如何撰寫最佳亞馬遜反饋請求電子郵件（免費模板）
已發表: 2021-04-28來自翻轉那些書的史蒂夫拉杰卡斯的客座帖子
保持極高的亞馬遜反饋評級可以說是您為保護您的亞馬遜 FBA 業務所能做的最有影響力的事情。 如果它下降一點點，你就會失去對評分更高的賣家的銷售。 如果它下降不止一點，你正在考慮在亞馬遜上銷售的潛在暫停，甚至可能導致你的業務死亡。
這就是為什麼積極主動並儘可能多地獲得積極反饋很重要。
那麼……你是怎麼做到的？
這很簡單：向您的客戶詢問反饋。
幸運的是，對於我們這些完全沒有時間的人來說，向客戶徵求反饋是一個完全自動化的過程。
我們可以將其分解為三個簡單的步驟：
- 製作殺手級亞馬遜客戶反饋電子郵件。
- 將其加載到一些反饋自動化軟件中。
- 讓軟件將它發送給每個從你這裡購買東西的人。
為什麼好的亞馬遜客戶反饋電子郵件如此重要
如果兩個不滿意的客戶都給你留下負面反饋，你會如何反應？
你會笑著忘記它嗎？
或者你會開始擔心亞馬遜的暫停嗎？
當我第一次開始在亞馬遜上銷售時，我會有第二反應。 這可能是我經營業務中壓力最大的部分。
在我必須處理的所有問題中，負面反饋是唯一可以真正結束我在亞馬遜上的銷售並讓我重回朝九晚五的地獄的問題。
我害怕負面反饋，因為我沒有太多正面反饋來抵消它。
一個不滿意的客戶會把我的反饋從 95% 減少到 86%。
再多一位不滿意的客戶就會讓我達到 77%，使我的帳戶面臨被暫停的嚴重風險。
如果我有第三個？
更好地從舊的簡歷中除塵。
這實際上成了一個問題。
每次收到亞馬遜賣家應用通知時，我的心跳都會開始加快一點。 我癡迷地檢查我的反饋，當我看到我的 5 星評級仍然完好無損時，我才鬆了一口氣。
自那些艱難的開始以來已經一年半了，我很高興地報告我不再有那種壓力了。 我不再害怕負面反饋。
你知道為什麼我不再害怕負面反饋了嗎？
因為我有大量的積極反饋來抵消我可能得到的任何負面影響。
我目前獲得 99% 的正面反饋，總評分超過 430。
如果我連續 30 天每天只收到負面反饋……我的評分仍將超過 90%。
我能夠積累如此多的積極反饋——以及隨之而來的安心——因為我製作了一封有效的反饋請求電子郵件。
如何撰寫有效的亞馬遜反饋電子郵件
寫一封讓每個人都點擊的電子郵件沒有什麼神奇的公式。
對於任何特定的電子郵件模板而言，人類差異太大，無法具有普遍吸引力。
話雖如此，您肯定可以遵循一些原則來增加說服客戶留下積極反饋的機會。
1. 保持簡短
這是殘酷的事實：您的大多數客戶都不關心您。
他們只是想買點東西，而你碰巧賣了個好價錢。
這就是你與客戶關係的程度。
他們不關心你——他們只關心他們的購買在交貨日期前就在他們家門口。
因此，請保持消息簡短。
不要用冗長的獨白來扼殺他們，說你是一個家庭經營的小企業，非常感謝他們的惠顧。
大多數客戶不會在乎這些廢話。
他們只想消化電子郵件所說的內容並繼續他們的生活。
通過將您的電子郵件限制在最基本的內容上，讓這一切變得盡可能簡單。
2.告訴不滿意的客戶與您聯繫
確保客戶知道如果他們有任何問題或投訴，他們應該給你發信息……
…不要留下反饋。
這很重要——您不希望您的反饋外展適得其反，並讓您獲得如果您沒有聯繫客戶就不會留下的負面反饋。
3. 直接
您希望您的客戶留下反饋……所以不要拐彎抹角。
直接，簡單地要求他們留下反饋。
這對他們來說沒有任何意義，所以不要浪費他們的時間來解釋為什麼他們留下反饋是個好主意。
如果他們願意幫助你，他們會的。
如果他們不願意，那就這樣吧。
4. 對話
寫電子郵件時，假裝您與客戶面對面。
使用他們的名字。
感謝他們的購買。
像對待人一樣對待他們。
我知道我之前提到過你不想浪費他們的時間，這是真的……但你仍然可以插入一些禮貌的禮儀而不會使副本臃腫。
它使電子郵件更加風度翩翩，並讓您看起來像是真的坐下來自己打字一樣。
5.使主題行有趣
