如何在不增加員工人數的情況下發展您的代理機構
已發表: 2021-07-06沒有辦法粉飾它，以傳統方式發展代理商是有壓力的。
你得到更多的客戶，你需要更多的員工。 你僱傭了更多的員工，你需要更多的客戶。 這是一個惡性循環，導致人們（包括您自己）過度勞累或大幅削減利潤率。
好消息是，我們所處的世界可以讓企業在不增加員工人數的情況下擴大規模。 這就是所謂的“零工”經濟。
在零工經濟中，企業僱傭自由職業者、承包商和臨時工，而不是全職員工。 它加快了招聘流程並降低了大額管理費用的風險。
除了這種臨時工作的趨勢之外，其他力量也在發揮作用。 遠程工作有所增加——97% 的員工不想在辦公室全職工作，而且對開始副業的胃口很大——三分之一的美國人已經有了遠程工作。 結合起來，這些力量正在為希望在不增加員工人數的情況下擴大規模的機構創造完美風暴。
外包機構招聘模式是在 2021 年加速增長的明智之舉。
外包代理模式的優缺點
僅僅因為社會力量創造了這樣做的環境並不意味著你必須這樣做，對吧？ 那麼，選擇外包代理模式是否存在真正的商業案例，或者傳統的“隨員工增長”方法是否更好？
讓我們看看利弊：
外包的優點
正如我在介紹中提到的那樣，在您擴大代理機構規模時，僱用自由職業者、承包商、臨時工或白標公司有很多好處。 以下是其中一些優點：
- 風險較小。 對傳統代理業務模式的最大打擊之一是它對員工人數的依賴。 每個客戶經理或團隊專家只能處理這麼多客戶。 在某些時候，您需要雇用更多的人。 但是一旦你僱傭了新人，你的客戶名單就會突然變得太多了。 在任何時間都擁有完美的員工與客戶比例幾乎是不可能的。 通過將任務外包給第三方，您可以降低風險，因為您可以根據客戶的需求為他們分配或多或少的工作——他們不在全職工資單上。
- 更低的花費。 高人數代理模式的一個附帶效應是更多的辦公空間、增加的工資以及管理大型團隊的其他一些相關成本。 專業的第三方通常擁有自己的辦公空間並自行處理其他業務費用。 是的，每小時的費率可能會高於您僱用初級人員的費用，但您需要支付交付客戶成果所需的確切小時數。 僱用一名員工的“真實”成本估計超過 4,000 美元，而這只是為了讓他們啟動和運行。
僱用員工的成本
- 訪問專業知識。 在大多數情況下，當代理商僱用新人時，他們會將他們作為初級人員。 幾乎沒有經驗的人可以接受培訓和提高技能以滿足客戶的需求，但不會花費很多錢。 與專業的第三方合作可以減少培訓非熟練工人的成本和時間，並讓您接觸到有經驗的頭腦。 當然，您需要招募新的承包商，以便他們與您的流程和期望相一致，但這比教他們如何為客戶取得成果要順利得多。 從本質上講，您將通過較少的培訓獲得更好的結果，並提高您找到合適團隊成員的成功率。
- 按比例構建。 外包模式允許您隨時根據自己的需要進行擴展和縮減。 如果您失去了一個客戶，您只需向為該客戶工作的承包商支付更少的計費時間。 如果你有一個新客戶，你可以給他們分配更多的時間。 這是一個比尋找人才、進行面試、僱用他們、培訓他們並讓他們為客戶工作做好準備的過程要容易得多。 這可能需要幾個月的時間，如果新客戶機會就在您的家門口，那麼這是您沒有的時間。 毫不奇怪，培訓新員工被評為營銷機構面臨的最大挑戰：
- 更專注於事業。 建議第三方比您內部僱用的人更致力於實現客戶成果可能聽起來很奇怪。 但是您需要記住，自由職業者、承包商和白標服務正在經營自己的業務。 他們的思維方式與想要被代理機構僱用並獲得穩定薪水的人不同。 這是一種互惠互利的關係，如果您的代理機構成功，那麼他們的業務也是如此。
更低的風險、更低的成本、更好的客戶成果和可擴展性……聽起來好得令人難以置信，對吧？ 好吧，也許是——讓我們看看另一面。
外包的缺點
外包並不全是玫瑰和蝴蝶。 畢竟，如果它這麼好，為什麼超過 41% 的機構仍然使用內部增加員工人數的傳統模式？
以下是您應該考慮外包客戶工作的一些缺點：
- 質量控制。 對於將工作外包給第三方的機構來說，也許最大的擔憂是確保質量控制。 當您與專家合作時，他們都有自己的風格和細微差別，在某些領域可能與您對質量的期望不符。 記錄您的標準和期望非常重要，這樣您就可以以維護交付給客戶的工作質量的方式加入新的第三方提供商。 像 Confluence 這樣的工具可以幫助你完成這個過程：
Confluence 用於流程文檔
- 調整優先級。 自然，優秀的承包商將擁有完整的工作簿。 如果你能 100% 地填滿那本書，那就太好了。 但是外包的主要好處之一是您可以根據自己的需要擴大和縮小規模。 如果您帶來新客戶，您不能保證您最好的承包商將可用。 他們的首要任務是維持自己的業務，而不是維持您的業務。
- 與客戶溝通。 與客戶的定期溝通對於成功參與至關重要。 如果您有許多第三方在一個帳戶上工作，則可能會使通信過程複雜化並導致錯過請求或消息不一致。 我建議使用 Asana 來跟踪您的所有客戶任務和團隊溝通：
用於項目管理的體式
- 品牌一致性。 與多方為一個客戶做出貢獻時，溝通並不是唯一受到威脅的事情。 您將與整個團隊共享文檔、交換電子郵件並通過其他渠道進行交流。 如果第三方使用自己的帳戶進行工作和交流，這可能會降低您的品牌在客戶眼中的一致性。
如您所見，外包客戶工作有一些潛在的缺點。 但是，您可以通過記錄嚴格的質量控制、流程、溝通指南和新承包商入職程序來最大限度地降低這些風險。
代理外包入門
如果您已經接受了外包的概念，您可能想知道，我從哪裡開始？
好吧，你可以從字面上外包一切。 但這並不意味著你應該這樣做。
我強烈建議在內部保持領導力、戰略和客戶管理。 這使您能夠為您的代理機構設置規則並建立標準。 領導團隊制定標準，客戶經理通過成為承包商和客戶之間的粘合劑來維護這些標準。
除此之外，您可以外包任意數量的專業。 搜索引擎優化、媒體購買、內容創建、活動管理、社交媒體管理、網站開發、管理等。 在所有這些領域都有經驗豐富的專業承包商、自由職業者和白標服務。
例如，ShortStack 為其客戶運行定制營銷活動和競賽。 他們是這個領域的專家，如果您正在為客戶開展定期活動，他們是可以依賴的完美利基服務。
還有像 UpWork 這樣的網站，您可以在其中找到所有不同學科的自由職業者，或處理您的員工人數並以您的品牌進入的白標營銷機構。
外包的好處是您可以在不冒太大風險的情況下對其進行測試。 把你的腳趾伸進去看看它是怎麼回事。 您可能會對它為您的代理機構帶來的機會感到驚訝。