來自 42 位 Shopify 專家的 90 個 CRO 技巧

無論您是剛開始並希望學習繩索，還是您是尋找想法和靈感的老手，這個包含 90 個 CRO 提示和技巧的大型集合都可以讓您帶走並測試或應用到您的工作中。

瀏覽下面的列表以查看涵蓋的主題，並使用超鏈接跳轉到引起您興趣的部分。 或者喝杯咖啡從頭開始。

您還可以在本指南末尾找到所有 42 位貢獻者的列表，包括他們的 LinkedIn 個人資料。 大多數貢獻者在網上都很活躍，定期分享他們的智慧，所以如果你喜歡他們在本指南中的建議，請關注他們。

CRO 基礎知識

本節介紹了轉化率優化的關鍵原則，涵蓋了實踐的基礎知識，例如

• 進行最佳優化工作所需的心態
• 如何（而不是）形成假設
• 如何確保您的 A/B 測試結果有效
• 測試內容和地點的優先級
• 基於心理學的說服技巧。

我們還根據在線用戶行為的最新趨勢提供了一些提示和技巧，例如在暗模式下對您的網站進行 QA。 因此，請深入研究以下部分，以確保您掌握了基礎知識。

1. 提出正確的問題並對答案保持謙虛

投資 CRO 有點像建立一個退休賬戶。 您為提高訪客購買的便利性所做的每一筆小額投資都將轉化為高價值、可持續的回報。

但是，如果沒有思維方式的轉變，您就無法為您的客戶進行全面優化。 真正了解您的客戶在尋找什麼需要一種實驗文化，而這始於願意提出正確的問題並對答案保持謙虛。

好的問題開始的例子包括：

• 你主頁的英雄部分現在有什麼？ 文案是否清楚地表明您的產品對誰有幫助？ 停止將此部分視為事後的想法。
  
  
• 您是否為購物者提供了一種輕鬆瀏覽您的網站和產品的方法？ 根據 Forrester Research 的數據，43% 的網站訪問者在打開網站時會直接進入內部搜索欄。 他們接受過培訓，認為搜索是找到所需內容的最快方式，這意味著常見的用戶體驗讓他們失望。
  
  
• 您是否只在購物者需要知道信息的時候/地點分享信息？ 例如，您的電子商務網站上接受的付款方式的清單唯一屬於的地方是結帳，這對準備付款的人很重要。 否則，這只會分散注意力，不會為您的消費者增加任何價值。

The Good 創始人兼總裁 Jon MacDonald

2. 建立一支具備合適能力的團隊

專注於正確的能力。 如果您不熟悉 CRO 的藝術，最好將您的力量集中在其他創收活動上。

例如，如果您是社交媒體營銷人員，則最好將時間花在擴大受眾群體並將他們引導至目標網頁上

斯堪的納維亞生物實驗室搜索主管 Luat Duong

3. 使用數據為檢驗假設提供信息

我首先要說任何 A/B 測試都比沒有好，但我看到電子商務商家犯的第一個錯誤是他們隨機進行測試，而不必考慮他們可以訪問的數據（即分析、銷售報告等）。

當然，一個新的部分設計可能會表現得更好，但通常有一些你可以先解決的容易實現的目標，並且通過你已經擁有的數據可能更容易評估。

例如，A/B 測試免費送貨閾值怎麼樣？ 或者捕捉電子郵件的折扣優惠？ 在測試新設計之前從那裡開始。 它也更容易和更快。

Rafael Romis，Weberous Web Design 創始人

4. 轉化研究是你可以做的最重要的活動之一

轉換研究經常被忽視，但它是獲得更好的想法以提高網站轉換率和銷售額的重要途徑。 它可以幫助您發現訪問者的主要問題、疑慮和猶豫是什麼，以便您可以改進您的網站以更好地滿足他們的需求。

對目標受眾進行用戶測試、訪問者調查、客戶調查和訪問者記錄是進行轉化研究的影響最大的方式。 為此，強烈建議使用 Hotjar.com 和 Userfeel.com 等工具。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

5. 使用 A/B 測試工具開始

在沒有任何類型工具的情況下進行 A/B 測試非常困難。 您將要求 Web 開發人員創建這兩個用例，但您還需要兩個單獨的站點實例，並配置負載平衡來處理分發。 這甚至不包括為用戶保存會話數據，因此您需要分析一些內容。

如果要進行 A/B 測試，則需要使用 Convert 之類的工具。 此工具允許您在站點頂部放置一個薄層來處理流量拆分，然後使用 javascript 修改用戶體驗，向用戶顯示 A 或 B 體驗，而不是保存數據，以便您分析它. 這意味著您可以在不修改輔助代碼的情況下執行 A/B 測試。

專家計算機解決方案首席執行官彼得·羅伯特

6. 找出最有改進機會的頁面

專注於要優化的正確頁面。 我的意思是您不想優化流量為零的頁面或當前轉換良好的頁面。

在查看哪些頁面轉換以及哪些頁面有改進空間時，Google Analytics 是您最好的朋友。

我們遵循的經驗法則是關注轉化率低於 3% 的頁面。

斯堪的納維亞生物實驗室搜索主管 Luat Duong

7. 取消按鈕顏色測試的優先級

不同的 CTA 按鈕顏色通常只會對轉化率產生非常有限的影響，除非它與您頁面上的其他元素相匹配並且不會突出。 理想情況下，它們需要從頁面的其餘部分中脫穎而出，但還有許多其他影響更大的元素需要首先改進。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

8. 一次測試一個元素

試圖一次改變太多的事情會讓人無法知道什麼是有效的，什麼是無效的。 相反，一次只專注於測試一件事，這樣您才能真正看到它對您的業務產生的影響。

例如，您可以先在主頁上測試不同的標題文案。 一旦找到表現良好的標題，就可以繼續測試其他內容。 但是通過始終一次測試一個元素，您將能夠識別對您的業務影響最大的變化，並更有效地發展您的電子商務商店。

Antreas Koutis，行政經理，財務人員

9.減去元素

有時，您可以通過消除混亂並專注於最簡單的事情進行優化，例如您的信息、您的報價以及您的客戶如何使用您的產品來實現他們的目標（待完成的工作框架）。

從一項研究開始，並在此基礎上構建其他元素。 最簡單的開始是啟發式分析或客戶訪談。

不要使測試過於復雜。 專注於首先發布一個測試並幫助您的企業了解整個流程。

阻礙您取得成果的單一因素是什麼？ 從專注於此開始。

實驗有時是少做多做。

Riccardo Vandra，轉換優化顧問，原帖在這裡

10. A/B 測試 CTA 的位置和措辭

測試 CTA 的位置和措辭比 A/B 測試 CTA 按鈕的顏色重要得多。 必須使用以行動為導向、以利益為導向的詞語，例如“立即開始免費試用”。

始終確保 CTA 在您網站的桌面版本上位於首屏，然後在長頁面末尾重複。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

