什麼是廢棄的購物車電子郵件？策略、模板、提示、活動指南！

已發表: 2021-12-24

什麼是廢棄的推車？基本上，我們損失的錢。

眾所周知，大約 60-80% 的在線購物車在客戶完成購買之前就被放棄了。這意味著您的銷售額可能只有他們可能擁有的三分之一。

那麼，為什麼他們沒有購買購物車中已有的商品就離開了您的網站？ 我們應該如何提醒他們最初的購買意圖？ 這些是我將在本文中為您解答的問題。

今天，我們的主要任務是：

確定潛在客戶離開的原因 → 從您的網站中排除這些原因；
使用自動化和美觀的模板創建→發送購物車放棄電子郵件。

這是減少訪問者中廢棄購物車數量的正確順序，並且發送電子郵件也很便宜。現在，可能無法說服所有放棄購物車的人結賬。但絕對值得努力解決盡可能多的猶豫，因為你會發現很大一部分潛在客戶是可以說服的。

考慮到這一點，這是為您的在線商店創建廢棄購物車電子郵件活動的終極指南。閱讀到最後以查找更多示例和我們建議的電子郵件營銷工具。

為什麼需要廢棄的購物車電子郵件？

廢棄的購物車電子郵件是電子商務的主要支柱之一。

這是一封後續電子郵件或一系列電子郵件，發送給將商品添加到購物車並傳遞到結帳部分的人，但隨後沒有購買就離開了網站。

廢棄的購物車電子郵件提醒客戶他們留在購物車中的物品 - 誘使他們回來購買他們非常接近購買的東西。

即使您只做廢棄購物車電子郵件的基本操作，您也會開始看到您的收入增加，廣告支出的整體回報和投資回報率上升。然後，您可以將這筆額外資金再投資於業務的其他部分，以獲得更好的轉換。

作為一種銷售恢復策略，它顯然是有效的。它很簡單，但即使是網絡上一些最大的零售商也沒有充分利用它。這些是把錢留在桌子上的零售商。不要那樣做，抓住機會，通過發送廢棄的購物車電子郵件活動來贏回失去的銷售。

廢棄的購物車電子郵件活動要點：

跳過的購物車電子郵件很容易創建，並且需要很長時間才能拉回不情願的客戶。每封廢棄的購物車電子郵件都必須具備兩點：

物品遺棄提醒

經過一段時間的研究後，您的客戶可能會決定他們真的想要購買產品。被遺棄後可能需要幾個小時才能記住他們最初在物品中看到的內容。與標準電子郵件格式的冷接觸不同，這是一個溫暖的線索，因為客戶已經對該項目感興趣。

更重要的是，客戶可能從未試圖放棄購物車。您的網站可能會崩潰、出現意外的運費或結帳頁面超時等。買家未完成購買的原因有很多。保存他們的購物車並顯示他們計劃購買的東西，以及發送鏈接到他們保存的購物車的電子郵件是讓客戶回來的最簡單方法。

另外，請注意客戶放棄購物車的原因。這是升級您的電子商務網站並提高轉化率的絕佳資源。您可能在電子郵件末尾有一個小 P/S，要求您就放棄購物車的原因提供反饋。

有效的電子郵件副本

將廢棄的購物車電子郵件視為您的額外營銷機會。您注意使所有營銷材料引人注目，因此您不應錯過這裡的機會。此外，由於您可以使用電子郵件營銷服務設置電子郵件序列，因此歡迎電子郵件和廢棄購物車電子郵件都可以更好地協調以獲得更令人信服的效果。

一個好的廢棄購物車電子郵件活動的要素是什麼？ 吸引註意力的標題、出色的文案和精美的圖片都很重要。通過在這些方面表現出色，您可以吸引客戶回到他們的購物車併購買他們留下的物品。

簡而言之，每封廢棄的購物車電子郵件都需要有有效的電子郵件副本和返回購物車的方法，可能是通過顯示被放棄的項目。如果您可以平衡並充分利用上述兩個要素，那麼毫無疑問您可以創建一個很好的廢棄購物車電子郵件活動。

廢棄的購物車電子郵件如何工作？

廢棄購物車電子郵件的概念對電子商務來說並不新鮮。如果有人將物品留在購物車中一段時間，通常會觸發一封電子郵件，提醒他們留下了哪些產品，或提供折扣優惠以使交易更加甜蜜。

