自動撥號器與預測撥號器：有什麼區別？

預測撥號器和自動撥號器可幫助您解決座席不與您的聯繫人交談所花費的時間，這可能會花費您的廣告系列一些美分。

但是，了解預測撥號器和自動撥號器之間的區別非常重要，這樣您就可以為每個廣告系列選擇完美的撥號器並增加轉化率。

這篇文章重點介紹了在預測撥號器和自動撥號器之間做出決定時需要知道的一切。 所以，繼續閱讀。

什麼是預測撥號器？

Predictive dialer 是一款可同時撥打多個聯繫人的呼出電話軟件。 它在人工智能技術和統計算法的幫助下工作，甚至在座席結束前一個電話之前就開始撥打號碼。

因此，座席在完成當前呼叫後將有另一個呼叫在隊列中。 這保證了不會浪費時間，並且代理可以與最大數量的潛在客戶聯繫。

什麼是自動撥號器？

自動撥號器是一種自動呼叫軟件，它可以撥打電話號碼，將呼叫者（客戶或潛在客戶）連接到聯絡中心座席，並播放錄製的消息。

代理商需要在啟動活動之前上傳潛在客戶和潛在客戶的聯繫信息列表。 然後自動撥號器按順序撥打這些號碼。 如果呼叫轉到語音信箱而沒有得到應答，您的座席可以選擇結束它。

預測撥號器與自動撥號器：須知

雖然自動撥號器通過將連接的呼叫分配給可用的代理來有效地管理工作量，但預測撥號器是旨在最大化連接性的活動的首選選項。

預測撥號軟件會在座席完成上一個呼叫前幾秒鐘撥打電話。 它通過估計座席的通話時間和可用性來做到這一點。 相反，自動撥號器撥打“x”個聯繫人並將已接聽的電話連接到可用的代表。

雖然您必須設置每個座席的自動撥號呼叫速率，但預測撥號器會根據座席數量、呼叫持續時間等估算和設置撥號速率。

自動撥號器適用於少於 8 個座席的團隊和聯繫人列表較小的活動。

預測撥號軟件非常適合擁有超過 8 個座席和活動且呼叫量大且周轉時間短的團隊。

預測撥號器的好處

1.它有助於提高座席的生產力

預測撥號器一次撥打多個電話。 這意味著一旦座席結束活動呼叫，就會有一個新呼叫等待座席。 因此，沒有時間浪費。

此外，該軟件會將呼叫路由到相應的部門，從而節省座席接聽錯誤呼叫的時間。 所有這些都提高了座席的生產力，同時確保了最高水平的客戶滿意度。

2.高擴展性

添加多個代理或從一行中刪除代理的能力使預測撥號器非常可擴展。 您可以將此撥號器用於許多營銷活動； 因此，它最適合呼叫中心和大型組織。

3.呼叫監控與分析

監控外撥電話活動電話很困難，這就是預測撥號器很有幫助的原因。 撥號器通過提供不同的指標（包括已撥呼叫的總數、平均呼叫持續時間、呼叫的總持續時間等）使跟踪呼叫變得更加容易。所有這些指標都有助於主管了解座席的執行情況。

4.可定制列表

使用預測撥號器，用戶可以創建和自定義他們自己的客戶列表。 這意味著任何代理都可以創建自己的營銷活動。 撥號器將幫助他們實現既定目標，因為它使撥號更容易。

預測撥號器的弱點

• 算法失敗可能是一種風險。
• 如果代表花費太多時間來連接，它會帶來放棄呼叫的風險
• 座席必須善於在電話結束後迅速接聽電話。
• 它在大型活動中表現更好，因為有更多數據可供算法使用。

自動撥號器的好處

1.廣告

自動撥號器通過確保代理密切關注具有高轉化率的潛在客戶，幫助您有效地開展廣告活動。

2.確保100%利用座席的通話時間。

與手動撥號相比，自動撥號器可以讓您充分利用座席的通話時間。 通過減少空閒時間，您的座席將更有效率，從而有助於提高呼叫連接率。

3.與客戶保持持續互動

聯絡中心應該追求的主要目標是客戶互動。 這是一個好的自動撥號軟件派上用場的地方。 座席可以專注於接聽電話，而不是做不必要的任務。

自動撥號器的弱點

• 它不檢查代理是否可用，從而導致掉線。
• 它需要多個外呼代理。
• 它會在代理連接到呼叫之前導致短暫的等待時間。
• 它並不總是能正確檢測應答機。

優化呼叫中心的呼出電話

實際上，通過預測和自動撥號軟件的開發，許多企業的外撥撥號策略得到了增強。

您的組織可以使用預測和自動撥號程序最大限度地減少總體停機時間並提高運營效率。 此撥號器軟件還可以提高效率，同時幫助您的呼叫中心代理消除空閒時間和時區導航問題。

您可能仍然想知道，“一旦我決定使用自動撥號軟件，我該如何優化我的外呼策略？”

以下是一些優化外撥電話以增加銷售和收入的策略，同時保持積極的呼叫中心環境。

1.個性化腳本

銷售腳本充當您的外撥電話的藍圖。 他們首先決定你為什麼要打電話，剩下的就讓你自己即興發揮。

腳本是一種有用的工具，可以為您的公司工作，也可以對您的公司不利。 確保您的代表不會過度依賴腳本或過度使用腳本的解決方案，培訓您的銷售和支持代表如何從您的 CRM 中提取數據並使用它來個性化呼叫。

2.使用多種渠道進行宣傳活動

將電話營銷電話視為垃圾郵件的客戶只會掛斷電話。 因此，利用電子郵件、SMS 和聊天而不只是冷銷售電話似乎更像是參與和建立關係。

3.擴展您的呼叫中心

從您的儀表板分析平均通話時長、撥打電話次數等數據，以確定需要多少銷售或支持代理才能實現您的目標。

• 為銷售和支持代表設定公平、具有挑戰性但切合實際的配額
• 監控和分析通話數據，以確定哪些代表有效，哪些無效
• 仔細評估您的目標，並設置適當的指標和 KPI。 然後建立導致進步的工作流程。
• 記錄和審查客戶互動，以確定銷售和支持代理接聽的電話太多還是太少。

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