11. 讓決策變得容易

通過始終問自己“如何簡化？”來盡可能減少用戶的決策疲勞。

嘗試每頁有一個主要的 CTA。 更少的目標意味著更多地專注於一個目標和更大的轉化機會。

Kaitlyn Fostey，Levitate Foundry 電子商務總監

12.注意HiPPO需求

您的 HiPPO（最高薪人士的意見）可能經常希望根據他們的意見或喜歡的內容在網站上進行更改或改進。 它通常與訪問者想要的完全不同，並且與使用轉化研究的良好見解來改善您的網站相反。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

13. 閱讀說服的六大原則

從 Robert Cialdini 的名著中學習影響力原則。

Jesse Pujji，GatewayX 創始人，Growth Assistant 背後的風險工作室

Jesse 推薦的名著是 Robert Cialdini 的《影響力：說服心理學》 ，其中他討論了說服的六項原則。

這六項原則是

1. 互惠。 付出一些東西來得到一些東西。
2. 一致性。 我們希望事情與我們所相信的以及我們過去的行為方式保持一致。
3. 社會證明。 跟隨別人正在做的事情。
4. 權威。 我們傾聽那些表現出權威跡象的人。
5. 喜歡。 我們越喜歡一個人，就越會被他們說服。
6. 缺乏。 東西越少，人們就越想要。”

14. 將您的網站優化到高標准後對其進行個性化

個性化是一種較新的趨勢，有許多專門用於它的工具。 雖然個性化有助於向訪問者顯示更多相關內容並且可以很好地工作，但您應該先將您的網站改進為良好的 CRO 標準，然後再開始個性化工作。 無論您對您的網站進行多少個性化，如果它的可用性很差並且不是很吸引人，它仍然不會很好地轉換。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

15.了解“暗紋”並避免使用它們

根據聯邦貿易委員會 (FTC) 最近舉辦的一次研討會，“黑暗模式的秘訣”涉及應用心理學、A/B 測試和用戶界面設計。 根據 FTC 文件，其目的是“誘使消費者採取符合公司利益的特定行動”。

我在 Twitter 上看到的一些“CRO hacks”可能會讓你陷入困境。 您不僅冒著疏遠用戶和破壞信任的風險，而且越來越多的當局正在追捕違法者。 黑暗模式的常見示例包括在旅程的早期沒有預先告知“隱藏費用”，並且很難選擇退出 cookie。

AWA digital 的首席運營官 Johann Van Tonder，原帖在這裡。

16. 確保視覺媒體傳達正確的信息

測試您網站的圖片和視頻是否適合您的客戶並讓您的業務處於最佳狀態。
照片不僅僅是美學，您在網站上包含的圖表和圖表應該是相關的，並且對於所有訪問者來說都易於理解。

您可能擁有一個視覺上令人驚嘆的在線商店，但如果您包含的圖片不是客戶需要的，您將不會產生轉化。 運行 A/B 測試以確定哪種產品圖像和圖形適合您的受眾。 他們喜歡看如何組裝您的產品的視頻嗎？ 尺碼指南會讓他們對購買更有信心嗎？ 俗話說：“一張圖片勝過一千次 A/B 測試。

Justin Soleimani，Tumble 聯合創始人

17.利用緊迫性等說服技巧

稀缺性和緊迫性技術可以很好地影響訪問者購買或註冊某些東西，例如，您提供的東西的可用性有限。 不過，這些不如社會證明等其他說服技巧重要。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

18. 使用社交證明來說服更多購物者

收集社會證據並在您的網站上大肆宣傳，讓購物者放心，產生信任並提高您的轉化率。

評論和其他 UGC（用戶生成內容）等社會證明本質上是數字口碑，向您的潛在客戶展示您的商店信譽良好，其他客戶對您的產品有過出色的體驗。 這是有效的，因為社會認同背後的主要驅動力是一種稱為潮流效應的認知偏差，它描述瞭如果某人看到其他人這樣做，他們更有可能複制一個動作。

Lilliana Miller，Underwaterpistol 的 CRO 和 UX 專家

Rich Page 還添加了

社會證明應該根據您的網站類型以多種方式完成，並且應該在您的主頁和產品頁面上突出顯示。 社會證明的好例子是添加知名客戶的推薦、評論、評級、媒體提及、獎項和徽標。

19. 設計測試時考慮樣本量

在對您的電子商務商店進行 A/B 測試時，許多測試工具和軟件無需先等待預定的樣本量或達到某個時間點即可確定統計顯著性。 您可以使用樣本量計算器，這樣您就知道有足夠多的用戶參與了您的測試，從而得出更準確的結論。

您還必須運行足夠長的測試，以便樣本能夠很好地代表您的客戶群。 大多數情況下，您需要運行 2 到 4 週的測試，這取決於您需要樣品的速度。 不要運行太久，因為您可能會遇到所謂的樣本污染，這意味著您的測試運行時間越長，外部因素就越有可能影響您的測試。

Mira 聯合創始人兼首席執行官 Sylvia Kang

20. 運行足夠長的測試以獲得可靠的結果

當我們啟動 A/B 測試時，我們常常迫不及待地想知道結果。 建議根據產品的生命週期，根據自己的市場，讓它運行。

如果您在時尚行業經營，您將需要考慮季節性標準，這與互聯網盒子 [路由器] 的銷售不同，後者的生命週期可能相當廣泛。 您的 A/B 測試應該運行足夠長的時間來考慮 1-2 個銷售週期。 默認情況下，我們會留出至少 3 週甚至一個月的時間，以消除一周和周末之間的行為差異。 您還必須有足夠的樣本來獲得統計上可靠的結果，這些結果會有所說明。 如果測試的解決方案是贏家並且可以節省您的轉化，您可以直接實施它。

Ilija Sekulov，數字營銷顧問

是的，統計顯著性很重要，功率也很重要。 兩者都需要用戶或樣本量。 但是，您應該使用不要求測試超過 2-3 週的最小可檢測效果。

長時間運行的測試存在機器人、採樣率不匹配（由於 cookie 錯誤地存儲返回用戶）以及某些指標傾向於顯示的自然傳播或可變性等問題。 這裡也存在機會成本，因此請仔細考慮您的取捨。

21. 在暗模式下對您的商店進行 QA

這是我最近發現的一個相當大的問題：

在我客戶的店裡，

當購物者想要選擇黑色的商品時️

該按鈕實際上顯示為白色

對於在設備上使用暗模式的任何人來說，這都是相當大的阻力。

檢查起來很簡單，我使用：Android > Samsung Browser > in Dark mode 非常值得在 Dark Mode 下檢查您的商店！

Chris Marsh，Dash of CX 的轉換優化顧問，原帖在這裡。

提出測試想法

在您將單個測試放在您的網站上之前，提出測試想法需要廣泛的技能和大量的基礎工作。 理想情況下，您和您的團隊能夠：

• 選擇最合適的研究技術來識別用戶動機和 FUD（恐懼、不確定性、懷疑）。
• 分析定量數據以確定您網站上的問題區域。
• 使用研究數據來提出假設。
• 優先考慮您的假設，以便您專注於具有最高潛在影響的想法。
• 設計一種測試處理，提供更好的用戶體驗、清晰度或說服力，以針對當前網站上的內容進行測試。

