子郵件指南中，我解釋了什麼是自動觸發電子郵件，如何使用自動化電子郵件創建營銷自動化策略以增加收入，以及如何在現實生活中實施自動化電子郵件。 不過，那篇文章太長了，所以我不得不把它分成兩部分。 這個列表本質上是我的自動觸發電子郵件指南的第二部分。

在這篇文章中，我將與您分享 38 種觸發電子郵件類型以及一些具體示例。 該帖子分為 SaaS 自動電子郵件和電子商務自動電子郵件的示例。 這是一個很豐富的部分，但您可以隨時瀏覽它以記下您想要包含在觸發電子郵件策略中的電子郵件。

SaaS 自動化電子郵件模板

1. 歡迎郵件

事件觸發器：

• 當用戶註冊免費試用時。
• 當用戶訂閱時事通訊時。
• 當用戶在您的頁面上下載鉛磁鐵或資源時。

描述：

根據 Invesp 的一份報告，只有 57.7% 的品牌向新訂閱的用戶發送歡迎電子郵件。 考慮到歡迎電子郵件的整體高性能，這令人驚訝。

歡迎電子郵件具有出色的參與率：

• 歡迎電子郵件的平均打開率為 50%——MarketingSherpa。
• 收到歡迎電子郵件的訂閱者對品牌的參與度提高了 33% — Invesp
• 74% 的人希望在訂閱您的列表後立即收到歡迎電子郵件

但是歡迎電子郵件到底是什麼？

歡迎電子郵件是有人註冊您的 SaaS 或時事通訊後您發送的第一封電子郵件。 它為您的營銷自動化策略奠定了整體基調。 歡迎電子郵件的目的是向用戶強調您對入職序列中的以下電子郵件的期望，並提供有關他們在試用窗口內獲得的內容的說明（例如“7 天免費訪問工具”）。

進一步閱讀：分析了 45 封有效的歡迎電子郵件

電子郵件示例：

主題行：歡迎使用 Wix

2. 創始人問好

事件觸發器：

• 當用戶註冊免費試用時。
• 當用戶訂閱時事通訊時。
• 當用戶在您的頁面上下載鉛磁鐵或資源時。

描述：

這種類型的觸發式電子郵件旨在讓您的電子郵件通信具有人情味。 與發送帶有大量列和圖像的冗長、過度設計的電子郵件模板不同，這封個人電子郵件依賴於簡單性和個性化。 它也往往是與觀眾互動的最有效方式之一，因為人們更傾向於回复個人電子郵件而不是宣傳廣播。

以下來自 Help Scout 的示例演示瞭如何編寫引人注目的“個人問候電子郵件”：

• 把事情簡單化。
• 電子郵件的設計中沒有圖像、圖形或任何花哨的東西。
• 去掉電子郵件模板的填充以模擬用 Gmail 編寫的電子郵件。
• 完全避免文本格式。
• 將自己限制在單個號召性用語中，例如預訂演示或簡短問題。
• 友善和樂於助人，表明如果客戶需要任何幫助，您總是在他們身邊。

電子郵件示例：

主題行：熱烈歡迎

立即註冊 Encharge 以訪問我們預先填充的自動電子郵件模板。

3. 賬戶詳情

事件觸發器：

• 新帳戶已註冊。
• 創建了新的屬性（網站、組織、團隊等）

描述：

有些電子郵件比其他電子郵件更實用。 帳戶詳細信息電子郵件是這些電子郵件之一。 如果您要為客戶創建單獨的資產，則必須使用此自動電子郵件。 例如，如果您運行登錄頁面構建器、網站構建器、幫助文檔平台、項目管理系統或任何其他創建產品單獨實例的產品。 由於客戶需要導航到他們自己的子域（即 projectname.yoursaas.com），因此他們必須記住該地址並為其添加書籤以供將來訪問。

這封電子郵件也是一個很好的機會，可以展示您入職流程中的下一個價值時刻，就像下面示例中的 3dcart 所做的那樣。 他們提供了一個簡單的三步部分，其中包含指向教學視頻的鏈接。

示例電子郵件：

主題行：不要丟失這個

主題行：您的 3dCart 試駕帳戶處於活動狀態

4. 下載應用程序

事件觸發器：

• 各種但通常在入職週期開始時。

描述：

您是否知道，從 2012 年到 2018 年，美國成年人每天在移動設備上花費的總時間從每天 88 分鐘躍升至 203 分鐘？ 或者，全球移動數據流量預計將從 2016 年的每月 7 艾字節增加到 2021 年的每月 49 艾字節（來源）。 是的，我知道這是很多數據！

