2022年亞馬遜物流演變：賣家詳細指南

從 2005 年起，亞馬遜通過其名為亞馬遜物流的送貨服務向其客戶交付產品。 該服務於 10 多年前在舊金山、洛杉磯和紐約市作為一項實驗開始，但它已發展到幾乎美國的每個主要城市。 此外，它現在可以在加拿大、英國、德國、西班牙、意大利、愛爾蘭、巴西和印度使用。

亞馬遜物流在全球擁有超過 110 萬人處理訂單和超過 175 個運營中心，可與 UPS 或 FedEx 等一些最大的交付服務提供商相媲美。

此處詳細介紹了亞馬遜如何悄悄運送非亞馬遜訂單以與聯邦快遞、UPS 競爭並成為全球物流領導者的視頻

什麼是亞馬遜物流？

亞馬遜物流是一種流行的運輸和交付服務，它補充了 FedEx 和 UPS 等現有服務提供商。

簡單來說，亞馬遜物流不僅僅是將包裹交付給客戶的“最後一英里”運輸和送貨服務。 這意味著它與全國范圍內的郵政服務（如皇家郵政、USPS 以及 UPS 和 FedEx 等商業運營商）的表現相同。

但是，亞馬遜物流有限責任公司不是聯邦快遞這樣的大公司。 相反，它是一個由技術或網絡驅動的市場，就像優步和優步一樣，亞馬遜是交付服務的主要買家。 相比之下，個體快遞公司和獨立個體是賣家。

交付的“容量”由以下方提供：

• 在任何時間使用 Amazon Flex 遞送包裹（一段時間）的個人司機。 它更類似於優步所說的優步“零工經濟”模式。
• 獨立送貨服務通常被稱為亞馬遜 DSP（送貨服務合作夥伴），他們的貨車和全職司機每天將亞馬遜的貨物運送到亞馬遜。

注意：以上兩種送貨方式（個人司機和獨立送貨服務）都不是亞馬遜的員工。 他們受亞馬遜合同的約束並按照他們的標準工作，但他們更靈活。

該計劃提供兩種交付選擇：

• 同一天
• 7天

有“個人司機”和^3rd方物流供應商分佈在美國各地，以使事情發生。 這包括特定區域的自行車手、步行者和摩托車手。 亞馬遜對第三方供應商有一些規定（關於車輛的大小和許可保險，以及與安全相關的培訓）。 但是，重要的是要知道他們不是亞馬遜員工。

亞馬遜物流如何運作？

一年 365 天、一周 7 天全天提供送貨服務，包括清晨和深夜，當包裹需要簽名時，這是完美的選擇。 送貨司機被視為亞馬遜簽約的第三方服務提供商。

成為 DSP 最基本的要求是： DSP 是：

• 至少10,000美元的投資
• 負責招募和發展團隊
• 監督多達 100 名員工和 40 輛貨車
• 確保每個月 7 天和一年中的每一天都能保證包裹的交付

如果您從 10,000 美元開始，亞馬遜預計 DSP 運營 20-40 輛貨車的年收入可能在 100 萬美元到 450 萬美元之間，收入在 7.5 萬美元到 30 萬美元之間。

亞馬遜物流對第三方賣家意味著什麼

到 2020 年，亞馬遜用於管理貨運的配送站、倉庫和司機數量翻了一番，從而提高了配送速度並降低了燃料成本。 讓我們將其分解，看看它如何使您作為賣家受益。

亞馬遜物流進行的交付在跟踪中顯示為 AMZL。 如果交貨發生在美國，則稱為 AMZL_US。

帶有此標籤的貨物被運送到特定的分揀設施，DSP 可以從附近的設施提取包裹，然後將貨物交付給客戶。

亞馬遜為司機提供移動應用程序和軟件，他們可以使用它們來規劃路線、獲取路線說明並提供客戶服務。

亞馬遜物流依賴第三方服務提供商，因此提供的服務質量因 DSP 而異。 但是，FedEx、UPS 和 USPS 等提供商提供了大多數客戶可以信賴的服務標準。

然而，亞馬遜物流的交付體驗確實是不可預測的，這就是為什麼這項服務對於通過第三方銷售的賣家來說可能是個問題。 此外，購物者使用物流的體驗也參差不齊，簡而言之，有一系列極端到極其令人失望的體驗。

