Acorns 的首席營銷官 James Moorhead 如何通過個性化遊戲化和客戶教育提高 99% 的保留率

從花費的時間到產生的收入，財務應用程序的指標不僅打破了記錄。 它們還鞏固了金融應用在消費者生活中的核心地位。 頻繁使用應用程序和增加信任度是相互交織的。 因此，消費者在旅程的每一步都越來越依賴金融科技和保險科技應用程序來尋求幫助和建議，這為營銷人員提供了一個無與倫比的機會來吸引準備採取行動的客戶。

但是，將感興趣的用戶轉變為忠誠的客戶並不僅僅要求營銷人員以通信為目標來告知用戶。 他們還必須細化其細分策略並繪製多個旅程，以加強積極的儲蓄和投資行為。

營銷人員還需要指導來重新構想客戶旅程圖並優化改變財務行為和參與度指標的機會，使其變得更好。 考慮到這一點，我們的首席執行官 Sunil Thomas 撰寫了The Rethink Fintech Playbook 2021 ，這是一個伴隨資源，可幫助您制定策略並擴展您的工具箱，以推動深度渠道參與和持久保留。

保留是獎勵。 但一些金融應用營銷人員不僅僅實現了令人印象深刻的保留率。 他們設定了新的基準。

Acorns 就是這種情況，它是全球第一家提供小額投資的公司，允許會員匯總購買並自動將變化投資於多元化的投資組合。 Acorns 在其平台上擁有超過 400 萬用戶，他們節省並投資了超過 96 億美元。 這些訂閱者會長期存在。 Acorns 報告稱，留存率接近 99% ——可靠的數字使他們實現了另一個里程碑：到 2025 年，其用戶數量翻了一番，達到 1000 萬。

Acorns 首席執行官Noah Kerner 表示，這是一個雄心勃勃的目標，無疑將極大地推動營銷和信息傳遞，“簡化投資並獎勵積極的長期行為” 。 追求這一點 - 並完成 Acorns 將金融知識帶入主流的使命，需要專家執行和深刻理解如何幫助訂戶完成他們的旅程。 這包括徽章、推送通知、輕推和其他激活和激勵成員選擇並堅持下去的方法。

Acorns 的首席營銷官 James Moorhead 為將 Acorns 打造為儲蓄和投資的一站式商店的戰略進行了精心策劃，其中大部分功勞都在其中。 Moorhead 因領導標誌性的 Old Spice“聞起來像男人，男人”廣告活動而被Adweek 評為年度最佳營銷商，在擴大業務和迎合客戶方面有著良好的記錄。 在加入 Acorns 之前，Moorhead 曾擔任衛星電視巨頭 Dish Network 的首席營銷官，他幫助將市值從 100 億美元增加到 300 億美元，增長了 3 倍。 在此之前，他在 3 年內將汽車保險初創公司 Metromile 的收入從 150 萬美元擴大到 1 億美元。

在CleverTap Engage的這一集中——我們的播客和視頻採訪系列中，我們向營銷領導者展示了實現有意義和令人難忘的客戶參與——共同主持人 Peggy Anne Salz 和 John Koetsier 與 Moorhead 坐下來討論教育和遊戲化的作用在廣告方面，他還討論了細分在成功的保留策略中的基石作用以及與訂閱者建立長期關係的重要性。

關鍵要點

營銷是客戶教育

Acorns 旨在通過採用能夠獲得長期利益的正確行為來幫助訂閱者實現個人目標。 “[我們的產品] 是為大眾打造的，”Moorhead 說。 這是一個有吸引力的提議，但許多來到該平台的人是投資新手，並且不確定邁出這些第一步。

“坦率地說，我們對消費者的最大挑戰或最大障礙是慣性，”他解釋道。 這就是客戶教育與廣告相結合以建立信心和參與度的地方。 “我們的營銷是關於教育和培養消費者相信他們可以[實現他們的目標]。” 他補充說，在這種情況下，營銷成為賦權的第一步，幫助消費者採取行動，讓自己和家人擁有更安全的財務未來。

驚人的保留率始於驚人的價值交換

達到近 99% 的留存率是驚人的。 但真正的壯舉來自公司能夠保持這些水平。 Acorns 之所以做到這兩點，要歸功於在整個客戶旅程中定義有意義的里程碑——強化積極行為和鼓勵承諾的里程碑。

Moorhead 解釋說，這一切都是為了“確保我們在他們有這些行為或遇到這些障礙時接觸他們 [訂閱者]”。 這些助推、徽章和獎品絕不是一次性的。 Acorns 在遊戲化和個性化的幫助下繼續激勵訂戶，以便他們隨著時間的推移和更多的產品展示這些行為。

讓您的客戶帶頭

個性化從細分開始。 他們的方法並非一成不變。 Moorhead 說，該公司有意“讓細分由客戶和我們隨著時間的推移對消費者的了解來主導”。 這使公司能夠開發客戶旅程，並為創意和消息傳遞策略提供信息，使他們能夠向正確的消費者提供正確的營銷。

他解釋說，客戶欣賞相關營銷的價值，這就是為什麼 Acorns 還編排其 CRM 工具套件，從電子郵件到應用程序內通知，“基於我們對一系列……培養消費者參與的細分”。 “有些人更喜歡短信而不是應用內消息……因此，我們將繼續發展並提高 [the] 個性化水平，以便我們可以為人們提供他們想要的服務。”

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