降低多渠道履行成本的 9 種方法

這是一個來賓功能，由我們的合作夥伴之一 Veeqo 編寫。

保持具有成本效益的運營對任何企業都至關重要。 但運輸成本可能使這對在線零售商來說是一項極具挑戰性的任務。

事實上，運輸可以占到整體業務成本的 25% 。 聯邦快遞和 USPS等許多領先的運輸公司已宣布今年加價。 最重要的是，零售巨頭正在為電子商務世界的其他地方設定幾乎無法達到的標準。 隨著亞馬遜和沃爾瑪等公司提供快速和免費的送貨選項，客戶現在期望相同，無論他們從誰那裡購買。

對於大多數中小型零售商來說，匹配這些零售商根本不是一個可行的選擇。 因此，在這篇文章中，我們將向您展示：

• 降低運輸和履行成本的 9 個可行想法
• 提高效率如何降低企業成本
• 技術如何幫助簡化您的履行流程

1) 協商運費

無論您是運送少量還是大量包裹，您都可以通過協商費率來降低運輸成本。 如果您正在運送大量產品或與您的運輸提供商建立了長期的關係，那麼您的業務對公司來說很有價值。 他們很可能願意提供一些折扣價以保持您的客戶身份。

即使您運送的訂單數量較少，您仍然擁有一些談判能力。

開始四處逛逛，看看其他公司使用類似服務會收取什麼費用。 如果您獲得的報價較低，您可以將其帶到您當前的供應商處，並要求他們進行匹配，或者更換供應商——無論哪種方式都是一種改進。

例如，以下是使用幾個不同承運人運送 2 公斤包裹（次日）之間的區別。

但請記住在這樣做之前提供的質量和方法。 最便宜的供應商並不總是最好的，你不想通過提出要求來破壞任何關係。

2) 進行審核

要真正了解當前履行流程的成本，您應該做的第一件事是進行審計，以發現您在哪里花費最多。

審計中最重要的部分之一應該集中在每個訂單的履行成本上，以顯示每個客戶訂單的履行成本。

解決這個問題的一個很好的起點是計算每月總成本（總存儲成本 + 揀貨和包裝總成本 + 總接收成本），然後除以每月的訂單總數。 這將為您提供每個訂單的總成本。

3) 提供多種運輸方式

提供有限數量的運輸選項可能會使您因失去客戶和廢棄購物車而花費比您預期更多的錢。

今天的購物者已經習慣這樣一個事實，即如果他們想要快速購買產品，他們將不得不為此付費。 因此，您可以為最苛刻的交付收取更多費用。

這意味著您不僅可以優先處理訂單並確保它們按時發貨，還可以通過為不急於收到產品的客戶使用更便宜的交付方式來節省資金。

提供一系列運輸選項可能意味著從抵消中設定更清晰的期望，並可能導致銷售額增加。 事實上， Temando 的一項研究表明，86% 的零售商在結賬時增加了更多運輸選項後，銷售額有所增加。

4) 使用優質軟件

多合一多渠道管理軟件是一項可靠的投資，可確保您的履約和整體業務實現最佳投資回報率。

在履行過程中創建自動化並提高速度意味著您可以使您的工作流程更快捷、更具成本效益。 質量管理軟件可以通過以下方式幫助做到這一點：

• 為採摘者繪製最佳步行路線。
• 在整個揀选和包裝過程中提高準確性和速度。
• 批量打印運輸標籤。
• 明智地預測以確保更少的資金被庫存佔用。
• 提供一個地方來管理來自所有銷售渠道的訂單和發貨。

