人工智能如何徹底改變電子商務

官方消息：人工智能 (AI) 正在接管電子商務！ Gartner 預測，到 2025 年，95% 的客戶互動將由 AI 提供支持。

如果您想知道炒作的全部內容，請繼續閱讀。 我們將回顧電子商務中人工智能的現狀，以及它對您業務的好處和應用。

人工智能對電子商務的 5 大好處

電子商務中人工智能的高采用率是有充分理由的。 它可以提供很多電子商務網站。

1. 加深客戶忠誠度

通過快速處理數百萬客戶數據點的能力，人工智能軟件可以為購物者提供超個性化的體驗，從而提高客戶忠誠度和更高的購物車總數。

提供個性化體驗的電子商務品牌的收入增長在 6% 到 10% 之間。 這比不這樣做的品牌快三倍。

2.幫助你做更多的銷售

電子商務的智能係統可以個性化一切，改進您的內容和產品推薦。 產品推薦佔電子商務收入的 31%。

3. 降低成本

用於電子商務的人工智能工具不是免費的，但它們顯著降低了您的員工成本，並使以前的手動流程更加高效。

以 eDesk 的魔杖功能為例。 eDesk 是一個專門的電子商務幫助台，因此它每天處理數百萬張客戶服務單。 使用人工智能技術，它能夠使用這些數據來識別傳入查詢的類型並建議合適的響應。 這意味著所有用戶只需單擊建議的響應，他們就可以立即解決客戶支持問題。

賣家無需僱用更多員工，只需使用 eDesk 即可增加他們的支持能力。

4. 改善您的數據

人工智能的一大賣點是它的數據處理能力。 借助機器學習和自然語言處理 (NLP)，人工智能可以針對從產品推廣到供應鏈管理的一系列電子商務需求收集、處理和提出建議。

這種速度和洞察力轉化為實際收入：使用人工智能的電子商務網站的銷售額增長比不使用人工智能的網站高 30%。

相關文章：您是否在物流上花費過多？

5. 實現更智能的營銷

多虧了所有這些數據，人工智能也可以使電子商務營銷更加智能。

例如，借助 Google 的響應式搜索廣告，品牌可以上傳少量視覺資產、標題和廣告文案。 然後，Google 使用 AI 測試不同的組合併確定哪個廣告素材對哪些查詢表現最佳，從而將點擊率提高 15%。

在線賣家如何使用人工智能

今天的電子商務賣家在他們的業務運營中註入了人工智能。 三個關鍵機會包括客戶服務、庫存管理和產品發現。

與購物者聊天

根據 Gartner 的估計，在過去三年中，聊天機器人的使用率從 2% 增長到 25%。 聊天機器人技術為電子商務品牌解鎖了 24/7 客戶服務和虛擬個性化購物者。 客戶非常需要這兩個功能，但手動操作成本很高。

聊天機器人使用自然語言處理來理解自由形式的客戶問題並做出適當的回應。 他們可以預先設置響應，使他們感覺更人性化並適合電子商務品牌的聲音。

eBay 於 2016 年推出了他們的 eBay ShopBot。聊天機器人幫助購物者找到他們正在尋找的東西、回答問題並提供產品推薦。

購物者還可以上傳某物的照片，ShopBot 將搜索具有相似圖像的產品。 ShopBot 會記住它與之交談的每個客戶，並根據該信息個性化未來的對話。 這或許體現了聊天機器人最令人興奮的事情：他們與客戶互動越多，他們就越聰明。

相關文章： 2020 年增加 eBay 銷售額的 14 個基本技巧

智能庫存管理

良好的庫存管理是在庫存足以滿足需求而又不產生過多庫存之間的平衡行為。

借助 AI 庫存管理，電子商務賣家可以使用實時數據和智能推薦精確地做到這一點。 人工智能庫存系統隨著時間的推移跟踪趨勢，使賣家能夠發現季節性銷售趨勢，更準確地預測需求變化，並更好地管理他們的供應鏈。

