小型企業接聽服務：6 個最佳選擇

在當今快節奏的商業環境中，保持小型企業的競爭優勢可能具有挑戰性。 快速發展的技術和不斷變化的客戶需求創造了不斷變化的目標，如果沒有合適的工具就很難捕捉這些目標。

透過虛擬接待員將通話路由至應答服務也有助於釋放您原本用於管理內部通話的時間和資源。 這樣，您就可以更專注於擴展業務。

在本指南中，我們將探討適合小型企業主的最佳接聽服務，以提高客戶保留率，以及您在選擇之前需要尋找的內容。

我們開始對比吧。

應答連接

最佳整體服務

AnswerConnect是一種即時應答和聊天工具，提供雙語支援。 他們的支援團隊可以透過接收訊息、路由呼叫和篩選入站潛在客戶來為您提供協助。

AnswerConnect 也可以藉助來電顯示，透過個人化幫助管理客戶體驗(CX)。

特徵

除了即時應答之外，AnswerConnect 還提供一系列功能：

• 來電顯示可識別重複呼叫者，以實現更好的通話個人化
• 入站潛在客戶資格認證，以便您的銷售團隊可以立即開始運作
• 詳細的訊息記錄，這樣您就不會丟失任何重要信息
• 時間敏感的呼叫路由取決於您的團隊所在的位置
• 預約以建立未來的聯繫點

此外，AnswerConnect 還擁有繁忙時段的溢出回應系統，以確保沒有電話無人接聽。

價錢

AnswerConnect 提供三種主要定價選項：

• 包含 100 分鐘：每月 325 美元，另加每分鐘 2.95 美元和 75 美元安裝費
• 包含 300 分鐘：每月 425 美元，另加每分鐘 2.75 美元
• 包含 450 分鐘：每月 825 美元，另加每分鐘 2.75 美元和 75 美元安裝費

對於較大的公司，還有 14 個額外的定價等級，從每月 1,095 美元的 600 分鐘到每月 168,995 美元的 100,000 分鐘。 600 到 5,000 分鐘的方案需要支付 75 美元的安裝費，而更大的方案則無需支付安裝費。

豪華

最適合個人服務型企業

Posh是一項即時應答服務，提供出站呼叫功能。 其知識淵博的代理商專門為健康、保健、房地產和諮詢領域的企業提供客戶服務。

最值得注意的是，它的出站功能意味著它可以幫助捕獲和鑑定潛在客戶並轉換初始客戶查詢。

相關文章

什麼是 IP 電話？ 它是如何運作的？

特徵

Posh 為尋求電話回應服務功能的各種規模的企業提供了多種功能：

• 即時接聽每通電話，這樣您的客戶就不會在第一個接觸點收到語音郵件
• 雙語虛擬接待員可滿足更多顧客的需求
• 行動應用程序，以便客服人員隨時隨地為客戶提供協助
• 用戶數量不受限制，因此企業無需為更多席位付費

由於與 Zapier 的合作，Posh 還提供與 3,000 多個業務應用程式的整合。

價錢

Posh 客戶有七個定價等級：

• 包含 0 分鐘：每月 64 美元，另加每分鐘 2.20 美元
• 包含 50 分鐘：每月 119 美元，另加每分鐘 2.10 美元
• 包含 100 分鐘：每月 204 美元，另加每分鐘 2.04 美元
• 包含 200 分鐘：每月 394 美元，另加每分鐘 1.97 美元
• 包含 350 分鐘：每月 664 美元，另加每分鐘 1.90 美元
• 包含 500 分鐘：每月 924 美元，另加每分鐘 1.85 美元
• 包含 1,000 分鐘：每月 1,794 美元，另加每分鐘 1.79 美元

聲音國家

最適合需要全天候服務的小型企業

VoiceNation是一家即時應答服務供應商和虛擬接待員解決方案。

VoiceNation 為無需密集資源的小型企業提供技術支援專業知識。 如果您需要即時即時應答解決方案但沒有快速設定的基礎設施，它還可以提供即時啟動。

特徵

VoiceNation 提供多種功能，包括：

• 無限長途通話，讓您的客戶無論身在何處都能聽到他們的聲音
• 即時接聽每通電話，這樣客戶就不會在第一次聯繫時就收到語音信箱
• 行動應用程序，以便客服人員隨時隨地為客戶提供協助
• 自訂呼叫腳本以符合您的品牌
• 即時激活，方便開箱即用的設置
• 免費呼叫轉接（熱轉接），這樣您就不會收取費用，並確保您的客服人員了解情況