在本節中，我們將指導您完成提出測試想法的具有挑戰性的任務，從這些研究方法可以幫助發現不同的用戶問題，以及如何進行小組構思會議。

22.從這十個來源收集數據

要收集和分析的十個數據源將幫助您提高電子商務轉化率：

1. 客戶調查（現場和購買後）
2. 熱圖和點擊圖
3. 客戶支持票和實時聊天對話
4. 客戶評論挖掘
5. 社交媒體評論挖掘（Youtube、Reddit、Facebook Groups）
6. 用戶測試
7. 會議錄音
8. 網絡分析數據
9. 關鍵詞研究
10. 客戶訪談

選擇其中的 1-2 個，並專注於回答以下 2 個問題：

• 為什麼您的客戶購買您的產品
• 為什麼您的訪客不購買您的產品。

Lorenzo Carreri，實驗顧問，原帖在這裡。

23.查看用戶最關注的地方

熱圖工具可讓您查看訪問者如何瀏覽您的在線商店。 特別是，您將了解哪些元素引起了他們的注意，哪些元素被忽略了。

然後，您可以運行 A/B 測試，看看您是否可以改善訪問者與網站特定元素的交互。 例如，如果您要製作結帳頁面的熱圖，您可能會看到訪問者點擊了付款選項菜單按鈕，但沒有進行購買。 您可以使用這種洞察力來運行具有不同付款選項的 A/B 測試，以查看哪個表現最好。

FragranceX 首席客戶官 Leanna Serras

24. 使用聊天記錄發現客戶正在尋找什麼信息

分析您的實時網絡聊天以查找您的網站存在的問題以及訪問者正在尋找的缺失信息。 這些見解可以成為具有高影響力的網站改進想法和快速修復的真正金礦，特別是對於添加似乎會阻止訪問者購買的缺失信息。

在您的網絡聊天中搜索類似這樣的詞，以幫助您更快地找到見解：

• “問題”
• “找不到”
• “問題”
• “不工作”
• “是什麼”

您還應該過濾掉任何包含“訂單狀態”相關詞的實時聊天，因為您會得到很多沒那麼有用的詞。

您可能會從實時聊天中找到要解決的問題示例：

• 他們找不到產品的尺寸或具體信息
• 優惠券字段在移動結帳時損壞
• 他們找不到您是否需要付費才能退貨
• 他們不確定產品何時交付
• 他們對選擇哪個計劃感到困惑

並且不要依賴您的客戶支持團隊讓您知道這些潛在問題，因為他們可能經常忘記。 因此，一旦有機會，請花幾個小時查看和分析您的實時網絡聊天是否存在問題。 你會很高興你做到了！

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

25. 查看 VoC 數據以了解客戶動機

挖掘您的品牌和競爭對手的評論。 進行客戶調查，深入了解客戶支持聊天/電子郵件，並了解；

• 誰是你的客戶？
• 他們面臨著哪些問題和痛點？
• 他們為什麼決定與您的品牌互動？
• 他們破壞交易的需求是什麼？
• 是什麼激勵了他們？

VoC（客戶之聲）分析將幫助您在網站上創建與潛在客戶產生共鳴的體驗和內容。 您的網站不僅會針對功能進行優化，還會針對客戶的動機進行優化。

California Design Den 電子商務總監 Jyoti Malik

26、用主動閱讀來真正理解用戶的意思

最賺錢的頂級銷售人員是積極傾聽藝術的大師。

在評論挖掘（或者我應該說是定性客戶研究）中，最優秀的人掌握了“主動閱讀”的藝術。 我的意思是真正理解這個人在評論挖掘中的含義，超越表面，思考和分析這個人的真正含義。

這是一個例子：我正在為一個電子郵件營銷軟件做一些評論挖掘，這是他們的一位客戶所說的：

“這可能是目前最簡單的郵件列表平台。 設置您的帳戶並開始向列表發送電子郵件需要幾分鐘時間。 對於開發人員來說，API 是一個夢想。 它的文檔非常完善，幾乎每個平台和語言都已經內置了數十種集成，可以更輕鬆地集成到您的軟件中。”

如果您超出此評論的表面並開始分析它，這就是這個人所說的：

“最簡單的郵件列表平台”→“角色 1”的好處：用戶

“設置您的帳戶並開始向列表發送電子郵件需要幾分鐘”→“角色 1”的結果：用戶

“對於開發人員來說，API 是一個夢想。 它的文檔非常好，幾乎每個平台和語言都已經內置了幾十個集成“ → 為“角色 2”：開發人員帶來好處。

Lorenzo Carreri，實驗顧問

27. 檢查你的轉化漏斗

轉換必須分為一系列共同形成漏斗的過程。 你得知道;

• 當訪問者來自不同的 URL 時，最終會訪問哪些頁面？
• 當他們點擊該鏈接、主頁、類別頁面或產品頁面時，他們會在哪裡登陸？

添加到購物車的商品的比例為 45% 非常棒，但這是否代表您網站的近一半訪問者正在購買？ 那不太可能。

想像一個漏斗，訪客在接近收銀台時離開商店。 您需要弄清楚如何改進流程放緩的那一步。 例如，查看產品頁面的網站訪問者中有 45% 最終將商品添加到購物車中。 不幸的是，只有 10% 的網站訪問者真正關注所提供的產品。

顯然，必須付出更多努力來增加在銷售過程中採取下一個合乎邏輯的步驟的人數，點擊進入產品頁面。 為了幫助客戶找到他們正在尋找的東西，也許您可以使用更具描述性的產品照片或過濾系統。

圖像恢復中心首席產品和技術官 Emily Hutton

28. 組織定性研究主題

每次閱讀客戶評論時，請嘗試將其分為主題和子主題。

我最近分析了銷售加重毛毯的加拿大 DTC 品牌 Hush.ca。

一位顧客這樣說：

“我很著迷。 我懷疑我晚上不會很熱。 我已經用這條毯子好幾個星期了，晚上我從來沒有熱過。 幫助緩解我的焦慮也很棒。 我向所有人推薦這個。”

這篇評論可以分為兩個主題：

主題 1：客戶從產品中獲得的結果：

子主題1：我晚上從不熱。

副主題2：它有助於平息我的焦慮

主題2：顧客購買前的焦慮和懷疑

子主題一：晚上會不會很熱？

一旦你完成了在不同主題和子主題中的每個響應，你只需量化每個子主題在主題級別的受歡迎程度。

這是我們在分析 Hush.ca 時發現的主題“客戶在購買前的焦慮和懷疑”的示例”

Lorenzo Carreri，實驗顧問

29. 挖掘產品性能數據

您可以分析一份特定的報告，以查看您的所有產品並找出問題。 它在 Google Analytics 中稱為電子商務下的產品性能報告。

兩個最重要的指標是：

1. Basket-to-detail rate：將產品添加到購物車的人數除以查看該產品的人數。
2. 詳細購買率：購買產品的人數除以查看產品的人數。

有了這些信息，您可以：

• 通過分析購物籃詳細信息和購買詳細信息之間的差異，了解您是否有結賬問題。
• 了解哪些產品添加到購物車中最多。 在這種情況下，您在傳達產品價值方面做得很好。
• 使用數據來識別高性能產品並修復低性能產品。

