放棄購物車 101：為什麼訪客不會在結賬時轉換

編者註：最佳實踐發生了變化——本博客也是如此。 本文最初於 2017 年 2 月 22 日發布。已於 2018 年 2 月 9 日更新其準確性和實用性。

放棄購物車是最令人沮喪的賠錢方式。

您的網站有潛在客戶！ 你讓他們瀏覽！ 他們選擇了一個項目（或許多！），然後把它扔進他們的購物車！

所以為什麼。 沒有。 他們。 只是。 按。 買。 已經？

讓我們為您揭開它的神秘面紗。

放棄購物車的原因

當客戶將商品添加到購物車然後離開購買時，就會創建一個廢棄的購物車。 根據 Baymard 的說法，平均在線購物車放棄率高達 69.23% 。

在漏斗的不同步驟中，有多種原因可能導致這種情況發生。 有時，客戶出於“生活原因”離開。 他們忘記了他們需要去買雜貨，或者他們現在太忙了，沒時間掏出信用卡。

現在，像我們作為店主的那些原因幾乎無法控制。 但是客戶可能會反彈的原因有很多，我們可以很容易地做一些事情。

以下是前 13 名：

1. 高運費
2. 不准備購買，只是比較價格
3. 產品價格高
4. 想保存產品以備後用
5. 沒有明確的運輸信息
6. 沒有客人結帳選項
7. 複雜或不安全的結帳表格
8. 網站加載時間過長
9. 額外的稅收讓客戶感到驚訝
10. 支付選項很少
11. 運輸緩慢
12. 優惠太多
13. 網站崩潰

減少購物車遺棄

有解決上述每個問題的解決方案。 下面提到的解決方案可以降低您的購物車放棄率，還可以幫助您恢復一些廢棄的購物車。

1.結帳頁面不安全

這實際上適用於您的網站，而不僅僅是結帳頁面。 您的網站從客戶登陸的第一頁就開始給他們留下深刻印象。 從那時起，根據您的網站內容和安全實踐，印象會變得更強或更弱。

事實是，客戶不願意在結賬頁面上分享他們的支付信息。 根據 Baymard 最近的一項研究， 18% 的用戶離開購買是因為他們不信任商家的信用卡信息。 無論如何，這不是一個小數字。您的頁面必須通過安裝 SSL 證書、安全封條等做法來保護您的頁面，並且它必須在視覺上對您的客戶來說是安全的。

您的頁面必須通過安裝 SSL 證書、安全封條等做法來保護您的頁面，並且它必須在視覺上對您的客戶來說是安全的。

2. 客戶在購買前需要創建一個賬戶

在許多網站上，商家要求您先創建一個帳戶，然後才能繼續下訂單。 我知道有些網站在不提供電子郵件地址的情況下甚至不讓您查看他們的產品。 呸！

如果客戶對在您的網站上創建帳戶不感興趣，會發生什麼？ 如果是新客戶，最有可能的結果是客戶會選擇另一種替代方案而不是您的替代方案。 僅僅因為客戶擔心他們的隱私，就像您擔心銷售一樣。 您應該始終為訪客用戶打開一個窗口來下訂單。 如果他們確實再次需要您的產品，如果他們對上次購買和服務感到滿意，他們會回到您的網站。

3. 不跟進棄車用戶

捕獲廢棄的購物車並對其進行跟進可以極大地提高您的轉化率。 根據您的電子商務平台，有多種工具可讓您捕獲廢棄的購物車。 其中一些甚至是免費的。

可用於 WooCommerce 的免費增值插件之一是 Abandoned Cart Lite。 WooCommerce 是適用於 WordPress 的首選電子商務插件。 由於其免費增值模式和易於上手的優勢，它非常受歡迎並且在過去 3 年中獲得了很大的關注。

Abandoned Cart Lite 插件捕獲廢棄的購物車並允許您通過不同的電子郵件活動跟踪客戶。 它可以讓您不花一分錢就能收回 30% 的廢棄推車！

您應該找到適用於您的平台的相關工具或擴展，並在您的網站上實施。 請記住，轉換一次嘗試向您購買的客戶總是很容易，而不是轉換未知客戶。

4. 提交表單時丟失用戶信息引發錯誤

這經常發生在我們身上。 在需要繼續的一組字段中，您錯過了一個字段或錯誤地填寫了一個字段。 現在，驗證客戶的信息並在信息不符合要求時向他們顯示適當的消息是一種很好的做法。