如果您已經為您的產品構建了移動應用程序，那麼您最好做好讓人們在註冊您的產品時下載它們的工作。

借助 Encharge 等營銷自動化工具，您可以根據他們使用的移動設備類型和移動操作系統（iOs、Android）對受眾進行細分，並發送最相關的號召性用語。

設置一些過濾器也很重要，以防止將這些電子郵件發送給已經下載應用程序的人，因為這會在您的入職流程中造成不必要的干擾。

當您探索我們在本指南中提供的更多觸發電子郵件示例時，您會注意到許多公司傾向於將應用商店鏈接放在其電子郵件的簽名中，以進一步提高轉化率。

示例電子郵件：

主題行：所有應用程序

主題行：隨身攜帶 Buffer！ 在 Android 和 iOS 上獲取它

5. 客戶成功

事件觸發器：

• 當用戶註冊時。
• 當用戶尚未激活特定功能或任何功能時。
• 當用戶有流失風險時（超過 7、14 或 30 天未登錄）
• 當用戶不參與入職電子郵件時。

描述：

根據 2018 年 Forester 客戶體驗報告，54% 的客戶表示他們在去年使用電子郵件進行客戶服務。 電子郵件剔除了我們與客戶面對面交談時獲得的所有好處和線索，例如面部表情和肢體語言。 這就是為什麼讓這些電子郵件盡可能個性化如此重要的原因。

為您的新註冊用戶提供個人聯繫點，在您的電子郵件中添加一張面孔（文學作品，電子郵件底部的小人臉會創造奇蹟），並讓他們有機會通過其他媒介聯繫 - 電話，環聊、Skype、Slack。 請注意 ClickUp 如何在客戶成功電子郵件中提供客戶成功冠軍的個人電話號碼。

進一步閱讀：前面的 12 個客戶成功模板

電子郵件示例：

主題行：ClickUp 成功

5. 用戶邀請

事件觸發器：

• 當用戶被其他成員邀請加入產品中的項目、組織或團隊時。

描述：

有些東西在團體中更好！ 如果您的 SaaS 可以與同一帳戶中的多個用戶一起使用，那麼此交易電子郵件是必須的。 為了增加用戶接受邀請的機會，請確保個性化電子郵件模板，包括邀請人的姓名（包括他們的個人資料照片會在此處給您加分），以及項目、團隊或組織。

Intercom 還使用這封原本實用的電子郵件來強調其產品的一些好處：“Intercom 向您展示了您的客戶是誰，並讓您可以輕鬆地與他們溝通……”這是一種聰明的方法，因為並非所有受邀者都知道他們被邀請使用的工具正是這樣做的。

示例電子郵件：

主題行：約翰已邀請您加入他們的團隊！

主題行：約翰已邀請您在對講機上一起工作

主題行：約翰邀請您加入 ClickUp

6.邀請接受的電子郵件

事件觸發器：

• 當受邀者接受邀請時。

描述：

一旦受邀者接受加入公司、團隊、項目等的邀請，通知邀請者很重要。 否則，他們可能永遠不會意識到，特別是如果您的團隊設置隱藏在帳戶下拉菜單中的某個位置。

這封電子郵件也是推動邀請人邀請更多團隊成員的好時機，尤其是在您的業務模式使用基於席位的定價結構的情況下。

以下來自 Monday.com 的示例非常好，但我們會通過添加號召性用語來改進它：鏈接或“邀請更多人”按鈕。

電子郵件示例：

主題行：[monday.com] [email protected] 已接受您的邀請

7.功能獎勵電子郵件

事件觸發器：

• 當某個功能被成功激活/使用時。

描述：

功能獎勵電子郵件是觸發式電子郵件，一旦用戶在您的應用程序中完成某事，就會發送給他們。

當我在 Wistia 上上傳我的第一個視頻後，我收到了一封鼓舞人心的獎勵電子郵件，主題為“你做到了。 晚會時間。 🎉”

您可以使用以下主題行：

• 祝賀你 [在你的應用中完成了一些特定的事情]。
• 你做到了！
• [激活特定功能]做得很好
• 哇，好快啊！ （獎勵用戶在您的應用中快速完成特定操作）。
• 嗚呼！ 你有[視頻/會話/分享/喜歡/任務等]

請注意您鼓勵的功能。 正如韋斯·布什在《以產品為導向的增長》一書中所說：“如果你鼓勵的活動不能幫助他們在產品中體驗到有意義的價值，你就會抑制用戶的積極性。”

在我們的觸發電子郵件指南中，我們解釋瞭如何識別和跟踪與用戶體驗旅程中的價值時刻相關的事件。

電子郵件示例：

主題行：你做到了。 晚會時間。 🎉

8. 功能採用

事件觸發器：

• 當某個功能被成功激活/使用時。

描述：

功能採用電子郵件或使用提示電子郵件有助於引導用戶在您的應用中採取行動，為他們的成功做好準備。

清單、彈出窗口和滑塊等應用內入職功能非常有助於幫助用戶了解您的產品。 不過，它們僅在用戶在您的應用程序中時才有效。 一旦用戶離開您的網站，您必須使用電子郵件（短信、推送或社交媒體）讓用戶回到您的應用程序。