亞馬遜物流承運人與傳統承運人有何不同？

許多快遞公司被認為是穩定、可靠且轉變緩慢的。 這些公司可以：

• 在正常工作時間發送包裹
• 在正常工作日發送包裹
• 僅在收件人同意包裹的情況下交付
• 將安全置於舒適之上

亞馬遜物流會詢問這些規則，以確保它們不會違反這些慣例。 例如，與其他交付服務相比，其中某些服務可能不專業或效率低下。

但是，相同的方法通常更受客戶歡迎，包括：

• 交貨時間為周末、深夜和節假日
• 選擇向鄰居下訂單，這樣他們就可以確保您的包裹是“安全的”，而不是將其留在門口無人看管
• 交貨時不需要簽名。

如何將亞馬遜物流的風險降到最低？

請注意，您的聲譽和銷售額都處於危險之中。 因此，理想的策略應該盡可能高效，從您進行銷售到交付的那一刻開始。

• 建立一個自動化程度很高的消息系統，以便在客戶收到產品後徵求賣家的反饋。 當訂單被宣布“已交付”時，生成該消息！
• 確保您的客戶有多種方式與您聯繫。 如果他們明白在運輸或服務質量不佳的情況下您總是可以幫助他們，那麼賣家的無能不應該是原因。 為他們提供多個鏈接進行跟踪，例如亞馬遜的店面鏈接或評論鏈接等。
• 為了降低亞馬遜物流作為客戶最不喜歡的運輸方式的重要性，請考慮致電客戶支持。 這可能會導致客戶採用不同的運輸方式。

亞馬遜物流的創新

儘管亞馬遜提供的服務並不理想，但最新的技術為他們提供了超越競爭對手的優勢。

• 亞馬遜貨運航空公司。 亞馬遜目前正在開發名為 Amazon Prime Air 的無人機送貨服務，可在 30 分鐘或更短的時間內將包裹交付給客戶。 此外，亞馬遜還簽訂了租賃 12 架波音 767-300 貨機的合同，使其機隊總數達到 80 多架。
• 亞馬遜彈性。 該服務是一項類似於優步的服務，它利用合同司機向消費者交付產品。
• 地鐵市場。 亞馬遜 Prime 會員有權免費享受當日送達服務，因為亞馬遜將其送達服務擴展到超過 75 個美國都會區。
• 空中交通管制軟件。 亞馬遜正在為無人機開發一款獨家軟件，以將其集成到未來的航空交通管理系統中。
• 降落傘交付。 是的，你沒聽錯，降落傘！ 這就是亞馬遜打算用無人機運送包裹給客戶的方式。
• 地下送貨。 亞馬遜正在地下開髮用於運輸集裝箱和包裹的隧道。
• 使用語音助手交付。 Prime 訂戶現在可以通過 Prime Now 和酒精配送服務下訂單，並藉助語音搜索（可通過 Alexa 獲得）。
• 自動駕駛汽車。 這項新技術使您可以使用無人駕駛車輛安全地將亞馬遜訂單交付給您的客戶。

亞馬遜物流的優缺點

由於硬幣確實像硬幣一樣有兩面，亞馬遜物流計劃也有優點和缺點：

優點

客戶的訂單發貨速度更快。 實際上，某些地區還提供當日送達甚至兩小時送達等替代方案。

亞馬遜已更新其地圖跟踪，允許客戶跟踪他們的購買。 添加了照片確認選項以確保包裹到達。

亞馬遜物流還可以滿足高峰和季節性運輸量的需求。 這可以防止亞馬遜倉庫過度擁擠。

缺點

賣家無法選擇配送其訂單的配送服務商； 因此，如果對某一特定服務提供商有過負面的體驗，這種情況很可能會再次發生。

延遲交付或處理不當可能會導致對任何供應商的差評。 這可能會對他的銷售產生重大影響。

賣家無權控制亞馬遜物流。 此外，賣家無法提供任何建議或提示來改進運輸過程。

亞馬遜繼續為消費者提供最高效的電子商務服務。 亞馬遜物流正在建立一個更大、更廣泛的運輸網絡。

結論

很明顯，在可預見的未來，亞馬遜有望成為最受歡迎的配送服務平台。 因此，作為賣家，必須及時了解最新產品和最佳實踐，以確保您的客戶快速收到他們購買的商品。

隨著他們越來越重視物流和第三方運輸，幫助您的客戶管理、下訂單和跟踪他們的購買至關重要。 提供一致的交付並準確了解亞馬遜物流系統的運作方式可能意味著滿意和不滿意的客戶之間的差異。

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