在線銷售時要避免的 7 個信任致命錯誤

在一個充斥著在線詐騙、網絡釣魚網站和快速致富策略的世界中，與客戶建立信任和信心變得越來越重要。

滿意的人會告訴一個人他們的好經歷； 不滿的人告訴大家。

因此，如果您正在經營一家在線商店，那麼建立信任應該是您“待辦事項”列表的首要任務。 為什麼會這樣？

信任轉化。

要建立對您商店的信任，請將這 7 個關鍵步驟列入您的清單！

1. 將您的業務與值得信賴的品牌聯繫起來

沒有什麼比信任更能培養信任了……

例如，如果您通過 Visa、MasterCard 和 American Express 等主要信用卡接受付款，您對消費者的吸引力會更大。 接受 PayPal 付款和電子支票/支票也將使您的商店受益。

安全、熟悉的支付網關是平息購物者神經的最簡單方法之一。 從客戶的角度來看，交易中最有價值的資產是什麼？ 他們的錢，如果你把它放在安全的手中，你就有了一個好的開始。

人們也非常信任亞馬遜的星級評分。

您可能會覺得自己在餵野獸，但在亞馬遜上提供您的產品可以讓您利用正面評價來贏得他人的信任。

沒有什麼比正面評價更能建立對新客戶的信任了。 對可信印章的視覺識別可以建立更多信任，並確保瀏覽您網站的客戶的安全。

總之，借用信任：

• 信用卡標誌，如 Visa、MasterCard、Amex 等。
• 列出您的產品獎項和品牌協會徽標
• 將產品放在亞馬遜上以生成星級和評論
• 炫耀談論過你的媒體的標誌
• 使用產品總數、客戶數量等數字進行驗證。
• 在主頁上突出顯示社交分享號碼
• 您攜帶/庫存的品牌
• 徵求推薦信

2.展示你真實的一面

當然——這很明顯——但有許多電子商務網站仍然沒有把簡單的事情做對。

提供有關您的業務的詳細信息，以驗證它實際上是一家企業。

不要假設因為亞馬遜沒有這些高知名度的細節，所以你也可以擺脫對它們的缺乏了解。

當您到達亞馬遜的頂峰並分享他們的品牌認知度時，您也許可以不再擔心基礎知識。

現在：考慮一下，當新客戶光顧您的商店時，他們會問自己很多問題。 其中的關鍵是，這是真實的生活還是只是幻想？ 陷入了情緒的滑坡，關於是否向您購買……

網站訪問者往往來得容易，去得也容易。

向他們展示您是一家真正的經營企業並且您存在。

在線零售商還應考慮製作一段短視頻，讓他們以坦率和認真的方式直接與客戶談論他們的業務和產品。

在線上，沒有什麼比視頻更能證明你了……畢竟任何人都可以隱藏在網站、文本和無害的個人資料後面。

成為前沿和中心。

總而言之，讓您輕鬆了解您：

• 顯示清晰的聯繫方式，一個電話號碼創造奇蹟
• 包括員工的照片，特別是如果有團隊和博客
• 尋找代言人（最好是所有者）進行推薦
• 製作創始人的簡短背景故事視頻，使其誠實有趣
• 用簡單的英語詳細說明您的退貨政策
• 有實體店嗎？ 太好了，製作一個關於它的頁面——記住，信任是一種轉化催化劑

3. 以快速、果斷的答案消除客戶的恐懼

即使在今天，距人們可以在線購物已有幾十年的歷史了——客戶仍然害怕與未知網站進行在線交易。

為了減輕他們的恐懼，他們可能會提出以下問題：

• 為什麼需要我的電子郵件地址？
• 你要拿我的電話號碼做什麼？
• 你要把我的信息賣給出價最高的人嗎？
• 您的加密和整體安全性有多好？
• 我什麼時候能收到我的訂單？
• 如果我不喜歡該產品會怎樣？