功能採用電子郵件可以通過四種方式工作：

• 讓用戶回到功能頁面。 在 Wistia 的情況下，這意味著視頻設置頁面。
• 提供有關使用該功能的高級方法的最佳做法或說明。
• 引入新功能。
• 突出下一個價值時刻。 FullStory 完美地體現了這一點 - 一旦您的帳戶中記錄了一些會話，FullStory 將向您發送下一個可操作的步驟，以從記錄的會話中獲得最大價值。

示例電子郵件：

主題行：所有視頻專業人士都在這樣做……

主題行：快點！ 45% 折扣明天結束

主題行：那麼下一步是什麼？

主題行：FullStory 中已為您準備好新課程

9.新活動通知

事件觸發器：

• 當最終用戶或團隊同伴的新活動被觸發時。

描述：

除了在您的應用程序中提供活動提要外，您還必須允許您的用戶通過訂閱電子郵件通知來了解最新活動。

當您的應用發生新情況時，系統會發送新的活動電子郵件。 示例包括：

• 一名團隊成員發表評論。
• 有人開始了一個新項目。
• 有人歸檔或刪除項目。
• 最終用戶開始新的聊天對話。
• 將新任務或項目分配給用戶。
• 安排或發送新的活動。
• 提交了一個新請求。
• 用戶收到對其活動的點贊或其他反應，等等。

請注意您默認啟用的電子郵件通知的數量和數量。 您不想過多地向新用戶發送電子郵件。 我記得我們第一次開始使用 Zendesk 時——每當我們網站上的訪問者開始與我們進行新的聊天對話時，我們都會收到三封新的電子郵件通知。 最糟糕的是，我們花了 15 分鐘才弄清楚在哪里關閉這些通知。 不要胡思亂想，並為您的用戶提供一種簡單的方法，讓他們選擇退出這些電子郵件。

電子郵件示例：

主題行：回复：[頁面名稱]

主題行：您在 Asana 上收到了一個贊！

主題行：James 與您分享了“我的最新文件夾”

10. 創始人寄語

事件觸發器：

• 新用戶註冊。
• 用戶訂閱時事通訊電子郵件。
• 用戶升級他們的帳戶。
• 新的公司更新。
• 網絡研討會公告等。

描述：

此電子郵件是另一種個人類型的電子郵件，可保證較高的電子郵件參與率。 “創始人的個人筆記”電子郵件與“個人問候”電子郵件非常相似，但它最適合用於需要宣布或強調重要事項的時刻。 比如新功能或與 CEO 的網絡研討會。

謹慎使用這些電子郵件。 您不想每天發送 CEO 的筆記，因為這會降低這些電子郵件的重要性，並可能降低 CEO 的可信度。

電子郵件示例：

主題行：我們首席執行官的說明

11. 激活您的帳戶

事件觸發器：

• 新賬戶註冊。
• 新帳戶邀請。

描述：

帳戶激活或“電子郵件確認”電子郵件是一種交易電子郵件，通常在新用戶註冊試用時作為第一封或第二封電子郵件（在歡迎消息之後）發送。 它主要被有大量不合格試驗的公司用作預防方法和過濾掉輪胎踢球者、垃圾郵件發送者和其他惡意用戶的方法。 如果您在試用期內有任何應用程序使用費用，激活電子郵件可以幫助您降低客戶獲取成本，並讓您的電子郵件列表遠離一次性和無效的電子郵件地址。

在您的入職流程開始時使用激活電子郵件的不利之處在於，它可能會導致大量流失的試用者——這些人出於某種原因從不確認他們的電子郵件。

為了解決這個問題，一旦用戶已經在應用程序中，您可以推遲激活過程。 假設您運行一個社交媒體調度工具。 您可以允許人們進入應用程序並連接他們的社交媒體帳戶，但在他們安排第一次發布之前需要電子郵件確認。

示例電子郵件：

主題行：確認您的帳戶

主題行：帳戶激活

12. 賬戶確認

事件觸發器：

• 當用戶點擊“激活帳戶”或“確認電子郵件”時

描述：

一旦用戶確認了他們的電子郵件或激活了他們的帳戶，您希望向他們發送一封提醒電子郵件，說明他們的帳戶處於活動狀態，他們可以充分利用您產品的功能。 這是簡要列出您的工具的一些好處或提及用戶現在可以在您的應用程序中執行的操作的好地方。 在下面的示例中，Teachlr 讓我們知道我們現在可以在平台上提問、付款或取款。

電子郵件示例：

主題行：帳戶已確認

13.登錄重新激活

事件觸發器：

• 用戶已註冊但從未登錄該工具

描述：

自動化電子郵件在重新吸引非活躍用戶和客戶方面非常強大。 一旦您將客戶數據與 Encharge 等營銷自動化工具連接起來，並啟動並運行您的事件跟踪計劃，您就可以根據人們在您的應用中做什麼或不做什麼來創建複雜的觸發電子郵件。 重新激活電子郵件的一個很好的例子是登錄提醒電子郵件。

