如何將您的亞馬遜 FBA 拒絕率降低 80%
已發表: 2022-08-13在亞馬遜上進行銷售並非易事。 競爭非常激烈,您必須不斷發展才能保持領先優勢。 與普通的實體店不同,一旦下訂單,您的工作就不會停止。 在線平台上的產品退貨是任何賣家生存壓力的主要來源。 失望的客戶或退貨可能會對您的聲譽造成重大影響,並削減您賺取的利潤。
那麼亞馬遜退貨究竟是什麼? 首先,您如何減少從亞馬遜獲得的回報? 您可以將哪些主要技巧應用於您自己的業務? 讓我們來了解一下!
目錄
- 1他們的亞馬遜退貨政策是什麼?
- 2如何減少您的亞馬遜退貨機會
- 2.1 1. 包括詳細的產品描述
- 2.2 2. 包括高質量的圖像、視頻和 EBC
- 2.3 3. 優秀的包裝
- 2.4 4.準時交貨和發貨
- 2.5 5. 客戶評論
- 2.6 6. 實時提供客戶服務
- 2.7 7. 包括尺寸指南
- 3亞馬遜如何處理退貨?
- 4亞馬遜返回的 5 個關鍵要點,您可以立即將其應用於您的電子商務業務。
- 4.1 1. 退貨退款信息一目了然
- 4.2 2. 提供簡單快捷的回報
- 4.3 3.建立合理的退款政策。
- 4.4 4. 承擔全部責任(即使是第三方賣家)
- 4.5 5. 考慮客戶的滿意度和保留率
- 4.6相關
他們的亞馬遜退貨政策是什麼?
如果商品損壞、損壞、有缺陷或錯誤,客戶有 30 天的交貨日期後免費退回商品以獲得全額賠償。
產品必須直接通過亞馬遜銷售或交付,否則買家可能負責退貨運費。 查看以下信息以獲取更多詳細信息。
退貨政策不適用於國際運輸。
如何減少您的亞馬遜退貨機會
1. 包括詳細的產品描述

如果某件商品的退貨頻率高於預期,則很有可能是您的商家信息負責處理該商品。 您的描述可能不夠詳細,無法讓您為客戶設定正確的期望。 您應確保您的產品描述包含以下詳細信息:
- 準確的產品尺寸
- 產品重量 如果相關
- 尺寸和顏色選項
- 材料說明
- 生產地點
- 保修信息
- 保證滿意和退貨政策
- 常見問題解答
- 產品使用說明(如果適用)
與可靠的退貨政策一樣,詳細的產品描述將顯示您產品的透明度,最終導致更多的銷售和更少的退貨。 此外,廣泛的列表可以幫助改善您的亞馬遜搜索引擎優化。
2. 包括高質量的圖像、視頻和 EBC

專業製作的高分辨率產品照片對於在亞馬遜上成功上市至關重要。 您必須至少從不同角度擁有多張產品圖片。 如果您以不同的設計和顏色銷售您的產品,您還需要為每個變體提供圖片。
目前,您需要更進一步,利用品牌和 Amazon Live 的增強內容來深入展示您的產品。 最新技術還允許您的產品的 360 度照片複製在商店中的體驗。 請注意,客戶不會對您商品的任何方面感到驚訝。 他們更喜歡您的商品縫合圖案、材料標誌和其他細節的特寫鏡頭。
這將幫助他們在點擊“立即購買”時感到自信,並幫助他們了解您的產品與其他產品的區別。
3. 優秀的包裝
購買商品後,客戶的在線購物體驗並未結束。 包裝可以在增加銷售額方面發揮重要作用。 包裝不僅關乎如何包裝產品,還關乎確保在第一時間包裝正確的產品。 始終檢查您的訂單兩次,並確保您的客戶得到他們訂購的產品。
錯誤的產品可能會在您商店的顧客的印像中造成巨大的酸味。 因此,在包裝您的物品時,請務必遵循亞馬遜的包裝指南。 這將防止損壞,並有助於減少因產品損壞而退回亞馬遜的次數。
4.準時交貨和發貨
客戶也受最後期限的約束。 這可能是一份生日禮物,等待禮物是不可替代的。 當您收到訂單時,請確保每次都及時發貨。 儘管總會有賣家無法控制的物流問題,但您可以控制盡快發送訂單。 如果訂單延遲交付,則商品很可能會被退回,從而在您作為賣家的記錄上留下不可避免的標記。 但是,亞馬遜會為 FBA 賣家提供配送服務,因此您所要做的就是監控您的庫存。
5. 客戶評論
沒有必要成為唯一的發言人。 讓您過去的客戶為您審查您的產品! 來自客戶的評論通常會回答新客戶可能面臨的有關您的產品的常見問題和疑慮。 通常會將對新客戶最有利的評論置於列表頂部。