被稱為“中國亞馬遜”的京東是一家大型電子商務零售商，近年來利用人工智能發展其電子商務業務。

2018 年，他們開設了第一個自動化倉庫，僅由四個人操作，他們使用無人機和機器人組成的艦隊每天完成 200,000 個訂單。 通過將人工智能軟件與機器人技術相結合，他們可以實現大部分倉儲和訂單履行流程的自動化。 他們使用機器人堆疊、包裝和運輸商品，使用無人機運送商品，並使用軟件來監督庫存和需求。

相關文章：世界上最大的在線市場是什麼？

個性化產品發現

人工智能分析不同系統和接觸點的客戶行為，從您的零售 POS 到您的網站。 使用這些數據，電子商務的人工智能工具可以預測向哪些客戶推薦哪些產品、何時以及哪些營銷渠道最有可能獲得轉化。

亞馬遜 Alexa 和她的朋友 Siri 和谷歌助手是電子商務中支持人工智能的產品發現的突出例子。 除了回答有關天氣或誰在 Netflix 節目中出演的隨機問題外，這些語音助手還會跟踪其所有者的購物和搜索行為，從而使平台（亞馬遜、蘋果或谷歌）能夠展示智能廣告、內容和產品推薦給他們。

亞馬遜自己的推薦引擎根據客戶的搜索行為提供個性化推薦，占平台上消費者購買量的 35%。 借助 Amazon Personalize，亞馬遜已將該推薦引擎提供給全球電子商務品牌。

電子商務企業已經存在哪些人工智能軟件？

電子商務的人工智能軟件市場正在增長。 以下是您的電子商務網站需要考慮的一些選項：

聊天機器人

聊天機器人可以提供客戶支持、產品推薦等。 在 Facebook Messenger 上，如果關注者選擇加入，您甚至可以讓聊天機器人推送營銷內容。

幫助台軟件

電子商務幫助台軟件中的人工智能在處理客戶溝通時為賣家提供了巨大的優勢。 如前所述，eDesk 可以根據來自數億支持票證的洞察建議相關響應。 它還將自動將工單分配給最合適的代理，從而提高您團隊的效率。

電子郵件營銷軟件

與手動開發所有電子郵件滴灌活動不同，電子商務的 AI 電子郵件營銷軟件可以自動向您的訂閱者發送電子郵件，並為每個收件人提供個性化的內容和促銷代碼——同時優化主題行和發送時間！

相關文章： 2020 年 20 種基本電子商務營銷策略！

後勤

機器學習可以促進倉庫管理和供應鏈自動化。 AI 倉儲軟件可以使用您的銷售數據來確定安排交貨的最佳時間、如何包裝和發送產品以及何時重新訂購庫存。 這使您的企業能夠更智能地工作，同時降低您的物流成本。

相關文章：電子商務倉儲：您需要知道的一切！

圖像識別軟件

通過 Pinterest 的視覺搜索幫助更多購物者發現您的商店。 Pinterest 用戶可以點擊他們在網上看到的任何照片中的項目，Pinterest 使用圖像識別軟件來提供類似的產品圖像。 Pinterest 並不是唯一使用這項技術的公司（Google Lens、Macy's 和幾家服裝零售商也利用了它。）

語音識別軟件

聲控智能技術可以推薦您電子商務商店的產品和內容。 許多電子商務網站正在使用模式標記他們的網站以優化語音搜索。 其他人正在創造 Alexa 技能，開發自己的語音助手（如阿里巴巴的天貓精靈），或與其他智能家居產品集成。

最後的話

在電子商務中，賣家應該不斷地尋找邊際收益。 無論您是在削減運營成本，還是提高轉化率，這一切都有助於實現更健康的底線。

用於電子商務的人工智能軟件是您做到這一點的好方法。 它將手動任務從您的盤子中解放出來，幫助您更有效地進行轉換。 確保您的在線商店使用最好的軟件來保持領先於您的競爭對手！