機構報告：績效證明如何影響顧客保留

下載“聲譽管理為何重要：客戶流失研究”，了解基於數據的策略，透過線上聲譽管理更長久地留住客戶。

機構報告如何讓您的客戶堅持您？ 它可以幫助您證明性能。

為什麼客戶需要績效證明？

今天的客戶比以往任何時候都更加憤世嫉俗。 他們喜歡自己做研究，所以他們幾乎永遠不會「相信你的話」。 他們希望看到切實的證據，證明您的機構所做的事情實際上對他們有效。

許多中小企業 (SMB) 聘請代理商來幫助他們完成行銷等任務，而他們可能沒有時間處理這些任務。 他們也可能沒有專業知識，因此他們請來了專家—您的機構。

本地 SEO 報告就是一個很好的例子。 企業領導者知道本地 SEO 很重要，但很少人知道如何做好，或如何以有意義的方式報告 SEO。 有時間持續努力的人就更少了。 許多企業領導者對 SEO 的工作原理並沒有深入的了解，這使得他們更難看出它是否有效。

當他們僱用您的代理商為他們做搜尋引擎優化時，這一點不會改變。 他們期望看到變化，但他們不知道改進是什麼樣的。 反過來，這可能會讓他們相信您的 SEO 服務不起作用，並且不值得付費。

解決一個古老的行銷問題

行銷長期以來一直存在提供證據的問題。 在數位時代之前，很難證明行銷活動有效。 您可以提供結果，例如您在雜誌上印製了多少廣告，但這並不意味著人們正在查看廣告。 即使在今天，仍然很難證明電視廣告、廣播廣告等的有效性（Kellogg Insights）。

數位行銷的出現改變了這一點。 現在，有了分析功能，您就可以比以往更輕鬆地證明行銷活動正在發揮作用。 機構報告可以幫助您向客戶提供證明。 反過來，即使是最懷疑的企業領導者也可以被說服，讓他們對您的服務感到滿意並阻止他們流失。

機構報告如何提供即時證據

當您使用數據驅動的線上客戶入口網站時，您可以即時向客戶提供見解。 反過來，他們始終可以準確地看到您的服務是否達到了他們的期望。 這樣可以很容易地看到何時發生改進。

最好的平台還可以讓您連接第三方資料來源，例如社交媒體。 有些甚至支援透過 API 進行自訂整合。 這意味著您的機構報告應用程式將成為滿足客戶所有報告需求的一站式商店。 如果他們想檢查自己企業的線上形象，他們可以查看報告，看看他們的表現如何。

這也使得追蹤變化變得更加容易。 如果客戶在第一天的聲譽為 B-，則該報告可以輕鬆地將其與第 30 天的聲譽進行比較。

由於數據收集是自動的，因此您無需費力即可幫助他們查看結果。 更好的是，您可以從第一天開始報告，這從一開始就為您的客戶提供價值。 連結的資料來源越多，報告就越全面、越完整。

客製化報告

理想情況下，您需要使用一個為每個客戶提供客製化代理商報告的平台。 這讓他們可以密切關注對其業務真正重要的指標。 如果他們不關心流量成長，那麼他們就不需要看到這些數字。 相反，您可以幫助他們將轉換率或其他對其業務有實際影響的 KPI 歸零。

該報告分為多個部分，引導客戶了解其更大策略的每個部分。

自動提醒還可以幫助客戶，在有新報告需要查看時提醒他們。 您可以自訂發送報告的頻率以及報告哪些任務。

發現薄弱環節並提供解決方案

代理商報告非常適合向客戶展示您在哪些方面「獲勝」。 它還可以幫助您發現他們行銷工作中的弱點。 反過來，報告可以使用數據分析為該客戶推薦新產品或服務。

在線商店擁有大量流量的客戶可能想知道為什麼他們的銷售困難。 對此客戶的一項建議可能是工作流程電子商務電子郵件自動化，以便他們可以發送購物車提醒。 您甚至可以建議採用評論策略，讓更多的客戶發表評論。

具有報告功能的正確客戶入口網站應該可以讓您的客戶輕鬆了解有關您提供的解決方案的更多資訊。 這樣，當他們決定針對自己的弱點採取行動時，他們可以立即採取行動。 指南可以幫助客戶學習使用他們已經可以存取的功能。 建議可以為他們提供可行的見解並幫助他們找到解決方案。

吸引客戶並展示專業知識

白標機構報告不僅向客戶展示績效證明。 它還可以讓他們與您的代理商團隊進行更深入的對話。

這為您的團隊成員提供了充分的機會來展示他們的專業知識。 您的團隊可以與客戶合作解決問題並滿足緊迫的需求，而不是詢問客戶是否願意向您購買更多產品。

報告的自動化特性使您的團隊可以輕鬆分享見解。 然後，他們可以花更多時間與客戶進行富有成效的對話。 反過來，他們可以幫助解決客戶更多的問題。

透過機構報告在懷疑論者的世界中建立信任

這對於保留客戶意味著什麼？ 透過報告提供數據支持見解的機構領導者發現，保留率在 24 個月內飆升了 50% 以上。

為什麼提供有數據支持的效能證明會產生如此大的影響？ 歸根究底是與客戶建立信任。

客戶比以往任何時候都更加懷疑（AdAge），這意味著他們很難被說服。 機構報告可以為您提供他們想要的證據，從而為您提供幫助。 您的客戶不希望您告訴他們您的行銷活動效果很好。 他們希望看到結果，而機構報告可以讓他們做到這一點。

如果你不能向客戶提供證據證明你所做的事情是有效的，那麼他們就必須相信你的話。 在當今憤世嫉俗的商業環境中，這通常意味著客戶不會信任您。

機構報告讓您對他們保持透明。 提供有關哪些內容有效以及哪些內容仍需要改進的信息，為信任奠定了基礎。 當客戶可以隨時看到證據時，他們不必相信您所說的話正在發揮作用。

使用這些相同的見解來指出問題領域並提供解決方案，可以進一步增強客戶對您代理商的信心。 既然你已經為他們解決了一個問題，他們就會更願意讓你嘗試解決另一個問題。

信任有助於培養狂熱分子

當您能夠解決更多客戶的問題時，他們更有可能成為您機構的粉絲。 反過來，他們會將您推薦給他們的同事。 如果有人離開公司，他們可能會將您推薦給他們的新雇主。 如果有人自己創業，他們更有可能來找你。

為什麼？ 他們相信您的機構可以完成這項工作。 他們甚至可以向其他人展示原因，因為他們有數據支持他們的觀點。 透過展示您的專業知識並幫助他們解決更多問題，您可以與客戶建立更好的關係。

這種最初的信任可以透過分享機構報告中的見解來建立。 透明度對於贏得信任大有幫助，證明您能夠勝任這項任務也沒有什麼壞處。

讓你的客戶成為粉絲是一個很好的策略。 它不僅可以幫助您留住客戶，還可以幫助您獲得更多推薦。 與其他潛在客戶相比，推薦具有更高的價值和更高的轉換率。

使用正確的平台讓報告變得更容易

正確的白標軟體可以使機構報告變得輕而易舉。 借助合適的平台，您可以透過客戶入口網站將客戶與其行銷統計資料、聲譽管理等連接起來，同時為他們提供更清晰的績效洞察。

如果您想提高代理商的客戶保留率，那麼擁有合適的報告工具​​是實現這一目標並讓客戶滿意的重要一步。