介紹對講短信：通過雙向短信連接、參與和激活

今天，我們很高興推出對講短信——通過雙向短信提高參與度並鼓勵採取行動，隨時隨地將您與客戶聯繫起來。

對於尋求可靠、快速和有效的方式與客戶溝通的企業來說，SMS 是不二之選。 憑藉 98% 的打開率，您幾乎可以保證您最重要的信息會到達您的客戶手中——不僅如此，95% 的人會在三分鐘內閱讀這些信息。

但接下來會發生什麼？ 客戶收到這些重要通知時無法回复或提問。 他們發現自己處於單向對話中——這不是任何關係的良好開端。

這就是我們發布 Intercom SMS 的原因，這是一種真正的雙向 SMS 解決方案，可促進企業與其客戶之間的真正對話——建立關係並將參與度提升到一個新的水平。

“對講 SMS 為客戶提供了一條與您的業務直接聯繫的線路，因此他們可以感受到被傾聽，並且您可以不再錯過重要的參與機會”

通過對講短信提高您的客戶參與度

依賴單向 SMS 意味著您錯過了與客戶發展關係的重要機會。 對講短信開啟了對話。

雙向溝通意味著更好的對話

讓您的客戶在您全神貫注的情況下採取行動，從而推動立即參與。 對講的雙向短信解決方案意味著客戶可以在最方便的時間以最方便的方式提問和反饋。 它為客戶提供了與您的業務直接聯繫的渠道，因此他們可以感受到被傾聽的感覺，並且您可以不再錯過重要的參與機會。

單一平台提供無縫的客戶體驗

使用您的隊友熟悉和喜愛的收件箱通過短信與客戶交談。 這意味著客戶數據、對話歷史和上下文 - 都在一個地方。

約 85% 的企業受訪者同意，他們的客戶更喜歡有用的環境來跟踪他們從一個渠道到另一個渠道，以獲得無縫的品牌體驗。 借助單一平台，您的支持團隊不僅可以節省數小時的標籤切換時間，您的客戶還將享受更加個性化、有用的支持體驗。

“80% 的客戶更有可能與提供個性化客戶體驗的公司開展業務”

有針對性和個性化的出站消息

根據我們的研究，80% 的客戶更有可能與提供個性化客戶體驗的公司開展業務。 因此，如果您對客戶有重要信息，請使其個人化。

借助對講短信，您可以利用我們平台中已有的豐富的第一方客戶數據，根據行為和用戶數據向特定客戶群發送個性化消息。

“我們看到使用 Intercom SMS 的最大好處是更高的參與度和完成率，以及為我們的團隊節省大量時間。 我們的患者更喜歡短信，它曾經是一個非常手動的過程，但對講使每個人都更容易。 由於患者更喜歡 SMS 而不是電子郵件，我們現在使用出站 SMS 的脫離率只有 3%。” – Curex 產品與戰略增長主管 Daniel Leung

對講短信適用於您現有的渠道

當營銷、銷售和支持渠道分開時，團隊可能會失去與客戶互動的寶貴背景。 擁有單一的客戶對話記錄可以讓每個團隊都擁有豐富的客戶歷史，他們可以繼續在此基礎上繼續發展。

對講短信與我們所有的應用內、出站和移動渠道一起工作——因為對講是一個統一的平台，可將您的所有客戶對話集中在一個地方，並允許您的團隊高效地回答客戶查詢。 與客戶的每一次互動——跨越廣泛的渠道——都在對講機中存儲和操作。

使用 Intercom 的集成來最大化 SMS 的價值

跟踪和監控：通過將 Heap、Fullstory 和 Amplitude 等產品分析工具連接到 Intercom 並繼續優化您的客戶溝通，發現有關您的入職、促銷或重新參與活動的更深入見解。

對外銷售計劃：集成 Chili Piper 和 Calendly 等計劃工具，允許潛在客戶和客戶通過 SMS 中的鏈接建立呼叫，從而為他們創造更順暢的體驗。

系統更新：通過短信主動發送系統更新，確保您的客戶及時了解重要新聞。

您最重要的信息會在正確的地方傳達給正確的人

憑藉令人難以置信的高交付率和打開率，SMS 讓您的重要消息有最好的機會接觸到您的客戶並被您的客戶閱讀。 以下是您可以使用對講短信與客戶溝通的一些方法。

促銷

通知您的客戶有關銷售、折扣、追加銷售機會或新發布的功能。

示例：想為一段時間未使用您產品的客戶提供折扣？ 根據您已經通過 Intercom 收集的數據，使用 Intercom SMS 將您的消息定位到該特定客戶群，並根據他們的興趣提供折扣。

事務性的

憑藉我們上面提到的 98% 的參與率，短信是提醒或更新您的客戶重要信息的理想方式。

示例：發送有關即將到來的約會的短信提醒，並為您的客戶提供回復和確認、重新安排或提問的選項。

“讓您的客戶放心，他們知道他們可以在需要時以適合他們的方式聯繫您的業務”

