Amazon Connect：基於使用情況的定價適合您嗎？

AWS Connect，也稱為 Amazon Connect，是 Amazon Web Services (AWS) 提供的聯絡中心解決方案。 亞馬遜使用同一平台與其網站上的多個客戶進行交流。

它是 AWS 服務的擴展，如果您已經使用 Amazon 基於雲端的服務，那麼它非常適合。 但是，在某些情況下，Amazon Connect 無法滿足用戶要求，尤其是在定價方面。

一些用戶認為其聯絡中心的定價不太可預測。 即用即付定價模式讓您只需按使用量付費，但這使得預測總成本變得棘手。

一些用戶也遇到了與定價相關的問題，並認為為小型企業提供支援的成本太高。

來源： G2

整體而言，眾多使用因素決定了服務的實際成本。 讓我們消除困惑並獲取有關 Amazon Connect 定價的準確詳細信息，以便更好地了解成本。

AWS Connect 基於使用情況的定價說明

Amazon Connect 定價遵循即用即付模式，沒有長期承諾或最低費用。 您將根據使用分鐘數付費。 它可以幫助那些不願意做出長期承諾的企業，並為他們提供更大的靈活性。 如果它不起作用，您可以輕鬆避免固定月費。

然而，即用即付模式呈現出影響最終成本的各種使用因素。 例如，您需要按分鐘按服務使用費付費。 還有PSTN費用、附加功能的費用以及每月的目標受眾。

Amazon Connect 定價包括涵蓋每月使用量的免費套餐，例如 90 分鐘的語音服務和 30 分鐘的電話服務。 節省計劃可用於承諾一定的使用級別，如果您確定自己的使用級別，可以顯著降低成本。

讓我們討論一下考慮使用 AWS Connect 作為聯絡中心解決方案時可能遇到的成本。

1. Amazon Connect 語音服務定價

AWS Connect Voice 費用由兩個部分組成： A) 語音服務費用及B) 通訊服務費用。

A)語音服務以分鐘（最少 10 秒）計費。 當最終客戶連接到服務時，入站呼叫的計費開始。 當 AWS Connect 發起聯絡嘗試時，您需要為出站通話或活動付費。 如果嘗試不成功，我們將向您收取最低 10 秒的費用。

以下是不同語音通話的每分鐘費率：

• 入站語音通話使用費用：每分鐘 0.018 美元
• 出站語音通話使用費用：每分鐘 0.018 美元

B)通訊服務費用包括每天的號碼費用和呼入或呼出的電話費。

這些是每天的數字費用：

• 直接撥入 ( DID )：美國每天 0.03 美元
• 免費電話：美國每天 0.06 美元
• 通用國際免費電話號碼：如果有的話，每天 1.2 美元起

最後，通話費率按每分鐘計費，持續時間至少為 60 秒。 DID 號碼的入站電話每分鐘電話費為 0.0022 美元，免費電話號碼的每分鐘電話費為 0.0120 美元。

2. AWS Connect 應用程式內、Web 和視訊通話費用

AWS Connect 也對應用程式內、Web 和視訊通話收費。 讓我們透過一個例子來理解這些費用。 假設客戶使用您組織的行動應用程式撥打了 7 分鐘的電話，並透過軟體電話與客服人員聯繫。 您將被收取以下費用：

• Amazon Connect 服務費為每分鐘 0.018 美元，七分鐘總計 0.126 美元。
• 應用程式內通話語音費用為每分鐘 0.01 美元，七分鐘總計 0.07 美元。

這使得通話總費用為 0.196 美元。

另一方面，當客戶透過您組織的網站發起七分鐘的通話時，代理商會透過他們的軟體電話回應。 客戶和客服人員在整個通話過程中都會使用視訊。 收費細目如下：

• Amazon Connect 服務費為每分鐘 0.018 美元，七分鐘總計 0.126 美元。
• 網路通話音訊費用為每分鐘 0.01 美元，因此七分鐘總計為 0.07 美元。
• 每個視訊連線的視訊通話費用為每分鐘 0.015 美元。 七分鐘內兩次連接，總計 0.21 美元。

這使得總成本為 0.406 美元。

3. AWS Connect 出站語音活動費用

出站活動呼叫使用費用：每分鐘 0.025 美元

當針對客戶進行行銷（或任何特定終端節點）時，AWS Connect 上的前 5,000 個終端節點是免費的。 除此之外，每 1,000 個端點的成本為 1.20 美元。 Amazon Pinpoint 在為您的活動編排聯絡人清單時對此進行管理。

讓我們了解每月目標受眾如何適合計算出站行銷活動的成本。

假設您在美國東部使用 Amazon Connect 執行出站活動。 以下是您應該了解的幾件事：

• 目的：通知客戶有關服務條款的變更
• 目標客戶： 6,000
• 接通呼叫百分比： 25
• 通話接通時間： 30 秒
• 語音服務費：每分鐘 0.025 美元
• 呼叫所有客戶所需的天數： 1
• 電話號碼類型：美國免費電話號碼
• 撥出電話費用：每分鐘 0.0048 美元

