什麼是 AI 聊天機器人？ 為什麼它是客戶支持的未來

人工智能聊天機器人是功能強大的工具，可以拉近客戶和營銷人員之間的距離。 每次您想接觸客戶時，您都不用擔心要雇用很多代理人才能接觸到客戶。

當您身邊有聊天機器人時，讓自己自由自在，從而減輕手動任務的負擔。

聊天機器人是國家的話題，如果您還沒有灌輸它們，您必須知道如何使用它們來為您帶來好處。 讓我們從頭開始，以便更清楚地了解聊天機器人的概念。

閱讀此博客以準確了解什麼是聊天機器人以及如何使您的業務活動和客戶支持自動化。

我們生活在人工智能的世界裡，Alexa 和谷歌助手讓我們的生活更輕鬆、更靈活。 聊天機器人是該行中的另一個工具。 如上所述，讓我們從術語“聊天機器人”開始。

什麼是人工智能聊天機器人：

聊天機器人是人工智能驅動的程序，可以根據預先確定的條件和触發器自動激發與客戶的互動。

根據 David 的說法，取消：聊天機器人讓您的用戶和觀眾可以自由購買他們想要購買的東西，而當他們想要購買時，這只是企業的目標。

人工智能聊天機器人的一些好處：

• 他們是被動的或主動的。
• 聊天機器人的反應相對一致。
• 收集相關數據並分析所收集數據的結果。
• 聊天機器人用於很多媒體，如短信、聊天和社交媒體。

聊天機器人的想法並不新鮮。 他們自 1960 年代以來就在那裡，但這些年來觀點和看法已經發生了變化。 現在聊天機器人是關於用戶如何購買產品的，但它們也是與客戶溝通的必然部分。

人工智能聊天機器人如何成為客戶支持的未來

商業應用程序的聊天機器人正在快速增長。 根據一項調查，超過 50% 的客戶聲稱並相信企業會與企業聊天。

2022 年將是更具革命性變化的一年，屆時對人工代理的需求將減少，自助服務選項和聊天機器人將出現更多。

此外，客戶希望他們可以輕鬆地找到他們正在尋找的信息，而且是在幾秒鐘內立即找到。

人工智能聊天機器人很好地執行了該功能； 否則，客戶可能會感到沮喪。

讓我們看看客戶在網站上發現的最令人沮喪的事情：

• 某些網站上的導航問題。
• 當客戶得不到簡單問題的答案時。
• 他們無法找到有關企業的重要詳細信息。
• 客戶需要很長時間才能找到服務。

由於以下缺點，聊天機器人是當下的需要：

• 由於缺乏實時互動，傳統的在線體驗已經不復存在。
• 客戶對速度和準確性的期望更高。
• 聊天機器人可以快速消除客戶的上述煩惱。

聊天機器人為您的營銷領域帶來一場革命，但客戶的形態和規模仍然各不相同。

人工智能聊天機器人和客戶服務之間有什麼聯繫？

您可以將聊天機器人與其他渠道（例如電子郵件和聊天）結合起來，為客戶提供獨特且最佳的客戶幫助：

• 客戶得到快速回复。
• 他們得到解決問題的方法。
• 他們會得到更詳細的問題答案。

讓我們看看客戶服務和聊天機器人如何齊頭並進：

1.人工智能能力

聊天機器人可以根據過去的購買情況輕鬆預測我們的客戶需要什麼或他們想購買什麼。 獲取可以幫助您主動接觸客戶的聊天機器人工具

2.聊天應用的流行

客戶正在切換到不同的應用程序和渠道。 在這種情況下，您必須更好地將聊天功能集成到渠道中以解決客戶查詢並在他們需要幫助時與他們在一起

3.更少的開發成本

您不必投入大筆資金來啟動聊天機器人策略。 您可以使用其他應用程序和工具啟動它。 您所要做的就是規劃轉換工程。

4.對話式API

這些API給客戶一種人性化的體驗感。 他們無法弄清楚與他們交談的是人類還是聊天機器人。

人工智能聊天機器人在自動化客戶支持中的優勢？

人工智能聊天機器人一直是執行不同功能的興奮劑，無論是在客戶服務、銷售還是營銷領域。 人工智能使企業能夠在旅程中的不同接觸點查看客戶的需求。

1.更輕鬆的可擴展性

聊天機器人可以處理客戶支持中的複雜場景，您必須隨時為客戶提供服務。 除了平常的日子外，還有一些場合，例如節日期間，人們的購買量會增加，並且往往會有很多疑問。

您一天可以收到超過 100 條聊天記錄。 在這種情況下，您可以通過聊天機器人自動化客戶支持，並讓您的客戶處理複雜的查詢。

2.減少支持工單

據 IBM 稱，這些公司每年在全球範圍內接到大約 3000 億個客戶支持票和電話。 反過來，它會導致客戶服務成本翻倍。

聊天機器人可以通過提供即時答案來幫助您自動執行更直接的查詢，從而減少查詢次數。 客戶提出的支持票。

注意：您可以使用機器人自動化訂單狀態、退貨政策、交貨時間，以有效管理機器人。 機器人提供沒有錯誤和各種複雜情況的服務。

3.減少 IVR 帶來的不便

交互式語音響應系統太耗時了。 您不得不聽取客戶的一長串痛苦，但仍然沒有收到個性化的響應。

很多時候，客戶會遇到錯誤的團隊、有限的選擇和掛斷電話。 通過聊天機器人，您可以從不便的IVR系統中解脫出來。 用戶可以通過直接的答案獲得更好的滿意度。

4.自動化社交媒體支持

社交媒體是營銷人員和客戶關係大放異彩的最大平台。 但就客戶服務而言，許多客戶沒有得到足夠的響應，他們的查詢被不必要地延遲。

聊天機器人通過為用戶在社交媒體上的請求提供自動生成的響應來幫助消除客戶服務中的障礙。 聊天機器人可以與用戶進行有意義的對話。 這就是客戶和營銷人員之間的關係如何隨著聊天機器人而發展。

注：多個行業使用聊天機器人作為特殊協助，例如零售、旅遊、健康和金融。 您可以在聊天機器人的幫助下提升您的品牌價值並提升您的形象。

5.通過實時聊天提供支持

您可以通過實時聊天、聊天機器人和混合方法來加強與客戶的溝通。 此外，您可以在溝通渠道之間取得適當的平衡，以獲得更好的客戶支持。

您可以提供混合支持，通過讓支持團隊放鬆並為潛在客戶提供合格服務來實現平衡。

6.讓你的用戶非常滿意

數百萬營銷人員在他們的營銷平台中使用聊天機器人。 但是出於特定原因創建聊天機器人必須是您的最終目標，因為您必須知道創建機器人的目的以及如何通過機器人實現這些目的。

但是你怎麼知道客戶是否達到了你的最終目標呢？ 您必須詢問客戶對客戶服務是否滿意。

您可以通過 NPS 調查得出 CSAT 分數，以了解您是否為客戶提供了足夠的支持。 根據這些分數，您可以更改和改進聊天機器人流程。

結論

人工智能改變了數百萬企業的流程，讓他們能夠不懈地支持他們的客戶。 您可以將聊天機器人納入您的營銷策略，並且可以通過即興提供客戶滿意度來降低運營成本，而無需僱用人工代理。

另請閱讀：

• 聊天機器人：客戶服務之外的 13 項商業利益
• 聊天機器人的類型：擴展您的業務
• 2021 年聊天機器人的 51 個最佳統計數據