啊哈的 17 個例子！ 永遠改變產品公司的時刻

您是否正在努力將免費試用版轉換為付費客戶？ 或者讓您的網站訪問者註冊您的工具？ 還是讓人們採用特定的產品功能？

作為產品創始人或營銷人員，您非常了解產品的價值。 不幸的是，您的產品的價值對於您的用戶和客戶來說可能並不那麼明顯。

如果您遇到上述任何問題的挑戰，這意味著您還沒有找到或表達您的 Aha！ 時刻給您的用戶。

而不是在“啊哈！ 時刻”我們決定接觸 17 家成功的 SaaS 公司，並找出 Aha 的真實例子！ 這些時刻改變了這些產品公司。

我們問了五個重要問題：

1. 你的產品是什麼啊哈！ 片刻？
2. 你是如何找到你的產品的啊哈！ 片刻？
3. 您跟踪的特定指標是否與您的 Aha 相關！ 片刻？
4. 你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？
5. 是否有一個或多個工具可以用來引導用戶走向 Aha！ 片刻？

但在我們深入採訪總結之前，讓我們簡要介紹一下什麼是啊哈！ 時刻以及為什麼它對您的公司如此重要。 （只是為了確保我們在談論這個時在同一頁面上）。

如果您已經熟悉 Aha 的概念！ 在產品公司的背景下，隨時跳到採訪。

什麼是啊哈！ 片刻？

Merriam-Webster Dictionary 將 Aha 時刻定義為突然意識到、啟發、洞察、識別或理解的時刻。

在 SaaS 和產品公司的背景下，Aha！ 時刻是用戶意識到你產品價值的第一個關鍵時刻。 這通常發生在客戶生命週期的早期階段，作為入職流程的一部分。

正如奧普拉溫弗瑞所說，“你不能有一個啊哈！ 除非你已經知道了。 啊哈是對你已經知道的東西的記憶，以一種與你自己的真理產生共鳴的方式表達出來。”

想一想，這對您自己的產品意味著什麼。 啊哈！ 時刻與您的客戶產生共鳴，與問題、語言以及他們已經擁有的信念產生共鳴。 啊哈！ 時刻不是教你的用戶一些新的東西或教育他們一個新的問題； 這是為了幫助他們記住。

啊哈！ 時刻是用戶點擊的那一刻，他們發現了你的產品的價值。 這可能是當用戶激活特定功能或在您的網站或應用程序中閱讀某些內容時——真正與他們產生共鳴並幫助他們意識到他們可以從您的產品中受益的接觸點或活動。 這個激活時刻是流失用戶和成為產品忠實客戶的用戶之間的區別。

你的工作是找到那個時刻，並通過消除任何其他干擾它的方式使其盡可能容易接近。

您可能會體驗到兩種類型的 Aha 時刻：您的 Aha 時刻！ 和用戶的 aha 時刻。 第一個是你的創業生命中的情感點，你意識到你有一個尤里卡時刻，一個關鍵的想法或洞察力，讓你的客戶的生活更輕鬆。 啊哈！ 從您的用戶的角度來看，這是用戶生命週期中他們從您的產品中實現關鍵價值的那個時刻。 通常這兩種類型的啊哈！ 時刻不是一回事。 你的工作是確定你的用戶認為什麼特別有價值，並在構建你的產品時加倍努力。

特定的用戶操作或行為通常與 Aha！ 片刻。 一個流行的例子是 Facebook 的“10 天內 7 個朋友”——在註冊後的前 10 天內添加了 7 個朋友的用戶更有可能留下來並成為活躍客戶。 使用 Mixpanel 或 Heap 之類的工具來分析您最活躍的客戶（您的超級用戶），並嘗試在該細分市場中找到常見的行為模式。

關於相關性和因果關係的說明：當我們討論流量時，我已經分享了關於相關性與因果性指標的警示性說明。 當我們談論 Aha 時，同樣的前提也成立！ 片刻。 變量之間的相關性並不自動意味著一個變量的變化是另一個變量值變化的原因。 也就是說，添加7個朋友並不意味著自動激活了一個用戶，它只是兩個變量之間的相關性。

