PPC KPI 在客戶保留方面的重要性（以及需要跟踪的 12 個）

當涉及到客戶的數字營銷時，您需要跟踪許多帳戶管理指標 - 其中一些只是虛榮指標。 跟踪正確的 KPI 並向客戶報告意味著您可以展示您對他們的業務產生的積極影響，還可以幫助您確定哪些措施有效以及哪些方面可能需要改變策略。

使自己成為值得信賴的本地數字廣告專家。 立即下載“白標：掌握本地企業的 Google 和 Facebook 廣告”。

由於需要跟踪和報告的事情如此之多，為您的客戶找出最佳的賬戶管理 KPI 可能會非常困難（並且耗時）。 更不用說實施適合您的工作流程的報告系統了。 我們匯總了您應該跟踪的 12 個 PPC KPI，以及為什麼它們對您和您的客戶如此重要。

為什麼 PPC KPI 對客戶保留很重要

目標一致

如果您代表客戶進行數字營銷，無論您是將 SEO 和 PPC 管理打包在一起還是只是將 PPC 管理作為獨立服務提供，了解為什麼 KPI 需要成為數字營銷策略的關鍵部分至關重要。 當您向客戶展示策略時要做的第一件事就是確保您正在朝著正確的目標努力。

如果您和您的客戶目標不一致，您可能會致力於與他們的業務無關的事情 - 浪費時間、金錢和精力。 在策略中包含您將報告的客戶管理指標以及原因，是確保每個人都達成共識的好方法。 清晰的 KPI 可以輕鬆衡量 PPC 活動的成功程度，並且您的客戶將始終知道什麼是有效的。 知情的客戶是快樂的客戶，快樂的客戶會留下來。

績效跟踪

無論您是自己執行 PPC 工作還是使用白標數字廣告服務，您都需要跟踪廣告系列的效果。 （專業提示：為 Vendasta 等機構使用白標 PPC 服務可以節省大量時間和精力，幫助您擴展業務。）

通過確定您要跟踪的客戶管理 KPI，您和您的客戶可以準確了解您的努力對業務產生的影響。 報告增長意味著您可以隨著時間的推移建立信任和價值，從而建立更長久的工作關係。

數據驅動決策

良好的營銷決策有數據支持，利用帳戶營銷指標可以幫助您做出明智的決策。 Vendasta 的 Advertising Intelligence 白標報告軟件等工具可以通過自動報告將所有廣告活動指標集中到一處，從而使這一過程變得更容易。

對 KPI 的監控和報告可確保您不斷優化客戶的營銷活動、改善結果並為客戶提供更多價值。

客戶溝通和透明度

通過從一開始就設定要報告的客戶營銷指標，您可以突出顯示您正在做的工作、其對業務的影響、改進和增長的領域以及您取得成功的地方。 通過一致的報告，您的客戶將始終了解正在進行的工作，建立信任並管理他們的期望。

持續改進的機會

使用客戶管理 KPI 來設置績效基準可以讓您快速發現哪些營銷活動需要優化。 您將能夠更新文案、創意或在最有意義的地方分配預算。 展示對持續改進客戶業務的承諾可以建立信心並提高保留率。

如果這聽起來像是您沒有時間做的大量工作，那麼 PPC 經銷商計劃可能是您代理機構的解決方案。 您可以因績效而獲得榮譽，建立新的收入來源，通過使用白標PPC 吸引新客戶來擴展業務，並為現有客戶提供更多價值- 還可以通過成為更有價值的合作夥伴來提高保留率。 有關服務客戶（並提高保留率）的更多方法，請查看本低成本營銷技巧指南。

您應該始終跟踪的 12 個 PPC KPI，以使您的客戶滿意

1. 點擊率（CTR）：

點擊率是指實際點擊鏈接、廣告或 CTA 訪問客戶網站的人數百分比。 高點擊率通常意味著廣告與目標受眾相關且有吸引力。

如果點擊率較低，則可能表明需要優化文案、需要調整定位以找到合適的受眾，或兩者兼而有之。 將點擊率納入您的帳戶營銷指標是衡量效果和優化 PPC 營銷活動的好方法。 如果您提供本地 SEO 服務，您很可能已經為客戶報告了點擊率。

如何計算點擊率：

點擊率的計算方法是用點擊次數除以總展示次數或瀏覽次數。 然後乘以 100 就成為百分比：

點擊率 =（點擊次數/展示次數）X 100

2. 轉化率（CVR）：

點擊率衡量的是有多少人點擊，而轉化率則跟踪有多少人採取了超出此範圍的行動。 什麼被視為轉化取決於營銷活動的目標以及業務。 在某些情況下，這是一次銷售。 在其他情況下，它是下載、註冊電子郵件列表或關注社交媒體帳戶。

如何計算轉化率：

CVR 的計算方法是用已完成的操作數除以總訪問者數。 然後乘以 100 就成為百分比。

CVR =（轉化次數/訪問者總數）X 100

3.每次轉化費用（CPA）：

為了有效地監控和報告您的帳戶營銷指標，您需要知道獲得客戶的成本是多少。 每次轉化成本或每次操作成本是您為吸引一位客戶進行轉化而花費的平均費用。 您可以根據您的預算和客戶的生命週期價值（下文將詳細介紹）來使用此數據來確定繼續運行特定廣告系列是否具有成本效益。

