2022 年電子商務的 7 個重要 WhatsApp 統計數據
已發表: 2022-08-11讓我們看看一些 WhatsApp 統計數據及其對 2022 年電子商務的影響。
- 什麼是 WhatsApp 業務？
- 2022 年電子商務的 7 個關鍵 WhatsApp 統計數據
- 結論
WhatsApp Messenger 是一項免費的即時通訊和 IP 語音服務。 該應用程序主要用於移動設備。
成立於2009年
該應用程序由前雅虎於 2009 年創立！ 員工 Brian Acton 和 Jan Koum。
它之所以被稱為 WhatsApp，是因為它聽起來像是“發生了什麼事”。
2013 年只有 50 人經營
2013 年，WhatsApp 擁有 2000 萬活躍用戶。
該應用程序由一個只有 50 人的團隊管理。
許多互聯網用戶的主要通信方式
到 2016 年，在拉丁美洲、印度次大陸以及歐洲和非洲的大部分地區，該應用程序已成為互聯網通信的主要手段。 （來源有線）
190億美元的銷售額
2014 年，Facebook（現為 Meta Platforms）以 190 億美元收購了該公司。
在即時通訊應用類別中推出商業版 WhatsApp
2018 年推出了兩個商業應用程序。在 WhatsApp 電子商務中了解更多信息。
WhatsApp的用戶群：從幾百萬用戶到20億用戶
在所有 WhatsApp 統計數據中，最引人注目的是 WhatsApp 使用情況。
全球約有20 億 WhatsApp 用戶！
根據 Tech Crunch 的數據，到 2020 年，每天大約有 1000 億條消息被發送。
正是這些統計數據幫助 WhatsApp 成為世界上最受歡迎的消息傳遞應用程序。
WhatsApp 非常易於使用。 互聯網用戶絕對喜歡它。 這是他們與朋友和家人保持聯繫的一種簡單方式，無論是單獨還是使用 WhatsApp 群組。
但是商務版 WhatsApp 呢？ 圍繞它的令人信服的主張是什麼？讓我們來看看。
什麼是 WhatsApp 業務？
這是一個免費的應用程序，可下載到 iPhone 和 Android 手機。 它致力於幫助企業與客戶進行更多互動。
該應用程序有兩個主要的參與領域
第一個是作為幫助支持客戶的通訊渠道。
支持客戶
- 這可以回答有關您的產品或服務的問題。
- 通過提示和提示或指導幫助他們充分利用他們的購買。
- 您甚至可以發送視頻來幫助他們使用您的產品。
作為銷售工具工作
使用該應用程序時，您可以選擇一系列功能來幫助您與客戶溝通，幫助推動產品或服務的銷售。
- 這些可以包括與銷售相關的自動消息，以便在您忙碌時發送。
- 自動回答與銷售相關的常見問題。
- 在列表、類別和 WhatsApp 群組鏈接中展示您的產品。
即時消息也是傳播促銷、折扣、銷售和其他優惠的好方法。
您可以將客戶分組
創建 WhatsApp 群組是針對特定客戶的一種良好且準確的方法。 總而言之，它是一款低成本的應用程序，具有強大的功能，可以真正使您的電子商務運營受益。
如何將客戶連接到您的 WhatsApp
- 將您的 WhatsApp 電話號碼添加到您的企業電子郵件和電子通訊中。
- 在 Facebook 上宣傳您的消息渠道。
- 將您的 WhatsApp 電話號碼添加到您的社交媒體帖子中。
- 在您的網站上安裝聊天小部件。
從 WhatsApp Messenger 轉移到商業版很容易
因為您為每個應用程序使用相同的電話號碼，所以它們需要是兩個單獨的應用程序。 只需下載電子商務應用程序並按照說明進行操作。
注意：如果您從企業轉移到 WhatsApp Messenger，您將無法攜帶您的企業功能，例如目錄。
電子商務應用程序由兩個業務應用程序組成，適用於兩種不同類型的業務用戶
首先是針對小公司。 二是面向擁有全球客戶群的大企業的企業版或平台版。 這裡有更多關於每一個的內容。
WhatsApp 商業應用程序
