5個技巧可以永久解決您的代理機構的流失問題

攪動，攪動，攪動……

這是所有數字營銷機構的眼中釘。

作為一個經營自己的機構超過五年的人，我感受到了你的痛苦。

當客戶從您身下拉出眾所周知的地毯時，這不僅令人沮喪，而且對您的代理機構來說代價高昂。 獲得一個新客戶的成本是保留現有客戶的四倍。

在當前世界經濟狀況下，代理流失比以往任何時候都更加普遍。 因此，除非您盡快找到解決漏水水龍頭的方法，否則這可能意味著您的代理機構的終結。

為什麼代理流失如此突出？

當談到失去客戶時，很容易歸咎於外部因素。

這是當前的經濟環境......這是客戶的業務......他們“只是沒有得到它” ......

當然，所有這些原因都可能是有效的，但它們對解決問題沒有幫助。

解決代理流失問題的唯一方法是審視內部並為自己所控制的事物負責。

與其找藉口，不如準備好更好的流程、風險緩解策略和以客戶為中心的心態。

當然，您不會完全消除流失。 失去客戶與代理生活密不可分。

但是您可以採取措施降低客戶流失率並不可避免地提高業務的盈利能力。

在我們進入解決方案之前，為什麼客戶首先會流失？

為什麼代理客戶會流失？

你真的知道為什麼客戶會流失嗎？

他們給你的原因是——我們沒錢了，我們在內部拿東西，或者我們只是沒有看到價值。

但真正的原因是……

客戶流失的真正原因要復雜得多。 它是從硬指標到難以分解的無形直覺的不同因素的組合。

話雖如此，以下是代理商犯下的七個常見錯誤，這些錯誤會增加客戶流失的機會：

• 一開始就設定不明確的期望。 您的客戶是否確切地知道他們從您的服務中得到了什麼？
• 與錯誤的客戶合作。 您的代理機構是否能夠與那些有錢購買營銷服務並看到價值的客戶合作？
• 不定期報告。 一旦簽訂了合同，就很容易將客戶視為理所當然。 您是否努力向他們報告活動和結果？
• 超額銷售預期結果。 誇大客戶可能會看到的結果以使他們越界是很誘人的，但這最終會反過來咬你。
• 缺少最後期限。 您可能認為客戶瓶頸或不可預見的事件使錯過最後期限“沒問題”，但實際上，您需要為這些事情做好計劃。 經常錯過最後期限會讓您的客戶感到沮喪。
• 不實踐你所宣揚的。 對自己的營銷保持與您對客戶的期望相同的高標準很重要，否則他們可能會失去對您的尊重。
• 缺乏質量控制。 您發送給客戶的所有內容都需要達到一定的質量水平——無論是受眾研究、廣告文案還是設計簡介。 工作質量水平不一致會降低與客戶的信任。

對自己誠實一點……你犯了這些錯誤嗎？

如果是這樣，在客戶流失方面，您可能是自己最大的敵人。

為了幫助您，這裡有 5 個技巧可以永久解決您的代理機構的流失問題。

#1。 正確定位

您吸引的客戶類型、收取的價格以及留住客戶的可能性都可以追溯到您的定位。

以下是定位您的代理機構以減少長期流失的一些提示：

• 利基下降。 選擇利基市場可以讓您的團隊專注於某個行業，讓您的營銷文案更具吸引力，並幫助您了解客戶面臨的問題。
• 在您的利基市場中廣為人知。 為您選擇的利基市場加倍加強品牌建設和思想領導力，以便您成為該領域潛在客戶的首選來源。
• 從狹隘的價值主張開始。 與其成為每個人的一體化機構，不如提供一個非常具體的結果，解決您選擇的部門中的一個獨特問題。

例如，該機構專門提供電子郵件營銷服務：

具有狹窄價值主張的機構。

即使您的代理機構已經建立，現在確定您的定位策略還為時不晚。 事實上，它應該更容易，因為您將獲得客戶結果和數據來推動您的決策。

此外，還有一個普遍的誤解，即選擇利基市場意味著您限制了您的機會。 實際上，您只是專注於潛在客戶的產生和消息傳遞。 隨著時間的推移，您始終可以定位多個細分市場。

#2。 從一開始就考慮留存率

不幸的是，當為時已晚時，太多的機構考慮保留客戶。

他們追逐潛在客戶、銷售和增長，而不是真正關注他們關閉的潛在客戶的結果。

在買家旅程的所有階段，您都應該考慮保留。 即使在潛在客戶與您通電話之前，您的定位和營銷策略也應該以有助於長期保留的方式設計。

當涉及到您與新潛在客戶的銷售對話時，您的互動方式將決定該客戶的停留時間。

問自己以下有關當前銷售流程的問題：

• 您是將自己定位為戰略合作夥伴還是付費服務提供商？ 削減戰略合作夥伴的預算要困難得多。 例如，該機構使用其首頁首屏的重要空間來展示他們合作過的其他品牌。 這創造了信譽並將他們確立為戰略合作夥伴：
  如何將您的代理機構建立為戰略合作夥伴。

