72% 的 B2C 公司沒有移動營銷策略

已發表: 2022-06-03

文章最初出現在 Toolbox.com 上，作者：Karthik Kashyap

當人們搬到一個新地方時，營銷人員可以利用數據和移動營銷策略來成功實施他們的整體客戶獲取和保留策略。 但是 B2C 公司在利用移動營銷策略方面做得如何？ V12 和 Ascend2 的一項聯合研究揭示了這一點。

移動營銷（也稱為新移動營銷）用於表示針對正在移動的人的營銷計劃。這部分人的消費習慣通常會在此期間發生巨大變化，這為品牌獲取和留住這些客戶提供了機會。通過使用數據，移動營銷策略可以超越簡單的電子郵件活動。他們可以為全面的客戶獲取和保留策略做出重大貢獻。

但是 B2C 公司是否充分利用了移動營銷策略？ V12 最近與 Ascend2 合作並進行了一項調查來回答這個問題。一項重大發現是，只有大約 28% 的公司擁有可衡量的新推動者營銷策略。

以下是詳細的研究結果。

客戶體驗、獲取和保留是營銷人員最關心的問題

大多數接受調查的 B2C 營銷人員表示，客戶體驗、獲取和保留將是他們未來一年的首要任務，作為他們戰略改進的領域。約 53% 的受訪者表示客戶體驗是最關注的領域，而 50% 的受訪者表示客戶獲取是重中之重。大約 50% 的人還表示，客戶保留是最關注的領域。大約 84% 的 B2C 營銷人員已製定或正在實施客戶獲取和保留策略。

還可以看出，對於擁有移動營銷計劃的人和沒有實施營銷計劃的人來說，客戶獲取和保留率都有所提高。然而，前者在客戶獲取和保留方面的增長比後者更為顯著。例如，8% 的非採用者表示他們的客戶獲取顯著增加，9% 表示他們的客戶保留率顯著增加。另一方面，41% 的採用者表示他們的客戶獲取顯著提高，35% 的採用者表示他們的客戶保留率顯著提高。

移動營銷採用者說它正在變得更好

營銷人員如何瞄準新的推動者的格局正在迅速變化。也就是說，95% 採用移動營銷的營銷人員表示它正在變得更好。他們還報告說，推動者營銷策略在實現戰略目標方面的有效性有所提高。

在查看整體營銷策略在實現目標方面的成功時，移動營銷用戶報告其策略取得一流成功的可能性要高出 2 倍以上。也就是說，與 27% 的非用戶相比，57% 的移動營銷用戶認為他們的策略在實現目標方面非常成功。

另一方面，沒有這些計劃的營銷人員對這些計劃對整體營銷績效的影響的看法要低得多。只有 25% 沒有製定推動者營銷策略的營銷人員認為這會顯著影響（10 人中有 8 人以上）他們的整體營銷績效，而 54% 的人認為這會顯著影響他們的整體營銷業績。

鑑於採用移動營銷計劃的營銷人員認為對整體績效的影響為 8+，那麼這些計劃對他們戰略的哪些領域影響最大？前三個領域與他們未來一年的前三個重點領域相同——客戶獲取 (43%)、保留 (41%) 和體驗 (39%)。

移動營銷計劃對哪些領域影響最大？

資料來源： 2022 年營銷人員對移動營銷的看法

略多於四分之一的 B2C 公司製定了 Mover 營銷策略

研究發現，只有大約 28% 的營銷人員制定了針對新進者的可衡量策略。大約 26% 的人表示他們正在推出一項策略，而 18% 的人計劃在未來 12 個月內推出一項推動者營銷策略。有趣的是，大約 20% 的受訪者沒有計劃實施移動營銷策略。

為什麼少數公司沒有推動者營銷策略？大約 32% 的受訪者表示，移動營銷在他們的行業中並不普遍。大約 26% 的人缺乏執行這些程序的知識，18% 的人缺乏識別推動者的數據。大約 18% 的人還表示缺乏執行資源是一個原因，12% 的人表示這與他們的品牌不符。

採用者使用各種策略作為其策略的一部分

Mover 營銷採用者使用多種策略作為其計劃的一部分。最常用的策略是電子郵件和個性化優惠，43% 的人使用它們。大約 42% 的受訪者使用個性化，41% 使用忠誠度計劃。然而，只有大約 28% 的受訪者使用了細分和定位。此外，只有 17% 的人使用全渠道營銷，考慮到該策略允許營銷人員根據完整的客戶視圖，在整個移動週期內通過個性化和一致的消息傳遞來接觸潛在客戶。

戰術推動者營銷策略採用者使用

資料來源： 2022 年營銷人員對移動營銷的看法

使用付費社交、搜索引擎優化和客戶旅程地圖作為其計劃的一部分的採用者成為推動力營銷的強大用戶。

分配更多預算的採用者取得了更大的成功

無論是否制定了搬家營銷策略，只有大約 47% 的營銷人員將超過 10% 的營銷預算分配給了針對搬家公司。大約 41% 的人將 6-10% 的預算分配給了目標搬家公司。然而，在營銷策略非常成功的營銷人員中，近 62% 的營銷人員表示他們投入了超過 10% 的營銷預算。大約 33% 的人報告稱其營銷策略取得了“一流”的成功，他們分配了超過 20% 的預算，而其他人中只有 10% 的人表示成功率較低。

移動營銷採用者面臨某些挑戰

雖然推動者營銷策略可以對客戶體驗、獲取和保留產生積極影響，但採用者面臨挑戰。大約 47% 的推動者營銷採用者發現使數據具有可操作性是一項挑戰。能夠跨設備和渠道統一洞察並對客戶資料採取行動是克服這一挑戰的關鍵。衡量投資回報率 (43%) 並將推動者營銷策略與現有計劃 (41%) 相結合是其他一些挑戰。

數據利用改變了 B2C 公司可以實現的目標

獲得關於推動者的豐富見解對於企業取得成功至關重要。此外，訪問統一的客戶數據有助於他們擴大覆蓋面並確定目標細分市場，從而在買家旅程的所有渠道和階段提供更加個性化的客戶體驗。此外，對統一數據的訪問可以提供比競爭對手更大的優勢。

也就是說，研究發現只有 45% 的採用者可以訪問市場內購物指標，只有 49% 的採用者擁有消費者細分數據。此外，只有 26% 的人可以訪問移動前指標，這是在競爭對手之前獲得潛在客戶的關鍵組成部分。

實施 Mover 營銷策略以獲得更大的營銷成功

從研究中可以明顯看出，實施推動者營銷策略的營銷人員在客戶體驗、獲取和保留方面取得了更大的成功。這些也是營銷人員打算在未來一年改進的領域。研究表明，雖然大多數非採用者屬於零售、個人或專業服務以及電信或公用事業行業，但這些行業為瞄準新的推動者提供了充足的機會。

因此，營銷人員應考慮在他們已經可用的各種平台和渠道（例如社交媒體、電子郵件和數字廣告）中實施推動者營銷戰略和策略。這將對他們營銷策略的整體表現產生重大影響。

2022年營銷人員對移動營銷的看法

下載免費的 2022 年營銷人員對移動營銷報告的看法，並探索品牌如何使用移動營銷來促進客戶獲取和保留。