廢棄的手推車？ 在您的電子商務中避免它們的 7 種策略！

在您的商店中擁有廢棄的購物車，無論是實體店還是在線商店，都意味著消費者對您的品牌產生了興趣，在商店中選擇了產品，但選擇不完成購買，從而放棄了對製造產品的選擇並產生放棄。 大車。

就像任何其他業務一樣，在線銷售也有其挑戰。 最大的一個與網站訪問者數量的銷售額有關。 根據2019 年 KPI 報告，2019年虛擬商店的平均轉化率為1.85%。 這個數字的原因之一是電子商務購物車的放棄。

網站訪問者對提高企業轉化率沒有貢獻的原因還有很多，但其中主要因素肯定是廢棄的購物車。

根據Barilliance的一項研究，全球虛擬商店的購物車廢棄率通常超過 70% 。 而且，2018 年，電子商務雷達的一項研究指出，這個數字在巴西的虛擬商店中達到了82% ！

但是，如果您已經擁有或打算創建虛擬商店，則無需被這些數字嚇到！ 下面，我們提供一些提示，以便您可以避免這種情況，並在必要時恢復廢棄的購物車。

• 什麼是廢棄的購物車？
• 購物過程中可能導致購物車被遺棄的步驟
• 導致廢棄購物車的原因
• 降低電子商務購物車放棄率的 7 種策略
• 如何恢復廢棄的購物車
• 結論

什麼是廢棄的購物車？

在您的商店中擁有廢棄的購物車，無論是實體店還是在線商店，都意味著消費者對您的品牌產生了興趣，在商店中選擇了產品，但選擇不完成購買，從而放棄選擇製造的產品並放棄購物車。 .

簡而言之，在您的商店中放棄購物車會產生損失畢竟，這些放棄中的每一個都意味著未完成的潛在銷售。 所以你需要問自己：為什麼會這樣？

為此，請在下一個主題中檢查購買過程的各個階段以及可能導致放棄的原因。

購物過程中可能導致購物車被遺棄的步驟

與實體店發生的情況不同，在電子商務中，可以分析和深入研究放棄購買和放棄購物車的原因。

為此，首先，我們建議您查看客戶的購買旅程，並在到達結賬台之前寫下他經過的每個點。

最常見的客戶購物旅程格式分為4 個階段：

1) 發現；

2) 對問題的認識；

3) 考慮；

4) 購買決定。

通常，廢棄的購物車發生在考慮和決策中，即購買旅程的最後階段。

在購買過程的各個階段在實踐中檢查什麼

實際上，在考慮和決定從您的商店購買時，您需要檢查該人通過哪些渠道。 這裡有一些你可以問的問題。

• 您的客戶是通過 Google 還是 Instagram 來的？ 您的商店在這些渠道上的表現如何？
• 您的客戶在購買前會訪問您品牌的 Instagram 嗎？ 還是他檢查Facebook？ 如果是，從這些社交網絡到電子商務的鏈接是否正常工作？
• 所有產品頁面都正確打開還是需要很長時間？ 照片會加載嗎？

另請閱讀：改善電子商務照片的 6 個技巧。

導致廢棄購物車的原因

• 優柔寡斷
• 導航
• 客戶服務
• 技術錯誤
• 用戶體驗問題
• 昂貴的運輸和交貨時間
• 漫長而復雜的結帳

優柔寡斷

許多人開始一時衝動購買，然後考慮更好並放棄購買。 他們分析財務狀況並質疑自己購買該產品的真正需求。

因此，電子商務戰略家需要尋找方法來說服人們並喚醒他們購買商品的需求。

導航

當網站速度很慢或消費者找不到想要的產品時，他最終會失去耐心，而且很多時候，購物車會被放棄。

這就是為什麼導航總是需要直觀並且必須提供資源以便頁面總是快速和自定義的原因。

客戶服務

客戶服務對於用戶在商店完成購買至關重要，並且購物車放棄率不會太高。

例如，如果您對產品或交付方式有任何疑問，聊天、電話或溝通渠道是必不可少的。 因此，一切都會很容易解釋，客戶會感到安全，可以繼續購買過程。

技術錯誤

正如我們所說，客戶購買旅程的某些階段可能會導致放棄購物車，因此要降低放棄率，您需要密切關注每個渠道（網站、社交網絡等）並檢查它們是否存在技術問題，如何：

• 打開產品頁面很慢；
• 斷開的鏈接；
• 價格錯誤或未更新；
• 電子商務中的錯誤和錯誤。

用戶體驗問題

另一個可能導致放棄購物車的因素是用戶體驗問題，如：

• 結帳過程中的衝突；
• 完成購買的要求（如何在網站上開戶/註冊）；
• 付款方式有限；
• 網站的大量中斷，例如橫幅、彈出窗口、通知等；
• 雜亂無章的電子商務，方便購物。

