亞馬遜反饋軟件 101

亞馬遜已宣布禁止對免費或打折產品進行激勵性評論，除非它們是通過 Amazon Vine 計劃促進的。 亞馬遜表示，這些變化適用於除書籍外的所有產品類別。

在此之前，亞馬遜對一些銷售非真實評論的網站和賣家本身採取了法律行動。 這家電子商務巨頭最近還更新了其評論指南，這意味著開設新賬戶但未進行過價值 5 美元購買的買家無法留下評論。

eDesk Feedback，亞馬遜反饋管理軟件完全符合亞馬遜的服務條款。 在本文中，我們將探討亞馬遜反饋的重要性、如何保持 100% 的賣家反饋分數以及在不可避免的情況下處理負面評論的策略。

概述

亞馬遜反饋的重要性
產品評論和賣家評論的區別
處理負面評論的策略
如何保持 100% 的賣家反饋評級
您應該避免的反饋錯誤
我們的亞馬遜反饋電子郵件軟件的工作原理

亞馬遜反饋的重要性

對亞馬遜來說最重要的是什麼？ 客戶滿意度和忠誠度。

因此，在決定將 Buy Box 授予哪些賣家時，您的亞馬遜賣家反饋評級將產生很大影響。

創建滿意的客戶，您已經完成了在亞馬遜平台上銷售的主要部分。 相反，如果你創造了多個負面的客戶體驗，它看起來就不那麼樂觀了。

好的賣家努力做好工作，而優秀的賣家從不滿足於一份好工作，總是試圖找到一些改進的方法。

亞馬遜根據過去 12 個月收到的反饋計算您的平均賣家反饋評級。

如果您的反饋評級超過 95%（理想情況下超過 98%），您將提高獲得難以捉摸的購買框份額的機會。

如果您的反饋率低於 90%，那麼您可能需要審查您的銷售實踐——這可能會對您的銷售、利潤和購買框百分比產生不利影響。

我們鼓勵所有賣家熟悉亞馬遜的反饋指南。 如果您不確定，亞馬遜的指導方針允許要求評論，並且受到世界上最以客戶為中心的企業之一的鼓勵。

由於包括採購和運輸在內的許多其他事情正在發生，可以理解的是，一些賣家可能會忽視反饋管理。

無論您選擇手動完成流程還是使用亞馬遜賣家反饋軟件自動完成，我們都鼓勵所有賣家建立一個正式的流程來收集和管理反饋——即使是長期賣家也應該​​繼續收集反饋！

在亞馬遜市場上，大約只有 5% 的客戶花時間留下反饋。 不幸的是，不滿意的客戶比滿意的客戶更有可能留下反饋。 但請記住，收到負面反饋並不總是一件壞事。 這可能是您改進業務領域的機會，您可以在該領域做得更好並提供更好的客戶體驗。

相關閱讀：亞馬遜購買框指南

產品評論和賣家評論的區別

亞馬遜和 eBay 都在其市場上擁有反饋系統，但這並不意味著它們以相同的方式運作。

當您在亞馬遜上搜索產品時，您會注意到一些金星和一個數字，表示它收到了多少產品評論。 如果您是自有品牌賣家，您會非常有興趣為您的產品獲得 4 星和 5 星評價。 隨著您收到更多產品評論，您在亞馬遜的產品知名度將會提高。

這是亞馬遜上新哈利波特書的 1 星產品評論示例。

賣家評論有點難找。 這是一個名為 Clyde Parks 的亞馬遜賣家的例子，他以高標準的客戶服務而自豪。 在過去的 12 個月裡，他們收到了 6,788 條評論和 100% 的完美反饋評級。

一些買家會留下對您的業務的評論，旨在作為產品評論。 如果發生這種情況，您可以要求亞馬遜將其刪除，但更多信息請參見下文。

處理負面評論的策略

如果你在亞馬遜上銷售，最終你會不可避免地受到負面評價（它甚至發生在頂級賣家身上）。 重要的是，如果您收到負面（或中性*）評論，請不要忽視它——即使是少量的差評也會影響您的亞馬遜業務。

*中性反饋也被亞馬遜認為是負面的，所以以同樣的方式對待它。

要記住的一件事是，亞馬遜的反饋並不是一成不變的。 如果您收到令人失望的評論，您可以與客戶合作，看看是否有任何方法可以提高他們的體驗和滿意度。 不滿意的客戶可以在 60 天內刪除他們的反饋。

