3 種最常見的廣告代理層級結構以及如何構建您的團隊

您的廣告代理層級反映了您的企業目標。 包含特定部門或組織結構不僅告訴員工他們應該向誰報告，而且應該與您的戰略目標保持一致。 它還可以說明很多關於您如何與客戶合作的信息。

如果沒有精心設計的層次結構，工作流中的滯後時間會增加並導致客戶不滿意。

無論您是第一次僱用新員工，還是將您的團隊從精品店轉變為全方位服務提供商，本指南都將為您的獨特機構概述最常見的層級結構和變體。

有了正確的組織結構，您的機構將更有效地運作，並以正確的理由被客戶記住。

什麼是代理層次結構？

機構層次結構根據員工的一般職責對員工進行分組，例如在營銷部門或客戶服務部門內。 它還顯示了角色的結構，以便每個人都知道誰是他們的專業上司。 它們有兩個主要品種，機械的和有機的：

機械結構集中權力並在團隊成員之間建立正式關係。 有機結構允許跨部門協作，並減少可能圍繞部門領導和緩慢流程的“看門人”心態。

機械結構和組織結構各有利弊。 正如您將看到的，哪種方式最適合您的代理機構最終取決於您的規模、客戶和所提供的服務。

機構最常見的層級組織結構圖

傳統模式

長期以來，傳統模式一直是提供各種服務的大型廣告公司的首選結構。 它通過集中權力來解決管理眾多員工的問題，明確每個人向誰報告：

該組織分為不同的部門——創意、製作、客戶服務或財務。 每個部門都由一名部門負責人領導，例如廣告經理或廣告總監，並且包括專門從事該領域的所有團隊成員。

這種結構的缺點是它自然會孤立人員並阻礙跨部門協作。 因此，它不太適合為同一客戶提供多種不同服務並依賴於持續溝通的機構。

總的來說，當客戶通常來到代理機構尋求可包含在單個部門內的專業服務（例如 SEO 或品牌設計）時，此模型最有效。

矩陣模型

矩陣模型保留了傳統的部門和部門負責人，但足夠靈活以允許組建跨部門團隊：

通過這種模式，提供全方位服務的廣告公司能夠滿足其客戶的所有需求，而不會在部門之間的溝通中造成大的障礙。 它試圖融合機械和有機層次結構的優點。

另一方面，這會造成團隊成員在給定時間應該向誰報告的混淆：項目負責人或部門負責人。

吊艙系統

一種比矩陣模型更有機的方法是豆莢系統。

VIA Agency 的首席執行官 Leeann Leahy 為她的員工開發了這種組織結構。 在 pod 系統下，傳統的客戶經理消失了，客戶可以接觸到四個項目負責人，包括：

• 商業/消費者戰略主管
• 策劃負責人
• 創意引領
• 項目管理負責人

必要時，項目領導將任務委派給機構內的其他團隊成員。

該模型的主要目標是縮短審批流程時間，消除無關的高級職位，增加同行問責制，並鼓勵 Leahy 所說的“速度與激情”的創造力。

按機構類型劃分的層次結構變化

並非每個廣告代理商都會提供全方位服務代理商所提供的所有服務。 一個機構的專長將影響最適合它的組織結構。

搜索引擎優化機構

雖然提供全方位服務的廣告代理商可能會將 SEO 納入其服務，但 SEO 代理商專門通過以下服務建立企業的在線知名度：

• 網站分析
• 結構優化
• 內容製作
• 社交媒體管理
• 轉化率優化

因此，SEO 機構可能只需要三個主要部門：戰略/項目管理、技術 SEO 和內容營銷。 傳統的層次結構模型適用於 SEO 代理機構，因為所提供的服務通常是特定的，並且不需要像提供全方位服務的廣告代理機構那樣多的部門。