Riccardo Vandra，轉換優化顧問，原帖在這裡。

30.不要害怕探索潛在客戶的痛苦

痛苦是讓你的潛在客戶找到你的問題，比如為即將到來的婚禮沒有合適的衣服而焦慮。

許多店主擔心探索潛在客戶的痛苦會讓他們聽起來過於消極。 但是，如果您的潛在客戶並沒有真正感覺到他們有多麼需要它，他們怎麼會對您的解決方案感到興奮呢？

通過挖掘他們正在經歷的困難想法和情緒來解決和煽動他們的痛苦，這有助於他們感到被理解、同情，並有助於激勵他們對你的產品說“是”。

Kirsten Lamb，Electric Ink Creative 的轉換文案

31.問最近的客戶開放式問題

向您最近的客戶發送開放式調查，並提出以下 2 個問題：

1. 在從我們這裡購買產品 X 之前，您懷疑的一件事是什麼？
2. 是什麼讓你扣動扳機並說服你從我們這裡購買？

然後專注於嘗試：

解決最令人懷疑的“主題”。

突出最流行的元素，讓客戶無論如何都扣動扳機。

Lorenzo Carreri，實驗顧問，原帖在這裡。

32. 在小組構思會議之前留出準備時間

創意是優化和創新的命脈，但您如何從洞察力轉變為好創意？ 由於各種認知偏見，事實證明我們在不知情的情況下自然不擅長構思。

根據我的經驗，構思通常是優化過程中最薄弱的環節。 從研究中，我們知道小組構思比在真空中獨自工作產生更好的質量，但秘訣是讓人們在小組中分享他們的想法之前獨自構思。 不同的人可能會從不同的角度處理問題，所以要利用它來發揮你的優勢。

研究還表明，數量決定質量，因此在縮小範圍之前先從一系列不同的想法開始。 想法的質量 = 數量 x 多樣性。 在集體口頭討論每個想法之前，請人們對他們的想法進行粗略的註釋草圖。 熱點提示：鼓勵您的團隊提出“愚蠢”的想法。 這些通常是想法實現巨大飛躍的催化劑。

AWA digital 首席運營官 Johann Van Tonder

33.不要復制你的競爭對手

不要復制你的競爭對手。 分析他們的網站並尋找類似的東西

• 他們的消息
• 他們的價值主張
• 他們的目標
• 他們如何使用有說服力的元素
• 他們如何構建特定頁面。

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. 您需要讓取消和訂閱一樣容易。 沒有人願意被束縛在他們不再需要的東西上。 提供出色的購買後體驗，並在任何地方都非常明顯，他們可以隨時免費取消。 你越透明，你製造的焦慮就越少，用戶購買的可能性就越大。
   
   
2. 就我所見，物有所值是最重要的方面，主要是為了獲得額外的價值。 無論是通過折扣獲得產品還是通過訂單獲得禮品產品，都要讓用戶感到自己很重要，並且好像他們得到了很多。
   
   
3. 會員資格等於地位。 當客戶訂閱您的產品或服務時，他們希望感到特別，並希望得到這樣的對待。 發送生日賀卡，並為他們提供銷售、活動等的獨家訪問權限。 這讓他們有理由向周圍的每個人吹噓他們正在獲得的 VIP 待遇。

如果您想要一個很好的例子，請查看 PetLabCo 的產品頁面。

Ontrack Digital 的創始人 Andra Baragan，原帖在這裡

35.停止關注CAC，看看LTV

在轉化率優化方面，人們傾向於關注獲取成本 (CAC) 而不是客戶的終身價值 (LTV)。

是的，廣告成本在上升，商品成本在上升，除了你的產品價格之外的一切都在上升，這使得你的利潤非常緊張。 在某些方面，與我合作過的公司取得了很大的成功，那就是不再過多地關注 CAC 並著眼於整體 LTV。

這並不是說 CAC 不重要，但兩者需要和諧地看待，而不是兩個不同的指標。

這並不總是關於第一次銷售，而是關於滿意的客戶並創造一種讓他們一次又一次地回來的體驗。 因此，您可以多次轉換該單個客戶，而不是支付高 CAC 並且只銷售一次，如果您有更高的 LTV，它也證明了更高的 CAC 是合理的。

有幾個關鍵要點可以增加 LTV。 首先，您需要捕獲 SMS 數據，以便您可以向他們發送正在進行的促銷活動或返回站點的理由。 短信遠比電子郵件有效。 但是，最壞的情況是，收到一封電子郵件。

其次，您需要確保您有理由讓他們返回。 確保您擁有世界上最敬業的客戶服務團隊，隨時準備回答問題，並將客戶引導至他們在您店內所需的東西，以及他們可能不知道自己需要的東西。

追加銷售！ 提高平均訂單價值。

Branden Moskwa，DTC 顧問

36. 專注於能帶來回頭客的產品或內容

哪些產品或內容會創造回頭客？

如果您的產品不是消耗品，那麼您將需要發揮創意來識別補充產品以吸引那些回頭客。

• 內容是教育現有客戶的好方法，它創造了無私的營銷； 吸引現有客戶進行新購買的好方法。

• 持續的客戶支持是幫助留住客戶並再次贏得他們未來業務的另一種方式。

Critter Depot 創始人 Jeff Neal

37. 細化你認為的目標

在這篇文章中，Frictionless Commerce 的產品頁面優化專家 Rishi Rawat 討論了使用細分來確定更有價值的潛在市場的重要性，而不是追求每個人。

識別這一點的一個簡單啟發式方法可能是查看那些花費超過五分鐘積極參與您的網站的用戶——因為這是一個非常強烈的意圖信號。 您可以根據自己的喜好定義這個潛在市場，但關鍵是要縮小您的目標市場。

他沒有試圖說服所有人，而是專注於非常特定的人群。 他喜歡針對“健康的懷疑論者”。 如果您考慮分層的受眾，那麼您有；

• 信徒——這些人已經在購買了。
• 健康的懷疑論者——他們相信有更好的解決方案，他們有點相信你所說的，但需要更有說服力。
• 懷疑論者——這個群體的目標不是很節能。
• 憤世嫉俗者——無論你說什麼，誰會挑剔。

38. 有策略地打折

在與新品牌互動時，提供新客戶折扣（如果可以的話）已成為購物的預期部分。

今年，我們對一家 Shopify 商店進行了大量轉化研究，該商店定期提供不同的折扣活動，因為他們認為一致的新客戶折扣並不重要。

我們在定性反饋中看到的第一件事是人們對此感到憤怒，並特別放棄了該網站，因為他們要么去其他地方尋找促銷代碼，要么無法理解為什麼沒有提供促銷代碼。 如果您還沒有提供一個，請圍繞此設計一個測試，看看它是否會對您的商店的收入產生總體影響。

