旅行的高級用例：革新運營和最大化收入

已發表: 2023-05-04

隨著旅遊行業競爭越來越激烈，公司不斷尋找脫穎而出和改善客戶體驗的方法。

為此，旅遊和酒店業必須超越航班/酒店放棄和名字個性化等基本用例。

這篇博文將探討旅遊和酒店業務的一些更高級的用例，以及如何利用它們來推動增長和改善客戶體驗。 我們還展示了在 WebEngage 儀表板上實施它們的簡便性，因此您可以更快、更順暢、更高效地促進銷售。
開始了。

1. 基於航空公司的個性化優惠

方法：

  1. 在品牌/銀行協作卡的幫助下，根據在平台上註冊、交易超過 XYZ 金額、超過最低購物車金額等屬性向用戶發送個性化通信。
  2. 在 WebEngage 儀表板上整理用戶行為、屬性、參與歷史和訂單歷史等詳細信息。 確定用戶的語言首選項，以便以他們的母語發送消息。
  3. 通過在 12 個以上的渠道中向他們展示與他們的搜索目的地、旅遊或活動相關的優惠，進一步增強使用推薦引擎的預訂放棄者的用戶體驗。
  4. 此外，您可以根據用戶選擇的航空公司個性化預訂優惠。
  5. 例如，對於像電子郵件這樣的渠道，使用 nunjucks 來緩解 if/else 條件——如果您的 airline_name 是 GoAir，那麼為 HFDC 卡提供 10% 的折扣。 否則，如果 airline_name 是 United，則為您的用戶提供 2000 盧比的折扣。

專家提示：
使用地理圍欄向預訂量/座位預訂量低的路線上的用戶發送特價信息。

易於實施
★★
基於航空公司的個性化報價 |旅行的高級用例

2. 為您的用戶自動發送航班降價提醒

方法

  1. 為機票價格下降創建一個業務事件。
  2. 根據a細分用戶。 推送/電子郵件的可達性，b。 放棄搜索 C. 付款確認下車。
  3. 檢查用戶是已知還是未知。 如果知道，請使用最佳渠道進行個性化溝通。 如果未知，請使用 Web Push 為用戶提供個性化體驗。
  4. 考慮使用多個電子郵件、短信和推送通知渠道來接觸不同設備和接觸點的用戶。 這有助於提高用戶看到和響應您的通信的可能性。
  5. 檢查繼電器/漏斗中滿足的所有條件。 超時時，向他們發送手機/電子郵件推送，通知他們最喜歡的產品降價了。

專家提示：
根據上次瀏覽的目的地/路線將用戶重定向到旅遊博客或資源。
此外，遵守有關用戶隱私和數據保護的所有相關法規和最佳做法。 最後，緊跟行業趨勢和新興技術，以在競爭中保持領先地位。

易於實施
★★★
自動降低航班價格 |旅行的高級用例

3. 使用目錄進行個性化交流

方法：

  1. 根據酒店合作夥伴的關鍵屬性創建自定義細分：國家和住宿類型。
  2. 實時跟踪用戶（酒店合作夥伴）的行為，並在他們的行為與為特定細分市場創建的規則相匹配時將其添加或從細分市場中刪除，反之亦然。 要以最佳程度使用所述細分，您可以使用目錄向您的用戶（旅行者）更新他們可以訪問的酒店列表。
  3. 使用 Relays 向用戶更新他們所在地區的新房間或酒店。 或者，使用推薦引擎向已預訂該地區航班的用戶推薦酒店住宿。
  4. 借助目錄，您可以高效地整理超過 50 萬家酒店合作夥伴的數據。

專家提示：
從上傳的目錄中獲取產品的更新價格信息，並確保您永遠不會在消息中發送過時或不正確的數據。

易於實施
★★★★★
使用目錄個性化溝通 |旅行的高級用例

4. 激勵玩家推薦朋友並解鎖新功能

方法：

  1. 根據用戶的行為和人口統計數據對可能推薦朋友的用戶進行細分。
  2. 使用 WebEngage 的 Journey Designer 創建一個點滴活動，包括用於觸發事件的 API 塊。
  3. 鼓勵用戶推薦他們的朋友並觸發創建新用戶的旅程。
  4. 將新用戶添加到入職管道並啟動培養和保留活動。
  5. 通過信用系統激勵推薦、遊戲化平台屬性或提供更好的獎勵來增強用戶體驗。
  6. 每次成功推薦後，為用戶解鎖福利、獎勵、特別優惠/角色、積分/折扣/錢包資金。