在 3dcart 的情況下，如果您有一定時間沒有登錄您的帳戶，他們會發送後續提醒。

使用 Encharge，您可以跟踪新註冊用戶是否打開了您的“帳戶詳細信息”電子郵件，並使用不同的主題行發送後續郵件。 對於那些已經打開郵件但沒有點擊登錄鏈接的人，您可以發送一封不同主題的郵件。 這樣您就可以提高此類重要電子郵件的參與率

電子郵件示例：

主題行：3dcart 帳戶

14. 拆分電子郵件

事件觸發器：

• 用戶未登錄超過 X 個月。
• 用戶尚未回复您的電子郵件
• 用戶尚未激活任何關鍵的入職功能

描述：

一個沉默的用戶讓試驗無限期地陷入困境。 在這些情況下，您可能需要轉向“分手”電子郵件。

“分手”電子郵件旨在激起您一段時間未收到的試用者的反應。 這種類型的電子郵件通常用於銷售，但也可以在 SaaS 入職中產生有效的結果。

這封電子郵件的前提是警告試用用戶您將刪除或存檔他們的帳戶以及與之相關的任何有價值的數據，除非他們重新與您聯繫。 如果用戶沒有回复您的“試用到期”序列，通常會觸發此電子郵件（繼續閱讀以了解有關試用到期電子郵件的更多信息）。

對於分手電子郵件，您要使用以下主題行：

• 關閉您的帳戶的權限
• 我們正在刪除您的數據
• 您的 [產品名稱] 帳戶將在 XX 天后停用
• 【你的產品名稱】和你分手
• 看到你走了，我們很難過……

示例電子郵件：

主題行：關閉您的帳戶的權限

主題行：您的免費 HubSpot 帳戶將在 30 天內停用

15. 賬號過期

事件觸發器：

• 用戶未登錄超過 X 個月。
• 用戶尚未回复您的電子郵件
• 用戶尚未激活任何關鍵的入職功能
• 用戶請求刪除帳戶

描述：

所有美好的事情都會結束。 無論您的定位、複製和整體重新參與電子郵件多麼出色，有些人（大多數人？）永遠不會回應您將它們重新放入您的應用程序的嘗試。

當我們需要變得強硬……但公平時，它總是會在我們的生活中出現。 從您的系統中刪除某人的帳戶就是其中之一。

“過期帳戶”電子郵件通知用戶他們的帳戶已被關閉，並為他們提供了一種快速與您取得聯繫的方式，以防他們想跳回火車上。

主題行：

立即註冊 Encharge 以訪問我們預先填充的自動電子郵件模板。

16. 推薦電子郵件

事件觸發器：

• 當用戶變得活躍或參與時

描述：

根據一項名為“推薦計劃和客戶價值”的研究，在六年內，推薦客戶比可比較的非推薦客戶的價值高出約 16%。 該研究進一步解釋說，如果我們考慮購置成本的差異，客戶生命週期價值的差異約為 25%。 換句話說，推薦客戶的客戶生命週期價值比非推薦客戶高 16-25%。

如果您考慮推薦如何工作的總體前提，這是可以預期的。 如果約翰推薦邁克爾並且邁克爾繼續推薦更多人，假設您有一個推薦獎勵計劃，那麼隨著時間的推移增加您的收入的病毒引擎將會形成。 這就是 Dropbox、Airbnb 和 Transferwise 等公司如何成長為如今的軟件巨頭。

TransferWise 將這封精美的電子郵件發送給所有推薦人。 除了解釋推薦人加入 TransferWise 時獲得的獎金外，這封電子郵件還強調了該平台的好處以及推薦人使用 TransferWise 的原因。

在電子郵件的最後一部分，TransferWise 通過引用來自兩個值得信賴的渠道的文章來使用社會證明。

如果人們不了解您的工具的作用以及它將如何使他們更加成功，請不要指望他們會跳上馬車。 TransferWise 通過推薦電子郵件中的支持部分巧妙地處理了這些反對意見。

電子郵件示例：

主題行：✉ 轉發免費轉賬

17. 反饋郵件

事件觸發器：

• 當用戶激活特定功能時。
• 用戶何時參與（例如，在過去 7 天內登錄超過 X 次）。
• 當用戶成為付費客戶超過 X 天時。
• 當用戶註冊時。

描述：

無論您是沒有產品/市場契合度的預發布初創公司，還是具有成熟營銷和客戶成功流程的擴大規模，您都需要持續收集和分析客戶反饋。

觸發式反饋電子郵件使您可以自動化該過程並大規模收集定量和定性數據。

自動反饋電子郵件還可以幫助您衡量和找到產品/市場契合度。

產品/市場契合度調查，也稱為“Sean Ellis 測試”，可幫助您了解早期客戶是否認為您的產品是必備品。

“圍繞產品/市場契合度做出這一重要決定是我 10 年前創建產品/市場契合度調查的原因。 如果沒有這項調查，我要么不得不依靠直覺，要么等待留存群體成熟，看看我們是否有足夠的客戶留存來支持可持續增長。 這可能會將激進的增長加速執行推遲幾個月。” — 肖恩·埃利斯