廢棄的購物車電子郵件對可能需要一點鼓勵才能真正完成購買的買家起到了一點提醒作用。許多消費者將購物車當作願望清單使用，在他們做出決定之前將其放置數小時甚至數天。或者他們可能因任何形式的中斷而分心，然後被遺棄的購物車電子郵件作為一種讓他們回到繼續購物而沒有任何額外摩擦的方式。

那麼，廢棄的購物車電子郵件如何工作？通過利用相關數據。

更準確地說，購物車放棄電子郵件基於兩個關鍵信息：

客戶開始購買的原因
他們走開的原因

通過了解這些原因並在您的電子郵件中解決它們，廢棄購物車電子郵件可以解決買家的問題並幫助他們解決購買猶豫。放棄購物車的一些常見原因，如運費、必須註冊帳戶或擔心安全問題，都可以通過電子郵件通信解決。

不僅如此，廢棄的購物車電子郵件還提供了一種收集反饋的方式，並確定您的客戶為什麼選擇在您的網站而不是競爭對手的網站上購買 - 以及他們為什麼離開購物車。通過這樣做，您可以在改善電子商務體驗的同時解決買家的擔憂。

廢棄的購物車電子郵件策略

根據 Business Insider 2014 年的一份報告，大約 4 萬億美元的商品被丟棄在在線購物車中，如果精明的在線營銷人員知道怎麼做，其中大約 63% 的商品是可以收回的。但是電子郵件營銷說起來容易做起來難，你需要的是好的策略和策略來說服買家。

挑戰在於，許多電子商務企業正在使用多年前已經嘗試和測試過的相同購物車恢復方法。如果您使用類似的方法，您的品牌就很難在收件人的收件箱中脫穎而出。作為一名電子郵件營銷應用程序開發人員，我想向您展示 4 種用於購物車恢復電子郵件的新興策略：

在電子郵件中包含可信度

網絡詐騙是一個真正的問題，因此客戶在網上購物變得更加謹慎，首次訪問者需要更有說服力才能打開錢包。最好的方法是使用社會證明作為產品評級，並且對潛在客戶的評論知道許多人已經愉快地購買了你的產品。

如何在廢棄的購物車電子郵件中使用社交證明？方法如下：

提醒買家他們在購物車中留下了高評分的產品：您可以在主題行中使用星級來提高打開率，或在電子郵件中顯示星星。您還可以在星級評分中包含評論數量，例如“4.7/5（78 條評論）會給買家帶來即時的 FOMO 效果。
在廢棄的購物車電子郵件中展示用戶的好評：通過顯示滿意客戶的客氣話，您可以讓收件人知道他們錯過了一件非常好的商品。在主題行作品中也包含一些詞，例如“我們的客戶無法獲得足夠的產品。不要錯過！”

利用忠誠度

購物車放棄電子郵件最常見的策略之一是包含折扣券，但客戶現在已經開始期待這一點。更不用說定期折扣會使您的產品貶值。因此，您應該盡量充分利用忠實客戶，避免犧牲您的利潤率。

做到這一點的最佳方法是利用您品牌的忠誠度和獎勵計劃。通過在計劃中創建獎勵等級，您可以細分客戶並為不同的買家群體創建不同的購物車放棄電子郵件活動。這種電子郵件策略的轉換效果非常好，並極大地促進了您的恢復。

專注於單一產品

可以安全地假設，當買家將 10 件類似產品添加到購物車時，他/她不會有購買所有這些產品的意圖。因此，與其提醒客戶所有這些產品，不如嘗試轉售一種產品。以下是將購物車恢復電子郵件轉變為更有效銷售機會的方法：

使用您廢棄的購物車電子郵件專注於僅銷售一種產品並使該產品真正閃耀。一個簡單的方法是在所選產品中展示您最暢銷/評分最高的產品。
一旦您擁有了有利的產品，請特別強調它的一些主要好處。嘗試清楚地傳達產品的獨特銷售主張 (USP)。
然後，使用您的營銷文案來詳細說明潛在客戶應該購買它的原因，並通過包括其他客戶的近期評論者來增加一些客觀性。這種組合將為您的潛在客戶提供全方位的信息，以幫助您做出購買決定。

