亞馬遜使命宣言：2022 年你需要知道的一切
已發表: 2022-07-14什麼是亞馬遜使命宣言，我們可以從中獲得哪些關鍵見解以應用於我們的組織？ 繼續閱讀以了解更多信息！
亞馬遜從一家在出租房屋的車庫裡經營的小企業迅速成長為世界上最大的在線零售商。 事實上，根據福布斯 2021 年排名，亞馬遜被評為銷售額排名第 2 的公司、全球最有價值品牌第 4 名、全球最佳雇主第 4 名和受人尊敬的公司第 16 名。
在全球 50 多個國家/地區擁有超過 2 億的主要用戶和 1 億種不同的產品，這不足為奇。 但是他們是如何實現這一切的呢？ 答：堅持他們的使命並實現他們的目標。
究竟如何？
本文的目的是研究為公司在行業中的領導地位鋪平道路的亞馬遜使命宣言。 通過分析亞馬遜如何開展業務，我們肯定可以學到很多東西。
亞馬遜的使命宣言是什麼？
讓我們看一下亞馬遜的使命宣言，這也是我最喜歡的使命宣言示例之一：
“我們的目標是成為地球上最以客戶為中心的公司。 我們的使命是通過使用互聯網和技術來幫助消費者尋找、發現和購買任何東西，並幫助企業和內容創作者獲得最大的成功，從而不斷提高客戶體驗的標準。”
在技術方面，公司的使命宣言是合理的，因為它滿足了理想使命宣言的常規特徵。
例如，公司在其使命聲明中包括目標受眾和市場（全球市場的客戶）以及基本業務目標（行業領導力和客戶滿意度）。 這是一份很長的使命宣言，但其中充滿了相關信息和易於理解的措辭。
但這對公司意味著什麼？
亞馬遜使命宣言由五個戰略組成部分組成：
- 以客戶為中心
- 全球範圍
- 利用技術
- 產品種類
- 最低價格
讓我們逐一介紹。
1.以客戶為中心
customer centric company 關鍵詞： 以客戶為中心的公司亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯曾說過： “最重要的一件事就是全神貫注於客戶……”
亞馬遜痴迷於滿足客戶的需求，從便利到舒適、輕鬆執行任務和儲存有用的產品。
該公司將其客戶視為其數字零售業務的命脈和最重要的利益相關者，提供了我們在當今競爭激烈的市場上可以看到的最佳客戶體驗示例之一。
為了傳遞其以客戶為中心的文化，亞馬遜通過其電子商務網站提供最佳的客戶體驗 (CX) 和用戶體驗 (UX)，該網站針對用戶友好性、高響應性和移動便利性進行了優化。
亞馬遜如何執行以客戶為中心的戰略？
1.1。 街道調查
亞馬遜總是很想知道客戶的體驗和期望是什麼。 它通過大數據以及簡單地與目標群體交談來實現這一點。
1.2. 負擔能力
亞馬遜比其他任何人都更重視他們的客戶，甚至讓出版社等第三方不喜歡。 與其他地方相比，客戶可以確保在亞馬遜上獲得最優惠的價格，尤其是在書籍、CD 和 DVD 等商品上。
1.3. 無縫體驗
亞馬遜上的產品信息豐富，客戶評論很誠實（至少比其他任何地方都誠實。）此外，客戶發現一鍵訂購選項很容易。
亞馬遜使命宣言：忠實於客戶評論
錦上添花的是，大多數情況下，您訂購的產品會比預期更早到達您家，這對於較小的在線零售商品牌來說可能無法保證。
在極少數情況下，交貨不便，退款和其他保修交易在本網站上都很出色。 在亞馬遜，它始終以客戶為中心。
1.4. 同情和同情
亞馬遜知道怎麼說他們很抱歉。 2009 年，亞馬遜在沒有事先信息的情況下從人們的 Kindle 中刪除了一些書籍。 在公眾強烈抗議之後，傑夫貝索斯為問題的處理方式道歉。 他的話：
“這是對我們之前處理在 Kindle 上非法銷售 1984 年和其他小說的方式的道歉。 我們對問題的“解決方案”是愚蠢的、輕率的，而且非常不符合我們的原則。 這完全是自己造成的，我們應該受到批評。”
公司 CEO 的這一表態不僅鼓舞人心，而且在這樣一個大品牌中實屬罕見。
