2023 年電子商務的 7 個重要 WhatsApp 統計數據
已發表: 2022-08-11讓我們看一下 WhatsApp 的一些統計數據及其對 2023 年電子商務的影響。
- 什麼是 WhatsApp 業務？
- 2023 年電子商務的 7 個主要 WhatsApp 統計數據
- 結論
WhatsApp Messenger 是一項免費的即時消息和 IP 語音服務。 該應用程序主要用於移動設備。
成立於2009年
該應用程序由前雅虎於 2009 年創立！ 員工 Brian Acton 和 Jan Koum。
它被稱為 WhatsApp，因為它聽起來像“發生了什麼事”。
2013 年僅由 50 人經營
2013 年，WhatsApp 擁有 2000 萬活躍用戶。
該應用程序由一個只有 50 人的團隊管理。
許多互聯網用戶的主要通信方式
到 2016 年，在拉丁美洲、印度次大陸以及歐洲和非洲的大部分地區，該應用程序已成為互聯網通信的主要方式。 （來源有線）
190億美元的銷售額
2014 年，Facebook（現為 Meta Platforms）以 190 億美元的價格收購了該公司。
在 Messenger 應用程序類別中推出 WhatsApp for business
2018 年推出了兩款商業應用程序。在 WhatsApp for ecommerce 上了解更多信息。
WhatsApp的用戶群：從幾百萬用戶到20億用戶
在所有 WhatsApp 統計數據中，最引人注目的一定是關於 WhatsApp 使用情況的數據。
全球約有20 億 WhatsApp 用戶！
根據 Tech Crunch 的數據，2020 年每天發送的消息約為 1000 億條。
正是這些統計數據幫助 WhatsApp 成為世界上最受歡迎的消息應用程序。
WhatsApp 非常易於使用。 互聯網用戶絕對喜歡它。 這是他們與朋友和家人保持聯繫的一種簡單方式，無論是單獨聯繫還是使用 WhatsApp 群組。
但是 WhatsApp for business 呢？ 有什麼令人信服的提議？讓我們來看看。
什麼是 WhatsApp 業務？
這是一個免費的應用程序，可下載到 iPhone 和 Android 手機。 它致力於幫助企業與客戶進行更多互動。
該應用程序有兩個主要的參與區域
第一個是作為幫助支持客戶的通信渠道。
支持客戶
- 這可以回答有關您的產品或服務的問題。
- 通過提示和技巧或指導幫助他們充分利用他們的購買。
- 您甚至可以發送視頻來幫助他們使用您的產品。
作為銷售工具工作
使用該應用程序時，您可以獲得一系列功能來幫助您與客戶溝通，從而幫助推動產品或服務的銷售。
- 這些可以包括與銷售鏈接的自動消息，以便在您忙碌時發送。
- 自動回答也與銷售相關的常見問題。
- 在列表、類別和 WhatsApp 組鏈接中展示您的產品。
即時消息也是廣播促銷、折扣、銷售和其他優惠的好方法。
您可以將客戶分組
創建 WhatsApp 群組是針對特定客戶的一種很好且準確的方法。 總而言之，這是一款低成本的應用程序，功能強大，可以真正讓您的電子商務運營受益。
如何將客戶連接到您的 WhatsApp
- 將您的 WhatsApp 電話號碼添加到您的企業電子郵件和電子通訊中。
- 在 Facebook 上宣傳您的消息傳遞渠道。
- 將您的 WhatsApp 電話號碼添加到您的社交媒體帖子中。
- 在您的網站上安裝聊天小部件。
從 WhatsApp Messenger 轉移到商業版很容易
因為您為每個人使用相同的電話號碼，所以它們需要是兩個單獨的應用程序。 只需下載電子商務應用程序並按照說明操作即可。
注意：如果您以其他方式移動，從企業轉移到 WhatsApp Messenger，您將無法使用您的企業功能，例如目錄。
電子商務應用程序由兩個業務應用程序組成，適用於兩種不同類型的業務用戶
第一個是針對小公司的。 第二個是面向擁有全球客戶群的大公司的企業版或平台版。 這是關於每個的更多信息。
WhatsApp 商業應用程序