保持長期聯繫

我們都同意，一個具有高參與率的小型電子郵件列表仍然比一個不參與的大列表更好。確保您將電子郵件發送給喜歡接收它們的收件人是成功的電子郵件營銷活動的關鍵部分。

買家放棄購物車後，您有正當理由向他們發送有關購物車的電子郵件。但是，在幾封電子郵件之後，未經對方同意，您不能繼續發送電子郵件。如果你不小心，你甚至會失去與這個潛在客戶的關係。有時，最好接受現在還不是消費者購買的合適時機。

在這種情況下，您應該做的是保留收藏，方法是在您的購物車放棄電子郵件系列中添加最後一封電子郵件，並要求收件人註冊您的電子郵件列表。這樣，您可以觸發另一個滴灌電子郵件活動或發送有關促銷和新產品的新聞通訊。然後，您將掌握消費者的心智，並說服他們稍後購買。

使用更多工具

電子郵件非常適合購物車恢復，但您還可以實施其他工具來補充您的電子郵件營銷策略。因為您使用不同的媒介與客戶建立聯繫，您可以優化他們希望從您的公司聽到的個人偏好：

您可以使用以下一些工具來提高放棄購物車電子郵件的性能：

短信和推送通知：您可以向買家發送短信和網絡推送通知，以確保您在電腦和手機上都能聯繫到他們。我們也計劃將 SMS 包含在我們的工具 AVADA 電子郵件營銷中！
Facebook ：您可以創建重定向廣告以配合您的電子郵件活動，或通過 Messenger 發送購物車放棄消息。
電話：您也可以致電具有一定購物車價值的買家進行聯繫。這對於獲得反饋並解決特定客戶的購買挑戰非常有用。

廢棄的購物車電子郵件主題行

47% 的電子郵件收件人僅根據主題行打開。無論您的電子郵件多麼棒，如果主題行無法吸引任何人打開它，那麼您就是在循環往復。因此，您需要能夠在擁擠的收件箱中快速吸引客戶注意力的有力主題行。

以下是如何做到這一點（以快速的方式）：

使用客戶的姓名來說明報價。你可以這樣寫：“嘿，詹姆斯，你在購物車裡忘記了一些很棒的東西！”，盡量保持友好和個性化。
用少於 50 個字符保持簡短和甜美。您不希望您的主題行從屏幕上消失而被遺忘。
不要發垃圾郵件並將主題行寫成點擊誘餌。如有疑問，您應該保持簡單明了，不要使用多個感嘆號。請某人也為您閱讀和判斷主題行。
使用數字讓您的購物車廢棄電子郵件感覺直接而具體，例如“Langdon，購物車中有 6 件很棒的商品在等著您！”。

電子郵件營銷提供了一個對主題行進行 A/B 測試的絕佳機會，因此可以使用它來跟踪您的結果並改進主題行。此外，請留意我們的博客文章，我們會一直在不同場合分享令人驚嘆的主題行示例，例如：

感恩節的最佳電子郵件主題行
萬聖節活動的創意電子郵件主題行

廢棄的購物車電子郵件模板

如果您在構建廢棄的購物車電子郵件時遇到任何問題，請不要擔心，因為我們的應用程序中有現成的模板 - AVADA 廢棄的購物車電子郵件。令人驚嘆的模板可幫助您輕鬆設置購物車恢復電子郵件活動，您可以編輯徽標、副本、產品圖像、按鈕等每個元素。我們提供三個模板，您只需拖放即可自定義創建購物車放棄電子郵件系列。

要查看有關商店廢棄購物車的信息，請前往App => Abandoned cart => Shopping Carts 。在這裡，只需在搜索框中輸入電子郵件地址即可查找所提供電子郵件的購物車信息。然後，您可以在發送電子郵件之前單擊使用模板按鈕選擇適當的佈局。之後，只需點擊發送購物車恢復電子郵件即可開始發送。

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11 個總能獲勝的歡迎電子郵件模板
10 個很棒的 Shopify 廢棄購物車電子郵件模板

發送廢棄購物車電子郵件的最佳時間

一般來說，越早發送廢棄的購物車電子郵件越好。在放棄的第一個小時內發送的電子郵件可以比一天后發送的同一電子郵件產生更多的收入，因此請在客戶離開您的網站後儘快發送。購物者離開購物車的那一刻，您就有機會參與並恢復購買意圖，因此要充分利用它。

