網絡分析完整指南 | 與現實生活中的例子
已發表: 2023-05-26介紹
如果您希望開始或擴展您的在線業務，了解網絡分析可能是一個有價值的工具。
您可以從網絡分析中了解很多關於您網站訪問者的信息，包括他們如何在您的網站上花費時間以及他們的偏好。 通過跟踪頁面訪問量、唯一身份訪問者、跳出率和轉化率等指標，您可以優化網站設計、內容策略和營銷工作。
在本指南中，我們將探索網絡分析的關鍵指標和工具，並向您展示如何有效地使用它們。 我們還將探討使用 Web 分析解決業務問題和推動增長的企業的真實示例。
無論您是新手企業主還是希望擴大您的在線業務，本指南都涵蓋了您需要了解的有關網絡分析的所有信息。 讓我們開始吧。
什麼是網絡分析，為什麼它們很重要？
網絡分析涉及收集、檢查、分析和顯示有關網站訪問者及其行為的信息。 這有助於網站所有者了解用戶如何與他們的網站互動，以及可以調整哪些內容以改善用戶體驗。
假設您擁有一個銷售香薰蠟燭的網站。 通過使用網絡分析，您可以了解以下內容：
- 您網站上的訪問者數量
- 他們來自的位置（國家、州或城市）
- 他們不斷返回的頁面
- 他們在每個頁面上花費的時間
- 他們與您的頁面互動的方式（例如，他們是將東西放入購物車還是在面對加載時間較長的圖片較多的頁面時離開您的網站）
- 他們是否最終購買
此信息可以在很多方面為您提供幫助。 例如：
- 如果加載緩慢的頁面讓買家望而卻步，您可以重新設計它以提高網站速度。
- 如果您注意到節日期間的銷售額增加，您可以創建個性化和情境化的網絡體驗來提高參與度和銷售額。 您可以通過以下方式執行此操作：
- 創建一個特定於節日的系列，展示與節日相關的蠟燭。
- 根據訪客的行為和興趣，顯示帶有節日主題香薰蠟燭優惠的彈出窗口或通知。 假設許多人在結賬階段沒有購買任何東西就離開了。 在這種情況下，您可能需要簡化結帳流程或添加更多付款選項以鼓勵買家。
網絡分析是幫助在線企業主了解用戶在其網站上的行為的關鍵過程。 在這些信息的幫助下，網站所有者可以改進他們的網站設計，提供更好的用戶體驗，並發展他們的業務。
網絡分析的重要指標
首先，讓我們了解一些網絡分析有助於衡量的關鍵指標。
頁面訪問（會話）和頁面瀏覽量
頁面訪問跟踪給定時間範圍內網站的流量。 頁面訪問量，也稱為會話，衡量用戶訪問您網站的次數，包括特定時間段內的所有頁面瀏覽量和互動量。 會話在訪問者進入您的網站時開始，並在他們離開或在指定時間後變得不活躍時結束。 來自不感興趣的買家的大量頁面訪問可能沒有幫助。 相比之下，來自高意向買家的較少訪問可以表明該頁面在推動轉化方面的有效性。
頁面瀏覽量是網頁在給定時間段內獲得的瀏覽量（或加載或重新加載的次數）。
讓我們看看這兩者有何不同。
想像一下，一位訪問者來到一個網站，並在訪問期間查看了五個不同的頁面。 這將算作一次頁面訪問（或會話），但五次頁面瀏覽。
此外，當訪問者從外部來源（如搜索引擎）登陸網頁時，就會發生頁面訪問。 但是，當單個用戶加載或重新加載網頁時，就會出現頁面瀏覽量，無論它們是來自外部來源還是已經在您的網站上。
獨立訪客
唯一身份訪問者是指在給定時間內訪問過網站的訪問者，無論他們訪問過多少次。 頁面瀏覽量跟踪總瀏覽量，其中可能包括同一個人的重複訪問。 唯一訪問者指標顯示網站的實際訪問者數量。
假設有一個名為“Something.com”的網站，我們想要分析其訪問者數據。
2023 年 4 月，Something.com 擁有 10,000 名獨立訪問者和 30,000 次頁面瀏覽量。