來自客戶的評論是一個很好的資源,可以幫助您發現產品的正確和錯誤之處,從而不斷改善購物體驗。
6.實時提供客戶服務
如果您的客戶有任何產品描述中未涵蓋的問題,那麼為他們提供解決這些問題的方法是一種有效的解決方案,可以緩解買家因後悔而導致產品被退回的焦慮。 此外,安裝實施的實時聊天服務將大大有助於買家對購買感到滿意。
可以在您的網站上設置實時聊天或使用 Facebook 的聊天功能在社交媒體上與客戶互動。 您一時興起獲得的知識和專業知識可以使您的公司看起來更容易接近,並增加客戶向您購買產品的信心。
7. 包括尺寸指南
如果您銷售的衣服、鞋飾或任何其他尺寸和尺寸不同的商品,請確保為您的客戶提供您商品的各種組合的尺碼指南。 提供準確的數字,以便客戶可以在家測量並選擇合適的尺寸以滿足他們的要求。 此外,請描述您的尺碼與頂級品牌的比較。
請記住,亞馬遜是一家對尺寸有獨特要求的公司,而且要求隨時可能發生變化。 例如,想想亞馬遜最近對鞋子尺碼的更新或即將對服裝尺碼進行的更改。 雖然有點難,但你在描述你的尺寸時越準確和準確,你和你的客戶就會越好。