2. 全球影響力
Earth's 關鍵詞： 地球上亞馬遜致力於在電子商務市場上保持國際領先地位，這在亞馬遜的使命宣言中得到了很好的體現。 出於這個原因，這家零售商一直專注於擴大其已經在全球範圍內的覆蓋範圍，以便為尚未覆蓋的地區的消費者提供服務。
據福布斯報導：
“根據收入、利潤、資產和市值的綜合得分衡量，這家電子商務巨頭在福布斯全球 2000 強全球最大上市公司名單中躍升 25 位至第 28 位。 這足以讓它從沃爾瑪手中搶走全球最大零售商的頭銜，沃爾瑪在今年的總榜單上下滑了 5 位至第 29 位。”
誠然，這種超越發生在 2019 年，但它一直如此。 到 2022 年，亞馬遜仍然是全球最大的電子零售商。
最接近亞馬遜市值的國家。 亞馬遜使命宣言。
3. 利用技術
.”關鍵詞： 。”
亞馬遜使命宣言的下一個重點是技術。
Jeff Bezos 看到了互聯網在電子商務發展中可以發揮的關鍵作用，他利用這一點創建了第一個在線零售商網站儘管該公司現在擁有實體店，但亞馬遜仍然主要是一家在線商店。
通過其信息豐富、庫存充足且易於使用的網站和移動應用程序，客戶可以進行快速、輕鬆和安全的購買和其他交易。 這些數字平台針對視覺吸引力和無縫導航進行了優化，以提升用戶體驗。
亞馬遜明確表示，它“……將繼續推動技術——數字基礎設施和服務——如何改善客戶體驗，並幫助我們經營所在國家的經濟在全球舞台上更具競爭力。”
4、產品品種
find, discover and buy anything 關鍵詞： 找到、發現和購買任何東西亞馬遜使命宣言中要強調的另一個重要關鍵詞是產品多樣性。
該組件突出了亞馬遜致力於為客戶提供最廣泛的產品。 隨著亞馬遜從一家在線書店發展為一家全產品商店，它一步一步地改進產品類別，多年來一直在電子商務領域佔據主導地位。
今天，在亞馬遜，您可以買到從服裝到電子產品、珠寶、家用電器和設備、季節性商品、禮品等各種商品——亞馬遜銷售各種各樣的產品。
儘管它已經提供了比其他商店更多的東西，但亞馬遜決心盡可能多地利用它可以在其平台上列出的所有其他產品和服務，並將其提升為一站式商店。
5. 最低價格
maximize their success 關鍵詞： 最大的成功這個元素談到了亞馬遜的目標，即“讓企業和內容創作者獲得最大的成功”。 這句話只是意味著“用很少的基本經濟學來獲得最大（利潤），對吧？
亞馬遜通過產品可用性和可訪問性以及為客戶提供這些商品的最低價格來實現這一目標。 該公司的價格遠低於競爭零售商的價格。
亞馬遜為其他電子商務公司提供物有所值的服務樹立了標杆。 low prices, and free one-day delivery with Prime 引用亞馬遜的一位發言人的話： “我們知道客戶喜歡我們豐富的選擇、低廉的價格和 Prime 的免費一日送達服務，既然我們對亞馬遜使命宣言的確切含義有了更好的理解，讓我們來看看這個使命宣言如何與品牌的其他元素相關聯，例如名稱、徽標、口號/標語、（願景？）和價值觀。
*注意：亞馬遜沒有願景聲明（關鍵字：“願景聲明”，而不是“願景”）。 是的，它的使命聲明兼作願景聲明（有些公司這樣做）。 許多消息來源聲稱它確實有一個願景聲明或試圖編織出一個，但亞馬遜在其官方網站上沒有任何地方明確說明他們的願景聲明。
但是，我們可以嘗試從公司的使命宣言和一般企業信息中推斷出亞馬遜的願景是“……成為地球上最以客戶為中心的公司”。
亞馬遜的使命宣言與品牌的其他組成部分有何關聯？
1. 品牌名稱
該公司最初名為“Cadabra”，後來更名為“亞馬遜”。 據說，貝佐斯在翻閱字典的“A”部分時，發現了“亞馬遜”這個詞。 這個名字似乎很合適，因為它是地球上最大的河流，而貝索斯打算建造世界上最大的書店（是的，當時它是一家書店）。
