客戶智慧平台的人工智慧買家評估指南
已發表: 2023-11-11人工智慧在 B2B 領域的崛起是不可否認的，它吸引著消費者，並推動企業透過大量人工智慧產品做出快速反應。 然而，重要的是要認識到並非所有人工智慧解決方案都是一樣的。
許多解決方案都是匆忙進行整合組裝的，導致與其他可用解決方案相比性能不佳。
當談到 UCaaS 和 CCaaS 解決方案時，人工智慧應該承諾無縫、強大和智慧的通訊。
在本部落格中，我們將深入探討市場上一些著名的解決方案。 為了提供全面披露，我們是 DialPad 合作夥伴。 但我們想概述該領域可用的選項，並解釋為什麼我們選擇 DialPad 作為我們向客戶提供的解決方案。
撥號盤艾
Dialpad Ai 專為企業設計，是一個精通語言的平台，旨在推動銷售、提供有價值的競爭見解、增強客戶服務並優化對話體驗。 其智慧功能無縫整合在整個平台中，使企業能夠充分利用他們的對話。
8x8 人工智慧
8x8 AI 是一個智慧通訊平台，利用人工智慧和機器學習的力量來提升客戶互動。 它能夠利用第三方整合來實現高級人工智慧功能，提供額外的智慧層來增強客戶體驗。 請注意，某些人工智慧功能可能需要額外費用，且存取權限可能僅限於經理。
環感
RingSense 是 RingCentral 的人工智慧解決方案，透過分析對話數據並提供有價值的情報，徹底改變了客戶互動。 這使企業能夠更深入地了解客戶的需求和偏好，最終提高整體客戶滿意度。
3CX
3CX 是多功能 CCaaS 解決方案，提供本機和主機部署選項。 雖然其聯絡中心功能可能有限，但它彌補了視訊會議的便利性，為企業提供了一體化的通訊解決方案，並且不提供複雜的人工智慧解決方案。
沃納奇
作為雲端的 VoIP 供應商，Vonage 提供一整套通訊工具，不僅可以滿足企業需求，還可以滿足個人用戶的需求。 Vonage 專注於住宅服務，透過提供跨行動和桌面應用程式的無縫體驗而脫穎而出，確保所有用戶進行可靠、高效的通訊。 同樣，Vonage 不提供複雜的人工智慧解決方案。
Dialpad Ai 的關鍵功能
為什麼要使用 Dialpad Ai？ Dialpad Ai 徹底改變了商業通信，提供了一種可以改變企業聯繫方式的複雜工具。 憑藉其強大的功能，Dialpad Ai 重塑了商業通訊的格局，為效率、洞察力和智慧樹立了新的基準。
讓我們探討一下 Dialpad Ai 提供的一些關鍵功能：
省時間
24/7 自助服務和更快的問題解決
- 透過 24/7 自助服務為客戶節省時間，減少等待時間並確保快速解決問題
- 利用人工智慧工具提高員工效率，減少記筆記和通話分析等手動任務。
加速培訓和入職
- 加快客戶服務代理和銷售代表的培訓和入職速度，將他們與知識和指導聯繫起來，以加快技能發展。
- 透過程式回應和腳本減少代理商和銷售代表的培訓和提升時間。
改善客戶互動
個性化和多管道溝通
- 提供個人化的客戶服務，有效滿足特定需求，提升顧客滿意度。
- 促進與客戶的無縫多管道溝通，提供上下文和指導以更快地解決問題。
即時監督與輔導
- 為主管提供即時輔導見解，從而提高員工留任率和以客戶為中心的指標。
- 透過即時回饋和支援提高員工留任率和滿意度。
即時人工智慧轉錄
- 透過即時 AI 轉錄促進對通話的深入理解，幫助領導者監控和提高團隊績效。
讓我們看看 Dialpad ai 與其他 UCaaS 和 CCaaS 解決方案如何比較 Dialpad Ai 提供的這些核心功能。
UCaaS 與 CCaaS 能力比較
2023 年 11 月比較
| 特徵 | 撥號盤艾 | 8x8 | 環中心 | 3CX | 沃納奇 |
| 人工智慧虛擬代理 | ️ | ️ | ️ | ️ | |
| 艾轉錄 | - 有限的 | ️ | |||
| 艾迴顧 | ️ | ️ | ️ | ||
| AI代理協助 | ️ | ️ | ️ | ||
| 即時輔助卡 | ️ | ️ | ️ | ||
| 客製化時刻 |  | ️ | ️ | ||
| 艾CSAT | ️ | ️ | ️ | ||
| 即時情緒分析 | ️ | ️ | |||
| 原生人工智慧記分卡 | ️ | ️ | ️ | ️ | |
| 即時輔導 | ️ | ️ | ️ |
Dialpad Ai 產品與功能
產品
- Ai Recap - 提供使用者每次通話或會議的簡要摘要。
- Ai CSAT - AI 監聽每通電話，並根據口頭關鍵字準確預測滿意度分數
短語 - 人工智慧虛擬代理（自助服務）- 由人工智慧支援的自助服務功能，可連接到後端知識
來源並理解使用者意圖。 - Ai 記分卡 - AI 會在通話期間滿足代理商或銷售代表的強制性行為或流程時提出建議。
- Ai Agent Assist - 所有內部和外部知識來源都已連接，因此代理商可以在客戶呼叫時即時存取任何資訊、工作流程或流程。
- 即時協助卡－人工智慧聽取銷售和服務電話； 預定義短語觸發指導、反對
處理資訊和經理編寫的腳本。
特徵
- 即時情緒分析- AI 監聽每通通話並確定通話是正面的、負面的還是中立的
即時關鍵字和短語。 - Ai Transcription - 為最終用戶提供可在通話時查看的即時轉錄，以及過去通話、會議記錄、有趣時刻和行動項目的記錄。
- 自訂時刻- 管理員和經理可以輸入他們想要追蹤的特定關鍵字和短語。 人工智慧可以識別何時說出這些單字和短語，並在通話後審查或分析中提醒主管和經理。
總擁有成本
在當今世界，人工智慧驅動的語音平台應該是人們的期望，而不是溢價。 Dialpad Ai 將人工智慧內建到他們的產品、定價和包裝中，而不是附加組件。
| 特徵 | 撥號盤人工智慧 | 8X8 | 環中心 | 3CX | 沃納奇 |
| 人工智慧 | 所有使用者均可使用本機、超準確的人工智慧 | 透過第三方提供，需額外付費，大多數人工智慧功能只能由經理訪問 | 本國的 | 不適用 | 是的 |
那麼，為什麼選擇 Dialpad Ai？
缺乏效率的流程可能會造成不良後果，例如員工流動率高、生產力下降以及收入大幅損失。
Dialpad Ai 提供了一系列基於人工智慧的工具，旨在改善您的營運、減少繁重的任務，並最終提高整體效率。
Dialpad Ai 了解可操作資料在影響業務改進方面發揮的關鍵作用。 它們提供即時轉錄和即時情緒分析，以深入理解每次通話，確保您掌握最相關的數據，促進智慧決策。
Dialpad Ai 有別於競爭對手的關鍵優勢是控制元素。 與依賴第三方人工智慧的競爭對手相反，Dialpad 對其原生人工智慧和創新路徑進行控制。
這種控制使他們能夠保持領先的靈活性和適應性，始終如一地呈現創新，並為您提供根據您的要求量身定制的最佳解決方案。