電子商務幫助台可以促進您的業務的 7 種方式

已發表: 2021-03-30

隨著 COVID-19 大流行期間在線銷售活動的增加，越來越多的企業轉向電子商務幫助台軟件來促進業務發展。

交易智能一直是大流行的新興行業之一，精明的零售商採用第三方解決方案來幫助他們解決對其客戶服務團隊日益增長的需求。 電子商務服務台就是其中一個這樣的工具，我們討論了為什麼投資像 eDesk 這樣的工具可以為您的業務帶來豐厚回報的七個原因。

1.一致的客戶服務

電子商務幫助台軟件可讓您標準化與客戶的互動。 在美國，33% 的購物者表示，在一次糟糕的互動後，他們就會有放棄賣家的衝動。 那些糟糕的互動很少源於意圖，而往往是由於不一致而產生的。

沒有人喜歡重複他們已經提供給其他客戶服務代理的信息。 像這樣的小挫折會隨著時間的推移累積起來，損害您在購物者眼中的代表。

有了幫助台，問題就更容易解決。 所有交互都在一個地方進行。 一名座席可以參與整個對話並提供同樣高標準的服務。

即使您只有一兩個人處理客戶服務，幫助台也可以大大減少人為錯誤。 它們還有助於為您在成長過程中解決問題的方法設定基準。

2. 簡化多渠道銷售

通過兩個或三個不同的代理提供良好的客戶服務是一回事，但是當您將這些代理引入不同的渠道時，它會增加一個全新的複雜層。 隨著多渠道銷售變得越來越普遍，交易智能將成為您發展業務的關鍵，但日常業務仍以客戶為中心。

現在，無論客戶是直接購買還是通過亞馬遜購買，提供一種感覺就像貴公司的積極品牌體驗非常重要。 幫助台可讓您以一致的語氣說話，訪問可能會被遺忘的渠道之間的數據。

稍後，您可以開始使用所學知識來評估哪些平台最適合您，從而幫助您智能地發展電子商務業務。

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3. 更快地幫助您的客戶

電子商務的主要優勢是速度和便利。 據麥肯錫稱，75% 的客戶希望在五分鐘內獲得諮詢幫助。 實際上，一封電子郵件的平均響應時間是 12 小時 10 分鐘。

你可以做得更好。 您需要利用與傳統零售相比的速度優勢。 eDesk 上的幫助台功能可讓您做到這一點：

  • 對保存為模板的常見問題的回答
  • 自動響應通知客戶已知問題
  • 能夠從一個儀表板查看所有交互和訂單歷史記錄
  • 自動翻譯，幫助不同國籍的客戶
  • 實時聊天以提供實時客戶支持

每個功能都可以節省您重新投資於業務增長的時間。 可以對它們進行調整和定制，以適應您首選的工作方式，以便您可以優先考慮業務的其他方面。

4. 優先處理最緊急的情況

並非所有客戶服務案例都是平等的。 有些是純粹為了滿足客戶的好奇心而提出的常規問題。 有些是緊急需求，如果您處理不當，可能會損害您的品牌和業務的聲譽。

如果您使用電子表格來跟踪事情，那麼很難將這些緊急情況排在隊列的首位。 甚至一些平台的本地客戶服務功能在設置明確的優先級方面也有很多不足之處。

eDesk 的電子商務幫助台可以更輕鬆地發現最重要的案例並及時處理。 更好的是，您的“重要案例”標準可以在您的團隊中標準化，這樣每個人都可以提供一致的服務水平。

5. 更有效地存儲您的數據

較小或較年輕的電子商務企業可以使用相對較少的數據有效運營。 但直覺只能帶你走這麼遠，即使在早期，最好還是用證據來支持你的直覺。

隨著您的成長，數據成為必需品。 這些數據將來自不同平台的多個來源。 一個好的幫助台將把所有事情集中在一起，以便從一線員工到高級管理人員的每個人都使用相同的信息。

當然，一旦你建立了這些數據，你就必須使用它。

6. 使用數據做出更好的決策

你的生意什麼時候最忙？ 您的客戶從哪裡購買？ 你的新策略有成效嗎？ 你需要證據來回答這些問題，你需要計算數字以確保你是對的。

電子商務幫助台不僅可以將您的數據存儲在一個中心位置，還可以讓您在幾秒鐘內生成報告，而這在電子表格上可能需要數小時。 它為您提供真實的交易智能，您可以利用它來發展您的業務。

7. 確保數據安全

隨著人們意識到他們的數據中隱藏著多少價值，安全性變得比以往任何時候都更加令人擔憂。 對於電子商務企業而言，數據洩露可能對您的聲譽造成災難性的損害。

將數據存儲在多個地方為黑客提供了多種機會，以犧牲您的利益為代價。 一個好的幫助台不僅可以幫助您收集、存儲和報告這些數據。 它還使您能夠通過展示強大的安全措施來保證您可以被信任。

電子商務在很多方面都是一場信任遊戲。 公開和直言不諱地談論您如何保護客戶和員工的個人信息有助於實現出色的公關，而值得信賴的品牌是推動銷售的品牌。

關於電子商務服務台的最終想法

如果您一直密切關注，您會發現散佈在本文中的電子商務幫助台軟件隱藏的第八個好處：擴展。 當您處於電子商務旅程的最初階段時，幫助台是有用的投資，但隨著您的成長，這些好處會讓他們感覺越來越強烈。

從第一天開始就採用像 eDesk 這樣的電子商務幫助台，讓您一飛沖天。 您將開始收集數據，以後可以使用這些數據來完善業務的每個元素。 最重要的是，您將從第一次銷售開始就建立令人難以置信的客戶信譽。