說完這些，讓我們開始採訪，看看這些成功的公司是如何找到他們的 Aha 的！ 時刻以及如何在您自己的產品中應用他們的技巧。

17個現實生活中的例子啊哈！ 時刻

許願池

許願池

尼克斯蒂夫斯，首席產品官

Wishpond 是一個專為增長而設計的平台，它使營銷人員可以輕鬆創建登錄頁面和競賽、跟踪潛在客戶、發送電子郵件等。

你的產品是什麼啊哈！ 片刻？

我們的產品啊哈！ 時刻是用戶設計他們的活動，例如登錄頁面、競賽或彈出窗口，然後點擊發布，他們會看到他們立即發布了一個可以與觀眾分享的實時活動。 大多數用戶認為在線發布頁面需要大量技術工作，但當他們看到從起始模板到無需任何代碼的實時登錄頁面只需幾分鐘時，立即的、有形的價值.

你是如何找到你的產品的啊哈！ 片刻？

漏斗分析和客戶訪談相結合。 一方面是查看數據並查看哪些操作會增加自定義激活和保留。 另一個實際上是與客戶交談，以了解他們在產品中發現價值的地方。

您跟踪的特定指標是否與您的 Aha 相關！ 片刻？

免費試用到付費（指註冊免費試用然後付費的用戶）

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

• 減少用戶體驗摩擦和完成任務的步驟（通過用戶測試）
• 預製模板，負責創建廣告系列的大量初始設置
• 用於回答用戶問題的實時聊天和應用內自動消息

是否有一個或多個工具可以用來引導用戶走向 Aha！ 片刻？

實時聊天和應用內自動消息是最有效的。 我們希望在應用程序出現問題時，甚至在用戶知道他們有問題之前回答問題。

培訓班

培訓網站

Becky Winter，公關和營銷經理

Trainual 將每個角色和職責的每個流程、政策和程序整合到一個簡單的應用程序中，讓您比以往任何時候都更輕鬆地加入、培訓和擴展您的知識以促進增長。

你的產品是什麼啊哈！ 片刻？

培訓班的啊哈！ 當企業主或經理將新人帶入團隊並意識到由於培訓，他們幾乎可以完全放任自流，同時該人加快速度並提高生產力。 這是培訓中平凡部分的自動化，為公司文化和重要的人際時刻留出了更多空間。

你是如何找到你的產品的啊哈！ 片刻？

Trainual 誕生於一家小型企業諮詢機構，作為一個測試版應用程序，我們意識到第一批嘗試它的公司比以往任何時候都更快、更有效地擴展。 這些是諮詢客戶，其中一個從 3 個地點增長到 30 個，一個從 2 個到 200 名員工，另一個增加了兩倍的收入，另一個賣掉了。 當我們詢問這些早期用戶他們認為他們快速成功的原因時，他們說使用 Trainual 簡化培訓和操作是難題的主要部分。

您跟踪的特定指標是否與您的 Aha 相關！ 片刻？

當我們著眼於客戶激活並讓他們獲得 Aha! 時，Trainual 的價值和實用性是在人們創建內容、添加他們的團隊並體驗到業務知識轉移的便捷性之後實現的。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

我們由客戶成功和流程專家組成的專業團隊指導每一位新用戶完成激活之旅，讓他們為成功做好準備，並構建一個他們可以擴展的系統。

是否有一個或多個工具可以用來引導用戶走向 Aha！ 片刻？

我們在應用程序內設計了許多我們自己的專有工具和功能，但從入門、消息傳遞的角度來看，我們使用了對講機。

用戶快照

usersnap.com

Usersnap 是一種視覺反饋工具，允許用戶發送直接在應用程序/瀏覽器中捕獲的帶註釋的屏幕截圖，並將體驗評級作為客戶反饋或問題。

“雖然反饋的簡便性和準確性是我們認為增加的最大價值。 我們的客戶更喜歡並稱讚該產品與項目管理、幫助台和 CMS 工具的集成！” Usersnap Josef Trauner 的聯合創始人兼首席執行官說。

從使用 Usersnap 收集反饋，然後在 Jira、Slack、Zendesk 和/或其他 30 多種工具中接收項目，工作流程非常流暢，這為團隊節省了大量時間，讓他們“啊哈！ 我需要這個！”

