為什麼可訪問性在商業中很重要？ 8 實實在在的好處

一般來說，數字無障礙是一種包容性的做法，讓各種殘疾人能夠充分受益於網絡和移動產品。 儘管創造無障礙數字體驗的追求一直在穩步增長，但 98% 的網站仍然未能提供無障礙措施。 後果可能相當可怕：從排除大批人使用數字產品到訴訟和品牌聲譽陷入困境。 如今，商業中的可訪問性不僅僅是一種包容性的姿態：它是讓您的產品蓬勃發展的一個因素。

那麼為什麼可訪問性在商業中很重要呢？

為什麼可訪問性在商業中很重要：這並不完全是一種邊緣情況

當談到將可訪問性納入產品設計諮詢流程時，許多人錯誤地認為這是與運行應用程序相關的看似無底洞的成本中的多餘費用。 將殘疾用戶視為“邊緣案例”，其未滿足的需求不會對產品的成功產生影響，這是當今數字環境中常見的態度。

我們不要依賴假設，而是看看事實。 根據歐洲理事會的數據，近四分之一的歐洲人（即 8700 萬人）患有殘疾。 美國的統計數據看起來很相似——大約 27% 的人患有影響日常生活的健康問題。 不用說——用戶數量轉化為利潤。 拒絕四分之一的潛在客戶並不完全是一個明智的商業決定。

如果我們深入挖掘殘疾的概念，就會發現我們對它的理解有點過於僵化。 Microsoft 包容性設計的原則有助於通過更狹窄的視角來看待殘疾問題。 定義了三種不同級別的損害：

• 永久性——作為健康狀況的殘疾，例如聽力障礙；
• 暫時的——例如過敏導致的視力模糊；
• 情境——父母抱著坐立不安的嬰兒去買雜貨。

儘管這三者對生活和福祉的影響截然不同，但有一個結論絕對值得注意：我們大多數人在某些時候都會遇到限制我們與物理和數字產品互動的能力的條件。

釋放商業無障礙的商業潛力

上述數字如何轉化為財務數據？ 據《福布斯》估計，全球殘障用戶擁有約 1.9 萬億美元的可支配收入。 因此，堅持可訪問性原則（例如通過在移動應用程序中引入可訪問性）是瞄準和服務更大客戶群的絕佳方式，這也就不足為奇了，這可以轉化為更大的盈利能力。

為什麼可訪問性在商業中很重要？ TESCO 是優化可訪問性如何幫助獲得商業競爭優勢的一個很好的例子。 他們致力於為所有客戶創造順暢的體驗並實施廣泛的用戶測試，這使得銷售額在一年內增長了 350%。

因此，對可訪問性持保留態度可能會對您的業務產生毀滅性影響。 絕大多數（約 70%）的殘障用戶會離開無法訪問的網站，而不會嘗試通過這些網站找到出路，更不用說進行任何類型的購買了。 毫不奇怪，與可訪問的競爭對手相比，不遵守商業可訪問性原則的網站損失了 69 億美元。 難怪殘疾用戶傾向於堅持使用滿足他們需求的產品和品牌。

商業無障礙：最大限度降低法律風險

純粹的財務考慮並不是我們應該牢記的唯一因素。 在某些情況下，為用戶提供無障礙體驗是法律要求。 在美國，ADA（美國殘疾人法案）旨在保護殘疾人免受歧視。 除了為公共和商業設施制定可訪問性標準外，ADA 還要求公共和商業實體提供對其網站的平等訪問權限，並證明符合 WCAG 的要求。

歐盟委員會緊隨其後——《歐洲無障礙法案》將於 2025 年生效。該指令的目標是確保每個用戶都可以使用在當今數字化世界中導航最重要的服務，並統一與無障礙相關的不同服務。成員國的立法。 一些受影響的行業和服務將包括計算機和操作系統、智能手機、數字電視、電子書、電子商務、銀行、客運服務等。 很快，以易於訪問的方式設計產品將成為法律要求，而不是禮貌。

品牌美譽度

從亞馬遜到達美樂披薩，因數字可訪問性而被起訴的公司數量在過去幾年中不斷增加。 美國最近提起了 4000 多起與無障礙相關的訴訟。

屏幕閱讀器兼容性降低、鍵盤訪問和導航問題、缺乏圖像替代文本以及更多違規行為估計導致法庭和解費用平均為 25,000 美元。 對為殘障用戶提供平等機會視而不見可能會影響公司的信譽和聲譽。

另一方面，認真對待可訪問性和多樣性可以成為一筆巨大的品牌資產。 集成無障礙解決方案的企業不僅可能被認為更具創新性，而且由於更具包容性而受到歡迎。 值得一提的例子包括樂高推出了一種新產品——盲文磚，旨在幫助視力障礙兒童學習盲文； 或者 Microsoft 的 Xbox Adaptive Controller，讓身體有障礙的兒童也能享受視頻遊戲的樂趣。

在嚴格的數字可訪問性方面，巴克萊銀行在網上銀行和具有口頭交流功能的 ATM 上提供手語幫助等舉措方面處於領先地位。 考慮到殘疾用戶的忠誠度，他們的努力肯定得到了回報。