在線零售商應迅速與購物者聯繫，並考慮使用三封電子郵件序列與潛在客戶互動。如前所述，第一封電子郵件應在放棄後 30 到 60 分鐘發送。理想情況下，購物車恢復應該發生在前兩封電子郵件中。第三封電子郵件將是與無響應的收件人互動的最後一次嘗試，因此它通常包含促銷活動。超過三封電子郵件可能很煩人，因此不建議這樣做。

您的電子郵件序列可能如下所示（請記住，我們在應用程序中為您準備了一個序列！）：

電子郵件 #1：在放棄後 30 分鐘 - 1 小時發送，這是一個友好的提醒，詢問客戶是否分心並忘記了購物車。您應該包含產品圖片和清晰的 CTA 以吸引用戶採取行動。
電子郵件 #2：如果第一封電子郵件無法恢復自定義，則在放棄後 24 小時發送。這封電子郵件旨在製造緊迫感並提醒買家購買。您可以享受即將到期的折扣，或者提醒您選擇的產品將不再可用。
電子郵件 #3：在第二封電子郵件後 72 小時發送。這封電子郵件為潛在客戶回來提供了激勵，例如免費送貨的促銷代碼或優惠券。這是您廢棄的購物車電子郵件吸引收件人注意力的最後機會，因此請務必重視。

如何輕鬆創建廢棄的購物車電子郵件活動？

到目前為止，您應該對如何創建廢棄的購物車電子郵件有了一些想法。它不必花哨。如果您使用 Shopify，您可以通過多種方式創建電子郵件營銷活動以恢復購物車。一個簡短的說明：我建議在發送電子郵件之前不要等待超過 24 小時。在您發送電子郵件之前，您不想等到買家完全忘記了這些物品。

在本節中，我將指導您使用我們的工具 - AVADA 電子郵件營銷輕鬆創建廢棄的購物車電子郵件活動。如果您不知道，AVADA 電子郵件營銷是我們製作的專用應用程序，旨在幫助電子商務商店節省創建電子郵件活動的時間，同時最大限度地提高客戶生命週期價值。

讓我們在 AVADA 電子郵件營銷的儀表板中逐步開始。

1.您需要啟用avada電子郵件營銷

首先，如果您已安裝該應用程序，請記住在配置任何內容之前啟用它。

轉到Store admin => App => AVADA Email Marketing => Dashboard ，然後單擊圖片中的切換按鈕以啟用該應用程序。

2.然後創建一個新的廣告系列

2.1。創建一個新事件

在儀表板上，選擇消息，然後在自動化中，您可以看到現有活動的列表，單擊新活動。

在這裡，您可以選擇您的活動類型、活動和預設的電子郵件模板。對於廢棄的購物車電子郵件，為事件選擇廢棄的購物車電子郵件，為事件類型選擇購物。

使用預設，您有三個選項：空白模板、廢棄的購物車：1 封電子郵件和廢棄的購物車：3 封電子郵件。

要繼續，請單擊保存並下一步。

2.2. 創建工作流。

Workflow 是一個拖放式儀表板，您可以創建您的電子郵件營銷系列，其中包含要使用的電子郵件類型、發送時間以及它們如何協同工作。

如果您選擇空白模板，您可以根據自己的意願自由創建和編輯電子郵件。電子郵件設計非常簡單，但我將在這方面提供另一份指南。現在，使用空白模板，您可以編輯等待時間以將您的電子郵件延遲幾週、幾天、幾小時或幾分鐘；或者您可以編輯“特定時間”以根據一周中的特定日期、小時和分鐘的特定時間以及您的首選時區發送電子郵件。

如果您選擇帶有 3 封電子郵件或 1 封電子郵件的廢棄購物車，您將使用兩個預製模板來節省構建廢棄購物車電子郵件活動的時間。您可以在下面的圖片中看到兩個模板的圖片。

2.3. 準備發射

完成工作流程構建後，只需單擊“保存”和“下一步”，您就可以輸入一般信息來完成活動。

名稱：廣告系列的名稱，您只有在輸入廣告系列名稱後才能點擊完成按鈕。

描述：活動的描述，這是為了幫助您和您的團隊了解電子郵件活動。

標籤：您可以創建和添加標籤以更有效地管理不同的廣告系列。

一切完成後，您可以單擊完成。將出現一個彈出窗口供您選擇廣告系列的狀態：保留草稿或上線。如果您選擇上線，自動化序列將激活，您只需要坐下來放鬆，同時觀看發送的電子郵件。