從那裡開始，Usersnap 專注於構建更多的端到端用例，以將他們的產品與受眾使用的其他日常工具連接起來。

“為了幫助用戶獲得這個啊哈！ 此刻，我們的網站上有最常用集成的徽標”產品營銷經理 Ashley 解釋說，“另一個突破是針對這些工具的用戶開展活動，例如我們在 Atlassian Marketplace 上關於 Jira 集成的頁面吸引了許多高級用戶。”

無瀏覽器.io

無瀏覽器.io

喬爾·格里菲斯，創始人

Browserless.io 是無頭 Chrome 服務提供商，可滿足您的所有瀏覽器需求。

你的產品是什麼啊哈！ 片刻？

這對我們來說是一個棘手的問題，因為在遇到擴展難題之前，您需要一項服務來運行無頭瀏覽器工作負載並不是很明顯。 一般來說，你想提前一點“啊哈”時刻，因為它給了你一些時間來設定一定程度的期望，但你通常只能改變這麼多！

我喜歡想到的時刻是我們的用戶，他們編寫和運行自己的應用程序，正試圖大規模擴展他們的無頭工作負載。 一種天真的方法是將瀏覽器與應用程序捆綁並運行，但這有很多缺點，並且難以水平擴展。

我想說的是，您的應用程序應該將瀏覽器與應用程序代碼分開，這樣您就可以根據需要擴展兩者。 一旦你在中間有一個好的層，就像從應用程序中分離數據庫一樣，然後燈就會亮起來！

當這種情況發生時，您可以自由地擁有大量的流量吞吐量，而擴展的擔憂就會消失。 美妙的是，在大多數情況下，這只需要進行一行代碼更改。

你是如何找到你的產品的啊哈！ 片刻？

實際上，非常有機。 當我使用無瀏覽器的原型版本自己編寫應用程序時，我意識到為了應對尖峰流量進行擴展，我需要某種方式在邏輯上將“應用程序”代碼和無頭瀏覽器分開. 在對不同的 API 進行了一些挖掘之後，我意識到大多數庫都提供了一種遠程連接到瀏覽器實例的方法，並且燈泡亮了。 正是在這一刻，我意識到了無瀏覽器的強大功能，並決定將重點放在與我之前的產品相比。 真的是那麼的強大。

您跟踪的特定指標是否與您的 Aha 相關！ 片刻？

一旦我們的用戶從為他們工作的單個無瀏覽器實例變為兩個或更多實例，我通常會看到它。 這是他們意識到向外擴展就像按下按鈕一樣簡單的時候，他們可以毫無顧忌地來回移動。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

隨著時間的推移，這種情況發生了變化，因為過去是我告訴他們為什麼它如此強大，但現在越來越多的用戶已經意識到他們甚至在開始之前就已經到達 aha-land 的力量。 一旦您意識到此功能可以為您做什麼，它就可以幫助您對正在處理的任何事情感到輕鬆自在。

僅僅知道我們可以無縫地為您處理負載就是一個令人欣慰的想法！

是否有一個或多個工具可以用來引導用戶走向 Aha！ 片刻？

這是我目前正在考慮的很多事情。 我認為在啟動時擁有某種“嚮導”可以幫助引導實現這一目標的旅程，但很難人為地創造這一時刻。

偷時間，或者試圖“注入”它真的剝奪了它的力量，我認為使用蘇格拉底式的方法來引導用戶是我試圖去的地方。 一旦他們找到了這個靈光乍現的時刻，力量就會真正發揮作用，他們自己也發現了它，這也可能是一個授權步驟。 如果我真的弄清楚了這個煉金術，我會是第一個宣揚它的人！

訂單標記

ordermark.com

梅西·沃爾普，營銷總監

Ordermark 支持一系列在線訂購服務，因此餐廳可以通過一台打印機最大限度地提高覆蓋面和收入。

你的產品是什麼啊哈！ 片刻？

我認為最大的啊哈！ Moment 意識到，餐廳老闆不僅在尋找一種管理多個平台的方法，而且還在尋找一種有效的方式來管理運營，通過跨平台分析了解他們的業務，並在他們的交貨半徑。 這不僅僅是為了簡化流程，而是意識到我們可以幫助餐廳發展業務並接觸他們以前無法接觸到的客戶。