• 您是否量化了您的客戶最關心的內容？ 在銷售對話期間為關係設定明確的目標和軌跡。
• 你是過度還是承諾不足？ 如果您真正了解可以在哪裡交付價值，請務必承諾不足和過度交付。
• 您是否選擇了合適的客戶？ 與其接受任何以您的方式出現的客戶，不如選擇您有信心可以為其帶來價值的客戶。

事實是，大多數代理商在銷售方面的技能不足。 銷售的藝術不是達成交易，而是建立長期的戰略合作夥伴關係。

#3。 專注於前 90 天

新客戶入職是長期保留和減少客戶流失的最重要部分之一。 簽署該合同後，您的新客戶正在尋找加強和證明他們做出正確決定的證據。

是的，他們很高興與您合作。 但他們也已經在他們的腦海中想像了你需要滿足的關係的某種期望。

入職流程通常只需要一到兩週，但在前 90 天，新客戶仍在對您進行評估。

以下是您在這段時間內應該做的事情，以盡量減少流失的機會：

• 實施質量控制。 您如何確保每次互動、工作產品或活動都是您客戶的贏家？ 您需要嚴格的質量控制流程，讓您的整個團隊都理解並堅持。
• 建立問責制。 不要讓您的團隊或您的客戶假設誰負責關係的關鍵組成部分。 清楚地記錄誰將處理每個方面，因此沒有灰色區域。
• 制定長期戰略。 即使您可能只簽了一份短期合同，也要通過制定未來計劃來向您的客戶表明您參與其中是為了他們業務的長期繁榮。 當然，也將您的代理機構納入此計劃！
• 獲得初步結果。 儘管您的客戶可能會說他們很耐心並且理解結果需要時間，但他們會希望在前 90 天內看到一些事情發生。 因此，構建您的策略以儘早取得一些好的結果並提供價值。

質量控制、問責制、長期思考和結果相結合，將讓您的客戶在關係的入職階段感到高興和想要更多。

#4。 超出預期

不幸的是，許多代理機構擅長銷售數字營銷活動的潛在好處，但在執行方面卻有很多不足。

正如我之前提到的，你在銷售對話中承諾不足而失去潛在客戶要好得多，而不是誇大你可以實現的結果，然後在一個月後毀掉你的聲譽。

超出客戶期望不僅有助於減少客戶流失，還可以提高您獲得案例研究、推薦和所有其他好東西的機會。

要超越客戶的期望，最關鍵的一步就是從一開始就設定這些期望。 您越能準確了解客戶從關係中得到什麼，就越容易滿足這些願望並超越。

雖然由於人類的情感，“期望”的概念在本質上有些無形，但你越科學越好。 通過設置數據驅動的目標、跟踪績效、定期報告並根據活動的實時結果做出所有決策，您可以消除所有猜測。

在超越客戶期望方面，數據為王。 此外，不要害怕反複檢查和揭穿與客戶期望結果有關的任何假設。 表面之下總是有一個他們沒有談論的目標。 你需要發現這一點。

#5。 創造高績效文化

大多數代理機構都是從一兩個人直接與客戶合作以取得成果開始的。 創始人。

當創始人在做繁重的工作、設定期望和交付成果時，質量控制就相當簡單了。

但是，一旦您開始成長、獲得更多客戶並僱用員工，就變得越來越難以維持相同的質量水平。

如果您想為新客戶創造出色的體驗並建立成功和留住這種關係，您需要擁有高績效的團隊文化。 您的客戶經理和主題領域專家需要有為每個客戶超額交付的願望。 他們還需要了解過度交付的實際含義——用非常具體的術語。

以下是在您的代理機構中建立高績效文化的一些提示：

• 有書面的招聘系統。 隨著您的成長，您將需要一種堅如磐石的方法來尋找和僱用業內最優秀的人才。
• 投資於學習。 您的客戶正在為專業知識付費，他們期望與您的代理機構的每次互動都能做到這一點。 投資於您的團隊，並將學習放在首位。
• 了解個人激勵驅動因素。 當人們感到自己正在做出符合其核心價值觀的有意義的貢獻時，他們就會受到激勵。 如果你清楚公司的價值觀，你可以僱傭和激勵那些都朝著同一個方向划船的人。
• 不要低估定期和開放式溝通的重要性。 溝通不僅僅是團隊成員之間的口頭或書面互動。 這是關於有效地向整個團隊傳遞一致的信息，並為他們提供有效協作所需的工具。

例如，該機構在其網站上有一個完整的“職業”部分，其中討論了文化並列出了工作機會：

其網站上的機構“職業”部分。

長期留住客戶取決於您如何找到、僱用、培訓、激勵和激勵您的團隊以超越客戶的期望。

結論

歸根結底，客戶流失永遠不會消失。

任何基於服務的業務都會失去客戶，尤其是有很多替代方案的數字營銷機構。 它的競爭力很強。

話雖如此，最好的代理商會建立專注於長期客戶保留的系統和流程。

他們正確定位，與新客戶建立明確而切實的期望，遵循嚴格的入職最佳實踐，超額交付期望，並培養高績效的團隊文化。

您的代理機構需要在哪些方面進行微調？