亞馬遜如何處理退貨?
退貨要經過廣泛的檢查流程,如果商品符合我們的質量標準,商品將被標記為“新品”並重新上市銷售。 大多數退回的商品都滿足這些標準,並重新上架我們的數字貨架以供其他人購買。
假設一個產品不符合我們在“新”商品類別中的要求。 在這種情況下,它需要接受更多檢查,並且根據情況,可能會以與之前通過亞馬遜倉庫出售的相同條件轉售、出售給清算人、退回製造商或捐贈給慈善機構。
2021 年,歐洲消費者在 Amazon Warehouse(英國、德國、法國、IT、ES)購買了超過 1400 萬件商品,亞馬遜以及我們的銷售合作夥伴已捐贈了超過 1300 萬件產品,包括技術包括電器、服裝和衣服捐贈給歐洲各地的慈善機構。 此外,我們的銷售合作夥伴還通過 Amazon Renewed(英國、德國、FR、IT、ES)或 FBA Grade and Resell 向客戶提供二手商品。
亞馬遜返回的 5 個關鍵要點,您可以立即將其應用於您的電子商務業務。
1.退貨退款信息一目了然
亞馬遜有一個單獨的“退貨和換貨”區域,這是退貨文件的中心位置。
大量的支持材料使用戶可以得到他們最常見問題的答案。 有了這個支持內容,用戶不需要通過電子郵件發送他們的查詢來支持或坐在長長的聊天隊列中獲得幫助。
它可以從網站的頁腳訪問:
與亞馬遜和其他在線零售商相比,許多商店不提供所需的支持材料和常見問題解答。
或者,如果他們這樣做了,他們會將他們的政策埋在冗長且組織不善的材料或整體支持文章的垃圾場中。 一些賣家甚至將其包含在他們的條款和條件中。
這樣一來,賣家就減少了與客戶建立良好關係的機會。
不應要求客戶通過網站搜索來查找信息。 網站頁腳的退貨頁面鏈接和包含退款和退貨信息的有組織的知識庫應該易於訪問。
第一步,您應該為商店添加知識基礎。
利用像 Heroesic Knowledge Base 解決方案這樣的解決方案來創建一個有組織的知識數據庫。 您還可以對支持問題進行分類,例如退款和退貨。 如果您的客戶對這些政策問題有疑慮,他們可以自行查找問題並獲得答案。
這些將有助於減少您的支持人員的工作量並增強您的客戶體驗。
如果集成知識庫似乎是一項艱鉅的任務,您至少應該在常見問題解答中包含退款和退貨政策。 使用知識為您的在線商店創建一個時尚且交互式的幫助部分是可能的。
無論您如何執行此操作,請確保買家可以輕鬆訪問所有這些詳細信息。 不要強迫他們為小問題打開支持票。 當你試圖這樣做時,只會讓他們更加沮喪。
2. 提供簡單快捷的回報
如果客戶點擊“更換和退貨”鏈接,亞馬遜會向用戶展示退貨過程是多麼簡單。 對於剛接觸亞馬遜的人來說,這可能是一種安慰。
在此屏幕截圖中,亞馬遜在此網頁上顯示了有關退貨、退款和替代品的主要常見問題解答。 借助隨時可用的自助信息,亞馬遜確保其客戶不必通過簡單的問題致電支持。
這裡要記住的最重要的一點是,無需聯繫客戶服務人員來請求退貨。 客戶可以自行決定發起退款和退貨。 如果商品符合更換或維修的條件,亞馬遜還可以讓客戶輕鬆更換或維修他們的產品。
查看您的退貨和退款程序。 查看您的客戶為退回商品所遵循的步驟,以及他們是否需要與支持人員取得聯繫。 如果您覺得該過程複雜或冗長,請改進該過程。 請記住,退貨或要求退款的客戶已經對您的服務不滿意。 不要引起進一步的刺激。
3、制定合理的退款政策。
大多數零售商都有適用於所有訂單的共同退貨政策。 但是,Amazon.com 針對不同類型的退貨和訂單類型製定了不同的政策。
亞馬遜關於退款的政策規定:
如果商品被退回,退款方式和退款方式可能因商品質量、您擁有該商品的時間長度以及購買方式而異。
亞馬遜認識到做出這些例外的重要性,甚至允許其標準退貨政策例外。 通過了解其他零售商在這些情況下採取的措施,這增加了與客戶保持關係的機會。
考慮是否可以修改退款政策,使其更加靈活,以使您的客戶更加舒適。
4.承擔全部責任(即使是第三方賣家)
如您所知,亞馬遜是一個允許各種零售商和製造商(或第三方賣家)提供商品的市場。
然而,亞馬遜對第三方賣家如何通過其商店經營業務幾乎沒有任何控制權。 但是,它仍然通過提供 AZ 保證(在亞馬遜的徽標上顯示)來保護其客戶。 亞馬遜圖片)。
有了這種保證,如果第三方賣家不交付物品或發送損壞的物品或損壞的產品等,客戶將受到保護。
亞馬遜的 AZ Guarantee 提供:
通過 Amazon.com 網站通過亞馬遜市場賣家購買的客戶可以獲得最高 2,500 美元的購買成本,不包括運費。
如果您與第三方賣家有業務往來,並且他們未能按時完成訂單,您需要承認錯誤,因為客戶是依賴您的平台購買的客戶。
5.考慮客戶的滿意度和保留率

如果買家在在線零售商處進行一次購買,這通常不會為企業帶來任何利潤嗎? 此次銷售產生的利潤僅包括讓該客戶進入商店的成本。
成功的真正衡量標準是讓客戶一次又一次地向您購買。
與亞馬遜類似,您還需要製定以客戶滿意度為重點的用戶友好型退貨政策。 這樣做可能是失去失望的客戶或贏得他們餘生的忠誠度之間的區別。
在 RemotePik 上獲得無限的圖形和視頻設計服務,預訂您的免費試用版
為了讓自己了解最新的電子商務和亞馬遜新聞,請在 www.cruxfinder.com 訂閱我們的時事通訊