Gerda Vogt-Thomas，Koalatative 的 CRO 和內容

產品頁面優化

產品頁面是用戶心目中經常進行或丟失銷售的地方。 但是優化產品頁面可能會讓人感到不知所措，因為您可以使用無窮無盡的技術來展示產品信息、消除異議和說服客戶購買。

本節為您提供了一些關於如何將您的產品頁面塑造成形狀並創建清晰、高效的頁面的重要提示和技巧。

39. 在製作產品文案時受到 UGC 的啟發

我們鼓勵 Shopify 商店嘗試的一項產品頁面優化測試是從您對特定產品的最佳客戶評論中提取一條線，並將其添加到產品名稱之前的首屏。

像這樣快速的東西可以很好地發揮作用“喜歡這種蛋白粉。 香草味道很棒，而且混合起來比我嘗試過的任何東西都好。”

這將是人們與產品圖片一起看到的第一件事，並且可以立即引起購物者的注意。 當然，在頁面下方有完整的客戶評論選擇，但也要在產品頁面上測試這些社交證明標題。 請務必使用特定於某人正在查看的產品的評論。

Ryan Turner，EcommerceIntelligence.com 創始人

40.通過顯示模型信息使您的品牌人性化

提到模特的名字，真的讓品牌更加人性化。

Frictionless Commerce 的產品頁面優化專家 Rishi Rawat，原帖在這裡。

41. 定期拆分測試產品描述

文案對您的 SEO 至關重要，更重要的是，對您的客戶滿意度而言。

定期測試不同的關鍵字策略以提高您的 Google 排名並跟上不斷變化的算法，然後進行 A/B 測試以確定哪些描述有助於為客戶匹配適合他們的產品。

您的描述應該與更高水平的客戶滿意度相關聯，因此請嘗試個人接觸、推薦和任何其他有助於向用戶傳達產品的真正價值和功能的副本變體。

瑪麗娜·瓦蒙德 (Marina Vaamonde)，HouseCashin

42.使用你的電梯宣傳來幫助編寫產品文案

向某人現場推銷產品，記錄自己並製作著陸器副本。

GatewayX 創始人 Jesse Pujji

43. 複製面對面的購買體驗

在實體店銷售庫存幾乎總是比在線銷售更容易，因為客戶可以與您的產品進行物理互動。 因此，努力複製店內體驗並讓您的客戶想像擁有和使用您的產品將有助於促進在線銷售。

為此，請利用清晰的產品圖像、視頻內容和深入的產品描述，讓您的客戶確切地知道他們在購買什麼。

Lilliana Miller，Underwaterpistol 的 CRO 和 UX 專家

44. 測試你的圖像

由於很難預測用戶最喜歡哪些內容，因此拆分測試不同的佈局會產生很大的影響。 A/B 測試您網站上的所有圖片，但要密切關注那些有助於轉換流程的圖片。

John Li，無花果貸款

45.給購物者一個願望清單

您的電子商務網站上沒有願望清單功能？ 您的購物車放棄率通常會高得多。 但為什麼？

因為許多用戶將使用您的購物車作為“保存以備後用”的一種方式，並且可能對當時或近期購買不感興趣。

因此，提供願望清單功能不僅可以改善用戶體驗並讓用戶與朋友和家人分享（非常適合送禮），而且還可以降低您的結賬放棄率！

並且也不要過早地過期您的購物車會話，因為如果用戶在一周後回來並且他們的購物車是空的，您可能很容易失去銷售。 Shopify 至少在這方面做得更好，並在 2 週後使購物車過期。 但它仍然無法替代提供願望清單！

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

46. 不要迴避視頻內容和 GIF

視頻正迅速成為與觀眾交流的最佳方式之一，也是目前最具吸引力的內容類型之一。 根據最近的數據，每天有近 50 億個視頻在 YouTube 上被觀看。 這是每個用戶每天 2 個視頻。 有了這些數字，不可否認視頻是強大的，應該包含在任何營銷人員的工具帶中。

在我發現的關於這個主題的任何研究或文章中，似乎絕大多數用戶表示他們在購買產品時會受到視頻內容的影響，並且他們更喜歡視頻內容而不是閱讀如何使用產品。

這與我們不久前在產品頁面上使用動畫 gif 視頻進行的測試非常相關。 這些視頻將展示產品的實際運行情況以及使用它的步驟。 還有一點需要注意的是，我們已經在產品圖片庫中擁有了 GIF，但我們發現與它們的交互不夠，所以測試是在產品頁面上給它們一個專門的部分。

結果是驚人的，銷售轉化率提高了 12%，很明顯視頻會繼續存在。

Ontrack Digital 的創始人 Andra Baragan，原帖在這裡。

47. 提前了解產品成分

如果您從事美容行業，您可能知道最大的轉化驅動因素（和反對意見）之一是：產品成分。

顯然，Burt's Bees 的團隊也知道這一點。

以至於他們為產品中使用的每種成分創建了一個專門的登錄頁面。

這主要集中在兩件事上：

1. 成分從何而來。
2. 為什麼他們在產品中使用這些成分。”

Lorenzo Carreri，實驗顧問，原帖在這裡。

48.幫助用戶看到更多你提供的東西

購物者在您的 PDP 上查看的圖片越多 > 他們就越會被吸引到您的宣傳中 > 他們購買的可能性就越高。

但是我們如何推動他們瀏覽更多圖片呢？

很簡單：顯示您為他們準備的圖片數量。 請注意下圖中的“1/5”標籤。

Frictionless Commerce 的產品頁面優化專家 Rishi Rawat，原帖在這裡。

49.測試“之前和之後”的故事和圖像

人們關心轉型的結果以及您的產品幫助他們實現的結果。

這意味著您的產品將幫助他們擺脫 A 情況：

“我不開心，因為我遇到了這個問題”

到 B 狀態：

“我現在很高興，因為多虧了你們的產品，我已經實現了我想要的”

在健身和美容行業，之前和之後的圖像非常強大。 你在同一個人的照片旁邊展示了一個超重的人的照片，像羅納爾多這樣的 6 包。

但是其他行業呢？ 它完全適用，無論您的產品有多視覺化。

• 如果你是賣家具的，你能不能展示一下顧客購買新餐桌前後的客廳？

• 如果您銷售床墊，您能否展示顯示平均價格的 Apple Watch 屏幕截圖。 您的客戶在向您購買商品之前和之後的睡眠時間？
  
• 如果您銷售蚊香噴霧，您能否展示一下佛羅里達州夏日傍晚在露台上閒逛後顧客手臂和腿的前後照片？

僅僅因為在您的行業中沒有使用之前和之後的圖像並不意味著您不能使用它們。 客戶正在尋找轉型成果，無論您在哪個行業。向他們展示轉型成果有助於降低 DTC 品牌最常見的轉化問題之一：信任。