產品/市場契合度調查中最關鍵的問題是：

如果您不能再使用 [ProductName]，您會有什麼感覺？

1. 非常失望
2. 有點失望
3. 沒有失望
4. N/AI 不再使用 [ProductName]

請注意下面的示例中，一旦用戶激活並體驗了平台的該部分，TransferWise 如何使用產品/市場契合度調查來衡量特定功能的可行性。 該自動電子郵件的事件觸發器可以是“驗證已完成”或“驗證已提交”。

示例電子郵件：

主題行：我們已確認您的身份——我們很樂意收到您的反饋

接下來，我們收到 InVision 發送的淨推薦值 (NPS) 電子郵件。

“淨推薦值 (NPS) 是客戶忠誠度分數，範圍從 -100 到 100，通過向客戶詢問一個問題計算得出：“在 0 到 10 的範圍內，您向朋友或朋友推薦該產品/公司的可能性有多大？同事？”

主題行：你能回答這兩個問題嗎？

第三個例子是另一封 NPS 調查電子郵件，這次是 Typeform。

主題行：我們可以問你一個問題嗎？

最後但並非最不重要的一點是，我們有一個更個人的例子來徵求反饋。 以下是 Typeform 的聯合創始人 David Okuniev 的一封電子郵件，他問我們，“是什麼讓我們選擇 Typeform 而不是其他一切？”

為了使這封電子郵件更加個性化，David 包含了一個 Gif，該 Gif 會指向他錄製的視頻。 該視頻是使用 Typeform 的新產品 Videoask 創建的，它本質上是一種視頻驅動的提問方式。 收集反饋並讓人們體驗您的新產品——一口氣解決兩個問題！

主題行：我們的聯合創始人大衛的快速問題

18. 折扣郵件

事件觸發器：

• 當用戶參與但尚未轉換為付費客戶時。
• 當用戶沒有回複試用到期電子郵件時。
• 當客戶有流失的風險時。
• 當用戶或客戶線索分數在某個點後下降時。

描述：

大多數 SaaS 公司使用折扣來試圖贏回客戶。 然而，ProfitWell 的數據研究表明，使用不必要的折扣會對您的業務產生真正的負面影響。 正如ProfitWell 的聯合創始人帕特里克坎貝爾所說，“折扣是我們訂閱經濟中的一種病毒。 不是因為它們一定是壞的，而是因為我們把它們當作大錘而不是手術刀對待。”

打折客戶的流失率是沒有打折的客戶的兩倍多。 獲得折扣的客戶往往比那些獲得較低折扣或根本沒有折扣的客戶流失率更高。

不僅如此，當他們訓練你的客戶群貶低你的產品時，折扣會使你的客戶群變得不敏感，這反過來會導致支付意願降低，尤其是在 30% 的折扣之後，ProfitWell 說。

你不應該打折嗎？

不，不是。 但是您需要有效地使用折扣來降低激活障礙並讓客戶以更大的支付意願進行轉換。

在營銷自動化領域，這意味著過濾掉不合格的潛在客戶，並僅向可能轉化為付費客戶的人發送帶有折扣的消息。 使用您的營銷自動化軟件來跟踪您產品中的用戶活動，並向參與的用戶發送自動折扣電子郵件。

例如，試用者激活了您的大部分功能，但沒有回复您的試用到期電子郵件或與您的銷售消息互動以進行升級。

另一個很好的例子是目前正在按月訂閱計劃的活躍付費客戶。 在節省大量資金的前提下，您可能希望推動這些人改用年度計劃。

有時，您可能希望使用折扣來提高對有限促銷活動的興趣，例如黑色星期五或您公司的生日，例如下面的 Grammarly 示例。

電子郵件示例：

主題行：🚨最後時間：🚨 享受 64% 的折扣並提升您的書面交流

19. 活動更新電子郵件 - 不活動時

事件觸發器：

• 每日、每週或每月更新最新活動

描述：

您的客戶應該多久返回一次您的產品？ 一天一次，一周一次，一個月幾次還是更少？ 沒有正確或錯誤的答案。 您的工具的使用頻率取決於您的工具的用途以及它為客戶解決的問題。 人們幾乎會生活在像 Basecamp 這樣的項目管理系統或像 Grammarly 這樣的拼寫檢查工具中。 相反，Reply.io 或 Mailshake 等對外銷售工具將要求您僅在運行廣告系列時使用該工具。

無論您的客戶使用頻率如何，您都希望人們定期返回您的應用。

增加客戶保留和採用功能的一種方法是更新它們。

現在您不想平等對待所有用戶。 根據用戶的活動（或不活動）個性化電子郵件至關重要。 這正是 Grammarly 使用其自動活動更新電子郵件所做的。 如果您未能在平台上註冊任何寫作活動，他們會向您發送一封電子郵件，試圖推動您重新登錄應用程序並開始寫作：