此版本適用於希望親自管理與客戶對話的小型企業。 這是小型企業與客戶聯繫的好方法，也是一款受歡迎的應用程序。 在短短幾年內，WhatsApp 的商業版已經成為商業應用程序類別的全球市場領導者之一。
這是與您的客戶群的直接聯繫。
該應用程序為小型企業提供了大量機會來建立或加強與客戶的關係。
它有助於培養 CRM 機會
如果使用得當，該應用程序可以幫助培養客戶忠誠度和客戶保留率，甚至可以推動更多銷售。
使用該應用程序的企業的一些主要優勢和 WhatsApp 業務統計數據
開放和樂於助人
您可以為您的企業創建一個易於訪問的個人資料或虛擬店面，其中包含有關您的工作、身份和所在地的有用信息。
徽標和鏈接
除了對您的業務的描述外，您還可以包括徽標、營業時間以及指向您的網站或 Shopify 商店的鏈接。
您還可以為客戶（或潛在客戶）提供一種簡單的聯繫方式，而無需借助電子郵件或電話。
炫耀您的產品或服務
人們已經習慣了 WhatsApp 消息傳遞平台，他們很容易來看您的產品或服務的展示。
而且，眾所周知，易用性是關鍵。 如果您為客戶提供便利並為他們提供更愉快的購物體驗，您就可以推動更多的銷售。
RENT MANTRA 開始使用該應用程序後，客戶增加了 10%，銷售額增加了 15%（來源 META）
您甚至可以自動問候客戶，歡迎他們光臨您的公司。
除了產品目錄之外，您還可以添加指向社交媒體帳戶的鏈接，以鼓勵參與和分享。
輕鬆溝通
無論您身在何處，無論您在做什麼，您都可以快速直接地響應單個客戶或客戶群。
讓他們感受到被愛
這使客戶感到被需要和關心。 如果客戶對您的其中一種產品有疑問，這個問題使他們處於購買您的產品的邊緣，這將特別有用。 快速、積極和有幫助的回應可以在客戶選擇離開之前贏得銷售。
自動化響應
您還可以自動回复，這樣您的企業就可以在下班時間或您忙於為其他客戶服務時立即回复 WhatsApp 用戶。
為了幫助加快回复詢問您業務的 Whatsapp 用戶，您可以設置知識庫快捷方式來回復常見問題。
還有一個標籤功能可以幫助您管理與客戶的溝通。 WhatsApp 的這項功能可以幫助您對與客戶打交道進行分類和優先排序。
例如，您可以將與 WhatsApp 用戶的通信標記為新客戶、新訂單、待付款或客戶問題等類別。
MATOA 手錶公司添加了該應用程序來與客戶溝通，現在他們 80% 的客戶使用 WhatsApp 與業務互動，20% 通過 WhatsApp 進行的客戶互動產生了銷售（來源 META）
增加購買傾向
當您構建目錄時，您可以在類似產品的集合中展示您的產品，讓 Whatsapp 用戶更容易瀏覽您的商店。
您可以在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上與新老客戶分享您的整個目錄。
鏈接到社交媒體可能是建立客戶群的一種非常有效的方式。
並且對於促銷、優惠或新產品的介紹，您可以通過同時向多個客戶廣播來發佈公告。
Portblue 將該應用程序添加到其運營中，發現 80% 的銷售額是通過該應用程序完成的（來源 Meta）
一種簡單而引人注目的方式來促進您的業務
工具包括 Facebook 頁面、Facebook 商店、Instagram 個人資料或 Instagram 商店上的二維碼、短鏈接和操作按鈕。
您可以創建從您的網頁點擊進入 WhatsApp 的 Facebook 廣告。
所有這些好處都可以極大地促進小型企業的發展。
WhatsApp 商業平台
正如我們所說，這適用於更大的企業——那些使用程序與客戶溝通的企業。 借助 WhatsApp API 的強大功能，大企業可以大規模地更貼近客戶。 該應用程序允許企業發送圖像、視頻和 PDF。
憑藉這種多功能性，它可以在整個客戶旅程中幫助推動營銷、銷售和支持活動也就不足為奇了。
使用 API，企業可以利用交互式號召性用語、動態產品列表和富媒體等工具。 這些工具可以推動追加銷售和交叉銷售機會以及其他促銷活動。
自動化對話可以幫助座席支持工作負載，與 CRM 和營銷平台集成。
API 提供了企業可以直接與客戶聯繫的兩種主要方式：