創意機構

創意機構通常開發和生產用於客戶現有營銷策略的視覺產品，包括：

• 藝術方向
• 文案
• 品牌設計
• 用戶體驗設計
• 網頁設計
• 視頻製作

這些服務需要大量協作。 例如，撰稿人和廣告藝術設計師將需要共同努力來創建可交付成果。 因此，矩陣模型可能最適合創意機構。

層次結構因機構規模而異

對於擁有多個辦公地點的機構

擁有多個辦公地點的機構為不同地域的客戶提供了更多面對面互動的機會。 它還可以增加您找到頂尖人才的機率。

您在不同地點的組織結構可能如下所示：

在這個模型中，權力分散到地理區域。 這可以讓工作快速進行，但如果你不小心，地區之間缺乏溝通會導致混亂，例如品牌聲音支離破碎。

例如，如果上述北美和亞太分部都針對當地目標受眾開展了營銷活動，他們仍應相互協調以保持整體信息和品牌的凝聚力。

適用於大型或全方位服務機構

較大的機構提供全面的服務列表，可以滿足客戶的許多（如果不是全部）營銷和廣告需求，無論他們需要幫助設計品牌視覺效果還是需要 SEO 專家來改善他們的有機搜索列表。

因此，大型機構有一個專門負責客戶管理的部門是有意義的。 客戶經理充當客戶與參與項目的其他部門的任何團隊成員之間的聯絡人。

這允許他們與一個中心聯絡點建立關係，從而改善了客戶體驗。 客戶經理還能夠向所有部門傳達一致的信息，減少出現“他說，她說”情況的可能性。

像矩陣模型這樣的結構保留了部門權力，同時允許客戶經理與由不同部門成員組成的團隊合作，以滿足客戶的所有需求。

對於小型機構

小型機構的團隊成員通常身兼數職，與同事之間的關係更為非正式、熟悉。 他們的角色是靈活的，每天（如果不是每小時）都在變化。

因此，這些機構處於有利地位，可以試驗更先進的組織結構，如豆莢系統。 客戶可以訪問團隊的所有成員而不會不知所措，團隊成員也不需要像客戶經理那樣通過不必要的看門人，以免造成溝通混亂。

提高團隊層次結構效率的技巧

您不能僅依靠組織結構來讓您的團隊順利運行。 這裡有一些技巧，可幫助您根據需要製定正確的代理層級結構，然後有效地執行它。

建立員工認同感

如果您正在重組機構的層級結構，請尋求您的經理和員工的參與，而不僅僅是您的高層管理人員或董事會。 您的員工將日復一日地在這個新的組織結構中運作，他們可能對什麼最有效有所了解。

一開始要靈活

幫助機構實現戰略目標的組織 Sanders Consulting Group 的 Bob Sanders 建議您將重組視為一個漸進的過程，一個應該允許有機發生的過程。

這使您可以在做出對您的團隊沒有意義的事情之前先感受一下並測試新的結構。

把資深人士變成教練

高級團隊成員和高管之所以能達到這樣的地位，是因為他們在多年的實踐中積累了豐富的知識。 很多時候，他們的專業知識被浪費在批准或簽署由他們監督的團隊成員創建的可交付成果上。

鼓勵高級職位也擔任他們團隊的教練，不僅可以提高更多初級員工的專業知識，還可以提高您交付給客戶的最終產品的質量並防止錯誤。

Directive Consulting 的首席執行官 Garrett Mehrguth 解釋了他們使用輔導模型的原因：

當我們建立 Directive 時，我們的管理層混淆了教練和培訓。 我們相信我們的學習板可以培訓男性和女性發展成為搜索營銷人員。

我們假設人們可以通過在線閱讀和投入工作來學習戰略。 我們沒有關註一對一輔導的必要性。 質量控制是我們的重點，我們當時忽略了有意義的指導。 質量控制是被動的； 輔導是主動的。

兩者都有一席之地，但任何培訓都不應勝過教練。

那麼，哪種廣告代理層級最好？

儘管傳統組織結構以創建孤島和扼殺協作而著稱，但它們仍然適用於提供專業服務的機構。

然而，更多有機模型可以通過減少團隊成員之間的形式來創造令人興奮的協同作用。 雖然像 pod 系統這樣的東西對於較大的廣告公司來說可能過於鬆散，但矩陣模型通過允許靈活性同時保留明確的權限線顯示出希望。

歸根結底，最適合您機構的層級模型是可以幫助您讓員工和客戶滿意的模型。

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