2022 年針對增強運營的最新亞馬遜服務條款

由於最近的大流行，亞馬遜已經開始修改其政策和規則。 因此，了解亞馬遜的政策和指導方針的重要性增加了。 在每個角落和縫隙中，您都會發現必須遵守的亞馬遜準則。 這就是為什麼我們決定解決此問題並解釋您需要了解的有關亞馬遜服務條款 (ToS) 的所有信息。

誰應該遵守亞馬遜服務條款？

本質上，任何擁有亞馬遜賣家賬戶的人都應該了解亞馬遜賣家的服務條件。 如果您有以下情況，則必須遵守這些規則：

• 自有品牌賣家
• 批發商
• 一個機構
• 品牌所有者
• 零售和在線套利賣家
• 第一方賣家
• 經銷商

此外，使用買賣雙方消息服務的企業應該知道他們可以使用該服務做什麼，不能做什麼。

查看亞馬遜服務條款

亞馬遜服務條款第 1 部分：簡介

亞馬遜決心保護您和您的客戶。

這些限制性賣家活動和行動旨在為買家維護安全的銷售計劃，並為產品和服務的賣家保持公平。

亞馬遜可以並且將禁止該產品或您違反規則。

不遵守本政策的條款可能會導致商品被取消、亞馬遜工具和報告的使用被暫停，以及銷售權限被取消。

如果他們取消您的帳戶，亞馬遜將扣留您的付款。

此外，在我們確信客戶已收到他們訂購的產品之前，我們不會向賣家付款。 如果我們確定賣家賬戶已被用於從事欺詐或其他非法活動，匯款和付款可能會被扣留或沒收。

亞馬遜服務條款的這一部分是對其他亞馬遜條款和條件更新的補充。

第 2 部分亞馬遜服務條款：一般準則

賣家的非法行為和行為對所有物品和服務來說都是共同的。 某些產品可能受特定規則的約束。

“以下準則適用於商品和服務的賣家。 有關產品的具體指南，請查看本節中的信息。 有關服務的具體指南，請參閱亞馬遜指南的銷售服務部分。”

讓買家遠離亞馬遜。

“任何試圖規避現有亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶重定向到不同網站或銷售程序的行為都是被禁止的。 特別是，嚴禁任何導致、鼓勵或導致亞馬遜用戶離開亞馬遜網站的廣告或營銷信息（特別促銷）以及“號召性用語”。 這可能包括在賣家發送的任何電子郵件或任何列表描述字段中使用電子郵件或使用超鏈接、URL 或網址。”

請勿使用企業名稱來欺騙亞馬遜客戶、註冊商標或擁有 URL。

“您的公司名稱（通過亞馬遜識別企業實體）應該是能夠準確識別您的名稱； 不會誤導； 並擁有合法使用權（即不得包含商標或侵犯任何個人的任何知識產權）。 此外，您不能選擇帶有電子郵件後綴的公司名稱，例如 .com、.net、.biz 或.net 等。”

不要向您的客戶發送促銷電子郵件。

不要濫用客戶號碼。

“亞馬遜讓處理自己訂單的專業賣家能夠訪問客戶編號，以便他們能夠遵守承運人標籤的要求。 如果向您提供了這些數據，您需要遵守亞馬遜的個人信息政策。 它位於銷售協議內。

不要試圖破壞亞馬遜的系統。

假設您重複上傳過多的數據，或者過度或不合理地使用服務。 在這種情況下，亞馬遜可以自行決定限製或阻止您訪問產品 Feed 或任何其他被濫用的功能，直到您停止濫用。

不要為了獲得好評而作弊或進行限制性活動。

“任何影響評論、評級、反饋和批評的努力都是不允許的。

• 反饋和評分：評分和反饋功能讓買家可以評估他們與賣家的整體體驗，幫助賣家在自己的亞馬遜商城中建立良好的聲譽。 不允許發布不真實或辱罵性的反饋或提供有關您的交易夥伴的個人詳細信息。 這包括向您的個人帳戶發布反饋或評分。 您可以要求客戶提供反饋，但您不得為提供或刪除反饋的買家提供任何激勵。
• 評論：評論對亞馬遜的市場很重要。 評論對亞馬遜商城至關重要，它提供了有關產品或服務的詳細信息以及評論者對他們使用的產品和服務的體驗的反饋——無論是正面的還是負面的。 為了確保評論是有益的，賣家必須遵守我們的社區指南。 特別是，您不應該補償客戶的評論，並且您不得評估您的產品或競爭對手的產品。 可以要求客戶以中立的方式提供評論。 但是，您不應該只向對他們的體驗感到滿意的客戶請求正面評價或請求評論，或者請求評論者編輯或刪除他們的評論。 如果您認為該評論不符合社區準則，請單擊該評論旁邊的“舉報濫用行為”鏈接。 有關禁止行為的更多示例，您可以訪問以下內容。”

您不應該試圖在您的網站上欺騙銷售排名或吹噓它。

“Best Seller Rank 功能可讓買家評估特定產品的受歡迎程度。 任何改變銷售排名的企圖都是非法的。 您不得招攬或故意接受欺詐性訂單或欺詐性訂單，例如代表您的物品下訂單。 您不得為購買您的產品的買家提供獎勵，或向客戶提供索賠代碼以提高銷售排名。 此外，您不應在產品的詳細信息頁面（包括其標題和描述）上對產品的暢銷排名做出任何聲明。”