- 響應——將企業的 WhatsApp 號碼放在網站、網上商店和電子郵件等通信方式中可以提高知名度並鼓勵通過 WhatsApp 進行聯繫。
- 主動聯繫——企業可以在客戶旅程的任何階段向選擇加入的客戶發送消息
WhatsApp 電子商務的 10 大主要優勢
- WhatsApp 是全球互聯網用戶中最受歡迎的消息應用程序。
- 使用 API，您只需為發送或接收的消息付費。
- 這是一個引人注目且可跟踪的營銷工具，您可以在其中監控與客戶的互動。
- 輕鬆註冊：您可以使用二維碼讓人們選擇加入並接收您的消息。
- 您可以與國際觀眾交談。
- 您可以使用自動消息來回复客戶的問題。
- 這對您的品牌來說是很好的曝光。
- 您可以使用 WhatsApp 為您的產品下訂單。
- 人們更有可能在他們可以直接發送消息的企業購物（來源元）。
- 創建信使策略來發展您的電子商務業務很容易（Source Meta）。
這個應用程序和平台非常適合商業，但 WhatsApp 用戶呢？
他們是誰，他們在哪裡？ 從電子商務的角度來看，這些都是有趣的問題。 讓我們看一下電子商務相關人員特別感興趣的一些關鍵統計數據。
2023 年電子商務的 7 個主要 WhatsApp 統計數據
關於 WhatsApp、WhatsApp 用戶、WhatsApp 使用情況和 WhatsApp 的用戶人口統計數據有很多統計數據。
以下是七個重要的 WhatsApp Business 統計數據，以說明在您的業務戰略中包含 WhatsApp 消息是多麼引人注目的提議。
WhatsApp 主要統計數據第 1 名：WhatsApp 活躍用戶
2020 年 2 月，WhatsApp 的活躍用戶超過 20 億。 （基於每月用戶的數字。）這是 WhatsApp 用戶數量的驚人統計數據。
從商業角度來看，這個龐大的活躍用戶群的美妙之處在於他們已經在使用並喜歡這個消息應用程序。 這是他們生活的一部分，作為企業，您不必將這些潛在客戶介紹給新的溝通渠道。 您實際上是在他們感到“賓至如歸”的地方與他們會面。
讓我們來看看這 20 億活躍用戶的一些細分和其他 WhatsApp 統計數據。
- WhatsApp 即時通訊速率約為每天 1000 億條消息。 （來源技術緊縮）
- 每天有 5 億用戶使用 WhatsApp。 （來源：Statista）
- 美國約有 7000 萬人使用 WhatsApp。 （來源統計）
- 美國近四分之一的成年人使用 WhatsApp（來源 Pew Research）
- 美國使用WhatsApp的人群年齡分佈：27%為26-35歲，20%為36-45歲，19%為15-25歲，17%為46-55歲。 （來源：Statista）
注意：上述美國用戶年齡細分可被視為對企業具有吸引力，因為它暗示美國 83% 的用戶處於工作年齡並且大概有固定收入。
- WhatsApp 的最終人口統計數據：印度超過 5 億用戶。 （來源 Entrackr）
- WhatsApp 最大的市場是印度。
- 2014 年，該應用在印度擁有 5000 萬月活躍用戶。
- 到那年秋天，這一數字已經上升到 7000 萬用戶。
- 到 2017 年，印度有 2 億 WhatsApp 用戶。
- 該國現在有十億活躍用戶。
- 這意味著 10% 的 WhatsApp 用戶在印度。
- WhatsApp Pay點對點匯款功能僅在印度可用。
- 這可能有助於解釋該應用程序在該國的受歡迎程度。
- 2018 年才推出的 Business 應用程序擁有 5000 萬活躍用戶（來源 Tech Crunch）
- 2014 年 iT 收購 WhatsApp 時，Facebook 估計 WhatsApp 的價值達到驚人的 190 億美元。當時，WhatsApp 每月有 4.5 億活躍用戶。 在當年 WhatsApp 的每月活躍用戶中，有 70% 的人每天都在訪問該應用程序。 （來源福布斯）。 從那以後，WhatsApp 使用人數的增長率一直在攀升：
（來源應用業務，圖源AppMagic）
WhatsApp 關鍵統計數據第 2 位：API 信使的打開率為 99%