此版本適用於希望親自管理與客戶的對話的小型企業。 這是小型企業與客戶建立聯繫的好方法，並且是一種流行的應用程序。 在短短幾年內，這個商業版 WhatsApp 已經成為商業應用類別的全球市場領導者之一。
這是與您的客戶群的直接聯繫。
該應用程序為小型企業提供了大量建立或加強與客戶關係的機會。
它有助於培養 CRM 機會
如果使用得當，該應用程序可以幫助培養客戶忠誠度和客戶保留率，甚至推動更多銷售。
使用該應用程序的企業的一些主要優勢和 WhatsApp 業務統計數據
開放且樂於助人
您可以為您的企業提供易於訪問的個人資料或虛擬店面，其中包含有關您的工作、您的身份和所在位置的有用信息。
徽標和鏈接
除了對您的業務的描述外，您還可以包含徽標、營業時間以及指向您的網站或 Shopify 商店的鏈接。
您還可以為客戶或潛在客戶提供一種簡單的聯繫方式，而無需借助電子郵件或電話。
炫耀您的產品或服務
人們已經習慣了 WhatsApp 消息傳遞平台，以至於他們很容易來觀看您的產品或服務的展示。
而且，眾所周知，易用性是關鍵。 如果您為客戶提供便利並為他們提供更愉快的購物體驗，您可以推動更多銷售。
RENT MANTRA 開始使用該應用程序並體驗了 10% 的客戶增長和 15% 的銷售額增長（來源 META）
您甚至可以自動問候客戶，歡迎他們加入您的業務。
除了產品目錄外，您還可以包含指向您的社交媒體帳戶的鏈接，以鼓勵參與和分享。
輕鬆溝通
無論您身在何處，無論您在做什麼，您都可以快速直接地響應單個客戶或客戶組。
讓他們感受到被愛
這讓客戶感到被需要和關心。 如果客戶對您的一種產品有疑問，這將特別有用，這個問題使他們處於購買您產品的邊緣。 在客戶選擇離開別處之前，快速、積極和有益的回應可以贏得銷售。
自動化響應
您還可以自動化您的回复，以便您的企業可以在辦公時間以外或忙於為其他客戶提供服務時立即回复 WhatsApp 用戶。
為了幫助您加快回复詢問您業務的 Whatsapp 用戶，您可以設置知識庫快捷方式來回復常見問題。
還有一個標籤功能可以幫助您管理與客戶的溝通。 此 WhatsApp 功能可以幫助您對與客戶的交易進行分類和優先處理。
例如，您可以將與 WhatsApp 用戶的通信標記為新客戶、新訂單、待付款或客戶問題等類別。
MATOA 手錶公司添加了該應用程序來與客戶交流，現在他們所有的客戶中有 80% 使用 WhatsApp 與業務互動，20% 的客戶通過 WhatsApp 進行互動導致銷售（來源 META）
增加購買傾向
當您建立目錄時，您可以在類似產品的集合中展示您的產品，以使 Whatsapp 用戶更容易瀏覽您的商店。
您可以在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上與新老客戶分享您的整個目錄。
鏈接到社交媒體可能是建立客戶群的一種非常有效的方式。
而對於促銷、優惠或新產品的介紹，您可以通過同時向多個客戶廣播的方式進行公告。
Portblue 將該應用程序添加到其運營中，通過該應用程序完成了 80% 的銷售（來源 Meta）
一種簡單而引人注目的方式來促進您的業務
工具包括 Facebook 頁面、Facebook Shop、Instagram 個人資料或 Instagram Shop 上的二維碼、短鏈接和操作按鈕。
您可以創建 Facebook 廣告，從您的網頁點擊進入 WhatsApp。
所有這些好處都可以極大地促進小型企業的發展。
WhatsApp商業平台
正如我們所說，這適用於更大的企業——那些使用程序與客戶交流的企業。 借助 WhatsApp API 的強大功能，大型企業可以大規模拉近與客戶的距離。 該應用程序允許企業發送圖像、視頻和 PDF。
憑藉這種多功能性，難怪它可以幫助推動整個客戶旅程中的營銷、銷售和支持活動。
使用 API，企業可以利用交互式號召性用語、動態產品列表和富媒體等工具。 此類工具可以推動追加銷售和交叉銷售機會以及其他促銷活動。
自動化對話可以幫助代理支持工作負載，與 CRM 和營銷平台集成。
