亞馬遜賣家反饋：您需要知道的一切

亞馬遜通過為客戶提供世界一流的體驗，一種建立在信任基礎上的體驗，取得了今天的成就。 如果您在亞馬遜上銷售，您需要儘自己的一份力量來維持這種信任。 作為回報，你會發現自己充滿了積極的反饋和好話……或者你會嗎？

保持良好的亞馬遜賣家反饋就這麼簡單嗎？ 您如何在平台上的暢銷書中獲得分數並保持在那裡？ 讓我們了解更多。

什麼是亞馬遜賣家反饋？

亞馬遜賣家反饋是一到五顆星的等級，用於評估您的業務績效。 每個客戶在購買後有 90 天的時間提交反饋。

媒體賣家 Rarewaves 在過去 12 個月的亞馬遜反饋評分為 95%。

此反饋會考慮您的運輸方式、客戶服務以及從您那裡購買的一般體驗（但不考慮產品本身，我們稍後會討論）。

您的總體評分是最近反饋的平均值。 這是公開的，因此客戶可以使用您的評分來決定是向您購買還是與其他人一起購買。 在高價值產品競爭激烈的情況下，亞馬遜賣家反饋對於贏得或失去銷售至關重要。

亞馬遜產品評論和賣家反饋有什麼區別？

亞馬遜產品評論和賣家反饋都會為您的業務增加價值和可信度（只要它們是積極的）。 但正如他們的名字所暗示的那樣，產品評論與您銷售和運輸的物品有關。 亞馬遜賣家反饋專門針對您和您的業務表現。

因此，兩者都會對您的業務產生略微不同的影響。

亞馬遜產品評論：

• 與運輸和賣家績效無關，它們僅表明您的庫存質量
• 為潛在客戶提供社會證明
• 每個產品只能評分一次，除非舊評論被刪除

亞馬遜賣家反饋：

• 主要受您的運輸性能和您提供的客戶服務體驗的影響
• 影響您為您銷售的任何產品贏得 Amazon Buy Box 的可能性
• 客戶選擇向您購買時，可以留下多少次

請牢記這些關鍵差異，稍後當我們談論管理正面和負面反饋時，它們可能會變得有用。

亞馬遜賣家反饋如何運作？

客戶可以直接從他們的訂單頁面或專門的亞馬遜反饋頁面留下賣家反饋。 他們從訂單日期起有 90 天的時間來執行此操作，他們會被問到簡單的是或否的問題，包括：

• 他們的物品是否準時到達？
• 它與您在列表中提供的描述相符嗎？
• 如果他們與您聯繫，您是否提供了積極的客戶服務體驗？

他們還將被要求對他們的訂單進行總體評分，評分為 5 星，並可以選擇發表評論。 五星級和四星級評級被認為是正面的。 一星和二星評級是負面的。 三星級評級被認為是中性的，但這些仍可能損害您在客戶中的地位。

這是因為亞馬遜計算出你在特定時間段內收集到的積極反饋的平均值； 他們跟踪 30 天、90 天、365 天和終生得分。

例如，假設 100 位客戶在過去 30 天內留下了反饋，其中 90 位留下了四星或五星評級。 無論剩下的 10 位客戶是否都留下中性或負面反饋，您過去一個月的得分仍為 90%。

當然，如果客戶傾向於深入挖掘，他們可以查看您的店面頁面，看看剩餘的反饋中有多少只是中性的。 但是電子商務的節奏如此之快，尤其是在亞馬遜上，並不是每個人都會抽出時間來做這件事。

亞馬遜賣家反饋重要嗎？

是的，大時代。 與聲譽不佳的企業相比，評價高的企業顯然會吸引更多的客戶，但亞馬遜會通過其他多種方式將您的賣家反饋分數考慮在內。

反饋會影響亞馬遜購買框，這是產品列表的黃金標準。 更具體地說，亞馬遜在 Buy Box 算法中大量使用了您的訂單缺陷率（基於您獲得的負面反饋數量）。

當客戶將替代賣家與“購買框”獲勝者進行比較時，您的評分也會顯著顯示（這是一個令人驚訝的數字）。 您的 12 個月或終身賣家評級將用於讓潛在客戶更清楚地了解您的運營方式，具體取決於他們的看法。

在某些情況下，亞馬遜甚至會通過暫停或徹底禁止對訂單缺陷率過高的賣家進行處罰。

什麼是亞馬遜上的良好賣家評級？

亞馬遜使用買家反饋來生成許多賣家指標，包括您的負面反饋率。 最暢銷的產品的費率可能為 1% 甚至 0%，但任何低於 5% 的分數都被認為是合理的，尤其是在您為大量客戶提供服務的情況下。 這與您的平均反饋評分相結合，可以清楚地了解您的表現。