據 Telemedia 採訪，該統計數據來自嘗試過商業版的商家。 用戶甚至回復了 40% 的消息！
WhatsApp 關鍵統計數據第 3 位：每月有 4000 萬 WhatsApp 用戶在應用程序中查看 WhatsApp 目錄（來源 WhatsApp）
對於企業來說，這是一個極好的統計數據。 目錄是潛在客戶在使用他們最喜歡的消息傳遞應用程序時查找和瀏覽產品的簡便方法。
他們甚至可以使用企業網站、Instagram 或 Facebook 頁面上的企業鏈接來共享目錄和商品。
對於我們七個重要的 WhatsApp 統計數據中的最後四個，讓我們直接從馬口中獲取它們。
讓我們看一些 Meta 案例研究，看看電子商務與應用程序的關係。 我們會看到，與使用 WhatsApp 的客戶建立良好的聯繫可以增加銷售額、提高忠誠度和增加利潤。
WhatsApp 關鍵統計數據第 4 號：通過 Bank Mandiri 的 WhatsApp 淨利潤利息收入增加 42%（來源元數據）
印尼最大的銀行開始通過業務平台與客戶溝通。 這些消息通信的示例包括用於安裝計劃和個性化信用卡支付的即時消息。
- 該銀行的淨利潤利息收入增加了 42%，回複驗證通知的信用卡申請人增加了 56%。
- 37% 的轉化是通過 WhatsApp 發生的。
- WhatsApp 已成為該銀行的第一大轉化渠道，超過了短信、電話銷售、呼叫中心、網站和移動應用程序等其他渠道。
WhatsApp 關鍵統計數據第 5 位：70% 的客戶查詢解決率，無需聯繫 Modanisa 的實時支持（Source Meta）
這個流行的土耳其時尚品牌開始使用商務平台版本的消息傳遞應用程序。
使用這款最受歡迎的消息應用程序以五種語言進行交流，改善了其客戶服務和全方位的客戶體驗。
- 該公司發現它可以解決 70% 的客戶諮詢，而無需使用現場支持。
- 這意味著運營呼叫中心的成本節省了 36%。
- 他們發現超過半數使用 WhatsApp 的客戶從呼叫中心切換到對話渠道。
- 當 Modanisa 推出新的聊天機器人時，55% 的客戶使用它通過 WhatsApp 下了他們的第一筆訂單。WhatsApp 關鍵統計數據第 6 號：Omay 的客戶諮詢量增加了五倍（來源元數據）
這家總部位於印度的健康零食品牌使用該應用程序增強了他們購物體驗的個性化。
他們的統計數據顯示，由於使用 WhatsApp 的客戶，他們能夠顯著提高轉化率，使銷售額增加五倍。 他們現在使用 WhatsApp 作為他們的主要在線渠道。
- 與以前的電子郵件渠道相比，該公司的諮詢量增加了五倍。
- 一年多來回頭客增加了三倍。
- 零售額在一年內翻了五倍，這主要歸功於即時通訊應用程序。
WhatsApp 的主要統計數據第 7 位：Cheel 的銷售額增長了 70%（來源元數據）
這家可持續發展的箱包零售商採用 WhatsApp Business 來更好地與客戶聯繫並提高其品牌知名度。
WhatsApp 用戶通過該應用程序使用二維碼，以便更好地與客戶分享產品信息，該公司的銷售額因此增長了 70%。
- 該零售商的銷售額在兩個月內增長了 70%。
- 從 WhatsApp 用戶數量來看，三個月內 80% 的新客戶使用 WhatsApp 二維碼開始交易。
結論
關於這款非凡的消息應用程序，我們只查看了所有 WhatsApp 統計數據中的七項，但它們都說明了世界上下載次數最多的應用程序的強大功能。
我們已經看到 WhatsApp 的每月活躍用戶數量達到 20 億，這使得 WhatsApp 成為消息傳遞應用程序中的領導者。 我們還研究了 WhatsApp 用戶統計數據的一些有趣的細分。
無論您從事何種業務，您都可以利用 WhatsApp 每日活躍用戶數量龐大的優勢，並且隨著 WhatsApp 用戶的增長看起來將繼續攀升，現在是使用 WhatsApp 並與之一起成長的好時機。
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ª WhatsApp 博客。 每月 20 億用戶——私密連接世界。 WhatsApp的。 （2020 年 2 月 12 日）