人工智能客戶支持可以改善您的電子商務業務的 3 種方式

響應時間可以決定您的電子商務業務的成敗，因為當今的消費者比以往任何時候都更加緊密地聯繫在一起，並期望對他們的查詢和投訴做出閃電般的快速響應。 事實上，根據 Forrester 的數據，糟糕的客戶服務促使人們放棄預期的購買，在美國的銷售額損失高達 620 億美元。 電子商務零售商越來越多地轉向人工智能客戶服務工具來解決這個問題。

作為在線賣家，您可能沒有時間為每個客戶查詢輸入個性化的回复——尤其是當您傾向於一遍又一遍地被問到同一個問題時。

這就是人工智能 (AI) 客戶支持可以讓您擺脫對收件箱進行分類的負擔，並且不必考慮並編寫對每個查詢的回复。

客戶服務中的人工智能是客戶支持的未來。 在過去，電子郵件改變了客戶支持，而今天，人工智能是使客戶支持更加高效和有效的驅動力，從而使客戶更加滿意。

讓我們看看它是如何工作的。

人工智能客服軟件

對於希望提高響應時間和簡化客戶服務最佳實踐的公司來說，人工智能驅動的客戶服務軟件是一個遊戲規則改變者。 可以通過不同的方式應用人工智能來提高客戶服務的效率和生產力。

eDesk 的智能收件箱是使用 AI 進行客戶服務的一個很好的例子，它可以利用豐富的訂單數據自動對所有傳入的工單進行分組和優先排序，因此您的客戶服務團隊無需擔心設置、標籤或過濾器。 完全不干涉，收件箱為您完成繁重的工作！

eDesk 的智能收件箱還使用預測算法掃描您的客戶支持票的內容，以檢測其中的普遍情緒，並為每張票建議最佳響應，從而節省您的時間。 它處理情緒分析的能力意味著它可以識別不同類型的查詢，例如運輸查詢、退款請求和退貨，並根據其分析提供建議的響應。 這使您的團隊可以更快地通過工單。

這是客戶服務中人工智能的一個例子。 以這種方式將 AI 應用於客戶支持可以讓您將注意力轉向增加銷售額。

現在，讓我們看看在客戶支持中利用 AI 可以提高您的底線並改變購買體驗的三種具體方法，而不會佔用您或您的支持代理的時間。

1. 更快的響應時間

平均首次響應時間是一項重要的 AI 和客戶服務指標。 它告訴您客戶在獲得幫助之前必須等待多長時間 - 隨著消費者越來越習慣即時滿足，被認為可以接受的東西正在縮小！

一項 Google 消費者調查發現，大多數人希望在 1 小時 (37%) 到 24 小時 (80%) 之間收到電子郵件回复。

同樣，對於通過社交媒體發送的查詢，近一半 (49.8%) 的消費者希望在一小時內得到回复，這突顯出對更即時服務的期望越來越高。

無論您是在一個市場上銷售還是跨多個渠道銷售，客戶都希望能夠通過多種方式與您聯繫：

• 電子郵件
• 推特
• 臉書業務頁面
• 臉書信使
• Instagram
• 在線聊天

電子商務幫助台可以將您所有渠道的工單提取到一個共享儀表板中，並根據緊急情況對其進行優先排序，以確保您永遠不會讓客戶掛起 - 特別是如果您有一個精幹的支持團隊。

人工智能驅動的客戶支持可以將這一點提高一個檔次，掃描每一個傳入的查詢，並提出它認為是最佳響應的建議。

例如，由於訂單詳細信息附加到所有票證，當客戶發送交付狀態查詢時，支持 AI 的幫助台可以自動生成包含跟踪代碼的適當響應。 您所要做的就是確定建議的答案是否適合問題，必要時進行調整併點擊“發送”。

2.自動化重複性任務

重複查詢是客戶支持團隊的一個常見問題，任何人一遍又一遍地問同樣的問題最終會不耐煩地回答——或者​​根本不回答。

根據我們的內部數據，在線賣家收到的最常見的支持票是：

• 產品或交貨查詢
• 退貨或退款請求
• 關於未到貨的注意事項

有了這些信息，人工智能客戶支持可以幫助自動化答案。 例如，當支持代理需要響應工單時，人工智能將提供一個可能的答案，然後該代理可以接受、拒絕或個性化。

隨著時間的推移，系統將通過學習有效的方法而變得“更智能”，並且它生成的答案將變得更加準確。 這意味著將在更短的時間內解決更多的支持請求，在線賣家可以在響應不斷增長的查詢的同時快速擴展其客戶服務。

更好的是，這意味著第一響應時間不受時區或公共假期的限制——這對於跨境電子商務來說越來越必要。 此外，AI 客戶支持不會將常見問題視為重複浪費時間，而是可以消除每天必須輸入一百次相同內容的障礙，因此您可以專注於解決更關鍵的客戶交互。

3.降低客戶服務成本

根據 IBM 的研究，企業每年要花費 1.3 萬億美元來處理他們每年收到的 2650 億個客戶支持查詢。

除了讓您的員工騰出時間來完成更複雜的任務外，客戶支持中的 AI 還可以減少客戶支持團隊所需的人數。

想一想：為一個銷售渠道和一種語言提供全天候支持可能很昂貴，但與跨多個渠道和語言擴展電子商務業務的成本相比，這算不了什麼。

這就是人工智能可以節省大量成本的地方，無需一級代理，這樣您的支持團隊就可以專注於解決更複雜的問題。 此外，自動翻譯與 AI 支持的客戶支持相結合，可以為您的代理提供他們需要的多語言超級能力，以大規模提供多語言客戶支持，而無需僱用一大堆講您銷售的每個國家/地區的母語的代理。

最後的想法

在快節奏、瞬息萬變的電子商務世界中，只有最敏捷的企業才能生存。 隨著精通技術的消費者變得越來越不耐煩，自動響應重複性問題的能力不僅會提高盈利能力，而且還將大大有助於您的在線商店面向未來。

AI客戶服務軟件是客戶支持的未來。 它通過使用智能 AI 技術順利運行您的客戶服務計劃，讓您的客戶滿意，從而幫助您的企業保持競爭力。

了解eDesk 的 Smart Inbox如何通過 AI 為客戶服務轉變您的業務。

預訂演示或免費試用 eDesk 14 天，無需信用卡。