昂貴的運輸和交貨時間

Um英國公司 Moosend 研究指出，在全球範圍內，60% 的用戶放棄購物車是因為運費。 因此，制定商品配送策略可以鼓勵消費者在您的網站上完成購買。

漫長而復雜的結帳

在電子商務中導航的困難，尤其是在結賬時，也是鼓勵客戶放棄購物車的一個因素。

因此，您必須促進在線商店的用戶體驗。 Moosend研究指出， 28% 的用戶在需要填寫長表格時會放棄購物車。

降低電子商務購物車放棄率的 7 種策略

既然您知道導致購物車放棄的主要原因，您需要尋找方法來降低您的在線商店中的這一比率。

這就是為什麼我們列出了 7 種易於實施但對您在業務中取得更大成功非常有效的策略的原因。 查看！

1) 使用智能推薦展示櫃

2）進行智能搜索

3) 透明

4）讓結賬變得容易

5）投資於客戶保留

6）依靠折扣彈出窗口

7）小心運輸

1) 使用智能推薦展示櫃

個性化是當今留住消費者的關鍵詞。 因此，投資推薦系統com智能商店櫥窗是一個很好的解決方案。 這是因為這個工具使虛擬商店對每個消費者來說都是獨一無二的和個性化的。

例如，一家在線建材商店有雜貨要出售。 但是，如果客戶有興趣購買磚塊和水泥袋來建造房屋，他們可能還不想看到水龍頭、馬桶和其他裝修物品的報價。

但推薦系統分析用戶的瀏覽歷史並根據每個人的口味和需求顯示虛擬展示櫃，增加銷售轉化的機會並減少購物車放棄。

但是，如果您使用帶有人工智能的推薦系統，您將通過獨立展示獲得更好、更個性化的結果。 此外，您將擁有一個自動運行的系統，避免為您的團隊產生內部工作。

2）進行智能搜索

智能搜索是另一種可以幫助減少電子商務中的購物車放棄的技術。 畢竟，客戶將產品添加到購物車並在搜索其他項目時返回瀏覽網站是很常見的。 但是，如果他很難找到他想要的東西，他很可能會放棄並放棄購物車。

因此，智能搜索可以減少這種放棄，因為它具有很高的速度； 語音相似度； 自動顏色搜索； 個性化行為搜索； 語音搜索； 是圖像搜索。

正如我們前面提到的，瀏覽質量是導致購物車放棄的因素之一。 因此，擁有可以優化和個性化產品搜索的硬件至關重要。

了解更多：什麼是智能搜索以及為什麼在我的電子商務中使用它？

3) 透明

Moosend 調查中有 23% 的受訪者表示，隱藏成本是電子商務中放棄購物車的原因。 這表明在您的溝通中保持透明的重要性。

如果您有任何類型的費用或額外費用，請在第一時間通知客戶。 因此，不會有任何意外，他會確切地知道在電子商務中購買需要支付多少費用。

4）讓結賬變得容易

結賬時，不要要求太多信息，只需要完成購買所需的信息即可。

另外，做透明結賬。 在這種模式下，數據在其自己的網站上進行處理，而客戶端不會被重定向到另一個頁面。 這種重定向會使您產生懷疑並讓您退出購買。

5）投資於客戶保留

為了避免放棄購物車，投資於提高客戶保留率的行動也很重要，也就是說，讓他們在您的網站上停留更長時間以便進行購買。

為此，您可以採取一些步驟，其中之一與治療有關。 例如，通過一些在線聊天工具，您可以查看您的消費者在哪些頁面上花費的時間最多。 如果您注意到客戶已停在結帳頁面，您現在可以通過聊天提供幫助向他們發送消息。