3.查看報告以獲得更多改進

活動啟動後，您可以直接在儀表板上查看實時狀態。當您單擊廣告系列時，一個報告選項卡會告訴您有關廢棄購物車電子郵件廣告系列的所有信息。數據包括發送的電子郵件數量、轉換客戶的數量、收入以及打開、點擊和取消訂閱等基本信息。這將為您提供急需的廣告系列概述以及您可以改進哪些以獲得更好的結果。

3 個優秀的廢棄購物車電子郵件示例

了解瞭如何創建廢棄的購物車電子郵件活動之後，您現在應該查看一些電子商務品牌的示例，這些品牌已經使用廢棄的購物車電子郵件策略來實現這一目標。以下是三個示例，重點介紹了您可以嘗試的最佳實踐和新興策略。

卡利面料

廢棄購物車召回最流行的策略之一是包含優惠券，但許多客戶已經開始期待它，因為這是一種常見的策略。因此，如果您沒有正確使用折扣，可能會違反直覺。造成這種情況的一些原因是：

您可能會發出錯誤的信號，表明您的產品不值這個價。
您可以交易保證金並以微薄的利潤虧損。
您可以向以全價滿意的客戶提供優惠券。

以下是您在不貶低產品或減少銷售額的情況下使用優惠券的方法：

向回頭客提供優惠券以示敬意。你可以提醒他們他們廢棄的汽車，同時建立忠誠度。
在查看優惠券之前增加價值：有很多方法可以展示您的產品價值，例如免費送貨、殺手級評論、退款保證、忠誠度計劃等等。使用折扣是最後的手段。
為最終電子郵件創建優惠券並保存優惠券：在您的電子郵件線程中，為您的最終電子郵件保存優惠券 - 就像最後一封用於客戶轉換。

Cali Fabrics 有一封優雅的廢棄購物車電子郵件，其中包含在一天內到期的個性化和獨家優惠券。它們還包括評級、產品評論和退貨政策提醒，以消除任何不確定性並讓客戶再次光顧。

斯圖爾特·韋茨曼

當人們覺得他們可能錯過了他們實際得到的東西時，他們會更加關注。那就是FOMO（害怕錯過）。因此，如果您可以告知客戶某件商品可能即將售罄，那麼這是利用稀缺感並讓他們迅速採取行動的好方法。但記住要誠實。

您可以通過以下幾種方式為廢棄的購物車電子郵件增加緊迫感：
有一個倒數計時器來顯示時間限制
讓讀者知道他們的商品可能會因為受歡迎而很快售罄
明確您的商品數量有限，不會補貨
顯示有多少其他人購買了該商品。

在示例圖像中，您可以看到 Stuart Weitzman 如何“悄悄地”提醒客戶他們的購物車中有東西。接下來，請他們注意，必備物品不會持續很長時間，這意味著讀者應該迅速行動。他們還在下方提供支持，以在客戶工作時間為客戶提供幫助。設計也簡潔大方，彰顯品牌的高品質。

卡斯帕

最後但並非最不重要的一點是，您應該始終力求簡單。您可以輕鬆地添加電子郵件生成器中可用的所有華麗元素，但除非您想要一個人們看不到任何美麗的彩色蛋糕，否則不要這樣做。您不能在廢棄的購物車電子郵件中使用所有策略。

嘗試僅添加一種策略，然後跟踪結果以找出哪種方法最有效。保持電子郵件簡單的一些最佳做法是：

嘗試只使用一個 CTA - 它也可能表明您對產品的信任
想想為移動設備設計你的電子郵件：你有更少的空間，你必須節省每個像素的空間。
響應式設計至關重要，因此如果您有太多列或重複項，則可能會損壞設計。

關於 Casper 廢棄的購物車電子郵件，沒什麼好說的了。它簡單、幽默，並且 CTA 彈出一個明確的信息，邀請讀者回來。

這些只是三個示例，但如果您想了解更多，請查看我的文章，其中包含超過 12 種最佳廢棄購物車電子郵件實踐。您會發現更多可以學習的品牌。