這意味著在 2023 年 4 月期間，有 10,000 名唯一身份訪問者至少訪問過 Something.com 一次。他們是否多次訪問該網站並不重要，他們只會被計為唯一身份訪問者一次。
另一方面，頁面瀏覽總數為 30,000。 這包括對網站的所有訪問，無論是唯一身份訪問者還是同一人的重複訪問。 因此，如果有人在 2023 年 4 月期間訪問了 Something.com 十一次，它將為總數貢獻 11 個頁面瀏覽量。
會話
會話衡量用戶在網站上的時間，從他們第一次登陸網站開始，到他們離開網站或在指定時間段（通常為 30 分鐘）內變得不活躍時結束。 用戶可能會在一個會話期間查看多個頁面、執行各種操作或使用不同的網站元素。 會話數可能是了解訪問者如何隨時間與網站互動的重要指標。
跳出率
跳出率給出了僅查看一個網頁且未採取進一步操作後離開的訪問者的百分比。
頁面停留時間
頁面停留時間表示用戶在移動到另一個頁面或離開網站之前在特定網站上花費的時間。 您可以通過從用戶導航到另一個頁面或關閉網站時減去用戶首次訪問該頁面的時間來衡量它。
點擊率 (CTR)
點擊率計算點擊號召性用語 (CTA) 鏈接的用戶佔查看頁面、電子郵件或廣告的總人數的百分比。 這告訴您您的營銷活動有多吸引人或有多有效。
兌換率
轉化率計算的是採取特定行動或完成預期目標（例如購買東西、下載電子書或訂閱電子郵件時事通訊）的用戶百分比。 例如，如果一個網站有 2,000 名訪問者，其中 500 人進行了購買，則轉化率為 25%。
退出率
退出率表示訪問者在查看網站或網頁後離開的百分比。 這與跳出率不同，跳出率只考慮那些只瀏覽了一個頁面就離開網站的人。 退出率考慮了用戶在離開前可能瀏覽過的所有頁面。
退出率是識別網站上潛在問題區域的有用指標，例如可能導致用戶失去興趣或感到沮喪的頁面。
請記住，像結帳頁面這樣的頁面自然會有很高的退出率。 因此，高退出率並不總是有問題，除非它發生在著陸頁或產品頁面上。
流量來源
流量來源是用戶找到和訪問您的網站的渠道，例如社交媒體平台、搜索引擎結果頁面等。
例如，如果您正在開展電子郵件營銷活動，CTA 可以將用戶引導至您網站上您希望他們採取行動的特定頁面，例如購買產品或下載白皮書。
如果您的訪問者是推薦流量，他們可能會首先登陸您網站上的一篇文章或博客文章，其鏈接被另一個網站共享。
投資回報率 (ROI)
投資回報率是衡量網站盈利能力的財務指標，它將運行網站或營銷活動的成本與產生的收入進行比較。
WebEngage 的客戶數據平台 (CDP) 可幫助您在一個位置跨不同來源（例如網站、移動應用程序和數據倉庫）跟踪所有這些關鍵指標。 這樣，您可以獲得完整且統一的客戶視圖。 您從中獲得的見解可幫助您構建更具個性化和針對性的營銷活動。
網絡分析有助於解決什麼樣的問題？
以下是 Web 分析可以促進業務增長的一些方法。 隨附的影響故事展示瞭如何將它們付諸實踐。
用戶行為追踪
網絡分析有助於跟踪您的訪問者並提供有關他們行為的見解。 假設用戶訪問網站並單擊產品頁面。 網絡分析工具監控用戶如何與產品頁面交互，包括他們在頁面上停留的時間、他們是否將產品添加到購物車以及他們最終是否進行了購買等指標。
該軟件還跟踪用戶在其他頁面上的行為，例如主頁和結帳頁面。
匯總和分析用戶的行為數據以了解模式，例如哪些產品受歡迎、哪些頁面跳出率高以及用戶在結帳過程中傾向於在何處退出。 這些信息可以幫助您定製網站以獲得更好的用戶體驗和更高的轉化率。 據 Forrester 稱，進行數據驅動的網站更改的公司改善客戶體驗 (CX) 的可能性是不考慮數據分析的公司的三倍。
讓我們看看實際效果。
