亞馬遜宣布了 2021 年關鍵的 FBA 假期銷售日期，以幫助管理庫存

所有亞馬遜賣家都在等待知道 FBA 假期銷售日期以計劃他們的庫存計劃。 處理庫存、訂單和客戶聯繫可以讓您在假期期間非常忙碌。 為了幫助您有效地管理這一切，我們匯總了以下成功銷售的“最佳實踐”。 從以出色的客戶服務取悅您的客戶，到主動管理您的庫存或處理負面反饋，我們的想法可以幫助您度過假期銷售熱潮。

通過確保您的貨物在關鍵購物日期之前提前到達亞馬遜，在假日銷售季節保持庫存。 確保您的庫存在這些假日銷售日期之前到達美國運營中心：

• 黑色星期五和網絡星期一：11 月 15 日
• 聖誕節： 12 月 11 日 12 月2 日（10 月 9 日更新）

來源：亞馬遜賣家中心

在準備貨物時，請務必採取以下措施：

• 檢查您建議的補貨數量：即使應用了補貨限制，您的亞馬遜物流庫存仍可能在不同存儲類型中具有可用容量。 您可以通過擴展頁面底部的補貨限制監視器，從補貨庫存或運輸隊列中按存儲類型檢查補貨限制。
• 提前計劃您的貨件：為供應商提前期、承運商提前期或兩者留出充足的時間。 在繁忙的假日季節，將庫存運送到運營中心可能需要更長的時間。

要了解如何為假期銷售做準備，請訪問假期最佳實踐。

庫存管理的假日銷售日期

主動管理您的庫存

在繁忙的銷售季節，主動管理您的庫存是最有效的策略之一。 確保您有足夠的庫存來存放您最受歡迎的產品。 在賣家中心保持最新數量，至少每天檢查一次。 將處理時間（交貨時間）設置為您可以達到的範圍。 不切實際的處理時間會導致糟糕的買家體驗。

將您的產品與我們目錄中的正確 ASIN 匹配。 不匹配的商品信息可能會導致買家聯繫增加、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付。 您的商品必須與詳情頁面上展示的商品完全相同。 您不能發布缺少零件或組件、有缺陷或損壞的商品。 在列表的評論字段中識別這些差異是不可接受的。

請記住，必須先處理庫存文件上傳中的所有產品，然後才能在亞馬遜上顯示任何更改。 如果您有時間敏感的更改，請先將這些更改上傳到單獨的庫存文件中。 了解有關產品和列表的更多信息。

創建引人注目的產品詳細信息頁面

在亞馬遜，我們盡最大努力在每個類別中提供一致的外觀和感覺。 但是，每個類別對其產品的展示方式的要求略有不同。 我們的特定類別模板是一個方便的參考，可幫助您為您的產品創建簡潔、準確且引人注目的詳細信息頁面。

密切管理您的訂單

在假期期間保持訂單的頂部。 不要僅僅依靠“已售出，立即發貨”的電子郵件來告知您有訂單。 經常檢查您的賣家中心帳戶以獲取訂單並每天履行新訂單。

確認准時發貨； 遲到的訂單可能會導致買家體驗不佳。 當您確認您的訂單時，請提供運單號、承運人、運輸方式和服務水平。 為買家提供跟踪發貨進度的方法是提供良好服務的重要組成部分。

盡快發貨。 這樣做會給您和買家更多時間來解決可能出現的任何問題，這將有助於防止您的訂單出現任何缺陷。 如果您從同一訂單中單獨發貨，請在確認發貨時創建單獨的包裹，並為每個包裹提供跟踪信息。

考慮重新列出流行的缺貨產品

如果您是專業賣家，當大量潛在買家正在尋找您曾經在亞馬遜上銷售的產品時，我們會通過電子郵件通知您。 如果您收到這些流行的缺貨通知之一，請利用最近買家對該產品的興趣，並在假日季節再次提供。

提供優質的客戶服務

以優質的客戶服務取悅買家

給買家留下持久的印象：在假期期間提供出色的客戶服務。 請務必在 24 小時內回复他們的所有詢問。 為訂單添加個人風格——在裝箱單上添加“謝謝”備註。 根據我們的溝通指南，在與買家的通信中保持禮貌，并快速專業地解決任何問題。 提供世界一流的服務通常會得到買家的讚賞。

創建商品推廣以獲得知名度

在擁擠的假日市場中，有如此多的優惠和產品，很難讓您的亞馬遜列表脫穎而出。 讓您的產品廣告出現在相關搜索結果的第一頁上可能會在假期成功與否之間產生差異。

借助亞馬遜的廣告計劃 Sponsored Products，您可以為特定關鍵字出價，這樣當亞馬遜購物者搜索其中一個關鍵字時，您的廣告就有資格顯示在搜索結果的第一頁上。 展示次數是免費的，您只需在購物者點擊您的廣告並訪問您產品的詳細信息頁面時付費。