VoiceNation 用戶還可以透過語音郵件、電子郵件或簡訊等管道免費發送訊息。

價錢

VoiceNation 提供五種定價方案：

• 包含 20 分鐘：每月 65 美元另加每分鐘 2.19 美元
• 包含 50 分鐘：每月 135 美元，另加每分鐘 2.19 美元
• 包含 150 分鐘：每月 319 美元，另加每分鐘 2.19 美元
• 包含 250 分鐘：每月 525 美元，另加每分鐘 2.19 美元
• 包含 500 分鐘：每月 925 美元，另加每分鐘 1.99 美元

紅寶石

最適合呼叫量和轉接需求波動的企業

Ruby是一種即時應答和聊天解決方案。 其代理商完全位於美國，擁有協助客戶服務、支援甚至收購需求的專業知識。

Ruby 處理出站呼叫，確定並捕獲潛在客戶，並將呼叫路由至適當的一方。

特徵

Ruby 提供了很多功能：

• 行動應用程序，以便客服人員隨時隨地為客戶提供協助
• 第三方整合可與您現有的技術堆疊結合
• 自動入站銷售線索捕獲，讓您的銷售團隊能夠立即投入營運
• 呼叫路由和轉送以聯絡正確的團隊成員
• 預約以建立未來的聯繫點

Ruby 也以卓越的客戶服務而聞名，如果您需要外部協助來提升 CX，那麼這是一個不錯的選擇。

價錢

Ruby 有四種不同的現場接待定價等級：

• 包含 50 分鐘：每月 235 美元，另加每分鐘費用
• 包含 100 分鐘：每月 375 美元，另加每分鐘費用
• 包含 200 分鐘：每月 680 美元另加每分鐘費用
• 包含 500 分鐘：每月 1,640 美元，另加每分鐘費用

他們還提供即時聊天以及捆綁的接待和聊天選項。

艾比連接

最適合需要專門客戶經理的企業

Abby Connect提供即時應答、聊天和虛擬接待員服務。 雖然假日期間無法透過 Abby Connect 提供現場接待員服務，但可以全年 365 天全天候進行即時聊天。

特徵

Abby Connect 提供的功能包括：

• 專門的接待團隊會留在您的帳戶以保持一致性
• 預約以建立未來的聯繫點
• 呼叫公告以實現透明度和清晰的溝通
• 呼叫轉接以聯絡正確的團隊成員
• 行動應用程序，以便客服人員隨時隨地為客戶提供協助

Abby 還具有 Zapier 整合功能，可與 3,000 多個第三方應用程式相容。

價錢

Abby Connect 提供三種即時應答定價套餐：

• 包含 100 分鐘：每月 299 美元，另加每分鐘 2.99 美元
• 包含 200 分鐘：每月 549 美元，另加每分鐘 2.75 美元
• 包含 500 分鐘：每月 1,199 美元，另加每分鐘 2.40 美元

艾比還提供即時聊天以及捆綁接待和聊天選項。

達文西虛擬

最適合個體企業家和新創公司

Davinci Virtual是一個全面的商業解決方案，包括現場接待服務。 這是一種相對實惠的接聽服務，為企業提供行政服務，例如提供實際地址、客戶支援資源和現場接待員。

達文西並沒有彌補業務下班時間和假日的影響，而是接手了對極小團隊的呼叫支援。 這意味著他們不像其他解決方案那樣提供全天候的即時呼叫應答服務。

特徵

Davinci Virtual 的商業計劃優先考慮其實時應答服務，並提供相當多的功能，例如：

• 免費本地或免費電話號碼，具體取決於您的需求
• 呼叫轉接和篩選以聯繫合適的團隊成員
• 無限長途通話，讓您的客戶無論身在何處都能聽到他們的聲音
• 線上傳真傳輸重要文件和訊息

