刻意的平衡：在數字營銷中引導人工智能和人類智能的共存

已發表: 2023-09-05

人工智能 (AI) 幾乎在各個領域都在崛起，這已不是什麼秘密。數字營銷也不例外。然而，作為一名營銷專業人士，在穿越這一新領域時，有許多考慮因素和擔憂需要注意。您需要在使用可用的最新技術與保持透明和真實之間取得平衡。以下是在數字營銷中引導人工智能和人類智能共存的一些方法。

考慮公眾的看法

當自動化在工業、農業或公共服務領域產生切實成果時，公眾通常會支持使用自動化。當談到更多創意產業或應用時，意見分歧更大。

事實上，2023 年關於廣告中人工智能的一項調查顯示，48% 的人認為生成式人工智能和 Photoshop 都不應該用於社交媒體營銷。

這個比例略低於受訪者的一半，說明了公眾輿論的分歧。在使用人工智能增強營銷之前，請考慮面向公眾的組件，以及您的受眾是否願意知道這些消息或圖像是人工智能生成的。

您的品牌信息應該喚起受眾的信任，以贏得長期、忠誠的消費者。如果您明顯使用人工智能來偽造創意媒體或不正確地展示您的產品或服務，這可能會給人留下不好的持久印象。

然而，如果使用得當，人工智能也可以利用真正的智能。 “人造”一詞會讓人產生虛假的感覺，導致人們對人造產品產生負面看法，或者認為人造產品不如“真實產品”。如果你想想那些不想在廣告中看到經過 Photoshop 處理的圖像或人工智能生成的副本的人，這可能是因為不想被欺騙。

他們想知道自己購買的產品是真實的、真實的，並且是這樣的品牌。如果這聽起來像你的目標受眾，你仍然可以在數字營銷中使用人工智能——只是明智地使用它。

重要的是要記住，利用人工智能可以在很多方面幫助數字營銷工作。只要您牢記您的受眾並有意識地使用人工智能，它就可以提高您的生產力和效率。人工智能在數字營銷中的戰略應用包括：

頭腦風暴通常是數字營銷中最耗時的過程。然而，許多營銷人員正在利用人工智能在自然語言處理（NLP）系統的幫助下在此階段提供幫助。

使用人工智能進行內容創建的示例包括 A/B 測試生成的電子郵件標題或提出產品名稱的想法。然而，最好有策略地進行這個過程。大多數營銷人員使用 ChatGPT 等 NLP 系統來幫助產生想法，但與人類一樣，大多數這些系統仍然存在缺陷。

其一，他們可能無法提出原創的想法。事實上，NLP 系統因“產生幻覺”而臭名昭著——本質上是產生錯誤信息。為了避免這種情況，最好僅使用 NLP 系統來集思廣益。您還應該事後進行大量編輯以避免抄襲，並對您的作品進行事實檢查以避免錯誤信息的傳播。

對於品牌來說，平面設計和攝影可能會變得昂貴。如果您想為品牌做廣告，使用人工智能進行圖像生成無疑是一種節省時間和金錢的選擇。然而，它確實有其局限性。

其一，如果您在圖像中使用任何人臉或身體，請留意是否有任何不准確之處。大多數生成器都很難概念化人體的某些方面（例如面部和手），如果不改變，從消費者的角度來看，這些方面可能看起來很時髦。此外，請確保您不偽造產品或客戶體驗。

相反，從人工智能生成的圖像中汲取靈感，例如您可以在現實生活中創建的產品變體。

與當前和潛在客戶的自動化對話很常見。當實時聊天代理不可用並且客戶仍然需要回答簡單的問題時，它非常有用。它還可以為公司節省資金，並為企業和客戶提供更高的時間效率。

但是，您應該注意，人工智能聊天機器人只會隨著時間的推移而改進。它擁有和跟踪的對話越多，它的改進就越大。這意味著聊天機器人在第一次對話時不可避免地可能會有點生疏。

為了解決這個問題，請安排一名服務員隨時待命，以應對道路上的任何顛簸。您還可以下載歷史記錄供人工智能學習，從而以更快的速度改進聊天機器人。

無論如何，即使聊天機器人有效運行，您也應該始終保留人工服務員，因為有些客戶希望與人工交談，因此請保留該選項。

這更多的是幕後數字營銷。人工智能允許您根據類似品牌的經驗來微調您的網頁和廣告文案。預測營銷對於營銷活動的成功至關重要，而人工智能可以以一種相對不引人注目的方式實現這一點。

它還可以幫助自動化該過程。例如，Facebook Ads 使用人工智能將廣告活動過濾到公司的正確目標受眾。如果您很難找到合適的人，這會很有幫助。

然而，人工智能不能也不應該取代您在網站或廣告內容創作中使用的創造力。它也不能取代您為競選活動制定的任何戰略計劃。相反，您應該使用人工智能來節省處理過程中更瑣碎任務的時間，這樣您就可以專注於更大的戰略。

在使用基於人工智能的技術時使用混合方法對於那些希望進行更多內部營銷而不是將這項工作外包給承包商或其他公司的公司來說可能很有吸引力。與自由職業者合作相比，在內部生成基於人工智能的圖像的企業最終將對最終產品擁有更多的控制權。

憑藉正確的工具、時機和洞察力，人工智能可以積極改變您的數字營銷技術。