現場服務管理中的 AI 如何簡化您的業務

我從來沒有打算偷看別人的電腦，但有時它會發生。 這是在開放式辦公室工作的缺點，每個人的顯示器都很容易看到。 然而，有一台顯示器我從不看，因為它讓我感到害怕：那台屬於我們辦公室經理 Gabrielle 的。

加布里埃爾的電腦通常對她的日曆開放，日程安排如此之多，看起來就像拼布被子。 我不知道她是怎麼跟上的。

任何小型企業的調度員和經理都面臨著類似的組織挑戰。

例如，在現場服務業務中，調度員必須跟上每天攜帶多台設備並前往多個地點的多名技術人員。 這就像跟上一組責任，提升到三次方——如果他們做錯了一部分，也可能意味著不滿意的客戶被提升到三次方。

然而，對現場服務調度員和調度員的幫助可能來自一個令人驚訝的來源：人工智能。

人工智能 (AI) 已經在幫助現場服務公司更有效地完成工作。 忽略人工智能的小型服務企業正在忽略潛在的節省和改進的性能。

人工智能使現場服務調度和調度更容易

設計諮詢公司 Philosophie 的人工智能總監 Chris Butler 幫助一個現場服務團隊減少了調度員的工作量和服務技術人員的回程。

回程

服務技術人員經常會在沒有正確信息、正確部件或完成工作的時間的情況下到達工作現場。 這意味著技術人員必須進行第二次或第三次訪問才能解決問題。

如果調度員沒有向技術人員提供正確的信息，工作就無法完成。

Philosophie 設計了一個人工智能程序，該程序分析成功的工作並確定調度程序收集哪些信息以使它們成功。 Philosophie 的程序包括“一種算法，該算法根據收集到的信息預測該工作是否會成功，或者會導致回程。”

反過來，這有助於調度員首先了解他們需要詢問客戶的內容。

調度

Philosophie 的 AI 程序也讓調度員的工作變得更輕鬆。 Butler 估計，他客戶的“90% 到 95%”的工作很容易安排。

人工智能程序自動安排這些工作。 調度團隊不必在他們的紙質日曆、遠程信息處理軟件和庫存管理系統之間協調信息，而是人工智能程序為他們完成了這項工作，根據這些信息找到了安排技術人員的最佳時間。

AI 調度自動化不僅使工作更輕鬆，還改變了調度程序的工作方式。 借助人工智能處理 90% 到 95% 的輕鬆調度作業，調度員可以更多地關注那些客戶的問題並不明顯的困難案例，並找出客戶真正需要什麼。

人工智能使小型服務企業的客戶服務更加高效

傳入的明顯聲明：聊天機器人可以幫助您提供客戶服務。

具體來說，聊天機器人可以幫助您滿足客戶的要求。 如果您只有這麼多員工接聽電話（以及您網站上的聊天功能），那麼 AI 聊天機器人可以讓您的員工免於工作。

人工智能聊天機器人是世界各地企業日益優先考慮的問題。

人工智能將以聊天機器人的形式出現。 以至於 Gartner 還預測，“到 2019 年，40% 的企業將積極使用聊天機器人，通過自然語言交互來促進業務流程。” （向客戶提供完整的 Gartner 研究。）

這是在很短的時間內快速採用。 不使用聊天機器人的業務將迅速成為二線業務。

當客戶訪問您的網站時，人工智能聊天機器人可以完成基本的攝入工作並詢問他們的問題是什麼。 人工智能驅動的聊天機器人擅長簡單、重複的工作，例如記錄聯繫信息和客戶問題。 自動化此類數據輸入有助於公司避免因死記硬背而容易發生的人為錯誤。

這種人工智能幫助不僅減少了員工的繁忙工作。 它還可以讓他們騰出時間來完成更複雜的工作，例如將任務與技術人員匹配。

在某些情況下，聊天機器人甚至可以解決客戶問題。 如果聊天機器人可以記錄有關客戶設備和問題的信息，則可以對聊天機器人進行編程，以建議對簡單問題的可能解決方案。

案例研究：現場服務管理中的人工智能

ATM 製造商 Diebold 使用 ClickSoftware 的現場服務管理解決方案來改進其調度。

在投資 ClickSoftware 之前，Diebold 的調度員需要來自多個軟件程序的數據輸入：CRM、物流和調度。 現在，ClickSoftware 程序中的 AI 算法管理所有這些信息並使用它來提出更好的調度建議。

ClickSoftware 的 AI 不是安排在地理位置上最接近工作的技術人員，而是優先考慮最適合工作的技術人員。 然而，那個技術人員可能離得更遠。 Diebold 不想增加燃料支出，因此它還使用 ClickSoftware 的遠程信息處理功能使技術人員路線盡可能短。

您是否使用過 AI 來取得成功？

您的現場服務業務是否使用 AI 來取得成功？ 如果是這樣，請在下面的評論中告訴我！