您可以通過三種主要方式來處理亞馬遜上的負面評論：

1.讓亞馬遜刪除它

或者，如果您的買家不接受刪除他們的負面評論的想法，您可以聯繫亞馬遜。

這樣做所需的工作量非常低，因為您所要做的就是訪問賣家中心並向亞馬遜發送消息； 相反，評論必須明確不符合亞馬遜的指導方針。

亞馬遜將刪除評論，如果

• 反饋包括淫穢語言。
• 反饋包括個人身份信息。
• 整個反饋評論是產品評論。
• 整個反饋評論是關於亞馬遜物流 (FBA) 訂單的履行或客戶服務。

這是後者直接來自亞馬遜的示例，

“它被強行通過我的信箱的方式令人震驚。 損壞了包裝，我對此一點也不高興。”

來自亞馬遜的消息： “該商品由亞馬遜配送，我們對此次配送體驗負責。”

如果評論符合準則，亞馬遜實際上不太可能刪除評論——反饋必須異常苛刻或不誠實。

2.讓客戶修改或刪除他們的反饋

處理負面反饋的最有效和永久的方法是消除它。 而且由於您作為賣家無法在不入侵亞馬遜的情況下做到這一點（同樣，我們不建議這樣做），因此您需要與您的買家就任何誤解進行溝通。

給他們發電子郵件，確切地詢問他們對什麼不滿意，並嘗試消除任何誤解。 這將需要付出很多努力，因為您必須立即聯繫，讓自己輕鬆/快速/持續地提供給一位買家，並將大量精力集中在一次評論上。

但它是值得的，它真的是，如果你能提高你的反饋分數並保持你的聲譽。

3. 回應負面反饋

好的，所以也許前兩種策略沒有奏效，剩下的就是損害控制。 這就像在 Yelp 上，你可能會遇到一個猛烈的評論，然後看到店主立即回複評論，解決這個人的擔憂。

您實際上無法刪除負面反饋，但您可以向其他買家展示真實分數是多少。 這是一個雙贏或雙輸的局面，負面反饋仍然存在，但你將不得不解釋你的故事。

當所有途徑都用盡（亞馬遜和客戶不會刪除它）時，有時有必要只拿一個在下巴上然後繼續前進。 重要的是您以專業的方式解決了客戶遇到的問題（如果有的話）。

隨著時間的推移，反饋將從首頁上消失，12 個月後，它不會計入賣家反饋評級。 只需確保您收到的 95% 的反饋都是正面的，這意味著您需要為每一條不好的評論獲得 19 條正面評論。

如何提高您的賣家反饋評級

許多客戶不了解反饋的重要性，因此您可能需要對他們進行教育，以便他們了解反饋對您的業務的重要性。 有些人甚至沒有意識到他們是從第三方賣家那裡購買的，而不是亞馬遜自己！

只有 5% 的人會在亞馬遜上留下反饋，因此增加正面反饋的數量並迅速處理任何負面反饋從未如此重要。

成功的賣家已經開發出巧妙的方法來鼓勵積極的反饋。 獲得更多反饋的最明顯方法很簡單，要求它（在正確的時間）！

您可以通過在包裹中添加註釋來鼓勵客戶留下反饋。 越個性化，他們就越有可能將您視為一個個體——從而獲得更好的反饋！

您還可以向您的買家發送電子郵件，詢問您的表現以及他們是否對您的服務感到滿意，提醒他們反饋對您的業務的重要性。

為了讓他們更容易（並增加他們實際花時間留下反饋的可能性），您可以在電子郵件中包含一個鏈接，讓他們點擊並評價交易。

這是我最近從第三方賣家那裡收到的反饋電子郵件的一個很好的例子：

[賣家名稱]您好，

我們最近與您聯繫，以確保您收到包裹，並確保您對 2016 年 7 月 19 日在亞馬遜 [訂單號] 上的 [賣家名稱] 下達的以下訂單符合您的期望：

以下是您的訂單的詳細信息：

[產品名稱]

我們的目標是讓您對此次交易完全滿意。 由於我們還沒有收到您的來信，看來我們已經達到了您的期望。 但是，如果您有任何疑慮，如果您在留下反饋之前給我們一個機會解決您的疑慮，我們將不勝感激。 如果您有積極的購買體驗，如果您能給我們留下積極的反饋，我們將不勝感激。 以下鏈接將直接將您帶到亞馬遜上的反饋頁面：

留下賣家反饋[鏈接]

注意：如果由於某種原因上述鏈接不起作用，請複制此 URL 並將其粘貼到您的網絡瀏覽器中：

https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

如果您已經留下反饋，非常感謝。 如果您對訂單有任何問題或疑慮，請回复此電子郵件，我們會盡快回复您。

謝謝！

[賣家名稱]