有趣的是， “這不僅是世界上最大的河流，而且比第二大河流還要大很多倍。 它把所有其他河流都吹走了，”貝索斯說。
亞馬遜的名稱是對使命宣言的全球影響力和產品種類的組成部分的認可。
2. 標誌
現在，讓我們看看亞馬遜的使命宣言與他們的標誌有何關係。
最初是一家數字書店，後來轉變為一個擁有幾乎所有產品的大型品牌。 從家居用品到開創性技術，亞馬遜現在銷售從 A 到 Z 的所有產品。因此，該公司應該有一個視覺圖標來傳遞這個確切的信息。
當前的亞馬遜徽標反映了該公司提供從 A 到 Z的所有信息的信息。字標下方的箭頭描繪了該品牌的客戶在平台上購物時會體驗到的幸福笑容。
關於顏色：文字商標標誌的黑色代表著統治、至高無上和優雅。 橙色代表驕傲和幸福。
最初，標誌中的微笑和箭頭設計曾經暗示“我們很樂意在任何地方交付任何東西”，但亞馬遜將其更改為不同的解釋： “微笑現在從‘a’開始，以一個酒窩在下面結束。 'z' 表示亞馬遜銷售從 A 到 Z 的任何客戶想要在線購買的東西，”亞馬遜說。
亞馬遜使命宣言：與徽標的關係
在這一點上，您會同意我們的觀點，即亞馬遜徽標完美地捕捉了品牌關於產品種類、全球影響力和以客戶為中心/滿意度的信息。
確實，很難相信有任何其他想法可以比亞馬遜徽標更好地解釋電子商務網站的主題。
3.標語/口號
與亞馬遜使命宣言相關的另一個組成部分是他們的口號。
亞馬遜沒有實際的標語——至少，目前還沒有明確的標語。 但是在前幾年，他們已經宣傳了一些標語（或者可能是口號？）是的，對於好奇的人來說，標語和口號之間是有實際區別的。
根據 Hubspot的說法，“……標語和標語是相似的，但標語用於銷售商品，而標語在簡潔、吸引人且經典的同時提高了對商品的認識。”
實際上，標語是您品牌更永久的代表，而標語可以經常更改，並且通常針對特定活動量身定制。
例如，在印度某處促進女性賦權的運動將不同於在英國開展的關於癌症意識的運動，即使是同一家公司擁有這些運動。
在亞馬遜上，雖然他們沒有廣為人知的標語，但他們有這樣一個口號，他們到處宣傳：“努力工作。 玩得開心。 創造歷史。” 這個營銷短語讓您了解亞馬遜的工作文化。
亞馬遜使命宣言
該公司自 1994 年以來的巨大增長使亞馬遜成為一個具有成就和歷史的品牌，在其仍然年輕的存在之前。
亞馬遜也有標語“亞馬遜，你完成了”，這與“訪問亞馬遜，你將擁有所有可用的產品”的解釋類似。
除了這些口號之外，亞馬遜還提出了其他幾條已經變成大片的妙語，以及一些最終出現在一系列主題標籤中的妙語。
底線：亞馬遜使用的所有口號或標語都體現了公司使命的一個重要方面。
4. 願景
談到亞馬遜的使命宣言，我們不禁要提到願景。
如前所述：
亞馬遜沒有願景聲明（關鍵字：“願景聲明”，而不是“願景”）。 是的，它的使命聲明兼作願景聲明（有些公司這樣做）。 許多消息來源聲稱它確實有一個願景聲明或試圖編織一個，但亞馬遜在其官方網站上沒有任何地方明確說明其願景聲明。
但是，我們可以嘗試從公司的使命宣言和一般企業信息中推斷出亞馬遜的願景是“……成為地球上最以客戶為中心的公司”。
為了更好地理解願景聲明是什麼以及它與使命聲明有何不同，以及前者的好例子，請查看我們關於願景聲明示例的文章。
亞馬遜使命宣言
5. 價值觀
談到亞馬遜的使命宣言，是時候看看價值觀了。
任何像亞馬遜這樣大而成功的公司都需要完全負責其程序以保持其領先地位。 首先是建立和維護強大的企業文化。
亞馬遜實施了廣泛的價值觀清單，證明該公司以迎合所有組織流程為目標的商業意義重大。
我們想假設亞馬遜的價值觀和原則分為兩個（？）不同的組，即四個基本原則和16 個領導原則。
四項基本原則
