亞馬遜的新買家-賣家消息選擇退出功能
已發表: 2017-03-302017 年 3 月，Amazon.com 為其買賣雙方消息系統引入了一項新的退出功能，以促進買賣雙方之間的溝通。 如果買家選擇“拒絕接收未經請求的消息”，亞馬遜將阻止發送給該買家的消息。
[更新：自 2018 年 1 月起，此政策也適用於亞馬遜英國和日本客戶）
那些選擇退出的買家只會收到對其訂單至關重要的消息（交貨時間表、產品定制信息或送貨地址問題）。
如果您確實向已選擇退出的買家發送消息，您將收到一封來自亞馬遜的與以下類似的退回電子郵件，以及如何在出現嚴重問題時聯繫買家的說明。
“尊敬的賣家，
我們無法傳遞您為 [fusion_builder_container blink_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=””border_size=””border_color=”發送的消息”border_style=”solid” 間距=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3” animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][order number] 因為買家選擇不接收賣家主動發送的消息。
……。
真摯地，
亞馬遜賣家支持“
我們認為，對於所有賣家（尤其是 FeedbackExpress 客戶）來說，準確理解這項新功能的含義非常重要——因此，我們根據來自亞馬遜的信息編制了一份關於新退出功能的常見問題列表。
買家可以選擇不接收來自賣家的消息嗎？
是的，亞馬遜允許買家選擇不接收來自所有賣家的不請自來的消息。 但是，如果買家主動與您聯繫，他們將無法拒絕您的回复。
買家也不能選擇退出與手工、葡萄酒或定制訂單有關的消息。
買家如何選擇不接收未經請求的消息？
買家目前必須致電亞馬遜客戶支持以選擇退出。
[更新：似乎買家現在也可以通過他們的帳戶通信偏好選擇退出。]
如果我向選擇退出的買家發送電子郵件會怎樣？
目前，如果您嘗試聯繫這些買家，則不會受到處罰。 亞馬遜只會阻止該消息，您將收到與上述類似的退回電子郵件。
只要您在同一消息線程上回复，此選擇退出不適用於對買家的回复。 如果您的回復被阻止，請嘗試在原始消息線程上回复買家，而不是開始新線程，並確保他們的原始消息包含在您的回復中。
我如何知道買家是否選擇退出？
目前，似乎沒有一種方法可以輕鬆識別買家是否選擇退出。 找出答案的唯一方法是向他們發送電子郵件並等待來自亞馬遜的通知電子郵件。
如果將來發生這種變化，我們會及時通知您。
如果我的消息被阻止，我如何發送對完成訂單至關重要的消息？
如果您有與他們的訂單相關的重要信息，那麼您可以通過亞馬遜的買賣雙方消息系統直接向買家發送消息，主題為“需要額外信息” 主題行中的任何位置（包括括號）中的單詞“[Important]” 。
[更新：2017 年 5 月 17 日：亞馬遜現在似乎希望您在主題行的任何位置包含[重要]一詞。 見下圖。]
您可以使用買家-賣家消息發送關鍵消息：
- 單擊“管理訂單”頁面上的買家姓名，這將帶您進入買家與賣家消息。
選擇“需要其他信息”作為您的主題在主題行的任意位置添加 [Important] 一詞，寫下您的信息，然後點擊發送。 [更新日期：2017 年 5 月 17 日]
請記住，使用除“需要額外信息” 包含帶括號的 [Important] 一詞將導致消息反彈（如果買家選擇退出）。
買家還可以將消息標記為不適當。 因此，您的“需要額外信息”消息的內容應“僅限於僅請求您完成訂單絕對需要的信息”。
重要提示：如果您嘗試以這種方式聯繫買家並提供亞馬遜認為不重要的信息， 您可能會面臨罰款或帳戶暫停！
[更新：亞馬遜已更新退出政策以刪除對暫停的引用]
什麼是關鍵信息的例子？
- 產品定制問題
- 交貨計劃
- 收貨地址問題
非關鍵信息的例子有哪些？
- 反饋請求
- 產品審查請求
- 發貨確認
- 產品手冊
- 缺貨通知
我們的帳戶是否因請求反饋而受到威脅？
不，您的帳戶不會因為向客戶請求反饋而受到威脅。
但是，禁止提供旨在接收反饋的激勵措施。
如何避免向已選擇退出的買家發送消息？
如果您是 eDesk 客戶，您可以使用阻止功能添加選擇退出的買家。
只需按照以下步驟操作：
- 登錄 eDesk
- 單擊屏幕左側的反饋。
- 選擇阻止的客戶，然後單擊阻止/取消阻止客戶。
- 將選擇退出的電子郵件地址添加到您不希望聯繫以獲取反饋或產品評論的人員列表。
這是直接帶您進入阻止客戶屏幕的鏈接。
亞馬遜的幫助文件在哪裡？
您可以訪問此頁面以獲取有關買賣雙方消息傳遞和新功能（最後三個問題）的更多信息。