專家提示：
為推薦人和新用戶提供激勵可以鼓勵更多推薦並增加新用戶轉化為忠實客戶的可能性。 此外，您可以為用戶個性化推薦代碼。

易於實施
★★★★
細分可能會推薦朋友的用戶

5.啟用忠誠度計劃以帶來重複購買

方法：

  1. 對在平台上消費超過一定門檻或預訂更高端房間的用戶實施信用體系，為他們的持續使用提供獎勵或激勵。
  2. 在用戶個人資料中添加積分和兌換系統，並將其反映在您的網站上。
  3. 提供獎勵或獎勵，例如折扣、升級和品牌/活動的獨家使用權，以提高重複訂購率和購買頻率。
  4. 例如，為用戶提供免費機票、酒店住宿、燃料和商品選擇。

專家提示：
通過添加基於積分的系統或排行榜來游戲化信用系統，這可以鼓勵用戶花費更多並爭奪獎勵。 此外，您可以創建分級獎勵系統，在平台上花費更多的用戶可以解鎖更高的獎勵（金/銀、白金等）和獎勵。

易於實施
★★
啟用忠誠度計劃

6. 推動網絡個性化以促進銷售

方法：

  1. 借助 WebEngage 的個性化引擎，您可以根據自定義事件、業務事件或用戶屬性（如性別、位置、生日和紀念日等）定制通信。
  2. 您可以靈活地為已知和未知用戶個性化網站的任何部分。
  3. 例如，對於瀏覽了某個旅遊/旅遊體驗/活動但未完成購買的用戶，展示帶有旅遊詳情的個性化橫幅並促使用戶完成購買。 這也可以為未知用戶執行，以進一步提高銷售和收入。
  4. 此外，您可以使用這些用戶屬性將已知/未知用戶與位置進行映射，以顯示相關的基於位置的優惠。
  5. 例如，對於未知用戶，推動他們登錄即可在下次預訂時享受 500 盧比的優惠。

專家提示：
借助 Web Personalization，您可以進一步開展補貨活動，通過現有用戶的推薦計劃獲取新用戶，遊戲化用戶體驗，並增加重複購買。

易於實施
★★★★
推動網絡個性化

7. 通過 WHATSAPP 聊天機器人減少支持查詢

方法：

  1. 為了增強客戶支持并快速回答常見問題，請使用 WebEngage 儀表板實施 WhatsApp 聊天機器人。
  2. 為了進一步減少支持查詢的數量，請在聊天機器人中提供自助服務選項。 這可以節省用戶時間並讓您的支持人員騰出時間來處理更複雜的問題。
  3. 為用戶提供知識庫、常見問題解答和其他資源的訪問權限，幫助他們在不聯繫支持人員的情況下找到問題的答案。
  4. 通過利用數據分析，您可以根據用戶之前的交互來個性化響應，從而改善他們的體驗並減少支持查詢的數量。
  5. 通過在聊天機器人中提供個性化和自助服務選項，您可以顯著改善客戶支持並幫助用戶快速高效地找到他們需要的信息。

專家提示：
從 WebEngage 儀表板下載並安排報告，以分析多個 WhatsApp 活動在特定時間範圍內的表現。

易於實施
★★★★
通過 ChatBot 減少支持查詢

影響力故事——旅遊和酒店業

Headout – 了解有關 Headout 的更多信息，這是一個旅遊、體驗和活動的按需市場，最大限度地減少了對技術的依賴，並通過 WebEngage 將營銷活動實施速度提高了 90%
GoIbibo – 了解 Goibibo 如何使用 WebEngage 的超個性化引擎將其轉化率提高 11%
Go-MMT – 查看印度領先的 OTA 品牌 Go-MMT 如何使用 WebEngage 將其酒店合作夥伴的參與度提高 20%

結論：

旅遊業在不斷發展，未能適應的公司可能會落後。 通過實施這些高級用例，旅遊公司可以改善客戶體驗、簡化流程並在競爭中保持領先地位。 從個性化推薦到動態定價，公司可以通過無數種方式利用技術發揮優勢。
立即使用 WebEngage 進行演示，以實施這些用例、促進銷售並使您的收入猛增。