不要濫用 A-to-z 保證。

“嚴禁濫用亞馬遜的 A-toz 保修索賠系統。 亞馬遜商城交易保障索賠數量或數量過多的賣家可能會面臨被移除的風險。 如果買家對購買和/或服務不滿意，他們可能會聯繫賣家並安排適當的退款、退貨或換貨。 如果我們根據亞馬遜 A-to-Z 保證的指導方針向買家提供退款，亞馬遜有權要求賣家退款。”

注意不要濫用搜索引擎。

“當客戶使用亞馬遜的搜索和瀏覽功能時，他們期望收到準確且相關的結果。 因此，不允許任何更改或更改搜索和瀏覽體驗的嘗試。 禁止的行為包括但不包括在：

• 人工模擬來自客戶的流量（通過互聯網機器人、為自然搜索結果的點擊付費等）。
• 具有誤導性或不相關信息的目錄（標題要點、描述關鍵字、變體等）。
• 添加產品的標識符（品牌名稱或 ASIN、產品名稱等），即使它們是您的，也可以隱藏關鍵字。

第 3 部分亞馬遜服務條款：賣家附加指南

所有媒體產品兩天發貨。

“運送 BMVD 產品：通過亞馬遜提供的書籍、音樂、視頻和 DVD 產品必須在收到訂單確認之日起 2 個工作日內運送。”

交易完成後不要漲價。

“交易後價格操縱以及過高的運輸成本禁止在交易結束後試圖增加商品的成本。 此外，不允許賣家支付過多的訂單履行或運費。”

請勿複制列表以欺騙買家。

“當您在產品的現有詳細信息頁面上提供您正在銷售的產品時，不正確地匹配產品的報價 您正在銷售的產品必須顯示在該產品的頁面上，該頁面準確地描述了該產品的各個方面並包括（但不僅) 以下特性：版本、製造商綁定、版本、格式或與播放器的兼容性。 賣家無法使用替代的 ISBN 或 UPC 號碼或任何其他外部識別號碼將他們的產品與特定頁面相匹配。 同樣，賣家無法使用不相關的 ISBN 或 UPC、EAN 或任何其他外部標識號將其商品與特定頁面匹配。

產品詳情頁面重複 禁止在亞馬遜目錄中已有的特定產品上製作產品詳情頁面。 亞馬遜目錄是禁止的。

單獨的列表賣家不能製作不同的列表來銷售同一商品的相同版本。”

BMVD 產品的預售賣家不得列出或匹配亞馬遜指定可預購的書籍、音樂、視頻、DVD 或其他產品。 通過亞馬遜提供的 BMVD 產品應在收到訂單確認後的 2 個工作日內發貨。

第 4 部分亞馬遜服務賣家條款：服務提供商附加指南

請勿在服務期間追加銷售其他產品。

“追加銷售：要求服務提供者在訂購服務當日按照服務詳情頁面上列出的工作範圍執行服務。 服務提供商不能在亞馬遜服務協議之前或期間徵求任何額外的零件、產品或服務請求。

如果購買者要求不在指定工作範圍內的零件、服務或物品，服務提供商能夠滿足該需求並直接向購買者收費。”

不要讓未經批准的技術人員在您的位置工作。

未經批准的技術人員：對於家庭服務，如果您派遣未經批准的技術人員來履行服務訂單，您的銷售權限可能會被取消。

禁止的賣家行為摘要

• 轉移來自亞馬遜的流量

• 未經授權的企業名稱

• 不恰當的電子郵件通訊

• 不當使用客戶電話號碼

• 多個賣家賬戶

• 濫用亞馬遜賣家服務

• 濫用評分、反饋或評論

• 濫用銷售排名

• 濫用搜索和瀏覽

• 誤用產品定制

如果您違反亞馬遜賣家服務條款會怎樣？

亞馬遜制定這些準則是為了保護客戶和賣家。 遵守這些政策和指南不僅是亞馬遜的責任，賣家也有責任遵守這些政策和指南。 如果亞馬遜發現您違反了 ToS 並且您被發現違反了，您可能會面臨以下一項或多項指控：

• 亞馬遜可能會阻止您的業務以及您的產品
• 亞馬遜將保留您的付款
• 亞馬遜可能會決定禁止您在亞馬遜上銷售。 亞馬遜賣家賬戶
• 從特定產品（不符合服務條款）中刪除評論
• 然後，您可以從亞馬遜上刪除您的產品
• 針對賣方的法律訴訟，或進一步

亞馬遜有服務協議嗎？

是的，“我要開店”由 Amazon Seller Services Private Limited 運營。 這些“我要開店”服務條款是亞馬遜服務商業解決方案協議（“商業解決方案協議”）的一部分，但除非另有明確規定，否則僅關注並適用於您參與“我要開店”。

什麼是 ToS 亞馬遜？

ToS Amazon 是指亞馬遜賣家必須遵守的“服務條款”，以獲得順暢的賣家體驗

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