商業無障礙：幫助一個人，幫助所有人

您聽說過所謂的路邊削減效應嗎？ 該術語最初涉及實際的路緣切割（創建小坡道，最大限度地減少人行道和道路之間的高度差），以使人行道更方便輪椅通行，事實證明這對大量沒有殘疾的人來說是有利的。 帶著行李箱的遊客、推著嬰兒車的家長、拉著玩具的孩子、推著送貨車的快遞員都受益於這一增強。

然而，路緣切割效應不僅僅與建築環境有關。 對數字可訪問性的投資可以向上級聯，並為幾乎每個用戶帶來更加順暢的用戶體驗。 清晰的排版、簡單的導航、可訪問的用戶體驗設計服務以及適當的文本與背景顏色比例有助於提高所有產品用戶的可用性 - 除了為殘疾用戶提供很大幫助之外。 另一個例子是帶字幕的視頻，其觀看次數比不帶字幕的視頻高出 40%。

改進的搜索引擎優化

儘管 SEO（搜索引擎優化）和可訪問性是兩個獨立的學科，但它們緊密相連且相輔相成。 關注業務中的可訪問性會對網站的搜索引擎優化以及提高其自然流量排名產生積極影響。 有許多易於遵循、易於理解的設計原則，它們既會影響用戶體驗，又會幫助您的網站在搜索引擎中排名更高。 這些包括：

• 清晰的標題層次結構（H1 到 H6）

它允許用戶依靠屏幕閱讀器來導航內容並選擇要探索的特定部分。 同時，有意義的標題是一種很好的 SEO 實踐，可以增加您的網站在 Google 上成為即時答案的機會。

• 描述圖像內容的替代文本

所謂的“替代文本”是屏幕閱讀器用來向用戶解釋網站圖像的內容。 從 SEO 的角度來看，替代文本為搜索引擎提供了上下文，其中使用您的圖像，並幫助他們在適合目的的情況下將您置於更高的位置。

• 視頻轉錄

據估計，互聯網用戶平均每週花在觀看視頻內容上的時間多達 17 個小時。 轉錄在擴大視頻受眾以及讓有聽力和視覺障礙的用戶理解其內容方面發揮著至關重要的作用。 在搜索引擎優化方面，視頻描述提供了有價值的關鍵詞和短語。 此外，事實證明，視頻字幕可以將觀看時間延長 12%。

具有成本效益的策略

業務中的可訪問性遲早會趕上您的產品。 儘管可以在產品生命週期的任何階段納入無障礙設計，但創建考慮到無障礙的數字產品是一種更具成本效益的解決方案。 解決後期出現的可訪問性問題將需要詳細的分析、修復和進一步開發的延遲。 此外，它可能會導致一些設計笨拙的輔助功能解決方案，這些解決方案沒有邏輯地融入到產品流程中，進而給用戶帶來有缺陷的體驗。

在 Miquido，我們認真對待可訪問性，並從第一天起就將其考慮在內。 SBAB 是一款完全可訪問的本機移動應用程序，致力於提供抵押貸款建議。 可訪問性不僅是用戶體驗設計的考慮因素，也是參與產品創建和開發的整個團隊的努力。 因此，我們考慮了 iOS 和 Android 的輔助功能，例如 TalkBack、VoiceOver、觸摸目標大小、適當的排版等等。 經過我們團隊的努力，創建了一個完全可訪問的應用程序，可以幫助所有用戶瀏覽複雜的住房市場流程。

業務的可及性等於防彈的未來

人口趨勢不容忽視，這清楚地表明我們的人口老齡化速度比以往任何時候都快。 據世界衛生組織稱，在短短7年內，世界上六分之一的人口將達到60歲或以上，到2050年，這個年齡段的人口將增加一倍，達到21億人。 很快，在設計考慮中不考慮老年人也將意味著與大量用戶告別。 雖然我們可能無法每天看到它，但我們的能力也在慢慢改變。

在這裡，再次值得一提的是路邊削減效應。 商業上的可訪問性之所以派上用場，不僅是因為更多的老年用戶有殘疾，而且還因為可訪問的設計功能總體上降低了數字產品的門檻。 當考慮幫助您的產品吸引更廣泛的老年受眾時，人們會立即想到大而清晰的排版、適當大小的觸摸目標以及易於調整大小的內容等一些功能。 因此，在您的產品中融入無障礙設計是打造更加防彈未來的保證。

為什麼可訪問性在商業中很重要：摘要

認真對待可訪問性是一種絕對會獲得回報的策略。 創建一個無障礙的產品不僅可以讓更多的人能夠參與進來，還能給你帶來非常實實在在的好處。 當您優先考慮可訪問性時，您就可以擴大潛在客戶群並進入以前未開發的市場，最終增加您的收入和盈利能力。 此外，擁抱可訪問性可以培養積極的品牌形象，展示您對包容性的承諾，並贏得不同客戶的忠誠和信任。在一個重視包容性和平等機會的世界中，投資可訪問性不僅僅是明智的商業舉措或用戶體驗設計趨勢而是一種道德要求，將為所有人塑造一個更具包容性的未來。