亞馬遜買家與賣家消息：新的溝通指南

已發表: 2020-09-25

我們都習慣於亞馬遜對其政策和指南進行更改。 一般來說，它非常善於及時將這些變化傳達給忠實的買家和賣家。 當亞馬遜賣家儘管擁有與新規則相關的信息，但仍難以遵守時，就會出現問題！

公平的是，亞馬遜買家和賣家有時間消化任何發揮作用的新信息，並能夠毫無問題地採取行動。

在其最新舉措中，亞馬遜通信政策的變化正在進行中，包括對其所有亞馬遜市場的買賣雙方消息傳遞進行修訂。

該政策於 2020 年 9 月 8 日更改； 但是，賣家必須在 2020 年 11 月 3 日之前採用政策變更，屆時亞馬遜將執行新指南。

由於這次最新的政策變化與溝通有關，如果有關於此變化的溝通中斷，那將是具有諷刺意味的！因此，為了方便您，您需要了解的有關即將到來的亞馬遜通信政策變更和買賣雙方消息更新的所有信息都在這裡。

亞馬遜買家與賣家消息傳遞更改的目的是什麼？

這些變化主要適用於買賣雙方之間的客戶溝通。直接與買家溝通是在亞馬遜上銷售的一部分。當然，亞馬遜必須保護其買家免受欺詐和濫用，並保護其賣家免受競爭對手潛在的不道德行為！因此，必須制定指導方針。雖然政策看似複雜，但變化大多很小，但需要一些常識。

亞馬遜通信政策變更將於 2020 年 11 月 3 日生效，旨在通過以下方式創建一個更健康的市場：

簡而言之：亞馬遜希望確保賣家和買家之間的所有溝通都是必要的，並保持在其平台內。這意味著他們將不允許任何營銷或促銷信息、客戶的“垃圾郵件”和“亞馬遜外”鏈接。

您將被允許發送分為兩類的消息：

這是您完成與客戶的訂單或回複查詢所必需的通信。例如，如果貨件、退貨請求或部分退款出現問題。此通信必須通過您的亞馬遜賣家中心賬戶發送。

這些是賣家發送的消息，通常不是對詢問或問題的回應。例如，解決訂單問題、退貨相關問題、發票請求、審查請求、安排重型物品的交付以及完成訂單所需的任何其他附加信息，例如定制設計。此通信必須使用賣家中心“聯繫買家”部分中的亞馬遜模板發送。

在上述每種情況下，您只能向與您聯繫或向您購買商品的客戶發送消息。 時限為 30 天，並且必須包含您的 17 位訂單號。

違反亞馬遜的規則很容易，所以雖然允許的內容可能看起來很簡單，但很容易出錯！

假設您是一個盡職盡責且積極主動的賣家。在這種情況下，您可能會在買家的整個購買過程中向他們發送很少的信息，包括感謝信、訂單更新和獎勵優惠券，以便您獲得回頭客。

如果是您，則需要對您的消息進行全面檢查，從 2020 年 11 月 3 日起，您將不得發送獨立消息或在其他消息中包含以下內容：

這是一個相當多的列表，乍一看，看起來很嚇人。不過，更仔細地查看它，您會意識到其中大部分需要您的常識。

不要忘記通過亞馬遜本身與您的客戶不斷發生間接溝通。一旦您在賣家中心賬戶中更新訂單狀態，亞馬遜就會發送與訂單相關的消息。這就是為什麼您必須及時更新訂單的所有方面——包括確認發貨和退款處理。

因此，亞馬遜的一些“不允許”點僅僅是因為這些消息有可能與其已經自動發送的標準公式重複。

但這還不是全部。

如果您在消息中包含以下任何元素，您仍然可能違反亞馬遜的通信政策規則：

你會認為這是相當過分的，這是可以原諒的！畢竟，表情符號可以讓你的信息在一堆無聊的文本中脫穎而出，雖然你已經明白拼寫檢查很重要，但不幸的錯誤有時會發生。

人們希望亞馬遜不會因為拼寫錯誤而暫停您的帳戶，但如果您確實違反了亞馬遜的新準則，您可能會發現您的帳戶受到限制。

在 2020 年 9 月 8 日發佈公告後，亞馬遜賣家已收到大量遵守通知，新規定要到 2020 年 11 月 3 日才會生效。

在那之後，亞馬遜將開始對屬於違反規則的賣家的賬戶應用消息傳遞限制。這些一開始是暫時的，但如果賣家堅持下去，這些將成為永久性的。他們還將阻止不符合規定的消息，這可能導致暫停銷售權限。當然，所有這些過程都將由亞馬遜自行決定。

作為亞馬遜賣家，沒有任何藉口——您有責任遵守新的亞馬遜通信政策指南——即使您使用第三方軟件發送消息。

確保您的亞馬遜消息保持合規，不要試圖操縱消息系統！最關鍵的一點是確保您跟上亞馬遜的政策變化。

了解規則至關重要，因此請務必定期查看您的消息，以免亞馬遜有任何理由限製或刪除您的消息權限。