所有這些都有助於在履行階段節省時間、人力和資源——從而降低勞動力成本並提高勞動力效率。

只要確保您找到適合您獨特需求的軟件即可。 並非所有業務都是相同的，也沒有萬能的解決方案。

5) 考慮外包履行

第三方物流公司 (3PL) 可以提供的服務包括：

• 庫存處理
• 揀貨和包裝
• 船運
• 客戶服務

最終，他們專注於一件事：訂單履行。 因此，外包可以帶來很多好處，尤其是在您希望削減成本的情況下。

外包給 3PL 意味著避免長期租賃成本、減少勞動力和靈活性。 而且由於正在履行的訂單數量龐大，使用物流公司可能意味著您獲得的費率遠高於獨自一人。

這可以節省很多錢，並最終節省您可以專注於其他地方的時間。

但是，當您將整個履行流程移交給外部公司時，您也在移交對客戶體驗的控制權。 質量可能會受到一定程度的影響，有時溝通會很困難——可能會損害您的聲譽。

3PL 也不會總是為您省錢，特別是如果您是一家小型企業。 因此，在決定外包之前，應該計算出您當前履行流程的成本。

6) 優化包裝成本

包裝可以傳達貴公司的價值觀並極大地影響客戶體驗。 沒有人希望他們的訂單以質量差、損壞的紙板箱送達。

從長遠來看，必須更換損壞的產品並支付退貨和更換運費也會導致更高的成本。

因此，優質的包裝是一項必要的開支。

但這並不意味著你需要浪費錢。 為您的產品類型選擇完美的包裝材料對於找到快樂的媒介至關重要。

以下是最常用的：

重複使用包裝或使用可回收材料也有助於節省成本，並且可以展示更環保的品牌形象。

7）最小化你的盒子尺寸

現在，航運公司將包裹尺寸納入其價格是一種常見的做法——而不僅僅是重量：

這意味著使用比需要更大的盒子可能會不必要地增加您的運輸成本。

因此，擁有各種尺寸的盒子將確保可以在盡可能少地浪費空間的同時運送訂單。

但這帶來了一個兩難境地：

太多不同尺寸的箱子會給您的包裝員帶來混亂和混亂。 每天運送數百（甚至數千）個訂單時，絕對不是您想要的東西。

我們發現有 3-5 種不同的盒子尺寸可供選擇，可以達到完美的平衡。

當然，這完全取決於您的業務和典型訂單的實際尺寸變化。 但從長遠來看，可以選擇使用較小的盒子處理某些訂單可能有助於穩定現金流。

8) 比較運費

您可能通過同一供應商運送所有產品，但這可能不是運送產品的最具成本效益的方式。

運輸提供商根據許多不同的因素收取費用，包括尺寸、重量、保險、位置和跟踪。 因此，最好在決定使用哪家公司之前評估您的貨物。

在確定產品的尺寸、重量和位置後，您可以開始研究以最具成本效益的方式運送每件產品。

比較不同承運人的運輸成本的第三方工具可以幫助解決這個問題：

但是，對於每天運送大量訂單的企業來說，專用的運輸軟件可能至關重要。

這應該允許企業從一個平台比較費率、批量打印標籤和運送訂單。 並在此過程中節省大量的履行成本。

9）提高倉庫效率

每個倉庫都會犯錯誤，但確保將這些錯誤保持在最低限度可能會對成本節約產生巨大影響。

研究表明，每個錯誤的平均成本可能在 50 美元到 300 美元之間，或11-13% 的盈利成本。

倉庫效率可以通過以下方式提高：

• 優化倉庫的空間和佈置。
• 正確標記倉庫的區域。
• 為採摘者繪製最佳步行路線圖。
• 為您的操作選擇最佳的揀選方法。

倉庫中使用的技術也會產生巨大的影響。 建立質量體系和流程至關重要——而技術是其中的關鍵部分。

結論

今天的多渠道是一把雙刃劍。 出現在更多地方並增加銷售額的巨大機會 - 但滿足客戶期望可能會付出高昂的代價。

因此，必須利用現有技術並實施戰略和系統，才能最大限度地降低這些成本。 這篇文章中討論的想法是一個很好的起點。

關於作者：

馬特·沃倫