你是如何找到你的產品的啊哈！ 片刻？

一旦我們查看數據並意識到餐館老闆能夠通過利用其他平台來增加收入，就開始了比賽。

您跟踪的特定指標是否與您的 Aha 相關！ 片刻？

當然，查看訂單何時何地進入的數據很重要。餐廳老闆是否因為只在一個平台上而獲得的訂單減少了？ 還是他們在每個平台上獲得更多訂單？

我們知道在線訂購應用程序具有粘性； 擁有首選平台的客戶不會僅僅為了從特定餐廳訂購而下載新平台，他們會找到另一個餐廳選項。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

餐廳老闆知道提供在線訂購是必不可少的，但管理眾多平台的運營混亂足以讓任何餐廳老闆說“這太過分了，我放棄了”。

這就是我們進來的地方。給予運營商自由和控制他們的在線訂購允許他們添加更多平台，他們不能否認這些數字。

是否有一個或多個工具可以用來引導用戶走向 Aha！ 片刻？

Ordermark 儀表板！ 他們管理在線業務所需的一切都觸手可及，為他們提供可靠的數據，以便在菜單項和員工要求等方面做出更好的決策。

堆疊

stackify.com

Alexandra Altvater，營銷總監

Stackify 提供了唯一將應用程序性能監控與錯誤和日誌完全集成的解決方案。

我們的產品的第一個啊哈！ 時刻實際上在產品出現之前就已經到來。

我們的創始人 Matt Watson 在編碼時需要一個工具，以便在 VinSolutions 工作時為他提供更多見解。 開發人員沒有充分了解他們的代碼在發佈到生產環境後發生了什麼。

在建立 VinSolutions（他後來出售的一家公司）時，我們的創始人 Matt Watson 努力尋找必要的代碼級洞察力，以在部署到生產環境後改善他的應用程序的健康狀況。

在這場鬥爭中，Stackify 開發了兩個解決方案，我們現在稱之為 Prefix，一個輕量級的預生產分析器，和 Retrace，一個對開發人員友好的應用程序性能管理工具。

在我們的沙盒中，用戶首先會體驗到精簡、集成的錯誤和日誌是如何發現性能瓶頸的。 在此之後，許多人渴望看到 Stackify 可以在他們的應用程序中發現什麼。 這是一個關鍵時刻，因為它展示了對用戶應用程序正在發生的事情的強大洞察力，這些洞察力都集中在一個地方和一個粒度級別。 最終，無論是在內部還是與我們的客戶一起，我們的目標是讓開發人員編寫更好的代碼，花更多的時間自信地交付代碼，減少修復問題的時間。

我們提供多種方式讓用戶使用他們的 Aha！ 片刻。 在我們的網站上，我們使用聊天，而在產品中，我們使用應用內指南工具。 我們還使用營銷自動化來鼓勵試用用戶使用他們的 Aha！ 安裝並儘快看到 Stackify Retrace 的真正價值。

我們通過實時聊天和更深入的定制演示提供諮詢。 用戶還可以按照應用內指南充分利用他們的免費試用。 我們還使用營銷自動化來鼓勵試用用戶使用他們的 Aha！ 安裝並儘快看到 Stackify Retrace 的真正價值。 此外，Prefix 可供下載； 無需購買。

刮板 API

scraperapi.com

伊恩·克林斯，聯合創始人

Scraper API 處理代理、瀏覽器和驗證碼，因此您可以通過簡單的 API 調用從任何網頁獲取 HTML！

Scraper API 的 Aha 時刻是其使用簡單。 開箱即用，用戶可以訪問複雜且可靠的代理網絡，使他們能夠通過查詢我們的 API 以任意規模抓取網絡。 用戶可以毫不費力地從每月數千個請求擴展到數億個請求，並抓取一些網絡上最複雜的網站，而無需額外的開發工作。 只需構建他們的爬蟲，讓我們處理其餘的。