當客戶收到反饋請求並單擊鏈接時，他們將看到以下頁面，他們將被要求對賣家評級（1 星-5 星）和一系列關於發貨日期的是/否問題進行排名，項目描述和服務。

您應該盡一切努力確保當客戶到達此頁面時，他們會給您 4 星或 5 星評級和三張讚成票！

對亞馬遜的反饋評分如下：

5 星 = 優秀
4 星 = 好
3 星 = 一般
2 星 = 差
1 星 = 糟糕透了

值得將這一點告知您的客戶，因為 3 星評級（中性）實際上會影響您的業務並降低您的賣家評級。 在不知道評級的情況下，客戶可能會認為 3 星評級是平均（正面），而實際上它是公平的（負面）。

保持 100% 賣家反饋評級的 5 個技巧

Stephen Smotherman 是我們最喜歡的 FBA 博主之一，他總是願意根據他豐富的經驗幫助他人。 他友好地分享了他的五個技巧，以幫助保持 100% 的賣家反饋評級。

1. 選擇產品狀態時，向下取整，而不是向上取整。
2. 三思而後行以可接受的條件出售物品。
3.當你在亞馬遜上得到不公平的負面反饋時（你會的），迅速採取行動。
4. 當你得到合理的負面反饋時（你會的），迅速、道歉、慷慨地採取行動。
5. 使用自動亞馬遜反饋軟件。

我們將在 Stephen 的列表中添加另外兩個提示，以幫助您防止負面反饋和產品退貨。

1. 提供更好的產品描述和圖像。
2. 確保您按時發貨並及時回复客戶。

您的目標應該是在 24 小時內回复您從客戶那裡收到的任何消息，最好是盡快回复。

要避免的 7 個反饋錯誤

1.花時間回應買家的反饋

亞馬遜允許您在 24 小時內回复客戶。 如果您經常外出，那麼在您的智能手機上安裝亞馬遜賣家應用程序可以幫助您及時回复客戶。

2. 沒有將反饋識別為不需要回應

有時您會收到不需要回复的消息。 在這些情況下，您應該將消息標記為“無需響應”。

3. 沒有聯繫買家尋求反饋

如前所述，所有賣家都應該花時間進行反饋管理。 向您的買家發送一封電子郵件，要求他們留下反饋。 為正面評價提供激勵措施違反了亞馬遜的政策。

4. 不使用自動化來為您處理棘手的問題

許多賣家喜歡通過將這部分業務外包給 eDesk Feedback 等亞馬遜反饋請求軟件來節省時間並消除反饋管理的麻煩。 如果您是一個非常小的賣家，您可能更喜歡手動管理這方面的業務。

5.滿足於糟糕的反饋

負面反饋是做生意的一部分。 幾乎不可能一直取悅所有人。 嘗試直接與客戶解決任何中立或負面的反饋——這是亞馬遜鼓勵的。 如果您認為反饋違反了亞馬遜的指導方針，例如，賣家評論部分出現了產品評論，您可以聯繫亞馬遜並要求他們首先將其刪除。

6.在負面反饋的情況下讓太多時間冷靜下來

如果有人對糟糕的服務感到惱火或感到失望，建議給他們一些時間來反思並消除這種情緒。

不要忘記在 60 天內解決問題，因為在此期限之後，反饋將無法再更改或刪除。

7. 利用亞馬遜的更高權力作為幫助來源

如果您已盡一切可能直接與客戶解決問題，請不要害怕讓亞馬遜參與其中。

關於 eDesk 反饋

eDesk Feedback 提供一流的亞馬遜反饋軟件，幫助賣家自動與買家溝通。 賣家可以主動向買家發送電子郵件以確保順暢的體驗，並要求他們留下積極的反饋和/或積極的評論。

eDesk 反饋使用許多精心製作的模板，其中包含側重於客戶滿意度的語言，這些語言已經過測試並證明可有效提高客戶參與度。

通過我們的無風險無義務試用，您可以提高賣家評級，而無需花費一分錢。

特徵

使用 eDesk 反饋，自動反饋工具，您可以獲得一個精美的現代解決方案，它：

• 真的很容易設置，
• 增加您收到的正面反饋和產品評論的數量，進而提高您的賣家指標和贏得購買框的能力，
• 準備好專業的書面反饋請求和產品評論請求，這些請求被證明具有更高的買家參與率，
• 通過允許您排除某些買家、訂單或產品來保護您的賣家評級，
• 允許您根據下訂單、派送或交付訂單的時間來選擇何時發送消息 - 立即或事件發生後最多 10 週，
• 在一個帳戶中支持多個亞馬遜美國和英國渠道以及 Google 評論、Trustpilot、eBay 等。
• 附帶免費試用版。

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