“哎呀！ 看起來您可能沒有登錄，因為我們上週沒有看到您的寫作活動。 請重新登錄以保持您的寫作處於最佳狀態，並隨時了解您史詩般的統計數據和成就！”

在用戶不活動的情況下，最糟糕的情況是發送相同的活動更新電子郵件，其中包含許多零和空佔位符——這只會向用戶表明你的電子郵件無關緊要。

電子郵件示例：

主題行：看起來你上週沒有任何寫作活動。

20. 活動電子郵件 - 活動時

事件觸發器：

• 每日、每週或每月更新最新活動

描述：

對於在您的應用中生成活動的用戶，您希望更新他們：

• 關於他們的個人活動、逾期任務和整體表現。
• 關於他們團隊成員的活動
• 他們訂閱的警報

Basecamp 提供包含最新任務和消息的每日活動更新。

SEO 營銷平台 Ahrefs 每週為您提供搜索引擎排名指標和性能的更新。

電子郵件示例：

主題行：Basecamp（組織名稱）：這是最新活動

主題行：3 個新關鍵詞——encharge.io

21.新功能更新

事件觸發器：

• 當您推出新功能時。

描述：

在 Encharge，我們經常被問到有關新產品更新的問題。

讓現有客戶了解情況並為試用者提供更多理由來實現飛躍至關重要。 功能更新是一種讓您的產品始終處於領先地位並讓訂閱者了解新改進的簡單方法。

Canny（客戶反饋管理工具）的團隊建議，在您宣布任何新內容之前，您需要考慮三件事：

1. 你的目標受眾是誰？
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

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23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. 等等。

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. 您可以使用它來：

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

主題行：您的訂閱續訂已被取消

進一步閱讀： 16 個經過驗證的取消電子郵件示例和主題行

24. 試用到期郵件

事件觸發器：

• 試用期結束前 X 天
• 試用期結束時

描述：

試用到期或試用到期警告自動電子郵件提醒用戶在試用期結束之前升級。

您將根據試用流程的設置方式發送不同的試用到期電子郵件：

• 您不需要預先提供信用卡——簡單的無卡免費試用。
• 您需要預先使用信用卡 - 試用結束標誌著他們的信用卡開始收費。

如果您允許用戶在不輸入信用卡的情況下試用您的產品，則無需發送試用到期電子郵件。 但是，您希望通過解釋接下來的步驟、他們還剩多少試用時間、如何升級、從哪裡獲得幫助以及您是否提供試用擴展來幫助他們提前計劃以避免中斷。

另一方面，如果您要求用戶在試用開始時輸入他們的帳單詳細信息，您必須在第一次收費發生之前通知用戶。 對於 14 天的試用期，最好在試用期結束前至少 3 天發送試用期到期電子郵件，對於 30 天的試用期，最好至少在 5-7 天前發送。 這讓用戶有足夠的時間來決定是否繼續使用您的高級計劃。

當試用期結束時，您還想發送另一種類型的試用期到期電子郵件。 Squarespace 讓用戶有機會在試用期結束時延長試用期或加入網絡研討會以獲得更多幫助。

進一步閱讀：

• Postmark 提供的試用到期電子郵件最佳做法
• 無與倫比的入職電子郵件指南

要開始使用試用到期電子郵件，請註冊 Encharge，並從以下模板之一創建新流程：

• 通過有針對性的入職活動轉換試用用戶
• 重新參與過期的試驗

電子郵件示例：

主題行：免費試用我們的最佳計劃

主題行：我們沒有放棄你的夢想

25. 演示電話電子郵件

事件觸發器：

• 當用戶註冊或作為入職電子郵件流的一部分時。

描述：

演示電話電子郵件是典型的銷售電子郵件——它可以是自動化的，但它必須是相關的和個人的。 這封電子郵件的目的是向用戶展示您如何幫助他們在您的產品上取得更大的成功。 不要給人以“銷售員”的印象，這一點很重要。

在設計您的演示電話電子郵件時，請嘗試以下兩件事：

• 將演示電話定為免費的“諮詢”、“戰略電話”或“成功會議”。 在潛在客戶的心目中，演示意味著您將嘗試向他們銷售您的產品。 人們不關心你的產品。 然而，他們關心他們的問題。 與其做“演示”，不如嘗試做免費諮詢，看看這如何改變你的轉化率。
• 在您的電子郵件中解決任何常見的反對意見。 從 ConvertKit 的定價頁面中獲取的這條小信息消除了與咄咄逼人的銷售人員通話的恐懼。 您想在電子郵件中使用類似的宣傳語來解決最常見的反對意見，例如定價、可信度、接聽電話所需的努力等。

電子郵件示例：

主題行：Bynder 和 [公司名稱]

