機構或客戶：誰應該選擇測試工具？

已發表: 2018-02-15

成功優化的很大一部分來自用於運行測試活動的工具。

但是誰最適合決定使用正確的方法呢？

內部營銷團隊可能已經在企業內部部署了合同工具。或者，可能即將從新預算中為即將到來的廣告系列重新採購。

機構可能已經擁有一小部分經過批准的合作夥伴工具，他們通常會選擇專注於較少的工具來發展他們在這些系統中的專業水平。

在選擇為優化活動指定的工具時，企業還需要注意其他一些注意事項。為了幫助了解選擇技術的挑戰，我們對優化世界雙方的人進行了一項調查。

我們聯繫了主要營銷人員和 CRO 機構徵求他們的意見。

以下是我們發現的一些見解。

“測試”對不同的人意味著不同的東西：

當我們問到人們認為“測試技術”是什麼意思時，沒有兩個答案是相同的。

有些人給了我們技術性的回應，而另一些人則對他們所追求的結果有更多的總體感覺。它不僅限於 A/B、MVT 和個性化測試。合規性和渠道功效測試也是這些答案的一部分。

營銷人員和 CRO 機構的測試工具不同：

然後我們詢問他們知道哪些是最重要的工具，以及他們使用了哪些工具。統計後，命名的工具（並且沒有特定的順序）如下：

谷歌分析——跟踪和報告網站流量的網絡分析服務。
Clicky – 跟踪和報告網站流量的網絡分析軟件，具有熱圖和正常運行時間監控的附加選項。
Hotjar – 用於分析、調查、熱圖和其他客戶監控功能的工具集。
Convert.com – A/B 測試、拆分 URL 測試和多變量測試軟件
Optimizely – 客戶體驗優化軟件。
VWO（視覺網站優化器）——訪問者研究、優化路線圖和測試軟件。
A1WebStats – 訪客識別和分析軟件。
Qubit – 程序化個性化和體驗測試軟件。
Google Optimize – 為網站所有者提供的 A/B 測試和個性化工具
AB Tasty – A/B 測試和個性化軟件
Peerius – Episerver 收購的網站個性化軟件
Adobe Target – 自動化個性化和 A/B 和多變量測試軟件
Mailchimp – 營銷自動化和電子郵件營銷平台
Tealeaf – 客戶體驗捕獲和分析軟件，現在是 IBM 的一部分
Dotmailer – 營銷自動化和電子郵件營銷平台
Kitewheel – 實時個性化客戶旅程軟件

上面提到的這些只是一些可用的工具。對於測試和優化的各個方面，有很多選擇，但是在選擇一起使用哪些工具時，選擇很快就會變得不堪重負。

誰應該選擇在測試中使用的工具？

正如預期的那樣，這個問題的答案因角色而異。代理角色認為自己處於更好的選擇位置。營銷角色也持有相同的觀點。

一些受訪者採取了中間立場，並引用了分析團隊的加入。對於其他人來說，集成工具集以獲得最清晰的結果，而不是由誰選擇，才是問題所在。

然後我們問了幾個更深層次的問題來確定原因。

代理商選擇工具集的好處：

機構通常專注於特定工具。他們已經在許多行業和客戶中進行了基準測試、嘗試和測試。與這些工具合作可確保它們與新功能和開發保持同步。

他們的工作性質意味著他們還必須跟上最新的行業技術——經常將新技術與他們喜歡的工具集進行比較和對比。他們更新此工具集以保持其優勢以獲得更好的結果。

代理商帶來了方法和執行方面的經驗。此外，他們在競選期間提供建議和指導的能力。他們帶頭研究如何最好地從任何結果中得出見解和結論。

成為具有特定工具集的合作夥伴意味著機構通常可以訪問更深層次的功能。與使用內部團隊運行相同級別的工具相比，代理商可能更具成本效益。

代理商選擇工具集的缺點：

響應者提到的工具包合作夥伴關係存在明顯的回扣。一些機構將在出售給客戶的任何軟件合同中獲得一定比例，而另一些機構則與客戶簽訂合同以保證中立性。不過，這取決於他們使用的工具集的類型或合作合同。

因此，我們不止一次注意到工具的選擇可能不是獨立的評論。雖然對大多數人來說不是一個主要問題，但其背後的透明度可能會引起客戶的關注。

CRO 的客戶端文化將成為影響代理機構的受歡迎程度以及他們的測試價值的一個因素。過去，客戶可能因平庸或糟糕的代理工作而被“燒毀”。他們對實施 CRO 的看法可能是負面的。

客戶選擇工具集的好處：

人們認為客戶最適合了解測試的更廣泛影響。畢竟，他們知道業務戰略的目標。一個機構可能只看到全局的一小部分。

運行內部團隊意味著決策過程中的人更少。實施新技術或更改活動可以更快。

客戶選擇工具集的缺點：

為正確的測試成熟度級別選擇錯誤的工具可能是一個問題。這些工具可能未充分利用或不足以進行所需的測試。

客戶在選擇工具時可能不知道要考慮的功能和問題。研究和自我教育的時間可能是內部團隊資源的一個問題。

什麼影響選擇與 CRO 機構合作？

技術不是客戶的差異化因素。

從我們的響應者看來，CRO 的經驗是他們決策的關鍵影響因素。不是機構選擇與之合作的工具。

一個機構展示這種專業知識的能力是他們做出決定的關鍵。期望是——任何技術合作都符合客戶的最大利益。

數字營銷和優化的挑戰：

營銷作為一個行業更清楚優化的好處。然而，這種意識水平可能因行業以及營銷團隊的技能和規模而異。

這可能取決於企業的工作節奏，以及希望更快地看到結果的願望。行業的不斷創新創造了不斷學習的需求。這對 CRO 機構和數字營銷團隊來說仍然是一個挑戰。

從 2018 年開始，營銷人員面臨的最大挑戰將是 GDPR 合規性。

他們使用的不同工具和技術需要在捕獲和存儲用戶數據的方式上保持兼容。此數據捕獲的許可可能需要審查他們當前的技術和工具。

詳細了解如何確保您選擇的工具領先於 GDPR 合規性。

資源和學習：

然後，我們要求人們列出最新 CRO 信息的最佳來源。幾乎沒有共同點。

代理商和營銷人員的一個明確建議是 Conversion XL 的博客。

當然，供應商網站也有利於訪問資源。許多平台在其博客（或資源）網頁上提供定期支持和內容。但是，通常，這些公司更多地關注更廣泛的 CRO 行業中自己的技術。

概括：

我們的研究結果表明，任一角色（客戶或代理機構）都可以選擇工具包。但這依賴於理解和接受一個人的技能水平是否能夠勝任任務的能力。

如果沒有——或者企業在其團隊中沒有 CRO 的領導權——那麼代理合作夥伴應該領導這個選擇。

只要技術的選擇是獨立的委託就是！

客戶選擇不當的工具可能會影響預算和資源。機構對工具的選擇需要涵蓋更廣泛的業務目標。通過客戶了解這些對於代理商來說仍然是一個挑戰。

也許測試中使用的工具只反映了實驗計劃的好壞。

GDPR 合規性雖然沒有從我們的受訪者中廣泛引用，但將帶來挑戰，其中工具構成其測試和營銷工具包的一部分。

（您可以在此處閱讀有關 Convert.com 如何領先於該法規的更多信息。

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