Lorenzo Carreri，實驗顧問，原帖在這裡。

50、測試添加“快速選擇器”的效果

在這篇 Twitter 帖子中，Carl Weische 建議在產品頁面中添加快速選擇器選項對銷售有很大影響：

雖然沒有提供實際數據來支持這一說法，但 GuessTheTest 觀察到了類似的積極模式，經過驗證的 A/B 測試案例研究和現實結果。

您可能會發現添加快速選擇器選項是增加收入的快速解決方案，但始終先進行測試，因為對一個網站上的受眾有效的方法並不總是適用於您的網站。

GuessTheTest 創始人 Deborah O'Malley

51、按流量來源定制產品頁面

正在瀏覽您的類別/列表頁面的用戶可能希望看到清晰的產品信息——他們正在比較選項。

來自 Google 購物的用戶只會看到您的一種產品——他們沒有看到您的整個產品系列，因此您可以通過關注替代選項來轉換它們。

來自以產品為中心的電子郵件活動（例如，庫存通知）的用戶可能剛剛準備好購買，所以不要分散他們的注意力。

這些用戶有不同的需求，因此可能需要不同的頁面。 考慮用戶來自哪裡並為他們定制體驗。”

Browser to Buyer 首席執行官 Dave Gowans

52.個性化產品推薦

個性化已被證明對某些電子商務品牌有效，但只有一種方法可以了解您的獨特受眾的喜好——A/B 測試。

最受歡迎的個性化策略之一是根據客戶以前的購買和搜索提供產品推薦。 為了進行這種性質的 A/B 測試，商家需要衡量提供個性化服務與不提供個性化服務對整體收入的影響。

Stephanie Venn-Watson, fat15

53.激發你的客戶

讓他們興奮。 激勵他們購買你的產品。 您可以列出所有功能並勾選所有方框，但如果有人對您的產品及其對他們的作用不感興趣，他們不會被推到購買的邊緣。

您需要展示產品的最終結果。 無論是在照片之前/之後，複製說明您的產品如何工作或它們如何使人們受益。 如果您可以讓他們看到您的產品將對他們的生活產生積極影響，或者它肯定會完成他們需要的工作，那麼您將獲得銷售。

不過，動機並不完全與產品相關。 有時人們只需要額外的一點點推動就可以讓他們越過界限。 像低庫存警告和發貨計時器這樣的東西也是讓人們做出決定並承諾購買的好方法。

不過說實話，人們會注意到你的低庫存產品永遠不會缺貨。

Will Laurenson，Customers Who Click 的轉化率優化顧問

54. 不要等到最後一步才提供運費

Shopify 和許多電子商務平台通常在給出價格之前等待用戶輸入送貨地址。 這可能是結賬的最後一步。 對於大多數商店來說，運輸價格和時間真的很簡單。 預先向用戶提供該信息（在產品頁面上）。

不要強迫他們去尋找它，或者更糟的是，離開！

Browser to Buyer 首席執行官 Dave Gowans

購物車和結帳優化

隨著我們進一步沿著轉化漏斗走向銷售，即使是最細微的細節也會在用戶是否轉化方面發揮重要作用。 從一小排信任印章到表單字段的數量，一切都會影響您的轉化率。

本部分探討了您可以採取哪些措施來提高購買機會，並確保您為使用戶進入購買旅程的這一階段所花費的所有時間、金錢和精力不會浪費。

55. 發現放棄購物車的根本原因

放棄購物車的根源通常在漏斗的較高位置，而不是購物車本身。 在這種情況下，對 PDP 和 PLP 進行更改更有可能降低購物車放棄率。

將東西添加到購物車不需要購買承諾。 購物者將購物車用作願望清單來“考慮”、與他們的合作夥伴討論等。也許尚不清楚該產品如何使他們的生活更美好，他們可能對產品有未回答的問題或擔憂。

再多的購物車優化也無法解決這個問題。 使用定性洞察來微調銷售對話的更高層次。

AWA digital 首席運營官 Johann Van Tonder

56.不要強迫用戶通過箍

一個很好的例子是不要強迫客戶創建帳戶以進行購買。 忘記電子郵件帳戶、電子郵件身份驗證電子郵件在垃圾郵件文件夾中丟失、身份驗證問題； 這一切都需要時間和精力，並且最終是扼殺轉化的最快方法。

Shopify 可以在結帳設置中選擇“帳戶是可選的”。 然後，客戶可以選擇在結帳過程完成後創建一個帳戶。

Emily Amor，Digital Darts 的數字營銷

57. 提高表單的可用性

您的表單在您的網站轉換效果方面發揮著重要作用。 做一些必要的事情，比如刪除不必要的表單字段和改進錯誤驗證通常會提高你的轉化率，尤其是在你的註冊或結帳頁面上。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

58.測試客人結帳

在結賬時，讓購物者註冊一個帳戶是否更好，這樣您就可以獲取重要的聯繫方式、個性化體驗並向用戶進行再營銷？ 或者，跳過帳戶創建要求允許用戶更輕鬆地以訪客身份結帳，從而提高銷售可能性是否更有價值？

正如我們的 GuessTheTest 案例研究所示，答案很明確：通過提供訪客結賬選項來減少用戶摩擦！

為什麼？

好吧，正如這張圖表所示，結帳時放棄的主要原因之一是該網站要求用戶創建一個帳戶：

沒有人想註冊另一個帳戶或記住另一個用戶 ID 和密碼。 他們是來買東西的。 客人結帳按鈕是最終的補救措施！

在他被親切地稱為 3 億美元按鈕的研究中，受人尊敬的 UX 研究員 Jared Spool 透露，添加這個按鈕 - 一個訪客結帳按鈕 - 可以將轉化率提高 +45%。

更好的消息？ 如果您在 Shopify 網站上，添加訪客結帳選項非常簡單。 正如本文所述，您只需在設置在線商店時選擇訪客結賬選項即可。

默認情況下，Shopify 提供三個選項。

• 提供僅限客人結帳
• 提供客人結帳或需要帳戶
• 強制進行帳戶註冊

此外，您可以在購買後提供訪客結帳並添加帳戶註冊選項。 或者使用 OAuth 登錄，通過 Facebook 和 Google 等社交網站啟用登錄。

但是，始終首先進行 A/B 測試，因為並非所有案例研究示例都適用於您的網站。 要無縫設置您的 A/B 測試，請考慮使用專門為 Shopify 網站進行 A/B 測試的 Convert。

GuessTheTest 創始人 Deborah O'Malley

59.減少結賬時的摩擦和風險

通過減少摩擦改善您的購物車和結帳。 例如，刪除標題導航，增加安全感並通過突出顯示降低風險的方式（如保證和免費送貨）來降低風險。

但不要只關注這一點——您需要優化整個訪問者旅程到此為止。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

60、測試添加信任印章的效果

在網上購物時，消費者有很多值得懷疑的地方。 根據一些統計數據，在線安全漏洞每 39 秒就會發生一次！ 網絡犯罪只會呈上升趨勢。 事實上，如下圖所示，四年多來，報告的在線詐騙數量增加了 13 倍，導致消費者損失超過 5600 萬美元。

再加上不安全的結賬、信用卡欺詐和在線身份盜用，您將得到一個炸藥組合，讓在線購物者非常容易受到攻擊。 有這麼多的詐騙網站，你怎麼可能相信他們中的任何一個？

答案是信任徽章。

放置在您網站上的那些小符號和印章可以真正幫助灌輸買家的信心。 他們讓購物者知道您的網站是合法且安全的。 事實上，根據這項研究，信任標誌可以將品牌的感知可信度提高 75%。 而且，Econsultancy 的一項調查發現，信任徽標是建立消費者信任的最佳方式：

