審計日誌對數字營銷團隊的重要性

在您客戶的活動開始三天后，當您看到分析儀表板時會感到恐慌。 根據數字，您的廣告產生了 50,000 次點擊，但它們對應的點擊後著陸頁？ 它只有 10,000 次訪問。

失踪的40,000名遊客在哪裡？

您瘋狂地追踪這些廣告並做出令人反胃的發現：它們中的每一個都指向一個 404 頁面。

在某些時候，您組織中有人搞砸了——如果沒有詳細的審計日誌，您無法知道是誰或如何搞砸的。 現在，您的代理機構因浪費了數千美元的廣告費用而陷入困境，而您不知道將來如何預防該問題。 你會告訴你的客戶什麼？

什麼是審計日誌（又名審計跟踪）？

審計日誌（或審計跟踪）是按時間順序詳細記錄在程序中採取的行動或對項目所做的調整。 它們在醫學、會計、IT 和數字設計等領域也很常見——尤其是當協作是成功的關鍵時。 WeLiveSecurity 的 Lysa Myers 幽默地指出了原因：

如果您擔任管理員的時間不長，您就會知道用戶可以非常有創意地做一些您意想不到的事情。 如果您對網絡中發生的事情一無所知，可能會導致許多不眠之夜。 但這不必被認為是不可避免的。 審計日誌可以讓您了解正在發生的事情，這樣您就可以在發生奇怪的事情時嘗試追溯用戶的步驟。

換句話說，審計日誌為您提供了誰在何時對您的活動、您的網站或您正在從事的任何項目做了什麼的逐步細分，以幫助您最大限度地提高流程的成功率並最大限度地減少失敗。

為什麼每個營銷團隊都應該保留審計日誌（或使用審計日誌軟件）

使用審計日誌軟件為營銷機構和團隊帶來了諸多好處。 這就是為什麼您應該跟踪每一步的關鍵操作。

1. 讓你的團隊負責

的確，通過跟踪您團隊的活動，您將能夠在錯誤發生後看到他們何時犯錯，然後相應地解決它們。 但是，研究表明，保留審計日誌也有助於防患於未然。

以華盛頓大學的一項實驗為例，三位研究人員旨在遏制全國休閒餐廳（如 Applebee's、Olive Garden 和 Chili's）的員工盜竊行為。

正如研究人員指出的那樣，員工盜竊在餐飲服務行業可能有不同的形式。 這不僅僅是從收銀機上偷東西——偷東西也可以是免費贈送一杯飲料以換取更多的小費。 工作人員被信任將每筆交易輸入 POS 系統，但這並不總是發生。

因此，在 39 個州的 392 家餐廳中，實驗人員安裝了盜竊監控軟件，以查看它是否可以抓到詭計多端的員工。 它不僅會在企業被徹底盜竊時提醒管理人員，還會在發現可能表明員工惡意行為的可疑模式時提醒管理人員。

結果？

餐廳每周可節省超過 2,000 美元。 紐約時報的這篇文章很好地總結了原因：

研究人員說，這種影響不是來自解僱從事盜竊的工人，而是主要來自他們改變的行為。 知道自己受到監視後，服務員不僅撤回了任何不道德的做法，而且還努力促使顧客吃甜點或第二杯啤酒，為餐廳增加收入並為自己增加小費。

最後，該軟件並沒有抓到很多小偷，但它確實讓員工遵守協議，因為他們知道自己被跟踪了。

紐卡斯爾大學的另一項研究表明，即使是有人注視的錯覺也能改變人們的行為。 當研究人員在公共自助餐廳懸掛人眼海報時，自行清理的人數是牆上懸掛鮮花海報時的兩倍。

通過使用審計日誌，您可以以相同的方式影響行為。 讓您的員工知道他們的行為是可追踪的意味著確保始終遵守協議。 這樣，您就不必擔心懶惰的錯誤或任何破壞活動的企圖。

2. 讓你的客戶負責

允許客戶訪問關鍵內容有其優點，例如能夠在項目完成之前獲得利益相關者的反饋。 同時，它也有可能造成比解決的問題更多的問題。

如果您使用協作模型與客戶的業務集成，類似於代理機構 85SIXTY 的方式，那麼當出現問題時，您的團隊和他們的團隊之間總是有可能相互指責。

當您作為一名自由職業者提交的點擊後登錄頁面設計在傳遞給內容營銷經理後不知何故丟失時會發生什麼？ 如果您產生的潛在客戶消失了，但您客戶的幾名員工可以訪問 CRM，會發生什麼情況？