如果在顯示錯誤後未保留這些字段中的用戶信息，則很容易反其道而行之。 僅僅因為您的開發人員想節省 2-3 分鐘的時間，您就有可能失去這次購買。 這是你得到的結果：

以下是如何創建有說服力的表格，以確保您的客戶不會放棄他們的購物車。

5. 要求不必要的信息

根據您的業務，只要求您提供處理訂單所需的盡可能多的信息。 如果您正在銷售數字商品，則要求提供送貨地址可能沒有意義。 如果您銷售烘焙食品，詢問客戶他們希望何時交付產品可能是有意義的。

如果您正在銷售數字商品，則要求提供送貨地址可能沒有意義。 如果您正在銷售烘焙食品，您可能有必要詢問您的客戶他們希望何時交付產品。 如果你一個接一個地拋出一個表格（就像許多調查中的情況一樣），

如果您逐個提交表格（就像許多調查中的情況一樣），客戶要么會離開，要么只給您虛擬信息以加快購買過程。 在購買過程中只詢問最少的信息更有意義，然後可能會在他們的編輯配置文件部分詢問他們的詳細信息。

6.結賬時積極向上銷售

在購買過程中，買家的旅程是自我驅動的。 結賬時追加銷售是您最不想做的事情！

客戶從當前的購買中失去了注意力，要么會因追加銷售而分心，要么會離開您的網站以在其他地方獲得更流暢的體驗。

您應該在結賬時暫停追加銷售和交叉銷售。 完全隱藏導航菜單甚至是個好主意。

7.您的網站放棄了您

擁有一個不受任何干擾的網站似乎是一項非常艱鉅的任務，但事實並非如此。 當人們發現很難在您的網站上購買時，就會發生這種情況：

而這樣的例子不勝枚舉！ 無論您是賣披薩、軟件還是鮮花，都沒有關係。 您正在失去家門口的收入！

減少購物車遺棄比以往任何時候都重要

如果您想重新捕獲尚未轉換的潛在客戶，這是我們過去建議做的事情。

1. 將您的結帳流程分成多個步驟，以便潛在客戶首先提交他們的姓名和電子郵件。
2. 如果同一位潛在客戶沒有完成結賬流程，請發送一封自動發送的電子郵件，提醒他們購物車中有物品等著他們。
3. 使用 Google 再營銷或 facebook 再營銷——向在結賬過程中做到這一點的任何人展示廣告。 畢竟，他們是您最合格的潛在買家。

聽起來是一種可靠的跟進方式，不是嗎？

它是。

但是，GDPR（或通用數據保護條例）已經通過，將於 2018 年 5 月實施。隨之而來的是大量關於如何使用個人數據的新規則。

快速事實：

GDPR 適用於誰？

在線商店位於歐盟的任何人，或從歐盟任何數據主體收集任何數據的任何人。 即使不是您，也最好開始遵循 GDPR 合規規則。 印度、美國和其他幾乎所有地方都在製定類似的立法。

它如何影響電子商務？

如需深入解釋，請前往此處。 但您真正需要知道的是：要使用任何類型的個人數據，您現在需要徵得同意。 數據主體必須主動且明確地選擇加入，您才能以任何方式使用或存儲他們的數據。 個人數據的定義本質上是“可以識別一個人的任何東西”——這包括很多。 Cookie、IP 地址、姓名、電子郵件等。

意思是：我們用來重新定位購物車放棄者的所有有趣方式都變得越來越難以合法實施。 電子郵件地址需要徵得同意。 谷歌和 Facebook 重定向可能需要徵得同意。 獲得聯繫同意只是在您的訪問者路徑轉換前添加一個“要求”。

因此，當有人進入您的結帳流程並反彈時，他們或多或少地從營銷以太中溜走了。

這使得收緊結賬流程和減少購物車遺棄比以往任何時候都更加重要。

結論

除此之外，還有其他一些導致購物車放棄的原因，例如以外幣顯示價格、在其他網站上獲得更好的定價等等。

減輕這些可以為您的網站帶來更高的整體轉化率。 它還可以降低您的購物車放棄率。

放棄購物車正處於我們需要對企業主進行教育的階段。 如果企業主對此一無所知，那麼作為服務提供商或顧問，我們的職責就是對他們進行教育並要求他們採取適當的行動。

除非我們這樣做，否則放棄購物車將繼續影響網站的轉化率。 查看此信息圖，了解如何避免放棄購物車