一旦用戶嘗試了 Scraper API，他們就會立即看到它的價值。 所以我們的#1 目標是讓盡可能多的用戶嘗試 API。 我們通過盡可能簡單地開始來做到這一點。 我們為所有用戶提供 1,000 次免費 API 調用，以便立即開始使用，並定期與新用戶合作，為他們的特定抓取需求定制 API。

踩踏

踩踏.ai

增長營銷主管 Chris Wilkie

Stampede 為線下企業提供簡單的數字營銷自動化。

啊哈！ Stampede 客戶的時刻：

線下企業可以通過現有的訪客 WiFi 捕獲客戶數據，並使用它來更好地了解他們的客戶。

這些洞察可用於定制化、自動化營銷，使與客戶的溝通和互動變得更輕鬆、更有效。 它還通過提升他們的社交媒體並讓他們控制他們的評論來幫助吸引新客戶。

因此，WiFi 不僅可以讓客戶受益，還可以為企業提供價值，如果沒有 Stampede，這是不可能的。

啊哈！ Stampede 業務的時刻：

我們的創始人在之前的工作中發現，小企業的 WiFi 總體上不可靠、不安全。 許多人的密碼潦草地寫在牆上或​​黑板上的某個地方。

目的是為客戶提供流暢的 WiFi 體驗。 用品牌閃屏代替那些令人不快的 WiFi 登錄屏幕和牆上的密碼。 同時，它還可以作為企業的數據捕獲工具。

尤其是小型企業，他們以前錯過了從進門的人那裡收集數據的機會，因此提供了一個簡單的工具。 到目前為止，僅適用於預算較大的大品牌。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

我們的軟件開闢了一個全新的機會，它來自通常設置一次然後被遺忘的免費服務。 向企業主展示他們可以從中獲得的見解，而且營銷不必復雜且耗時。

OmniConvert

全能轉換網站

Valentin Radu，創始人兼首席執行官

Omniconvert 是一個轉化率優化平台，允許營銷人員在 IT 的幫助下部署 A/B 測試、調查和個性化實驗

早在 2016 年，在 Omniconvert 成立三年後，我們受到了客戶流失的嚴重打擊。 無論我們使用什麼樣的入職順序和方法，流失率都很高。

然後，在對客戶數據庫進行研究後，我們意識到我們的客戶範圍從個體企業家和代理機構到潛在客戶生成網站和電子商務網站。

因此，我們決定根據客戶的生命週期價值、他們在我們產品中使用的功能以及他們需要我們提供的支持水平來細分客戶。 那是我們的啊哈！ 片刻！

來自美國的代理機構和電子商務公司是我們的 ICP（編者註：Ideal Customer Profile）。

他們知道如何運行以數據為依據的 A/B 測試實驗並使用我們的高級細分。 這意味著他們需要我們的支持更少，而且他們在使用我們的產品方面比所有其他客戶更成功。

定義我們的 ICP（理想客戶檔案）是我們做出的最佳決策之一。 這改變了我們公司的一切：從我們如何開展營銷活動，到我們如何決定產品路線圖，以及我們如何優先考慮對不同客戶群的支持。

阿爾法軟件

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison，營銷和銷售運營副總裁

Alpha Software 允許任何人構建功能強大的企業移動應用程序，同時賦予 IT 管理環境和集成的控制權。

在 2013 年推出新的移動應用程序開發環境之前，我們開始與現有客戶進行 beta 測試。 我們專注於安全、集成、用戶體驗、響應式設計——所有你在構建移動應用程序時所期望的東西。

但是通過與客戶的軟啟動和在現實環境中的測試，我們立即發現了一個競爭對手、分析師和媒體沒有討論的巨大問題：儘管有廣泛的 WiFi 和蜂窩網絡，但用戶經常在沒有可靠連接的區域工作。

在大型倉庫、偏遠地區、新建築區、WiFi 網絡徵稅地區、國家邊境——應用程序必須離線工作。

這是一個“啊哈！” 對我們來說，這是由於密切的客戶關係而產生的。 這一洞察力使我們將市場上最強大的離線功能構建到我們的產品中，並獲得了 InformationWeek 年度技術獎、分析師讚譽和該功能的專利。 最重要的是，我們的客戶喜歡它！