GuessTheTest 創始人 Deborah O'Malley

61.不要超賣加售

對於許多商店來說，追加銷售是訂單額外利潤和利潤的巨大來源，但很容易出錯。

不要只是在籃子裡添加一個簡單的旋轉木馬。

考慮（並測試）何時是提供追加銷售的最佳時機，展示哪些產品（以及展示數量），是否可以為用戶提供任何令人信服的購買理由，最重要的是，確保您沒有得到以用戶的方式。

在測試中，我們經常看到向用戶“過度銷售”附加產品會嚴重損害轉化率。

Browser to Buyer 首席執行官 Dave Gowans

複製優化

雖然人們瀏覽文本很常見，但不要低估單詞的力量。 文案與您網站的視覺和設計元素一樣重要。

仔細考慮的副本可以提供清晰性和說服力，說服和激勵您的用戶採取行動。 它可以引導用戶完成旅程並設定期望，以及微妙的標誌你的品牌是誰。

62. 測試標題並在首屏複製

文案是影響轉化率的最大因素之一，特別是對於頁面折疊上方的標題等元素。

使用以利益為導向的措辭效果很好，使用解決訪問者痛點的措辭也是如此。 A/B 測試關鍵頁面上的不同變體。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡。

63. 視覺標示重要信息

注意文本中的視覺層次結構，通過視覺強調，為用戶提供視覺提示，了解哪些信息最重要。

Kaitlyn Fostey，Levitate Foundry 電子商務總監

64.把你的CTA變成CTV

您的號召性用語 (CTA) 可以說（或不那麼可以說）是您頁面上最重要的副本。

我最喜歡的推動轉化的策略之一是將 CTA 轉變為 CTV。 CTV 代表價值調用。

當您使用 CTV 時，您會直接突出轉換對潛在客戶的好處，“了解更多”變成“節省我的時間。

Kirsten Lamb，Electric Ink Creative 的轉換文案

65. 測試 CTA

CTA 是拆分測試的基本材料，因為它們是引導用戶進入銷售漏斗的機制。

CTA 大小、顏色、字體和位置都會影響轉化率。 將號召性用語放在網頁上錯誤的位置、顏色或大小可能不可避免地導致用戶在看到產品頁面之前就放棄了銷售渠道。

在拆分測試以獲得最佳轉化之前，優化 CTA 設計，使其具有品牌凝聚力、引人注目和說服力。

扎克·戈德斯坦 (Zach Goldstein)，公共娛樂

66.不要只解決買家眼前的問題，要提前兩步思考

大多數購物者只想解決他們眼前的問題。 他們並沒有考慮超越這兩個步驟。 如果我正在為活動尋找可粘貼的姓名牌，我不會考慮在活動結束後移除姓名牌的便利性。

在查看幾乎相同的選項時，我遇到了下面的選項。 他們的標題註入了一個我沒有考慮過的細節（以紅色突出顯示）。

一旦注入，它就成為我標準的一部分。 這立即使他們成為我的首選。

然後我去了其他品牌，看看是否提到了這個可拆卸功能。 不是。 現在我在想，‘如果我買了其他的選擇，它會不會留下痕跡，因為客人們在聚會後試圖把它剝掉？ 那不會讓我看起來很糟糕並破壞活動嗎？ 多花點錢買這個不是更好嗎？

很可能所有的名牌都很容易移除。 但這個品牌突出地談論它的事實讓我將這種品質與他們聯繫起來。

Frictionless Commerce 的產品頁面優化專家 Rishi Rawat，原帖在這裡。

67、讓用戶成為每一行文案的中心

用“你”替換每一個“我、我們和我們”。

Kirsten Lamb，Electric Ink Creative 的轉換文案

用戶旅程優化

到目前為止，我們一直專注於構成整個網站旅程的特定頁面或流程，但優化人員需要考慮整個旅程以確保它們具有適當的上下文。

為此，可以使用研究、數據分析和旅程地圖來了解用戶在登陸您的網站之前的位置以及他們可能與之互動或受其影響的其他元素，例如他們在實體店的體驗、社交購物或閱讀場外評論。

本節還介紹了諸如電子郵件和通知之類的場外元素如何使您的 CRO 工作受益並通過 A/B 測試得到改進。

68. 使用數據構建客戶旅程圖

我強烈建議任何 Shopify 所有者實施客戶旅程映射流程（這意味著可視化客戶在向您購買產品的過程中與您的品牌擁有的所有數字聯繫點）。 它允許您識別網站的阻塞點、問題區域和難以導航的區域。

快速示例：我們使用會話記錄來確定我們在放棄購物車時遇到的問題。 客戶將產品添加到我們的購物車中，但隨後以遠高於正常水平的速度離開。 我們很快發現，由於我的疏忽，我們忘記啟用 Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。 這表明了在您尋求提高轉化率時提供數據的重要性。

Pants&Socks.com 創始人兼首席褲子官 Richard Clews

69. 在關鍵入口頁面上突出顯示您的價值主張

如果您沒有清楚地展示您的獨特價值主張，那麼您的網站看起來如何吸引人並不重要——這些都是人們應該從您的網站而不是您的競爭對手購買的原因（低價保證、最大的選擇、最高的評價等）。 )

並且不要假設您的訪問者已經知道它，相反，他們經常會進行比較購物。 因此，您需要在您的關鍵入口頁面上顯著地添加您獨特價值主張的關鍵元素，例如在您的導航下方和主頁上的福利欄中。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

70. 在整個用戶旅程中為微承諾創造機會

讓用戶在滾動或進一步向下移動時做出微承諾，從而提高承諾水平以促成轉化。

Kaitlyn Fostey，Levitate Foundry 電子商務總監

71. 通過所有渠道的一致性建立信任

最大的槓桿是基礎：

• 產品市場契合度
• 提供
• 消息傳遞

這基本上是 20% 的努力將獲得 80% 的結果。 因此，品牌需要在其商店、社交媒體內容、電子郵件和廣告策略中高水平地執行這些基礎。

最重要的是，我認為他們需要在所有渠道的定位和信息傳遞上保持一致，更重要的是，建立信任。

信任是在線消費者行為中最重要的貨幣之一。 人們需要信任一個品牌，他們將根據他們的價值主張和主張來實現這一目標。

Carl Weische，加速的聯合創始人

72. 測試滑塊幫助用戶發現更多產品

byBiehl 是一家丹麥珠寶公司，在完成分析和定性研究後，我們注意到登陸首頁的用戶並沒有足夠多的用戶瀏覽收藏頁面。 通過添加包含主要係列的滑塊部分，我們假設我們可以展示更多產品系列並進一步吸引用戶進入轉化渠道。

我們的目標是增加對收藏頁面的訪問量，並提高整體轉化率和每位用戶的收入。

新的視覺設計對用戶體驗產生了積極影響，使網站訪問者瀏覽更多收藏並完成更多購買。 新設計在網站上成功實施。

結果

• +19.73% 電子商務轉化率
• +5.87% 的收藏頁面訪問量
• 每用戶收入 +3.25%

Ontrack Digital 創始人 Andra Baragan

73.不要為了區分而犧牲清晰度

隨著電子商務遊戲比以往任何時候都更加飽和，我完全可以理解以任何方式脫穎而出和脫穎而出的願望。 不幸的是，當如何使用和瀏覽網站的清晰度受到損害時，這可能會以意想不到的方式適得其反。

