客戶服務管理的 5 個最佳 Zendesk 替代方案

Zendesk 有一些很棒的功能，但它可能並不適合所有企業。 以下是可供嘗試的前五種 Zendesk 替代品。

擁有強大的客戶服務工具是您跨渠道管理客戶互動的關鍵，包括您的網站、社交媒體和移動應用程序。 根據 Capterra 的 2021 年候選名單報告，Zendesk 是客戶服務軟件類別中表現最好的工具。

Zendesk 幫助企業使用 AI 驅動的聊天機器人提供個性化的客戶支持。 其集成的幫助中心和社區論壇為常見的客戶查詢提供快速解決方案，並為座席騰出時間。

但是，雖然 Zendesk 是一種流行的客戶支持工具，但它可能並非最適合您的業務。 它可能超出您的預算或未與您現有的一些軟件工具集成。 因此，如果您正在尋找適合您獨特業務需求的 Zendesk 替代方案，那麼本文適合您。

我們分析了 Capterra 的客戶服務候選名單報告，並確定了五個評價最高的工具（按字母順序列出）是 Zendesk 的良好替代品。 在此處閱讀我們完整的產品選擇方法。

EngageBay 是一個集成的客戶管理工具，提供幫助台、實時聊天、營銷自動化和 CRM 功能。 其客戶服務自動化模塊使用自動工單路由、支持宏和預設響應來幫助自動化支持流程。

它提供了一個集中的票務管理平台來跟踪和存儲客戶互動。 您的代理可以根據各種參數（例如工單創建日期、受讓人姓名和查詢狀態）對支持工單進行排序和分組。

該軟件提供報告功能來跟踪與在任何時間點已解決、未分配或待處理的工單相關的指標。 報告還可以讓您跟踪座席的工作效率和客戶支持團隊的整體表現。

定價信息： EngageBay 提供支持 1,000 個聯繫人和 1,000 個品牌電子郵件的免費版本。 其付費計劃起價為每位用戶每月 14.99 美元（按月計費）。

Freshdesk 是一種客戶支持軟件解決方案，具有用於跟踪和管理服務票證的共享收件箱。 它的代理衝突檢測功能通過確保多個代理不會回復同一個客戶查詢或處理同一張票來幫助節省時間。 它還提供了一個人工智能驅動的聊天機器人，可以自動回答常見的客戶問題。

該軟件可以根據代理的技能和工作量自動將工單發送給代理，並向客戶發送後續通知。 它還允許您的代理直接從 Freshdesk 平台響應社交媒體對話或查詢。

該工具的報告和分析功能允許您跟踪指標，例如平均響應時間和解決的票證數量。 它還提供了一個移動應用程序，可讓您使用 Android 和 iOS 設備創建服務任務、安排約會和跟踪代理的時間。

定價信息： Freshdesk 提供免費的幫助台計劃，支持無限數量的代理，並提供以下功能：電子郵件和社交票務、票務調度、知識庫、票務趨勢報告和數據中心位置選擇。 其付費計劃起價為每位代理每月 19 美元（按月計費）。

幫助緊縮

4.8/5.0
閱讀用戶評論

HelpCrunch 是一個實時聊天和票務系統，提供電子郵件營銷、幫助台和聊天機器人功能，以幫助您與客戶聯繫並解決他們的問題。

它收集和跟踪客戶數據，例如對您網站的訪問次數，以幫助個性化客戶互動。 它還允許您建立一個在線知識庫，讓客戶自助服務他們的請求。

該軟件提供了一個選項來安排電子郵件和聊天消息，因此它們會在您指定的時間自動發送。 您還可以使用 HelpCrunch 將實時聊天功能添加到您的 iOS 和 Android 移動應用程序。

定價信息： HelpCrunch 的基本計劃為每位用戶每月收費 15 美元（按月計費），並提供一個聊天小部件、三個聊天自動消息、三個彈出窗口、一個幫助台和一個知識庫。 該工具不提供任何免費計劃，但大多數付費計劃都提供 14 天免費試用。

Help Scout 是一種客戶服務和幫助台解決方案。 它提供了一個支持標記和衝突檢測的共享收件箱，以防止多個支持代理響應同一個客戶請求。 它還提供了一個知識庫，讓客戶可以自助查詢。

該工具的內置消息傳遞和實時聊天功能有助於吸引潛在客戶並使用自動消息提供主動支持。 它的報告功能提供了對各種客戶服務指標的洞察，例如趨勢主題、按渠道劃分的票務量以及每個代理的交互次數。

該軟件顯示客戶的聯繫方式、應用程序活動和歷史對話，以幫助代理提供快速、個性化的支持。 它可以與各種應用程序集成，包括 MailChimp、Slack、Google Apps、Facebook 和 Cyfe。

定價信息： Help Scout 的基本定價計劃為每位用戶每月 25 美元（按月計費），並支持三個郵箱、實時聊天、報告和自動化工作流程。 該計劃提供 15 天的免費試用期。

Kommunicate 是一個聊天機器人和幫助台解決方案，它使用對話式 AI 來解決客戶查詢。 它允許您使用其無代碼聊天機器人構建器 Kompose 構建自定義聊天機器人。 您可以使用 Kommunicate 的無代碼機器人集成功能將自定義聊天機器人嵌入到您的網站或移動應用程序中。

該工具還提供實時聊天功能，為客戶提供實時人工幫助。 該功能支持自動快速回复、個性化消息和報告。 您甚至可以根據您的品牌顏色和風格自定義實時聊天小部件。

Kommunicate 的知識庫提供常見客戶查詢的答案，幫助用戶更快地解決簡單問題。 您可以使用該工具的客戶滿意度評級功能來衡量和分析客戶滿意度和反饋。

定價信息：兩個用戶的入門計劃每月收費 30 美元（按月計費）。 它提供無限制的機器人、實時聊天、預定義消息和基本報告功能。 所有計劃均提供 30 天免費試用。

最終決定：您應該選擇哪種 Zendesk 替代方案？

現在您已經了解了本文中列出的 Zendesk 替代方案，下一步是選擇適合您業務需求的工具。 以下是為您的企業選擇合適軟件的一些實用技巧：

• 根據您的團隊規模和客戶支持要求列出產品。 你們公司有多少個代理？ 您最需要哪些客戶服務功能？ 將您的業務需求與所提供的功能相匹配，以查看最適合您團隊需求的解決方案。
• 在您的預算範圍內選擇產品。 您願意在客戶服務軟件上花多少錢？ 一旦您決定了預算，請消除超出您範圍的產品。
• 演示產品。 使用免費試用版或索取產品演示，以親身體驗該工具的工作原理。 與供應商的銷售代表交談，以更好地了解產品功能。 您還可以根據需要協商定價和定制選項。
• 閱讀用戶評論。 在完成任何工具之前，請務必閱讀第三方網站（例如我們的網站）上的用戶評論。 評論將幫助您了解該工具的功能和優缺點。 他們還將讓您了解其性能是否滿足您的需求和期望。

我們如何評估產品

本文於 2021 年 2 月 17 日更新。本文考慮的產品必須滿足以下標準：

• Capterra 的 2021 年客戶服務軟件候選名單報告中的特色。 在這裡查看更多詳情。
• 過去 12 個月（從 2020 年 2 月 18 日到 2021 年 2 月 17 日）至少有 10 條用戶評論在 Capterra
• 在所有合格產品中具有最高的總體評分。