TravelTriangle 是印度最大的 OTA 市場，它想要調查為什麼人們訪問了他們的網頁或移動應用程序但沒有預訂旅行就離開了。 借助 WebEngage 設計的 Lead Scoring 模型，TravelTriangle 可以為其訪問者分配分數。 高領先分數意味著高意向用戶。 定義用戶細分後，TravelTriangle 通過超個性化溝通和跨渠道互動瞄準高意向用戶。 結果，旅遊目的地登陸頁面的訪問量減少了 10%，公司的再營銷成本下降了 30%。
網站設計和內容策略
您可以使用網絡分析來確定網站設計和內容中需要改進的地方。 使用這些見解，您可以創建一個更加用戶友好的網站，提供根據目標受眾的偏好量身定制的內容。 這將有助於提高您的參與度和轉化率。
例如，企業可能會使用網絡分析來識別其網站的流量來源和訪問者中最受歡迎的頁面。 該公司可以利用這些信息優化其網站設計和內容策略，以提高參與度和轉化率。
讓我們看看實際效果。
Happilo 是印度美食保健食品品牌，由於缺乏個性化和相關的網站內容，在留住客戶方面遇到了困難。
Happilo 部署了 WebEngage 的在線個性化工具，該工具有助於根據每個用戶的行為和屬性為其創建定制的網站體驗。 您不需要任何編碼經驗即可使用在線個性化工具。
由於實施在線個性化，Happilo 可以通過重複購買實現 15% 的轉化率增長，並通過針對購物車放棄者實現驚人的 286% 的轉化率提升。
營銷力度
企業可以使用網絡分析來跟踪其數字營銷和廣告活動的績效，並選擇最佳渠道來接觸目標受眾。
讓我們看看這是如何完成的。
印度領先的數字財富管理公司 Scripbox 需要幫助來優化其營銷工作，以加強收購和保留。 借助 WebEngage 的 Journey Designer 和分析平台，該公司可以根據國內和 NRI 居民細分其客戶群。 然後，他們使用 WebEngage 的儀表板功能（如“智能發送”和“A/B 測試”）以更加個性化的溝通方式瞄準細分市場。 WebEngage 的網絡分析工具還使 Scripbox 能夠衡量和排名其營銷活動的努力，並優化最有效的活動。
結果，該公司見證了用戶參與度增長了 3 倍，電子郵件打開率增長了 25-30%，營銷活動的頻率上限導致取消訂閱率下降了 25%。
如何利用 Web Analytics 創建可推動業務增長的高影響力策略？ 定義目標
要有效地使用網絡分析洞察力，您必須首先定義您要實現的目標。 為此，您首先需要確定您的總體業務目標。 您是想促進銷售還是提高參與度？ 確定您的目標將幫助您集中精力並確保您跟踪正確的指標。
使目標盡可能精確。 因此，與其設定增加網絡流量這樣的目標，不如設定“在接下來的四個月內將網站流量增加 20%”這樣的目標。 您的所有目標都應該是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的 (SMART)。
跟踪正確的指標
確定目標後，就可以確定有助於衡量目標進展情況的關鍵績效指標 (KPI)。 假設您想要提高銷量。 在這種情況下，您的 KPI 可能是轉化率、購物車放棄率和每位用戶的收入。
選擇合適的工具
選擇網絡分析工具，幫助您收集最有效地衡量和分析所選指標所需的數據。 分析工具可以幫助您跟踪用戶在您網站上的行為，包括用戶訪問了哪些頁面、他們在頁面上停留的時間以及他們的操作。 Google Analytics 是一種流行的工具，具有許多功能，但也可以使用其他選項。
WebEngage 有一些高級和復雜的分析工具，如 Funnels、Paths 和 Live Analytics，可以在以下情況下幫助您：