達文西即時接聽僅在標準工作時間內提供，而不是 24/7/365，因此來電者有時可能會收到語音留言。

價錢

達文西有四個定價層可供客戶選擇，分為兩類。 商業計劃是接聽服務，而高級計劃是更廣泛的聯絡中心解決方案：

• 業務 | 包含 50 分鐘：每月 129 美元，另加每分鐘 1.75 美元
• 業務 | 包含 100 分鐘：每月 239 美元，另加每分鐘 1.75 美元
• 高級| 包含 50 分鐘：每月 249 美元，另加每分鐘 2.50 美元
• 高級| 包含 100 分鐘：每月 319 美元，另加每分鐘 2.50 美元

每個定價層都有額外的設定費用，起價為 50 美元或以上，具體取決於您所需的服務。

選擇應答服務時要注意什麼

您選擇的接聽服務通常是致電者聯絡您的公司的第一印象。 當您考慮到83% 的企業要么因溝通不良而失去客戶、錯過最後期限或解僱員工時，第一印象就變得更加重要。

電話應答服務可以幫助提高客戶參與度 KPI ，例如客戶努力得分 (CES) 和客戶終身價值 (CLV)。 它透過為客戶提供更多便利來實現這一目標，這樣他們就更有可能帶著正面的意見離開體驗。

相關文章

常見 VoIP 問題及其解決方法

最好的小型企業應答服務透過以下方式幫助提高參與度和保留率：

• 可自訂：尋找提供可自訂解決方案的服務，例如自訂腳本和呼叫處理程序以符合您的品牌的能力。
• 24/7 全天候服務：選擇可以全天候（甚至在週末和假日）處理呼叫的服務，以確保客戶始終可以聯繫到您。
• 可擴展：選擇可以隨著您的業務擴展的服務。 這意味著要處理不斷增加的呼叫量並適應快速的變化。
• 成本效益：選擇一個平衡負擔能力和品質的服務，確保您獲得最佳的性價比。
• 能夠整合：尋求與您的技術堆疊無縫整合的服務（例如 CRM 軟體），以簡化呼叫處理和資料管理。
• 信譽良好：挑選其他小型企業的推薦和評論。 擁有良好客戶滿意度記錄的信譽良好的服務更有可能滿足您的期望。

透過在第一個接觸點吸引客戶的注意力，接聽服務可以吸引客戶並為其下一步的旅程做好準備。 忠誠的客戶也更有價值——根據蓋洛普的數據，在競爭對手的錢包份額方面，他們比普通客戶高出 23%。

企業如何使用應答服務

當通常的團隊無法使用時，企業使用應答服務來保持與客戶的溝通管道暢通。 他們可能會在下班後、假日期間或服務中斷時將應答服務新增至呼叫流程。

包含應答服務的典型呼叫流程可能如下所示：

1. 週末，當您的團隊不在時，客戶打電話給您的公司。
2. 通話會觸發互動式語音應答 (IVR)選單，提示客戶做出回應。
3. 客戶給出輸入。
4. 呼叫將路由至覆蓋呼叫者預期目的地的應答服務。
5. 呼叫者與應答服務的支援代理聯繫，該支援代理記錄了問題並設定了對後續步驟的期望。
6. 如果需要，您的團隊會在正常工作時間恢復時或透過自動電子郵件或簡訊與來電者進行跟進。

簡化業務流程有助於提高營運效率、提供更好的客戶服務並降低人員流動率。 長期留住客戶非常重要—他們與您開展業務的時間越長，花的錢就越多。 他們甚至可能會向您發送新業務。

相關文章

準備好使用 VoIP 了嗎？ 做出正確選擇的優點和缺點

隨時為您的客戶打電話

為了在當今的市場中競爭，您必須在客戶來電時及時出現。 無論是白天或晚上，無論是工作日還是週末，無論是假日還是非假日。 憑藉全天候可用性、專業呼叫處理和可擴展性，小型企業的應答服務可以改善您的客戶服務遊戲和保留率。

像 Nextiva 這樣的網際網路協定語音 (VoIP)解決方案對於管理、路由和分析這些呼叫至關重要，這樣即使您實際上沒有空，您也可以為客戶提供服務。

小型企業應答服務常見問題解答

如果您仍然對小型企業的接聽服務感到好奇，請查看這些常見問題。