這些核心價值觀描述了亞馬遜在其組織內以及與客戶之間的思考和運作方式（在一般範圍內）。 這本質上是亞馬遜存在和指導文化的原因。 這些是：
客戶至上/中心主義
雖然大多數公司會專注於他們的競爭對手，但亞馬遜更關心它的客戶。 該公司對“客戶至上”的強調不僅僅是一種華麗的公司口頭禪，而是亞馬遜每時每刻都遵循的真實代碼。
這在很大程度上解釋了為什麼“……在 2015 年，亞馬遜成為年銷售額達到 1000 億美元的公司，比世界上任何其他公司都快，”據福布斯報導。 實現這一目標需要一群忠誠的客戶（粉絲，如果你願意的話）。
卓越運營
Jeff Bezos 將亞馬遜使命宣言中的卓越運營描述為兩件事： “持續改善客戶體驗，推動我們所有業務的生產力、利潤和效率以及資產速度。”
亞馬遜不斷提醒其員工，無論是在幕後還是在公開場合，都需要追求卓越。 該公司認為，看不見的內部努力對於客戶實時體驗的結果至關重要，例如準時交付。
在 2018 年的一次採訪中，貝佐斯準確地說： “人們永遠不會看到你所做的 90% 的工作......唯一讓你對這項工作有高標準、沒人見過的是你自己對卓越運營的職業自豪感。”
對於亞馬遜來說，這是關於說點什麼、做點什麼——盡你所能。
對發明的熱情
當談到亞馬遜的使命宣言和他們的整個戰略時，該公司明白商業活動伴隨著成功或失敗，這沒關係。
為了促進積極性和開拓精神，公司發展了一種文化，即每個員工都是領導者（在他們自己的權利），並激勵團隊努力實現不同和獨特的目標。
亞馬遜使命宣言
因此，亞馬遜開創了您今天可能已經知道的以下一些事情也就不足為奇了：顧客評論、一鍵購物、個性化推薦、氣候承諾、職業選擇，以及許多其他特定於該品牌的事情。
這種對發明的渴望證明了亞馬遜一直在尋找客戶。
長遠思考
許多公司如果在預期的時間內沒有產生預期的結果，就會放棄一個倡議，但亞馬遜會堅持一個想法很多年，只要它堅信它。
公司所要做的就是巧妙地管理投資，不斷監控和改進投資，直到成功。 一個典型的例子是擁有超過 1 億觀眾的 Amazon Prime Video，它是數十年研究、學習和改進的結果。
亞馬遜遠見卓識的不可預測性為公司提供了作為領導者的競爭優勢，同時讓競爭對手的品牌保持警惕。
領導原則
亞馬遜使命宣言的另一個組成部分是其中根深蒂固的領導原則。
這是供亞馬遜員工內部使用的一長串價值觀，用於指導公司每一小時和每一天的討論和決策。
其中包括：“客戶至上（再次強調——在亞馬遜非常重要！）、所有權、發明和簡化、正確、很多、僱用和發展最好的、堅持最高標準、想大局、偏向行動、節儉、口頭上自我批評，贏得他人的信任，深入研究，有骨氣，不同意和承諾，並交付成果。”
雖然亞馬遜優先考慮所有這些原則，但可以挑選出一些關鍵原則：
- 客戶至上
- 發明和簡化
- 聘用和發展最優秀的人才
- 交付結果
- 贏得他人的信任
最後，所有亞馬遜價值觀的核心是兩大主要理念：客戶滿意度和行業領導力。 該公司獨特的文化旨在幫助亞馬遜不懈地追求其成為地球上最以客戶為中心的公司（以及最佳雇主和最安全的工作場所）的使命。
概括
對於任何機構來說，保持領先地位並與時俱進是一個巨大的挑戰。 然而，亞馬遜繼續成功地保持其在電子商務領域的領先地位。
很多功勞歸功於其令人信服的使命宣言、願景和價值觀組成部分。 同樣值得注意的是，亞馬遜不僅在協調這些獨特的元素方面做出了令人印象深刻的努力，而且還出色地兌現了所有公司承諾和客戶期望。
無論您是公司所有者還是員工、有抱負的企業家還是只是一名研究人員，亞馬遜使命宣言都可以指導您今天制定自己的使命宣言，或者至少，無論您是“重新建立新企業、尋找工作或申請貸款。
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