宣布新的下一代機器人功能以升級您的自動化支持

已發表: 2022-06-25

今天，我們很高興地宣布新的下一代機器人功能將增強您的機器人的功能，以便您的客戶更快地獲得他們需要的幫助。

機器人正在改變企業支持客戶的方式。在 Intercom，我們正在努力使我們的自動化機器人盡可能強大，在面對不斷增加的入站量和客戶期望時，為公司提供解決查詢的最快方法。

今天推出的令人興奮的新功能——自定義操作和自定義對象——是無代碼功能，通過允許您的機器人訪問外部信息並回答比以往更多的問題，有助於提高您的自助解決率。

“提高自動解決率和自助服務功能可確保更快、更無縫的客戶體驗”

他們如何改善支持體驗？提高自動解決率和自助服務功能可確保更快、更無縫的客戶體驗——更短的解決時間轉化為更高的客戶滿意度。不僅如此，這些功能還將通過消除訪問多個系統來查找客戶所需答案的需要來提高支持代表的效率。

提高自助服務費率以獲得更無縫的客戶體驗

在今天之前，我們的機器人無法輕鬆訪問對講機之外的數據。雖然自定義應用程序可用，但我們知道它們需要技術專業知識來構建和維護。今天的產品發布標誌著邁向未來的一大步，大多數查詢都可以通過自動化解決。而且，安裝這些功能不需要技術專長。

在快速且易於設置的無代碼環境中將您的系統與對講機連接起來。自定義操作允許您進行 API 調用，可以在機器人中顯示信息（例如訂單狀態）以及採取行動（例如客戶更新聯繫方式）。

“這些功能為您的公司提供了一個無摩擦的機會，可以提高自助服務率、減少入站量並與關鍵平台集成”

一種以對您的業務有意義的方式導入和建模數據的靈活方式，為您提供全新的靈活性和對數據的控制，從而為使用對講機的隊友帶來更好的最終用戶體驗和更強大的功能。

在 Resolution Bot 和 Custom Bot 中輕鬆構建強大的自助服務體驗。

自定義對象自定義操作

這些功能為您的公司提供了一個無摩擦的機會，以提高自助服務率、減少入站量並與您的支持團隊每天使用的關鍵平台集成。

這三個功能共同提高了自定義機器人和解析機器人解決常見客戶查詢的能力，並允許客戶自助服務——提供更快、更有效的支持體驗並減少入站量。

“現在我們的機器人可以通過使用來自您其他工具的客戶數據來解決更多客戶的問題”

為了真正探索這些功能對您的支持服務的影響，我們深入研究了這些好處：

提高自動解決率：現在我們的機器人可以通過使用來自您其他工具的客戶數據來解決更多客戶的問題。觀察您的自助服務率和客戶投資回報率攀升，讓您的支持代表有更多時間專注於他們如此熟練地處理的複雜查詢。
確保更好的最終用戶體驗：最終用戶可以解決更多自己的查詢，從而縮短解決時間、讓用戶更滿意，並獲得更個性化的體驗。
幾分鐘內設置：您可以在 5-10 分鐘內設置自定義操作。
消除上下文切換：為您的客戶提供更多自助服務機會意味著您的支持代表可以節省時間。對於那些更複雜的查詢，使用自定義對象和自定義操作可以讓支持代表在為其客戶尋找信息時減少標籤切換。

自定義操作和自定義對象將為您的客戶交互提供全新的上下文層，促進更加個性化的支持體驗並加強客戶參與。

自定義操作和自定義對象可以通過無數種方式創建更無縫的客戶和支持團隊體驗，並且您可以以任何您能想到的方式使這些功能為您的業務服務。以下是一些行業示例：

想像一下，您的一位客戶想要了解他們的訂單狀態。通過打開機器人，他們會立即看到任何實時訂單，並可以實時查看交付狀態。如果他們想更改訂單，他們可以在不與代理交談的情況下這樣做。

客戶登錄他們的帳戶，訪問付款頁面並在 Messenger 中開始對話。該機器人提供了一組支持選項，包括發票狀態。當客戶選擇發票狀態時，他們會立即看到最新的發票金額，參考發票 ID 以及確認發票已付款和處理的消息。

電力供應商的客戶想要檢查他們最新的抄表。他們訪問公司的網站，打開 Messenger，然後輸入他們的帳號。然後，他們可以查看最新的燃氣和電錶讀數，並且可以選擇聯繫代理以獲得進一步的支持，或者直接在機器人中管理他們的帳戶。

您準備好通過 Intercom 提高公司的自助服務支持率和客戶滿意度了嗎？在 Intercom 中設置自定義操作和自定義對像只需不到十分鐘的時間——現在就試試吧。如果您還不是 Intercom 客戶，請在此處詳細了解我們的自動化支持產品。