查看您的亞馬遜賣家評分：

1. 轉到您的賣家中心儀表板
2. 點擊效果
3. 點擊客戶滿意度
4. 打開客戶反饋選項卡

您將能夠並排查看過去 30 天、90 天、365 天的整體表現以及您的終生評分。 如果事情看起來開始下滑，您可能需要積極主動地引入更多積極的反饋。

如何管理亞馬遜上的反饋

為確保您的賣家評分準確反映您的業務，您需要強調收到的正面反饋，並將負面反饋保持在最低限度。 這不太可能自行發生，您通常需要主動徵求您想要的響應。

如何鼓勵買家留下積極的亞馬遜反饋

良好的客戶服務和優質的產品會吸引一定數量的正面評價，但鼓勵事物永遠不會有壞處。 以下是一些試圖說服人們發表意見的方法：

• 首先，你可以簡單地問。 令人驚訝的是，有多少人忽略了這樣做。 您可以使用亞馬遜的消息服務在訂單交付後提出一個禮貌的反饋請求。
• 它還有助於優化您的運輸。 遲到的產品是負面反饋的重要來源，因此按時提供它們應該是不可協商的。 如果您可以完善您的流程以使產品提前到達，您將創造巨大的商譽來源。
• 如果您提供簡單的回報，您也可以快速獲得更多正面評價。 退貨可能是一件令人生畏的麻煩事，因此從體驗中剔除這種刺痛感總會為您帶來積極的結果。
• 最後，為您的產品編寫準確的產品列表很重要。 在描述事物的方式上過於推銷是很誘人的，以試圖超越競爭對手。 但是，如果產品到貨但與您誇大的宣傳不符，客戶會感到失望。

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如何刪除負面的亞馬遜賣家反饋

有時，無論是否應得，負面反饋都會發生。 但如果有些人漏網，那不一定是你 100% 完美分數的結束。 在某些情況下，您可以將其刪除。

您的第一個停靠點應該是與亞馬遜交談。 例如，如果您的包裹在郵件中丟失，反饋可能與您無法控制的事情有關。 同樣重要的是要記住，如果您使用亞馬遜物流服務，您不應該收到任何負面反饋，因為亞馬遜自己處理所有事情。

另外，還記得賣家反饋和產品評論之間的區別嗎？

好吧，如果客戶留下負面產品評論而不是賣家反饋，您可以要求亞馬遜將其刪除，因為客戶發布的類別錯誤。

當然，如果他們在錯誤的類別中給您留下了驚人的評論，請隨時將其留在原處。

根據亞馬遜最新的反饋規則，您不得要求客戶更改或刪除他們的評論。 以前，如果負面反饋不公平或沒有根據，賣家可以聯繫買家，要求他們刪除或重新考慮負面反饋。

亞馬遜針對賣家反饋制定了哪些規則？

所以是的，亞馬遜希望你主動徵求客戶的反饋，但你需要了解他們這樣做的最佳實踐指南。 違反規則可能會導致處罰，合規可以為您贏得客戶和亞馬遜本身的巨大商譽。

首先，你不能激勵反饋。 提供付款、折扣、免費贈品或任何其他福利來鼓勵人們留下正面反饋或刪除負面反饋是一個很大的禁忌。

每個訂單您應該只要求反饋一次。 這應該在客戶收到他們的訂單後發生，以確保它是真實的。 亞馬遜禁止賣家通過每個訂單的多個反饋請求來糾纏買家。 你只有一次機會給人留下好印象。

不要強迫或迫使買家留下反饋，這一點也很重要。 這不僅是違反亞馬遜政策的教科書，而且是粗魯的行為。 亞馬遜買家與賣家消息服務只能用於完成訂單、提供客戶服務和提出一個簡單的反饋請求。

最後，尊重選擇不接收未經請求的消息的買家，包括那些要求反饋的買家。 大多數人還沒有這樣做； 有些人甚至不知道該選項的存在。 但是，如果客戶說他們不想收到您的來信，您需要接受他們的決定。

最終，只要您真誠地與客戶打交道並且不試圖玩弄系統，您就會沒事的。 請務必及時了解亞馬遜的指導方針，並定期查看它們以防它們發生變化。

最後的想法

改善和保持良好的反饋水平應該是一個重點，因為它產生的指標對於您在亞馬遜上的知名度以及最終的銷售非常重要。 通過積極鼓勵好的一面並敏感地解決壞的一面，您可以讓自己在最具競爭力的市場中表現出色。

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