如何計算每次轉化費用：

每次轉化費用的計算方法是將獲取客戶的總支出除以轉化總數。 如果您為營銷活動分配 1,000 美元並轉化了 100 人，則每次轉化費用將為 10 美元。

CPA = 總成本/轉化次數

4. 廣告支出回報率 (ROAS)：

ROAS 著眼於 PPC 營銷活動的盈利能力，即根據您在特定營銷活動上花費的金額，您為客戶獲得的回報。 它可以查看活動的整體有效性，這對於包含在您的帳戶管理 KPI 中非常重要。

如何計算廣告支出回報率：

ROAS 的計算方法是將營銷活動帶來的收入除以營銷活動的運營成本。

ROAS = 收入 / 廣告成本

5.每次點擊費用（CPC）：

每次點擊費用衡量的是讓某人點擊廣告的平均花費。 在 Google Ads 廣告系列中，您可以設置獲得該點擊的最高支出，因此掌握其他帳戶管理 KPI 有助於確定每個廣告系列的正確預算金額。 想要簡化和擴展？ 白標 Google Ads 管理可能是適合您企業的解決方案。

每次點擊費用可能會有所不同，具體取決於關鍵字的競爭力或您所追求的目標受眾。 監控每次點擊費用是優化關鍵字的好方法，可確保您的廣告系列具有成本效益並正確分配預算。

如何計算每次點擊費用：

CPC的計算方法是用廣告活動的成本（包括廣告支出、代理費、文案成本等）除以總點擊次數。

CPC = 總成本/點擊次數

6. 質量得分：

Google Ads 和其他平台使用質量得分來確定您的廣告與人們搜索內容的相關程度。 它將您的廣告質量與其他廣告商進行排名，並幫助確定您的廣告的放置位置以及任何給定關鍵字或廣告的每次點擊費用。

如何計算質量分數：

質量得分根據多種因素進行衡量，滿分 10 分，包括：

• 您的點擊率
• 每個廣告組中的關鍵字相關性
• 每個廣告鏈接到的目標網頁的質量和相關性
• 您的 Google Ads 帳戶效果歷史記錄

憑藉高質量得分，您的廣告排名會更高，而且成本也會更低。 要提高質量得分，請優化廣告以與搜索意圖相關，確保目標網頁與您定位的每個關鍵字相關，並提高點擊率。

7. 廣告位置：

廣告排名是指您的廣告在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上顯示的位置。 排名基於上面列出的其他一些客戶管理 KPI，例如質量得分和相關性，以及出價金額等其他因素。 更高的廣告排名可以提高可見度和點擊率。

8. 印象：

展示次數只是指人們看到您的廣告的次數。 展示次數通常用於衡量品牌知名度或為出價策略提供信息。

如何計算展示次數：

每次加載和顯示廣告時，都算作一次展示。 您可以跟踪總展示次數或監控唯一展示次數，僅跟踪向唯一用戶投放廣告的次數。

9. 銷售提升：

另一個值得關注的客戶營銷指標是銷售提升。 銷售提升是指在特定活動之後超出典型銷售預測的額外收入。

如何計算銷售提升：

要計算銷售額提升，您需要了解客戶的基線銷售額。 通過在活動期間設置活動組或測試組和對照組，您將能夠進行比較。 然後，您可以從廣告系列期間的銷售額中減去對照組，以查看廣告貢獻了多少提升。

銷售額提升 = 實際銷售額（測試組）- 預期銷售額（對照組）

10. 投資回報率（ROI）：

投資回報率是一個極其重要的客戶管理 KPI，需要跟踪以確保您的 PPC 營銷活動真正為您的客戶服務。 投資回報率衡量的是您的營銷活動相對於投資（包括廣告費用、代理費用、文案費用等）的總利潤。 想要簡化嗎？ 本指南可以幫助您輕鬆為白標 PPC 客戶生成 ROI 報告。

如何計算投資回報率：

要計算投資回報率，請從淨利潤中減去投資，然後乘以 100 以獲得百分比。

投資回報率 =（淨利潤/投資成本）X 100

11. 跳出率：

跳出率衡量有多少人訪問了目標網頁但未與頁面上的任何內容進行互動或交互。 跳出率是一個重要的帳戶管理 KPI，因為它可能表明產品、服務或登陸頁面不太適合目標群體。

如何計算：

跳出率的計算方法是將單頁會話數除以總訪問量，然後乘以 100，將其轉換為百分比。

跳出率 =（單頁會話數/總入口數）X 100

12.終生價值（LTV）：

LTV 是客戶在與公司合作期間可以期望從一位客戶那裡獲得的平均估計收入。 跟踪 LTV 可以幫助您評估 PPC 廣告系列的長期價值以及 CPA 和 ROAS 等指標。

如何計算：

計算 LTV 的方法有多種，但一個常見的公式是：

LTV =（每個客戶的平均收入/客戶流失率）X 平均客戶生命週期

經常問的問題

如何使用帳戶管理指標來改善客戶體驗並提高 PPC 營銷活動的保留率？

通過使用帳戶管理指標，您可以密切監控和優化 PPC 營銷活動，以瞄準正確的受眾並使您的營銷活動對客戶來說更加成功。 通過正確的定位，客戶將更加積極參與，從而帶來更多的銷售額。 透明地報告這些指標可以讓客戶了解情況，並確保您朝著正確的目標保持一致。

如何向我的客戶或利益相關者傳達客戶管理指標的重要性？

向客戶傳達客戶管理指標的重要性至關重要，以確保您與他們的業務目標保持一致。 通過讓客戶了解情況，您可以報告績效、做出數據驅動的決策以使其業務受益，並保持溝通透明。