當頁面被刪除、潛在客戶丟失或設計被更改時，您將能夠在爭吵開始之前停止爭吵，並列出行動的分步列表和採取行動的人。 你的員工可能是你第一個仔細檢查的人，但他們並不總是有過錯的人。

3. 防止未來的錯誤並複製成功

當 George Santayana 說“不學習歷史的人注定要重蹈覆轍”時，他指的並不是來自審計日誌的洞察力，但他也可能是。

通過詳細說明您的每個團隊成員從項目開始到結束所採取的步驟，您將能夠查明過程中出錯的地方和正確的地方。

如果您的所有廣告都指向前面示例中的 404 頁面，原因可能是設計者不小心刪除了您的點擊後登錄頁面。 或者，付費營銷經理可能在活動進行到一半時更改了您頁面的 URL。

通過保留審計日誌，或使用自動跟踪項目更改的審計日誌軟件，您就會知道原因。 當您知道每一個背後的原因時，您將能夠最大限度地減少錯誤並在未來複製成功的流程。

4. 確定工具的有效性

您的客戶和員工並不是唯一有可能成就或破壞項目的人。 您的工具也可以做到。 而且，根據美國國家標準與技術研究院的說法，審計日誌可以幫助您確定何時：

審計跟踪分析通常可以區分操作員引發的錯誤（在此期間系統可能完全按照指示執行）或系統創建的錯誤（例如，由測試不當的替換代碼片段引起）。 例如，如果系統出現故障或文件（程序或數據）的完整性受到質疑，則對審計跟踪的分析可以重建系統、用戶和應用程序採取的一系列步驟。

檢查您的工具是否存在故障和不一致並不是什麼新鮮事。 A/A 測試幫助營銷人員校準 A/B 測試軟件，審計日誌可以對其他工具做同樣的事情。

例如，如果您的審核日誌顯示自客戶的活動開始以來沒有人訪問過點擊後登錄頁面，那麼您的廣告指向 404 頁面這一事實可能表明您的工具有問題。 該工具的客戶支持團隊的跟進將揭示出了什麼問題。

5. 維護證據

正如機構工作人員所知，客戶可能會很痛苦。 有些人給出了不好的反饋； 其他人不按時付款。 在某些情況下，客戶可能非常固執，他們不願意承認自己錯了。

在極少數情況下，因浪費數千美元的廣告費而引起的爭議會導致採取法律行動的威脅； 審核日誌文件可能有助於提供證據證明誰有過錯。

最後一個訪問該點擊後登錄頁面（現在是 404 頁面）的人是您的客戶嗎？ 如果一些研究發現你的工具不是罪魁禍首，並且你在活動開始後沒有訪問該頁面，那麼在丟失點擊後著陸的情況下，不需要偵探就可以找出誰的錯頁。

每個團隊都應該保留審計日誌

誰在什麼時候做了什麼？ 導致客戶整個活動失敗的錯誤是什麼？ 哪家企業要為那數千美元的廣告浪費負責？

如果沒有關鍵操作和更新的審核日誌，您將無從知曉。

同時，審計日誌的維護起來非常繁瑣。 要求您的員工跟踪電子表格或手動工具中的每項操作可能會導致每週工作效率下降一個工作小時。

更好的選擇？ 自動跟踪系統中的操作的審計日誌記錄軟件。 使用新的 Instapage 審計日誌，您將得到：

確切了解您的帳戶發生了什麼、何時發生以及由誰負責。 這樣，錯誤只會出現一次，而成功會成倍增加並簡化您的工作流程。

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