一個很好的例子是乍一看沒人理解的“有趣”類別名稱。 假設你打開一個服裝網站的分類頁面，你看到的都是這樣的詞：

當你點擊其中任何一個時，你會看到襪子、鞋子還是毛衣？ 按實際產品類型分類是一種更合理的方法，可以確保您的客戶找到他們需要的東西。

Gerda Vogt-Thomas，Koalatative 的 CRO 和內容

74.回答客戶問題以減少焦慮

這聽起來可能有點強烈，但由於大量未知數以及將信用卡詳細信息放入和信任企業所涉及的風險，人們對在線購物持謹慎、謹慎和焦慮的態度。 所以你需要回答他們的問題。

無論是關於產品還是您的業務，您都需要確保信息可以在客戶想要找到的網站上輕鬆訪問，而不是隱藏在常見問題解答頁面上。

不是每個人都需要聯繫您的企業，但很多人會想知道他們可以。 您可能有 30 天的免費退貨政策，但如果人們看不到聯繫業務的方式，那麼退貨政策就毫無意義。

作為營銷人員，我們需要回答每個客戶的這兩個重要問題。

1. 這是適合我的產品嗎？
2. 這是合適的公司購買它嗎？”

Will Laurenson，Customers Who Click 的轉化率優化顧問

75.忘記主頁外交，讓測試決定

我們發現大型品牌活動存在問題，這些活動在主頁上無法吸引和/或混淆新客戶。 許多電子商務團隊與品牌團隊在主頁上應該佔據什麼空間以及佔據多少空間方面進行鬥爭，這當然是主要的房地產。

每個營銷部門都希望他們的東西出現是有道理的，但現實情況是，新客戶希望在參與高度集中的品牌活動之前快速了解您在銷售什麼以及它如何使他們受益。 這就是實驗的用武之地。如果你有流量，在提交之前先測試這個新的巨大功能。

Gerda Vogt-Thomas，Koalatative 的 CRO 和內容

76. 在整個漏斗中回答異議

通過不同的渠道步驟回答網站上的“常見異議”。 作為客戶數據之聲的金礦有助於識別這些反對意見以及對您的潛在客戶重要的事情。 因為這正是用戶在決策過程中最重要的事情。

California Design Den 電子商務總監 Jyoti Malik

77. 在第一次訪問時捕獲訪問者的電子郵件

不要以為您的訪問者會在第一次轉化——超過 95% 的訪問者會離開。 通過提供良好的激勵（如折扣或相關指南）來獲取電子郵件地址是必不可少的。 當使用一系列好的自動電子郵件時，電子郵件通常會成為您轉化率最高的流量來源。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

78. 在第一個漏斗步驟中包含運輸信息

我沒有對沒有出現這個問題的單一電子商務公司進行研究。 運費是多少？ 特定訂單是否免費？ 您運送到哪些國家/地區？ 是否包括所有稅費？

這些都是在您的客戶將某些東西添加到他們的購物車之前應該回答的所有問題，因為如果他們結賬並看到那裡增加的成本令人不快的驚喜，那麼您就會遇到問題。

我的個人經驗表明，大多數人寧願不考慮任何這些，而只是在享受“免費送貨”的同時將所有東西都包括在內，但這當然也是一個很好的測試領域，看看什麼真正適合您的特定觀眾。

無論您選擇哪種運輸/折扣選項，都應該從第一個渠道步驟中非常清楚地傳達它們。

Gerda Vogt-Thomas，Koalatative 的 CRO 和內容

79. 讓您的網站易於瀏覽

無論客戶在登陸您的網站時想要做什麼，都必須簡單。

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. 針對移動用戶優化您的網站

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. 為訪客提供實時協助

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. 改進您的導航菜單、過濾和搜索

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83.不要忘記推送通知

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. 超越響應式移動體驗

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

85. 使用測驗來引導客戶找到解決方案

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. 改善網站加載時間只是某些網站的首要任務

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87.充分利用售後頁面

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

添加一些您作為創始人的評論。 將此視為“個人感謝”，如果您想超越，您可以發送個性化的明信片！

️ 添加一個集成的跟踪地圖，以幫助您的客戶從下訂單的那一刻起就直接跟踪他們的訂單。

HK Digital 的聯合創始人 Olaf-Sebastian Krysik，原帖在這裡。

88.優化付費搜索廣告以增加相關性

付費搜索通常是流量的關鍵來源，因此提高廣告的相關性至關重要，特別是通過改善從廣告到廣告到達您網站時的信息延續性。

將付費搜索驅動到以關鍵字為重點的特定著陸頁而不是您的主頁將確保更高的轉化率。

富頁，轉化率優化專家，原帖在這裡

89. 電子郵件和短信是殺手鐧

競選電子郵件是不夠的。 您需要有適當的流程（序列）以最大限度地提高轉化率。 與您在您的時間廣播的活動不同，流程是基於行為的，可以滿足客戶在他們的旅程中的位置。

電子郵件和 SMS 各有優勢，但它們共同構成了客戶體驗、支持和轉換的殺手級組合。

Kat Garcia，電子郵件科學創始人

90. 跟踪 PPC 廣告登陸頁面的滾動深度

在您用於 PPC/Google 廣告活動的特定目標網頁上跟踪滾動深度。 我們發現，對於一些更長尾的關鍵字，訪問者實際上是在尋找頁面上的信息深度，而不一定只是想進行交易或聯繫，而不需要從頁面信息方面獲得所需的一切.

如果您在登錄頁面拆分測試中跟踪滾動深度，您可以看到用戶在購買或反彈之前是否確實滾動，以及如果他們滾動，他們反彈到什麼水平。 然後，您可以根據測試數據在更新和修改方面做出明智的著陸頁決策。

詹姆斯泰勒，數字工具報告

概括

經歷了優化過程和 Shopify 商店的核心元素之後，您現在應該準備好優化 Shopify 體驗的任何部分。

有超過 90 種想法可供嘗試，深入分析您自己的網站數據和用戶研究，以了解哪些提示和技巧可能適用。 一旦您確定了商店中的問題和機會並確定了優先級，請從本指南中的想法中獲得啟發，從而為您自己的假設解決方案提供靈感。 快樂的 A/B 測試。

貢獻者

非常感謝所有為本指南貢獻想法和建議的人。 您可以在下面找到每個貢獻者的鏈接。

阿米爾·格羅茲達尼奇

安德拉·巴拉甘

安特里亞斯·庫蒂斯

布蘭登·莫斯科瓦

卡爾·魏舍

克里斯·馬什

克里斯蒂安·維利奇科夫

戴夫·高恩斯

黛博拉·奧馬利

艾米莉·阿莫爾

艾米莉·赫頓

格爾達·沃格特-托馬斯

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詹姆斯·泰勒

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傑西·普吉

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喬恩麥克唐納

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喬蒂·馬利克

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