準備好在您的網站副本中回答它們。

創建包含富媒體解釋（如短視頻）的答案彙編。 這些視頻應該由您、所有者和/或團隊錄製，而不是由一些流光溢彩但忽略真實性的狡猾的僱工錄製。

在產品描述和結賬時回答常見問題，顯示您的安全憑證總是一個好主意。 讓人們也點擊並驗證它們。

不確定人們會問什麼問題？ 調查您最近的買家，這是了解他們為什麼購買以及為什麼他們幾乎沒有購買的簡單方法。

一如既往——完全誠實。

如果您收取運費，請出示。 如果您提供 365 天退貨功能 - 大聲疾呼！

綜上，回答相關問題。

4. 可信，令人難忘

創建您自己的圖像 - 但不要使用 Microsoft Paint。

創建您自己的視頻 - 但要避免使用不穩定的手機自拍杆。

遠離庫存照片，他們大喊“我們不是真的——我們買了這些！” 而且你缺乏想像力。 或者更糟糕的是，你實際上並不在乎……

不要通過使用噴槍模型或不切實際的產品圖片來製造“好得令人難以置信”的氣氛。 我不是建議你降低質量，而是看看 Facebook 和 Instagram 頁面做得很好——它們通常不會到處都是完美的圖片！

確保您的網站用戶友好且直觀，並且您的廣告僅使用一流的副本。 如果您不確定，請保持簡單。

校對所有內容，並確保驗證您提出的每一項聲明。 人們不會相信他們所知道的廢話。

總之，通過令人難忘來建立可信度：

• 創建和分享獨特的圖像
• 避免像瘟疫一樣的庫存照片
• 不要假裝完美（因為沒有這回事）
• 讓您的網站和廣告保持簡潔明了
• 檢查錯別字，草率複製沒有藉口

5. 鼓勵滿意的客戶留下推薦信

這與在亞馬遜上尋求星級評分密切相關。

在您的網站中加入評論系統並鼓勵客戶留下評論。 一些激勵措施，例如帶有訂單的禮品卡和後續電子郵件可能足以觸發他們的反饋。

尋找優勢，對評論的逆向觀點？

考慮到不幸的是，創建模擬推薦非常容易。 也許為人們提供一種通過您的評論系統相互聯繫的安全方式，以便他們可以討論並詢問進一步的反饋。 這將使潛在客戶能夠確定您的聲明的真實性，並將大大有助於建立成功所需的信任。

此外，讓客戶有機會留下負面反饋。 這是您展示如何接受建設性批評並變得更好的機會。

當留下任何負面或低於標準的評論時，請務必以公開和坦率的方式回應它們。 承認任何錯誤，並通過竭盡全力糾正它們來表明你的關心。

最後，我們取得成功的一個很好的策略是使用產品發布作為平台來收集見解和反饋。 向承諾完成有關您所在行業、相關產品和競爭對手產品的問題調查的人免費贈送一定數量的產品。

這些信息可以揭示一些有趣的想法，用於產品修訂、添加，當然還有您網站上的文案。

總之，滿足您的客戶渴望被傾聽：

• 提供審查系統
• 考慮建立一個雙向審查系統，潛在客戶可以與現有客戶互動
• 不要迴避差評
• 總是回復反饋，正面和負面
• 使用產品試驗來調查願意的參與者

6. 獲得名人代言

燈光，相機……遠離爸爸！

它不一定是世界上最著名的電影明星。

代言可以來自受人尊敬的當地名人，較小的運動隊，名單比你想像的要多。 來自真人的真實評論比單獨的銷售模式更有價值，所以從小處著手，從那裡開始構建。

名人也可能是您的產品和類似產品的愛好者或專家。

即使您的產品是全新的並且沒有時間在亞馬遜或其他在線網站上進行評級或以其他方式獲得認可，這樣的認可也會產生合法性。

並沒有真正關注整個名人的事情——你所在行業的思想領袖和策展人怎麼樣？ YouTube、Twitter 和 Instagram 是有意願的人的潛在金礦，他們已經擁有觀眾並且樂於測試/試用您的產品。

