介紹我們的新客戶參與平台：接觸點

我們很高興能分享我們過去兩年一直在努力開發的產品。 認識我們的多合一客戶互動平台 Touchpoint。 該軟件將幫助您將客戶旅程的每個階段轉變為公司發展的墊腳石。

以下是我們開始開發 Touchpoint 的原因、它的作用以及它如何幫助您的公司在預算友好的投資中實現增長：

什麼是接觸點？

Touchpoint 是一個一體化的客戶參與平台，可簡化營銷、銷售和支持體驗。 我們的工具專為希望在不超出預算的情況下統一客戶旅程的每一步的中小型企業而設計。 即使您沒有使用其他 CRM 的經驗，使用 Touchpoint 也非常容易上手。

探索接觸點

為什麼我們決定建立 Touchpoint？

在提供商務短信解決方案 21 年後，Touchpoint 是我們商務通訊套件開發的下一個自然步驟。

我們 TextMagic 一直將客戶的反饋考慮在內，並將其應用於產品開發的每個階段。 2020 年的一項客戶調查顯示，TextMagic 平台用於比我們想像的更廣泛的用例。 它不僅被用作短信營銷的平台，還被用作客戶支持工具、公司通訊錄、銷售人員工具等。

我們意識到，通過適當地滿足這些額外的用例，我們可以創造出比現有產品更好的產品。 當我們開始使用這個想法時，我們發現最好的方法是從頭開始使用新產品。 這是接觸點概念的起點。

我們是一家中型 SaaS 公司，我們使用了很多 SaaS 平台，例如 Zendesk 和 Mailchimp。 作為這些工具的日常用戶，我們知道我們可以創建一個用戶體驗比市場上已有工具更好的平台。 這進一步激發了我們開發 Touchpoint 的靈感。

我們希望幫助我們的客戶與想要跨多個渠道的個性化、互聯體驗的現代消費者互動。 另一個挑戰是關於我們如何幫助我們的客戶將他們的客戶參與策略數字化，並出現在他們的客戶每天使用的渠道上。 以下是我們在開始開發 Touchpoint 時想要解決的問題：

• 中小型企業如何起步？ 很難知道從哪裡開始，因為有數百種獨立工具可以滿足不同的客戶接觸點或渠道。
• 您如何實施解決方案或讓您的團隊參與進來？ 當資源有限時，複雜的入職和零散的軟件不是一種選擇。
• 它會對我的預算產生什麼影響？ 最好的客戶參與解決方案花費數百美元，這已不是什麼秘密。

我們了解這些挑戰，這就是為什麼我們開始開發一個精簡的一體化平台，該平台集成了最流行的渠道並簡化了不同部門之間的協作。 接觸點是我們應對不斷變化的客戶需求的答案。 這是一個客戶參與平台，任何人、任何地方都可以輕鬆使用。

使用接觸點套件吸引、轉化和取悅您的客戶

我們產品的關鍵優勢在於其模塊的無縫互連。 您可以從同一個儀表板訪問您的所有銷售、營銷和協作活動。 您可以從一個屏幕查看聯繫人與您的公司交互的完整歷史記錄。 這意味著您無需不斷在不同工具之間切換來仔細檢查數據。 但是，如果您需要導入信息或將信息與現有技術堆棧同步，Touchpoint 提供與最流行軟件的直接集成。

您可以使用該平台來吸引客戶、優化溝通、達成更多交易並提供最佳支持體驗，所有這些都來自同一環境。 因為它統一了跨多個渠道的客戶體驗，您將不再需要切換標籤來跟踪客戶交互或檢查對客戶帳戶執行的最新操作。

接觸點推廣：電子郵件和短信活動

Touchpoint Promotion 可擴展您的電子郵件和 SMS 營銷活動，使您能夠在正確的渠道上傳遞正確的信息。 只需幾分鐘即可設計、個性化和優化使用相關客戶洞察力轉化的響應式活動。

預測性細分、A/B 測試和拖放功能讓您可以創建定制內容，從而產生令人難忘的客戶體驗。

探索接觸點推廣

接觸點銷售：CRM 和銷售渠道

Touchpoint Sell 是一種銷售工具，可自動化銷售流程，幫助您的團隊更快地完成交易。 其直觀的細分和列表構建功能加快了聯繫人管理，這是每個人都害怕的銷售工具的一個方面。

使用接觸點銷售，您可以自定義您的銷售渠道，以便您可以更好地管理、跟踪和定位您的客戶計劃。 您還可以根據目標跟踪您的銷售計劃的成功，幫助您專注於為您的公司帶來影響的活動。

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接觸點服務：客戶服務軟件

接觸點服務可增強客戶參與度並簡化團隊的支持任務。 它支持客戶首選渠道，並通過同步您的所有銷售和營銷交互來提供上下文感知解決方案。 只需幾分鐘即可集成您喜歡的應用程序，加快工單解決速度，並實現對每個客戶的 360° 視圖。

探索接觸點服務

Touchpoint Collaborate：任務管理工具

Touchpoint Collaborate 將您的所有團隊和項目集中在同一個儀表板下。 您可以使用共享日曆輕鬆協調所有團隊、優化文件管理並同時定義 KPI。 借助準確的任務監控和無縫的應用程序集成，您將能夠輕鬆地協調每個部門的團隊。

探索接觸點協作

接觸點連接：多渠道溝通

Touchpoint Connect 是我們軟件的核心。 您的所有內部和外部通信都由一個儀表板處理。 通過實時聊天、短信、電子郵件或語音進行難忘的對話。

探索接觸點連接

這只是 Touchpoint 的開始

我們希望您喜歡我們的新產品。 雖然我們還有很長的路要走，但我們計劃在 2023 年底之前交付 Touchpoint 的第一個版本。您想幫助我們為您的業務提供最佳解決方案嗎？ 訪問我們的網站並分享您的反饋，以塑造客戶參與的未來。

TextMagic 不斷增長

我們的 TextMagic 之旅並沒有就此結束，也還沒有結束。 我們不斷改進我們的產品，以適應當前的市場條件和不斷增長的客戶需求。 TextMagic 和 Touchpoint解決了兩個不同客戶群的需求，因此它們將完全獨立地並行發展。