API 提供了企業可以直接與客戶聯繫的兩種主要方式：
- 回應——將企業的 WhatsApp 號碼放在網站、網上商店和電子郵件等通訊中，可以提高知名度並鼓勵通過 WhatsApp 進行聯繫。
- 主動聯繫——企業可以在客戶旅程的任何階段向選擇加入的客戶發送消息
WhatsApp 電子商務的 10 大優勢
- WhatsApp 是世界上最受互聯網用戶歡迎的消息應用程序。
- 使用 API，您只需為發送或接收的消息付費。
- 這是一個引人注目且可跟踪的營銷工具，您可以在其中監控與客戶的互動。
- 輕鬆註冊：您可以使用二維碼讓人們選擇加入並接收您的消息。
- 您可以與國際觀眾交談。
- 您可以使用自動消息回复客戶問題。
- 這對您的品牌來說是一個很好的曝光率。
- 您可以使用 WhatsApp 為您的產品下訂單。
- 人們更有可能通過可以直接發送消息的商家購物（來源元數據）。
- 創建信使策略來發展您的電子商務業務很容易（Source Meta）。
這個應用程序和平台非常適合商業，但是 WhatsApp 用戶呢？
他們是誰，他們在哪裡？ 從電子商務的角度來看，這些都是有趣的問題。 讓我們看一下電子商務相關人員特別感興趣的一些關鍵統計數據。
2022 年電子商務的 7 個關鍵 WhatsApp 統計數據
有很多關於 WhatsApp、WhatsApp 用戶、WhatsApp 使用情況和 WhatsApp 用戶人口統計數據的統計數據。
以下是 WhatsApp 業務的七個關鍵統計數據，以說明在您的業務戰略中包含 WhatsApp 消息的令人信服的主張是什麼。
關鍵 WhatsApp 統計數據 1：WhatsApp 活躍用戶
2020 年 2 月ª，WhatsApp 的活躍用戶超過 20 億。 （基於每月用戶的數字。）這是 WhatsApp 用戶數量的驚人統計數據。
從商業的角度來看，這個龐大的活躍用戶群的美妙之處在於他們已經在並且喜歡這個消息傳遞應用程序。 這是他們生活的一部分，作為一家企業，您不必將這些潛在客戶介紹給新的溝通渠道。 您實際上是在他們感到“賓至如歸”的地方與他們會面。
讓我們看看這 20 億活躍用戶的一些細分和其他 WhatsApp 統計數據。
- WhatsApp 的即時通訊速率約為每天 1000 億條消息。 （來源技術危機）
- 每天有 5 億用戶使用 WhatsApp。 （來源：Statista）
- 美國約有 7000 萬人使用 WhatsApp。 （來源 Statista）
- 美國近四分之一的成年人使用 WhatsApp（來源 Pew Research）
- 在美國使用 WhatsApp 的人的年齡細分：27% 為 26 至 35 歲，20% 為 36 至 45 歲，19% 為 15 至 25 歲，17% 為 46 至 55 歲。 （來源：Statista）
注意：上述美國用戶年齡細分可以被視為對企業具有吸引力，因為這意味著美國 83% 的用戶處於工作年齡並且可能有固定收入。
- WhatsApp 人口統計的終極數據：印度有超過 5 億用戶。 （來源 Entrackr）
- WhatsApp 最大的市場是印度。
- 2014 年，該應用在印度擁有 5000 萬月活躍用戶。
- 那年秋天，這一數字已上升到 7000 萬用戶。
- 到 2017 年，印度有 2 億 WhatsApp 用戶。
- 該國現在有十億活躍用戶。
- 這意味著 10% 的 WhatsApp 用戶在印度。
- WhatsApp Pay點對點匯款功能僅在印度可用。
- 這可能有助於解釋該應用程序在該國的受歡迎程度。
- 2018 年才推出的 Business 應用擁有 5000 萬活躍用戶（來源 Tech Crunch）
- 當 iT 在 2014 年收購該應用時，Facebook 估計 WhatsApp 的價值高達 190 億美元。當時，WhatsApp 每月有 4.5 億活躍用戶。 在當年的 WhatsApp 月度活躍用戶中，70% 的人每天都在訪問該應用程序。 （來源福布斯）。 從那以後，使用 WhatsApp 的人的增長率一直在攀升：