對於新訪客，您可以為其首次購買提供折扣。 作為回報，您要求他們註冊以接收包含內容和優惠的電子郵件。

6）依靠折扣彈出窗口

另一種保留策略是向離開您的虛擬商店的消費者顯示彈出窗口。 當他們即將離開網站時，顯示一條消息，提供帶有倒計時的獨家折扣。 這會產生一種緊迫感，就像一個很好的心理觸發器，所以他們不會放棄購買。

像消費者一樣思考：您有多少次在互聯網上研究產品並打開不同在線商店的多個頁面？ 你這樣做了多少次，電話響了，另一個更緊急的活動出現了，購物車被遺棄了？ 這都是很常見的。

但是使用保留彈出窗口，您可以防止這種情況發生！

7）小心運輸

談到運費，許多店主認為只是提供送貨到郵局的選擇。 由於國有公司在巴西境內的影響力，不應排除這種可能性。 但是，提供其他選項很重要，這些選項通常比郵局更便宜、更快捷。

這些因素會根據產品的尺寸和重量、交貨的距離和區域而受到影響。 這就是為什麼使用承運人比較服務，例如最佳運輸服務，並始終為客戶提供最佳選擇。 根據您使用的電子商務平台，可以將此服務直接集成到您的在線商店中。

除了始終尋求為您的客戶提供最佳成本效益外，還提供多種選擇。 包括更昂貴但更快的可能性和更經濟的可能性。 因此，他可以選擇他喜歡的東西。

最後，為超過一定金額的購買提供免費送貨服務。 除了減輕運費通常對消費者決定的影響外，您還刺激了平均票價的增加。 誰從未將其他產品添加到購物車以達到最低價格並獲得免費送貨？

如何恢復廢棄的購物車

最後，在詳細了解客戶的購買旅程、了解為您的商店產生廢棄購物車的摩擦點以及如何避免它們之後，了解如果發生此問題，如何扭轉這個問題。

除了對在線商店進行分析和技術調整外，我們還建議在您的銷售策略中實施廢棄的購物車恢復。

幸運的是，有一些特定的工具可以幫助扭轉這些放棄，將它們轉化為新的銷售。 請參見下文。

被遺棄的購物車檢索器

購物車檢索器是市場上存在的系統或硬件，可以集成到您的電子商務平台中以扭轉放棄。

通過主動集成，購物車恢復工具會捕獲有關放棄的信息（產品、日期、時間等），然後您可以從那裡採取行動來扭轉放棄並實際進行銷售。

在實踐中，這可以通過電子郵件拍攝來完成。 例如，在您發送的工具中，您可以在站點訪問者離開購物車後安排最多 5 個自定義電子郵件觸發器。

除了編程之外，還可以根據最適合您的電子商務的策略配置放棄後多長時間發送第一封電子郵件、第二封、第三封等等。

對你來說，你可以比較和了解市場上的這種做法：有些公司在放棄購物車後幾分鐘發送第一封電子郵件，然後依次增加後續發送的時間，並且可能在放棄購物車後幾天到達。

但是，一些廢棄的購物車恢復工具有更多的優勢，例如：

• 跟踪購物車放棄率；
• 實時監控您的電子商務廢棄購物車；
• 發布報告，其中包含行動結果以及購物車中最廢棄的產品。

在這麼多其他人中！

發送具有額外好處的電子郵件

一種更好的廢棄購物車恢復策略是發送電子郵件，為消費者完成購買提供額外的好處。 提供的好處可以是：

• 免運費;
• 優惠券；
• 返現金。

對於這些好處中的每一個，我們建議您使用電子郵件觸發器並捕獲購物車信息，以便向您的消費者發送真正有意義的好處。

您是否喜歡能夠降低商店的廢棄購物車率並仍然改善商店的整個購買過程和消費者體驗的想法？ 因此，不要忘記與 Enviou 的專家交談，找出最適合您業務的解決方案：發送電子郵件至[email protected]。

也藉此機會通過專注於返現的 my dim dim 平台為您的商店添加返現優惠。

結論

購物車遺棄是電子商務的一個真正問題。 但是，如果要小心，您可以降低這些費用並恢復一些被丟棄的用戶。

此外，通過優化本文中提到的網站的某些方面，您可以為客戶提供更好的購物體驗。 這鼓勵他們在進行新購買時再次在您的商店消費！

如您所見，借助技術和明確的數字營銷策略，您將能夠扭轉消費者的放棄。 因此，放棄購物車率也會降低，您的業務盈利能力也會提高。

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