如果沒有有說服力的主題行，您的電子郵件的其餘部分就無關緊要……因為客戶永遠不會打開電子郵件並閱讀它。
有整個網站和書籍都致力於製作好的電子郵件主題行，所以我不會在這裡過多介紹細節。
我只有一條建議：激起客戶的興趣。
我用來激起他們興趣的主題是關於您的亞馬遜訂單 [#order-id#]。
[#order-id#] 是我在我使用的反饋自動化軟件中使用的標籤。
它會自動將訂單號插入到電子郵件中，在客戶的收件箱中如下所示：關於您的亞馬遜訂單 112-4599471-6897634。
這個主題行讓我獲得了 35% 的打開率，這對於一封冷電子郵件來說非常好。
它的打開率如此之高，因為它是一個謎。
它直截了當，但模棱兩可。
客戶認為，“我的訂單發生了一些變化……但它是什麼？ 有什麼不對？ 我最好打開郵件查看一下。”
相關：什麼是亞馬遜請求評論按鈕？
6.使電子郵件有用
不要突然向人們發送垃圾郵件以尋求反饋。
找到與他們聯繫的正當理由，然後在最後附上您的反饋請求。
我使用物品的交付作為聯繫客戶的原因。
使用反饋軟件，我可以安排我的反饋請求電子郵件在包裹交付時立即發送。
這樣，當客戶點擊我的神秘主題行只是為了找到我煩人的屁股要求他們給我反饋時，他們不會生氣。
讓客戶知道他們的包裹已送達是真正有用的信息，並為您提供聯繫客戶的正當理由。
因為電子郵件的目的不是輕浮或自私的，所以當我要求客戶在電子郵件末尾留下反饋時，他們會更願意幫助我。
7. 包括特定於客戶的信息
您不希望這封電子郵件看起來像是一條普通消息，會被垃圾郵件發送給任何從您那裡購買商品的人。
使其對客戶具有個性和獨特性。
您可以通過合併盡可能多的客戶特定信息來做到這一點：
- 他們的名字
- 他們的訂單 ID
- 產品名稱
- 運送產品的快遞公司
eDesk 反饋可以使用此信息填充您的電子郵件。 您只需在模板中使用正確的標籤。
8. 告訴客戶他們可以回复郵件
如果客戶回复您的反饋電子郵件，亞馬遜會將他們的消息發送到您的亞馬遜賣家消息收件箱。
如果不滿意的客戶可以像對待收件箱中的所有其他消息一樣回复，他們更有可能向您發送消息。
如果您將他們引導到單獨的聯繫頁面，他們很有可能不會打擾，並且任何投訴最終都可能成為負面反饋，而不是無害的消息。
9.檢查錯誤
確保電子郵件沒有任何明顯的語法、拼寫或格式錯誤。
雖然這不是什麼大不了的事，但值得花額外的時間來確保您在這封最終會被成千上萬人閱讀的電子郵件中表現得非常專業。
注意：確保在信息標籤（如 [#order-id#]）和周圍文本之間留有空格。 否則，標籤插入的信息與旁邊的單詞之間不會有任何空格。
亞馬遜反饋電子郵件模板
如果您使用 eDesk 反饋，這是標準的反饋請求模板，將賣家反饋和產品評論請求合二為一。
如果您使用其他類型的反饋自動化軟件，此模板可能仍然有效，您只需編輯標籤以匹配您的軟件語法。
訂單編號：#order_id#
你好呀，
感謝您訂購#product_name#。
我很高興您在亞馬遜上選擇了我們的公司#channel_title# 來購買此商品。評價您的購買體驗
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只需回复這封電子郵件，我就會立即處理此案。親切的問候，
#頻道標題#
最後的想法
建立良好的積極反饋是每個亞馬遜賣家都應該做的事情。 這是一種明智且積極主動的方式，可確保您的業務在未來幾年蓬勃發展。
建立積極反饋的最佳方法是編寫有說服力的反饋請求電子郵件並使用反饋自動化軟件自動將其發送給您的客戶。
撰寫成功的電子郵件沒有完美的公式，但以下提示將為您指明正確的方向。
- 保持簡短
- 告訴不滿意的客戶與您聯繫
- 直接
- 對話
- 使主題行引人入勝
- 使電子郵件有用
- 包括特定於客戶及其訂單的信息
- 告訴客戶他們可以回复您的電子郵件
- 檢查錯誤
詳細了解 eDesk 反饋和我們的亞馬遜請求評論功能。