- 可視化客戶如何與您的品牌互動
- 定制您的銷售渠道以適應客戶行為
- 實時了解您的營銷活動
- 鼓勵客戶返回您的電子商務網站
- 了解客戶流失的原因
分析數據
安裝正確的分析工具並跟踪所選指標後，您必須分析數據。 尋找模式、趨勢和異常。 了解您網站的哪些區域吸引了用戶（或導致他們離開）。 這些知識可以為您的內容和設計決策提供信息。
例如，印度領先的全棧內衣品牌 Clovia 使用 WebEngage 的漏斗分析其網站和應用程序上的用戶行為和客戶流失。 為高意圖用戶創建了一個結帳漏斗，以觀察他們在不同時間的行為模式。
識別流量來源
了解用戶如何找到您的網站對於製定有效的營銷策略至關重要。 分析工具可以揭示哪些渠道（例如，搜索引擎、社交媒體、電子郵件）推動了流量以及哪些渠道產生了最多的轉化。
用戶細分
根據人口統計、行為或其他因素對用戶進行細分可以幫助您識別在查看聚合數據時可能無法立即看到的模式和趨勢。 此信息可以為您的定位策略提供信息，並幫助您創建更有效的消息傳遞和活動。
使用 A/B 測試
分析工具可以幫助您測試網站和營銷活動的不同變體，以確定效果最好的版本。 您可以相應地調整您的網站和活動。
做出數據驅動的決策
根據您的分析，決定如何提高網站的性能。 調整您的網站設計、內容或營銷策略以實現您的目標。
在我們上一個例子的延續中，Clovia 分析了它收集的數據。 使用 WebEngage 的 Journey Designer，該公司創建了一個個性化的多渠道旅程，鼓勵客戶完成結賬流程。 使用網絡分析工具，Clovia 確定了接觸購物車放棄者的最佳時間。 結果，它的總收入增長了 85%，令人印象深刻。
持續監控和完善
當您達到目標時，您的工作並沒有結束。 跟踪您的網站指標並根據收到的見解調整您的策略是一個持續的過程。
隨著時間的推移，您的業務指標將會發生變化。 但有一件事將保持不變：您將始終需要跟踪您網站的性能並在網絡分析工具的幫助下進行必要的調整。
要記住的事情
在某些情況下，例如黑暗社交，網絡分析可能無法為您提供最準確的見解。
暗社交是指通過私人消息平台、電子郵件或其他非公開渠道發生的社交分享和在線推薦，使營銷人員和分析師難以跟踪和衡量。 換句話說，它是在公共社交網絡之外發生的內容或鏈接共享，但沒有確定來源。
想像一下，通過 WhatsApp 或 Facebook Messenger 通過私人消息與您的朋友分享鏈接。 在這些情況下，引用信息通常會丟失。 然後，當您的朋友點擊共享鏈接並訪問網站時，流量來源將顯示為“直接”，而不是歸因於特定的共享渠道。
網絡分析工具可以提供一些見解並在一定程度上幫助揭示黑暗社會，但它們並非旨在完全捕獲和跟踪它。
要更全面地了解暗社交，您可能需要採用替代方法，例如調查、用戶訪談或社交聆聽工具，從用戶那裡收集有關其共享行為的數據和見解。
最後的想法
如果您夢想發展您的在線業務，那麼毫無疑問網絡分析是至關重要的。 如果不了解您的網站流量和用戶行為，就幾乎不可能做出有關優化網站設計和營銷策略的明智決策。 不過別擔心。 你不需要自己做每件事。
WebEngage 可幫助您利用數據驅動決策的力量。 我們的高級分析功能旨在幫助您獲得深入的洞察力，以便您做出明智的決策來推動增長和促進轉化。 借助漏斗、路徑、同類群組和實時分析等工具，您將獲得自定義網站和營銷活動所需的所有信息，以獲得最大影響。
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