26. 功能清單

事件觸發器：

• 當用戶在入職流程中完成一項或多項操作時。

描述：

誰說入職清單只能在應用內使用？ 入職清單和進度條同樣可以在入職電子郵件中使用。 它們幫助我們為試用用戶設定了前進多少步的期望，並向他們保證他們幾乎完成了。 通過將入職流程分解為八個小步驟，Dropbox 激勵試用者完成關鍵設置任務，例如備份文件和在計算機上安裝 Dropbox。

Dropbox 通過從一開始就完成部分清單來激勵用戶，正如您所見，第一步是“註冊 Dropbox”。 這也被稱為“天賦進步效應”——“如果你為某個目標提供某種人為的進步，一個人將更有動力完成目標。”

清單電子郵件效果很好，因為它對用戶來說非常個性化。 它準確地顯示了在完全設置之前需要完成哪些步驟。

清單電子郵件通常需要開發人員的幫助才能設計它們並使它們動態化。 幸運的是，像 Encharge 這樣的高級營銷自動化平台通過 Liquid 語法語言支持動態內容，因此不需要開發投入。 如果您希望在您的電子郵件入職流程中包含一份清單電子郵件，請與我們聯繫，以便我們向您展示如何在 Encharge 中執行此操作。

電子郵件示例：

主題行：快到了！ 只需 5 步即可掌握 Dropbox！

27. 忘記密碼

事件觸發器：

• 當用戶請求重置密碼時。

描述：

忘記密碼的電子郵件是一種務實的交易電子郵件，實際上並沒有得到營銷或產品團隊的太多關注。 大概是有原因的。 儘管如此，密碼重置是您可以利用的機會之一，以創造性地強調您的品牌。

這就是 FunnelBear 的品牌設計，其吉祥物熊在試圖記住密碼時哭泣。

電子郵件示例：

主題行：Rawr！ 忘記密碼了嗎？

28. 電子郵件提醒

事件觸發器：

• 各種：任務逾期。
• 開會前 XX 分鐘
• 項目截止日期前 XX 分鐘等。

描述：

電子郵件提醒是讓您的用戶保持高效並及時完成最新任務的好方法。 無論您運行 CRM 軟件、項目管理系統還是會議日程平台，您都可以及時向用戶發送提醒。

關於電子郵件提醒的說明：為了能夠發送電子郵件提醒，您的營銷自動化軟件必須支持事務性電子郵件以及向同一用戶多次發送同一電子郵件的能力。 某些客戶消息傳遞平台（如對講機）不支持兩次發送相同的電子郵件。 因此，在選擇平台時必須小心。

電子郵件示例：

主題行：任務提醒：[任務名稱]

29. 重新參與電子郵件

事件觸發器：

• 當用戶啟動操作但未完成時

描述：

為了能夠發送重新參與電子郵件，您必須首先定義參與對您的產品意味著什麼。 列出用戶可以在您的應用中進行的參與活動（也稱為事件）。 假設您運行一個電子商務軟件。 您的列表可能如下所示：

• 登錄
• WooCommerce 已連接
• Shopify 已連接
• 亞馬遜賬戶已連接
• 添加了結算信息
• 受邀團隊成員
• 創建的第一個產品
• Facebook 上的共享產品

但是，並非所有事件都是平等的。 添加賬單信息比在 Facebook 上分享產品更重要。 優先考慮對用戶成功至關重要的活動。 這些是值得為其創建重新參與電子郵件的事件。

例如，如果用戶開始創建新產品，輸入產品價格和描述，但沒有上傳產品照片 - 您可能希望向他們發送重新參與消息，促使他們完成產品提交。

下面我們有一個來自 Lumen5 的很好的例子。 我通過該平台完成了創建自定義視頻，但從未真正分享或下載該視頻。 Lumen5 通過說明視頻內容在社交媒體上的參與度提高了 10 倍來激勵我完成整個過程。

第二封電子郵件來自我們的客戶。 在 Veremark，一個就業參考平台，我們跟踪用戶在第一次參考檢查中的進展情況。 如果用戶訪問了“新請求”提交頁面但尚未完成請求，我們會發送一封自動重新參與電子郵件，其中包含關於他們為什麼應該發送請求的三個好處。

示例電子郵件：

主題行：不要忘記分享您的視頻！

主題行：嘗試 Veremark 的 3 個理由

30. 流失的風險

事件觸發器：

• 用戶已超過 XX 天未登錄。
• 用戶提交了負面評論。
• 用戶刪除了許多項目/訂閱者/任務/團隊成員（表示有興趣降級）

描述：

如果用戶有流失的風險，您需要採取一些主動行動。 通過跟踪他們最近的活動，您可以識別高風險客戶並通過自動電子郵件主動聯繫，該電子郵件以免費諮詢會議或一對一審查的形式提供個性化幫助。