為您的客戶提供直接支持

讓您的客戶放心，他們知道他們可以在需要時以適合他們的方式聯繫您的業務。

示例：在您的客戶購買您的產品後立即向他們發送一條短信，讓他們知道他們可以通過短信回復任何問題。

重新參與

發送帳戶更新，跟進廢棄的購物車，或檢查在一段時間內不在您的產品中的客戶。

示例：您是否注意到某些客戶的產品使用量減少了？ 那麼發送產品內消息可能不是最好的方法。 在閒置 90 天后發送短信，向您的客戶介紹一項新功能，建議他們使用該產品的新方式，或邀請他們回答任何問題。

入職

通過入職文本、全渠道培養旅程和出色行動的提醒文本，為您的客戶制定實現價值的最佳途徑。

示例：提醒您的客戶邀請朋友或同事使用該產品，並包含一個鏈接，將他們直接帶到您產品中的相關區域，以便他們可以立即採取行動。

跟進

確保您的客戶從購買的那一刻起就開始從您的產品中獲得價值。 檢查以確保他們正在實現他們的目標並發現可以解決他們的問題的功能。

示例：發送包含購買後調查的文本，詢問客戶希望通過使用您的產品實現什麼，並提供回答他們最初可能遇到的任何問題。 然後，根據他們的回復將他們添加到定制的入職流程中。

“無論您身在何處，短信都是一種輕鬆聯繫潛在客戶、回答他們可能遇到的任何問題並將交易推進到下一階段的簡便方法”

潛在客戶生成/基於帳戶的營銷

聯繫您的帳戶以查看他們對您的產品的使用情況，並回答他們回复的任何問題。 無論他們遇到的問題很容易解決，還是需要接聽電話——您都可以通過 SMS 進行整理。 您的潛在客戶也是如此。 無論您身在何處，短信都是一種輕鬆聯繫潛在客戶、回答他們可能遇到的任何問題並將交易推進到下一階段的簡便方法。

示例：在潛在客戶提供其聯繫方式以發送快速文本詢問他們是否願意與採購團隊討論您的產品後，自動化後續工作流程。 通過短信提供後續電話或回答任何其他問題。

主動支持您的客戶

在客戶提出要求之前為他們提供他們需要的幫助，並從一開始就提高參與度。

示例：您是否有計劃的停電即將到來？ 在即將到來的假期中，您的支持團隊的平均響應時間會增加嗎？ 在客戶受到干擾之前讓他們知道。

入門很簡單

使用 SMS 很容易設置 - 您無需依賴其他集成或設置其他帳戶。 我們的原生 SMS 工具專為快速輕鬆的自助式入職流程而設計。

只需註冊對講機，選擇您的國家（或多個國家），選擇並確認您的電話號碼，然後開始發送和接收消息。 設置完成後，您可以開始配置 SMS 設置以自定義自動關鍵字響應、安靜時間和雙向 SMS 設置等內容。

已經在使用短信？ 通過雙向對話達到新的水平

它就像一個開關一樣簡單——在對講機的帳戶設置中啟用雙向短信。

通過 Intercom 購買 SMS 插件後，您可以為您的支持團隊設置工作流程，例如通知客戶預期的停機時間，主動聯繫新客戶以提前解決任何實施問題，或在您的網站或外發電子郵件。

“在您的支持、銷售和營銷堆棧中添加雙向 SMS 解決方案是對您的客戶服務產品的大規模升級”

從那裡，客戶可以直接回复您發出的 SMS 消息，這些回復將出現在您隊友的收件箱中。 由於您可以訪問我們的下一代收件箱，您還可以開始使用宏或收件箱路由規則來處理 SMS 消息！

我們建議將您的所有 SMS 通信集中在一個平台中，以確保一致的客戶體驗和品牌聲音。 但是，如果您目前正在使用另一種 SMS 解決方案來促進單向消息，則可以依靠 Intercom SMS 進行 SMS 通信，這需要在您的支持團隊和客戶之間進行快速、個性化的來回對話。

使用雙向短信創建無縫的客戶體驗

將雙向 SMS 解決方案添加到您的支持、銷售和營銷堆棧是對您的客戶服務產品的一次大規模升級——但您還可以做更多的事情來創建無縫參與的體驗。 以下是您可以優化對講 SMS 以同時為您的團隊和客戶服務的一些方法。

使用第一方數據來指導您的消息傳遞策略

對講機為您捕獲和存儲豐富的第一方客戶和事件數據——讓您自動訪問強大的 SMS 定位、編排、消息個性化、優化、強大的報告等。 使用這些功能和見解來了解有關客戶希望和需要您的溝通的更多信息。

實施強大的工作流程以提高采用率和參與度

根據客戶對特定消息的響應，將客戶添加到特定的工作流程。 對講短信與包括系列在內的所有其他對講工具一起使用，因此您可以大規模提供量身定制的客戶服務。

利用您現有的收件箱規則為高優先級客戶創建特定的 SMS 流

當您的客戶發短信和通過任何其他渠道與您的企業聯繫時，同樣的規則也適用於他們。 確定您的最高優先級客戶並創建特定流程以引導他們踏上正確的旅程。

使用宏通過保存的回复處理常見查詢

在對講收件箱中發送和接收 SMS 消息意味著您的支持團隊可以使用他們通常用來回答客戶查詢的所有工具。 他們可以通過回复已保存的回復來節省時間 - 或創建新的已保存回復來處理來自批量文本的回复。

準備好試用對講短信了嗎？

通過 SMS 與您的客戶建立有意義的關係從未如此簡單。

立即了解有關對講短信的更多信息