提供促銷和免費送貨

假日購物者喜歡促銷。 在線購物時，買家會查看各種促銷產品。

• 提供促銷活動（了解何時創建促銷活動以及成功的促銷活動是什麼樣的）
• 創建促銷（了解有關如何創建、編輯和復制促銷的最佳做法。）

提供加急運輸

在假期期間，快速發貨對買家來說尤其重要。 提供一日和兩日發貨可以增加訂單量，因為它為買家提供了額外的幾天時間在假期之前向您下訂單。 設置所有產品線和非 BMVD 產品的運費。

了解有關運送書籍、音樂、視頻和 DVD (BMVD) 產品的更多信息。

提供禮品服務

不要糾結於決定是否在這個假期提供禮品服務。 禮品包裝選項在假期期間很受歡迎，買家希望在他們的購買中增加這種特殊的感覺。 查看送禮概覽，了解如何讓買家選擇在購買時包含禮物信息，或將其包裝成禮物。 了解如何管理禮物選項。

監控您的指標和反饋

處理負面反饋

當您在亞馬遜上銷售時，您有責任與買家合作解決任何差異。 溝通通常是關鍵——只需解釋延遲或讓買家放心即可解決大多數問題。 但有時訂單會導致賣家收到買家的負面反饋。

大多數賣家最終會收到一些負面反饋。 當它發生在您身上時，請正確看待：0-2% 的負反饋率非常好。 如果您的負面反饋率大於 5%，請檢查您的業務實踐以糾正任何可能影響買家體驗的運營問題。 請記住，您可以使用反饋管理器回復反饋。 但在您這樣做之前，我們鼓勵您聯繫買家並共同解決有關交易的任何問題。 然後，如果買家認為合適，他們可以刪除反饋。 詳細了解反饋刪除以及如何提高您的反饋評級。

處理退貨、退款和亞馬遜商城交易保障索賠

及時解決亞馬遜商城交易保障索賠和服務退款問題。 每天檢查您的亞馬遜商城交易保障索賠頁面，並主動解決任何問題。 為幫助避免因索賠的報銷而被追究責任，請遵守我們的銷售政策。

為了客戶服務的利益，除了退還基本訂單費用之外，您有時可能還希望就訂單問題向買家進行補償。 您可以使用賣家賬戶的“管理訂單”部分發布優惠。

了解有關解決亞馬遜商城交易保障索賠的更多信息並閱讀有關拒付的信息。 了解如何發放優惠和退款。

定期監控您的客戶指標

您的客戶指標表明您在實現我們的績效目標方面的表現。 經常監控您的賬戶健康儀表板，以便您能夠及時發現並解決運營問題。 過高的訂單缺陷率（負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠和退款）可能導致賬戶暫停甚至關閉。 每天檢查您的反饋和亞馬遜商城交易保障索賠頁面，並主動解決任何問題。

確保您的帳戶和安全信息是最新的

更新您的設置、帳戶信息和政策

在您的賣家賬戶中保持您的電子郵件聯繫信息是最新的，並確保亞馬遜電子郵件沒有被您的電子郵件程序或互聯網服務提供商過濾為垃圾郵件。 確保您帳戶中的信用卡和銀行帳號是最新的。

驗證您的商店設置是否是最新的，並發布客戶服務電話號碼（如果有）。

請記住，根據亞馬遜政策，您不能在亞馬遜的任何地方顯示您的 URL 的任何部分或版本（例如 .com、dot com、.net 等）。 詳細了解設置和政策。

牢記安全和保障

請勿與您未授權使用的任何人共享您的帳戶密碼或電子郵件。 閱讀我們關於如何保護您的帳戶信息安全的建議。 為您的所有亞馬遜賬戶設置兩步驗證。

您的訂單僅接受亞馬遜商城付款。 如果賣家在 Amazon 系統的 Marketplace Payments 之外進行這些交易，則他們不會受到可能合法或可能不合法的交易的保護。

如果客戶要求您運送到與亞馬遜提供的地址不同的地址，請取消訂單。 然後要求客戶使用正確的地址下新訂單。 欺騙性電子郵件（或“網絡釣魚”）正成為我們所有人日益關注的問題。 這些電子郵件試圖獲取您的機密信息，例如您的用戶帳戶和密碼； 然後，這些信息會被用來欺詐性地訪問您的帳戶。 了解如何識別並向亞馬遜報告“欺騙性”電子郵件。

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