下面的示例來自 Encharge 自動電子郵件模板之一，“防止非活動客戶流失”，您可以在創建新流程時選擇該模板。

註冊 Encharge 以訪問此模板等等。

電子郵件示例：

主題行：您需要 [產品名稱] 方面的幫助嗎？

電子商務自動化電子郵件模板

31. 電子商務歡迎電子郵件

事件觸發器：

• 通訊訂閱。
• 購買的產品。

描述：

歡迎電子郵件也是電子商務企業的標準。 它們是向您的品牌介紹新人並向您的商店展示最新產品添加的絕佳機會。

Rip Curl（下圖）在展示其產品類別時使用精美的上下文圖像來激發乘浪的情緒。

另一方面，Target 採用了一種更實用的方法，列出了開設帳戶的一些好處，例如更快的結賬速度和將您最喜歡的產品整理到列表中。

示例電子郵件：

主題行：歡迎來到 Rip Curl Crew

主題行：查看您的新 Target.com 帳戶的好處

32. 放棄購物車

事件觸發器：

• 用戶在購物車中添加了一種或多種產品，但未完成購買。

描述：

Barilliance 的一項研究表明，2016 年的平均購物車放棄率是

77.24%。 這個數字在 2017 年略有上升，達到 78.65%。

換句話說，超過 3/4 的購物者選擇在未完成結賬流程的情況下離開網站。

這並不意味著店主無法解決這個問題。

Moosend 的另一份報告顯示：

• 45% 的購物車放棄保留電子郵件已打開：
• 其中 50% 被點擊。
• 50% 的點擊用戶購買。

使用自動電子郵件的收件人中有一半完成了購買。 換句話說，11.5% 的購物車放棄者是通過購物車放棄電子郵件恢復的。

自動放棄購物車電子郵件是增加在線商店收入的最簡單方法之一。 下面我們有兩個來自 Wine.com 和 Onpurple.com 的創意示例

示例電子郵件：

主題行：你忘了酒嗎？

主題行：用戶，讓我們將您傳送回您的購物車。 免費！

33. 優惠券和折扣

事件觸發器：

• 當用戶訂閱時事通訊時。
• 當用戶放棄購物車時。

描述：

優惠券和折扣在電子商務領域被廣泛用於：

• 激勵人們訂閱電子郵件列表。
• 推動購物者完成購買。
• 限時營銷活動，如黑色星期五、聖誕節等。

示例電子郵件：

主題行：歡迎 - 您的第一個訂單可享受 15% 的優惠券

主題行：快點，快點！ 今晚你有機會大獲全勝！

34. 拒絕卡

事件觸發器：

• 用戶進行購買，但藉記卡或信用卡被拒絕

描述：

與 SaaS 公司的催款解決方案類似，電子商務品牌可以從處理拒絕卡的交易自動化電子郵件中大量受益。

下面的電子郵件是 ScentBird 的一個很好的例子。 他們正在發送一封可愛的電子郵件，其中似乎是來自商店創始人的個人信息。

電子郵件示例：

主題行：您的卡被拒絕 - 我可以幫忙嗎？

35. 每日或每週交易

事件觸發器：

• 基於時間：每天或每週

描述：

每日、每周和每月的交易是在您的受眾中產生一些預期並培訓您的客戶定期打開您的電子郵件的好方法。

亞馬遜有效地使用該電子郵件來匯總日常圖書交易。

電子郵件示例：

主題行：Kindle 每日特賣：99p 起的書籍

36.產品推薦

事件觸發器：

• 購買產品後 X 天。
• 用戶訪問特定頁面後。

描述：

Monetate set 2018 年的一項研究發現，與推薦產品互動的在線零售購物者在該網站會話期間的轉化率提高了 70%。 返回網站會話也受益於最初的產品推薦，但只有 55%。 即使是點擊了產品推薦但沒有購買任何東西的客戶也有更高的參與率——這些人稍後返回網站的可能性要高出 20%。

作為常規自動電子郵件發送的個性化推薦是提高訂單轉化率和品牌整體參與度的最有效方法之一。

如果您曾經從 Amazon 或 Audible 購買過商品，那麼您很可能已經接觸過他們的產品推薦。 發送產品推薦電子郵件的最佳時間是在買家完成之前的訂單後幾天。

電子郵件示例：

主題行：準備好下一次聆聽了嗎？

37. 訂單確認

事件觸發器：

• 下單成功後。

描述：

一旦用戶在您的網站上完成購買，您必鬚髮送確認電子郵件。 訂單確認電子郵件讓您有機會：

• 解釋有關購買的任何細節。
• 設定預期並分享有關交貨時間的信息（如果是實物產品）
• 讓用戶放心，他們做出了正確的決定。

電子郵件示例：

主題行：預訂確認 - 馬修斯科特

38. 預購

事件觸發器：

• 產品發布前 XX 天

描述：

預訂電子郵件是一個很好的機會：

• 與您的發布前受眾開始對話。
• 為您的發布前著陸頁獲取流量。
• 驗證您的產品創意
• 甚至在您的產品上線之前就產生一些運行率。

我已經編寫了關於發布前營銷的最全面的帖子，因此如果您目前正在開展發布前營銷活動，請務必查看它。

電子郵件示例：

主題行：立即預訂 Oculus Quest 和 Oculus Rift S。

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