我們在這裡傾向於“影響者”外展而不是電視明星，但要堅持下去——一些在線專家和名人也有同樣忠誠的追隨者。

如果您在這裡難以獲得牽引力，請再次從聯繫博主的卑微位置開始，這些博主通常會歡迎產品評論和展示機會。

總之，與志同道合的人建立融洽的關係：

• 名人有各種形狀和大小
• 從小地方開始，從那裡成長
• 在社交媒體上尋找名人和影響者
• 如果一切都失敗了，請詢問友好的博主

7. 製作有針對性且引人入勝的廣告活動

在我們這個媒體飽和的世界裡，時間是寶貴的，所以相關性和參與度是關鍵。

在為任何廣告製定攻擊計劃時，請從受眾信息匹配開始。 這是降低廣告策略和復雜性的最簡單方法。

換句話說，專注於一個受眾，一個信息和一個理由（通過你的行動號召來實現）。

根據您的研究創建角色，從您自己的網站數據中了解人口統計數據，並將您的信息放在合適的人面前！ 這樣更容易獲得信任。

當您找到一種顯示出前景的方法時，您就有了擴大規模的奢侈。

仍然不確定這些客戶是誰、在哪里以及長什麼樣子？ 使用 Facebook 通過首先提供信息和教育內容來構建您的品牌信息可以成為新（甚至已建立）品牌的低摩擦切入點。

隨著所有這些東西飛來飛去，很容易忽略明顯的元素。

您一直在努力建立信任，因此請務必在廣告中參考您的客戶反饋、星級評分、推薦和認可。 如果你能獲得視頻案例研究——那就更好了。

當然，要對廣告趨勢進行“適當的”研究，但要排除噪音，關注目標受眾的位置，避免追逐最新的時尚。 盡可能多地了解有關如何在您的廣告活動中取得成功的信息。

總之，不要向錯誤的人推銷：

• 選擇參與而不是展示
• 保持簡單——擴展有效的方法
• 讓你的信息傳遞給你的聽眾
• 在可能的情況下首先使用低摩擦含量
• 做你的研究，但要關注你的客戶在哪裡

獎勵：用坦率的內容全力以赴

為您的產品/類別撰寫客觀的買家指南。

哇！ 我的競爭對手不會看到嗎？

是的，他們會——為什麼——你有什麼要隱藏的嗎？

對您自己的產品與行業相比的積極和消極方面保持開放和誠實。

這意味著包括來自網絡的推薦，使用富媒體來增強指南，並邀請活躍在社交媒體上的可靠買家分享他們的經驗。

然後，您可以將這些媒體資產來源用作外展機會，由於您將它們包括在內，它們有助於傳播社交媒體的信息。

這個過程既可以為您的品牌贏得讚譽，也可以為您的商店帶來流量。

這種透明的策略不僅可以立即提供可信度，還可以作為進一步的“競爭對手研究”，並可以突出您自己範圍內的機會。

此外，您可以對您如何回答批評並將負面因素轉化為新發現的正面因素進行後續內容。

他們來了，他們看到了——他們應該買的！

開始在線業務是令人興奮和具有挑戰性的。

可以肯定的是，有一些問題需要克服，也有隱喻的山脈需要征服。

但是，如果您仔細應用這七個概念，您將大大有助於建立在電子商務市場上取得成功所需的信任。

當然，不用說，所有建立企業的傳統方法仍然適用：出色的客戶服務、出色的問題解決能力、友好的專業精神、非常好的產品、出色的跟進，以及……嗯，曾經說過的一切任何關於“如何在商業中取得成功”的研討會。

請記住，信任轉換 - 所以首先建立它。