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born，聯合創始人

Cloud Campaign 是一個功能強大的社交媒體營銷平台，專為中小型企業和代理機構設計。 它支持在滴灌活動中輕鬆安排和回收內容。

在 Cloud Campaign，我們的“驚喜時刻”是營銷機構看到我們的產品及其品牌的時候。

為了發現白標對我們的營銷機構目標客戶至關重要，我們在 8 個月的時間裡採訪了大約 500 名機構所有者和自由職業者。 擁有一個完全白標的產品可以讓我們的客戶向他們的客戶收取更高的保留金，因此它對業務產生了真正的影響。

知道了這一點，我們改變了我們的營銷和銷售方法，真正專注於我們產品的白標方面，甚至免費提供它作為獲取客戶的一種形式。

我們沒有強迫客戶自己找到這個 Aha 時刻，而是為每個客戶手動定制產品，這將我們的激活流失率降低到不到 1%。

Systeme.io

Systeme.io

奧雷連·阿馬克

Systeme 是一款一體化營銷軟件，可幫助您開展業務。

幾個啊哈！ Moments 幫助我們在 ARR 中將 Systeme.io 從 0 提升到 1M：

該產品的啊哈！ 片刻：

我一直在考慮構建一個工具來幫助人們開展在線業務，合乎邏輯的結論是，“我們需要在一個地方提供所有核心功能”。

但我認為構建這麼多功能是不可能的。 只有在慘敗（並浪費了一年和 30,000 歐元）之後，我才找到了合適的有才華的開發人員團隊來執行這個想法。

漸漸地，我們開始構建該工具並在我們自己的業務中使用它。 我們使用 systeme.io 來管理我們的整個業務——銷售漏斗、電子郵件列表、會員網站、聯盟計劃——目前每月的收入約為 140,000 美元。

定價的啊哈！ 片刻：

最初，我以為我們會採用免費增值模式，但當我向潛在的附屬公司談論這個想法時，反饋總是相同的“作為附屬公司我能賺到什麼？”

因此，我們決定提供 14 天免費試用和較低的起價 - 每月 27 美元。 考慮到我們的主要競爭對手的起價為每月 97 美元，這是非常實惠的。

有了這個定價，我們收到了價格異議。 人們在想“如果它便宜，那可能就不好了”，但我知道該產品很強大，而且我知道人們可以免費試用並親自體驗。

事實上，我們從一開始就開始每天進行銷售。

增長的啊哈！ 片刻：

我們在短短 18 個月內從 0 名客戶增加到 2,500 名客戶，但直到最近我才全面了解了我們的銷售渠道：

• 我們每月在我們的電子郵件列表中從附屬公司和自然流量中獲得大約 10,000 條新線索。
• 在這 10,000 條潛在客戶中，約有 50% (5,000) 註冊免費試用 systeme.io。
• 在這 5,000 次免費試用中，約有 8% (400) 購買了付費計劃。

當我意識到這一點時，我就像“該死，我們需要更多線索！” 這就是我們現在正在做的事情。

上傳護理

uploadcare.com

柳德米拉·庫德里亞夫采娃，編輯

Uploadcare 是面向開發人員和在線業務的完整文件 API。 該平台允許您通過 File Uploader 或 File Upload API 接收用戶的文件，使用圖像優化器提高站點性能，使用 Image CDN 實現圖像轉換和自適應交付，並獲得符合 HIPAA 標準的安全存儲。

有好幾個啊哈！ 我們產品中的時刻：

• 文件上傳器配置器。 在使用它時，客戶會認識到它與他們的特定業務案例的相關性。
• 圖像洞察報告。 它顯示瞭如何優化網站上的圖像，它如何影響頁面加載時間和其他性能因素。
• 我們網站主頁上的交互式演示說明了自適應交付的工作原理。

我們通過分析最近註冊並開始探索產品的新用戶的行為來發現這些時刻。 他們的第一次會議發現了幾個重要的行為模式。

與我們的啊哈相關的關鍵指標！ 時刻是價值實現時間和從註冊到活躍用戶的轉化率。

我們實施了啊哈！ 時刻並衡量它們對 AAARRR（編者註：意識、獲取、激活、收入、保留、推薦）漏斗的每個階段的影響。

例如，我們將自適應交付交互式演示添加到我們的登錄頁面：它顯示瞭如何根據五個不同的用戶上下文調整大圖像，同時考慮到他們的位置、瀏覽器和連接類型以及其他因素。 這個演示幫助我們將頁面訪問到註冊的轉化率提高了 32%。