這些詳細資訊將幫助您計算出站行銷活動的總成本。

• 目標受眾費用= （總受眾 − 5,000 個免費目標）的成本
• 語音服務費=接通通話費用+嘗試失敗費用
• 電話費= 每天的號碼費用 + 計費使用費用

目標受眾收費

由於活動中的前 5,000 名目標受眾是免費的，因此我們需要以每 1,000 名受眾 1.20 美元計算剩餘 1,000 名受眾的費用。

目標受眾費用 = $0（5,000 個免費）+ $1.20（1,000 位顧客）= $1.20

語音服務資費

在 25% 的連線率下，有 1,500 個呼叫連線並播放訊息。

總連線通話時間 = 1,500 × 30 秒 = 750 分鐘。

由於 90 分鐘是免費的，因此可計費的連接通話時長將為 660 分鐘，費率為每分鐘 0.025 美元。

如果嘗試不成功，我們將按至少 10 秒的通話費率收取費用。 因此，4,500 次不成功的通話嘗試將增加 750 分鐘的計費分鐘數，使總計費分鐘數達到 1,500 分鐘。

以 0,025 美元計算，語音服務的總成本為 37.5 美元。

電話費

由於免費套餐，AWS Connect 在前 12 個月內不收取每日號碼費用。 因此，免費電話號碼不收取日費。 AWS Connect 也透過免費方案提供 30 分鐘的免費通話。

總通話時間為 750 分鐘。 30 分鐘免費後，您需要支付 720 分鐘的費用，每分鐘 0.0048 美元，總計 3.45 美元。

除了這些費用之外，Amazon Pinpoint 將收取 6 美元來管理終端節點（目標受眾）的處理。

現在您只需將所有這些費用加起來即可獲得總帳單。

對於此出站活動，總帳單將為 48.15 美元。

4. AWS Connect 全通路訊息傳遞和聊天費用

以下是 Amazon Connect 上訊息傳遞和聊天選項的費率：

• 聊天：每條訊息 0.004 美元
• 簡訊：每條訊息 0.01 美元
• 使用逐步指南的聊天體驗：每個訊息 0.005 美元

例如，客戶可能開始聊天並發送 9 則訊息，而客服人員則發送 11 則訊息。

聊天總費用 = (11 + 9) × 0.004 = $0.08

如果上述 20 條對話透過 SMS 進行，則每個訊息將以 0.01 美元計費，因此 SMS 總費用為 0.20 美元。 此外，Amazon Pinpoint 服務將按每個訊息收取費用。

對於聊天體驗，總帳單根據兩項費用計算：使用聊天的費用（每條訊息 0.004 美元）和使用指南的費用（每條訊息 0.005 美元）。 假設代理程式和使用者交換了 5 則訊息； 總成本為 0.045 美元。

5. AWS Connect 附加功能的成本

您的帳單上可能會出現與客服人員工作效率相關的不同成本，例如：

• 案例：對於代理應用程式中建立的每個案例或成功執行案例建立操作，您需要支付 0.12 美元的費用。 也可以透過API執行。
• 客戶資料：使用 Amazon Connect 資料建立的資料是免費的。 其他客戶資料的費用為 0.0025 美元。
• Connect 中的 Amazon Q ：您將收到每個仲介每月 40 美元的帳單。
• 語音 ID ：每月每筆交易以 0.025 美元收費。
• 語音通話對話分析：起價為每分鐘 0.015 美元。
• 聊天訊息的會話分析：每個訊息起價 0.0015 美元。
• 即時績效評估：每位客服人員每月 12 美元。
• 螢幕錄製：每錄製一分鐘的費用為 0.006 美元。

如果您之前認為聯絡中心的電話帳單難以閱讀，請等到 Amazon Connect 提供的意外費用和詳細報告給您帶來打擊。

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可預測的定價

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透過 Nextiva，您可以清楚地了解每月的費用，這有助於您制定預算並輕鬆與參與採購和加入聯絡中心平台的利害關係人進行談判。

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Nextiva 可以輕鬆地使用您現有的應用程式進行配置，使客服人員能夠獲取客戶互動的完整上下文，從而使您的溝通更加有效。 它還使您能夠更有效率、更有能力地處理大規模通訊。

易於使用和支持

Nextiva 使用者通常會對聯絡中心平台的使用者友善介面、易用性和支援品質提供正面的回饋。

用戶表示，他們不需要任何技術技能來設定 Nextiva，如果他們需要任何東西，他們的問題很快就會得到解答。 Nextiva 也提供直覺的使用者介面。

整體而言，Nextiva 可確保更順暢的客戶體驗，這對於需要可靠通訊解決方案的企業至關重要。

高可靠性

Nextiva 擁有堅如磐石的99.999% 正常運作時間，提供一致且可靠的通訊功能，最大限度地減少潛在的中斷。

Nextiva 保留其係統可用性的記錄，並追蹤每日報告的問題（如果有）。 當您想為受眾提供不間斷的溝通體驗時，您可以選擇 Nextiva。

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