我們介紹我們的啊哈！ 在整個客戶旅程中為用戶提供的時刻：在我們的廣告、登陸頁面、電子郵件活動、入職流程中以及產品本身。 我們一直在使用對講機測試時刻，但最近改用了我們自己的工具。

LiveAgent

liveagent.com

Michal Kouril，市場營銷

LiveAgent 是最受評論和排名第一的幫助台軟件。 來自所有通信渠道（電子郵件、聊天、電話、FB、Twitter、客戶門戶……）的查詢都存儲在一個地方。

什麼是你的啊哈！ 片刻？

當用戶第一次發現我們的幫助台軟件的價值時，無論是提高生產力、轉化率、響應速度還是降低購物車跳出率。

你是怎麼找到你的啊哈！ 片刻？

對於我們的旗艦產品 Post Affiliate Pro (2004)，我們需要一個客戶服務工具來幫助我們提供出色的客戶支持。 我們找不到任何合適的解決方案，所以我們決定創建自己的解決方案——LiveAgent，但當時只是為了我們自己的目的。 當我們收到關於我們的支持工具的良好反饋和許多問題時，我們認為我們可以嘗試銷售 LiveAgent。 我們是對的。 從那時起，全球數千家公司使用 LiveAgent。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

我們為所有用戶提供 14 天免費試用，包括入職步驟、電子郵件和我們的即時聊天幫助，我們能夠展示和解釋 LiveAgent 如何提高其團隊的生產力並幫助他們更快地成長。

排名表

rankwatch.com

Supriya Savre，營銷與傳播主管

RankWatch 是一個包羅萬象的 SEO 工具。 我們通過眾多功能（包括排名跟踪、競爭對手分析、站點審核員等）為客戶提供所有 SEO 必需品的幫助。

我們專注於通過大量可操作的數據提供結果，以確保我們的用戶在整個 SEO 垂直領域的可持續增長。

你是什​​麼啊哈！ 片刻？

多年來，我們有好幾個啊哈！ Moments – 如果我們談論今年，我們推出了兩個獨家功能：競爭對手分析模塊和站點審核員，以及重新設計我們的博客。 此外，我們在 2020 年為用戶準備了很多東西。

你是怎麼找到你的啊哈！ 片刻？

這並不容易。 我們進行了大量研究，以更接近我們成為在線最佳 SEO 工具的目標。 我們為用戶提供準確的關鍵字排名，以及幫助他們創建數據驅動的 SEO 策略的龐大反向鏈接數據庫。 然而，我們所需要的只是一個網站審計工具，它可以對任何域進行全面分析，並準備一份可操作的報告，以幫助用戶找到並解決每個現場問題。

你如何讓你的用戶了解他們的啊哈！ 片刻？

我們有很多用戶（大約 25,000 多個），我們不可能知道他們的 Aha 是什麼！ 片刻。 我們的客戶支持團隊和客戶處理團隊確保我們積極滿足用戶的要求。 考慮到他們的考慮，讓我們聽到他們與產品相關的問題，並通過我們的產品幫助他們解決問題。

文加

getvenga.com

Stephen Motion，銷售和營銷總監

Venga 的 Aha 時刻正在向餐廳經營者提供可操作的數據點，以便他們可以個性化客人的用餐體驗。 隨著我們生活在體驗經濟中，提供超個性化體驗變得越來越重要。

Venga 的數據點範圍從訪問頻率、歷史檢查水平消費信息到客人、社交媒體信息或他們記錄的用餐偏好。

Venga 的 Aha 時刻是我們的聯合創始人兼廚師 Jose Andreas 的心血結晶，隨著他的 Think Food 餐廳帝國的發展，他希望確保他的常客在每個地方都得到認可。 為確保有衡量機制，Venga 還整合了在線評論儀表板，允許餐廳匯總評論、分析情緒並衡量他們提供的個人風格的影響，確保標準得到遵守。

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

超度量

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! 片刻。

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.