（Apps Source Business，圖源AppMagic）
關鍵 WhatsApp 統計數據 2：API Messenger 的打開率 99%
據 Telemedia 採訪，該統計數據來自嘗試過商業版的商家。 用戶甚至回復了 40% 的消息！
重要的 WhatsApp 統計數據 3：每月有 4000 萬 WhatsApp 用戶查看應用程序中的 WhatsApp 目錄（來源 WhatsApp）
這對企業來說是一個極好的統計數據。 目錄是潛在客戶在使用他們最喜歡的消息傳遞應用程序時查找和瀏覽產品的簡便方法。
他們甚至可以使用企業網站、Instagram 或 Facebook 頁面上的鏈接來共享目錄和商品。
對於我們七個重要的 WhatsApp 統計數據中的最後四個，讓我們直接從馬的嘴裡得到它們。
讓我們看一些 Meta 案例研究，看看電子商務與應用程序的結合。 我們將看到，與使用 WhatsApp 的客戶建立良好的聯繫可以提高銷售額、忠誠度和利潤。
重要的 WhatsApp 統計數據 4：通過 WhatsApp 在 Bank Mandiri 的淨利潤利息收入增加了 42%（來源 Meta）
印尼最大的銀行開始通過業務平台與客戶進行交流。 這些消息通信的示例包括用於安裝計劃和個性化信用卡支付的即時消息。
- 該銀行的淨利潤率利息收入增加了 42%，響應驗證通知的信用卡申請人增加了 56%。
- 37% 的轉化是通過 WhatsApp 進行的。
- 與短信、電話銷售、呼叫中心、網站和移動應用程序等其他渠道相比，WhatsApp 已成為銀行的第一大轉化渠道。 關鍵 WhatsApp 統計數據 5：70% 的客戶查詢解決率，無需聯繫 Modanisa 的實時支持（來源 Meta）
這個受歡迎的土耳其時尚品牌開始使用消息應用的商業平台版本。
使用這款最受歡迎的消息傳遞應用程序以五種語言進行交流改善了其客戶服務和全方位的客戶體驗。
- 該公司發現它可以解決 70% 的客戶查詢，而無需使用實時支持。
- 這意味著運營呼叫中心的成本節省了 36%。
- 他們看到超過一半的使用 WhatsApp 的客戶從呼叫中心切換到對話渠道。
- 當 Modanisa 推出一個新的聊天機器人時，55% 的客戶使用它通過 WhatsApp 下達他們的第一筆訂單。關鍵 WhatsApp 統計第 6 號：Omay 的客戶查詢增加了五倍（來源 Meta）
這個總部位於印度的健康零食品牌使用該應用程序增強了他們購物體驗的個性化。
他們的統計數據顯示，感謝使用 WhatsApp 的客戶，他們能夠將轉化率大幅提高，銷售額增長五倍。 他們現在使用 WhatsApp 作為他們的主要在線渠道。
- 與之前的電子郵件渠道相比，該公司的查詢量增加了五倍。
- 一年來，回頭客增加了三倍。
- 一年多來零售額增長了五倍，這主要歸功於即時通訊應用程序。
重要的 WhatsApp 統計數據 7：Cheel 的銷售額增長了 70%（來源 Meta）
這家可持續發展的箱包零售商採用了 WhatsApp Business，以更好地與客戶建立聯繫並提高其品牌知名度。
WhatsApp 用戶通過該應用程序使用二維碼，以便更好地與客戶共享產品信息，該業務的銷售額因此增長了 70%。
- 這家零售商的銷售額在兩個月內增長了 70%。
- 從 WhatsApp 用戶數量來看，三個月內 80% 的新客戶使用 WhatsApp 二維碼開始交易。
結論
我們只查看了關於這個非凡的消息應用程序的所有 WhatsApp 統計數據中的七個，但它們都說明了世界上下載次數最多的應用程序的力量。
我們已經看到 WhatsApp 的每月活躍用戶達到 20 億，這使 WhatsApp 成為消息應用程序中的領導者。 我們還查看了 WhatsApp 用戶統計數據的一些有趣細分。
無論您從事何種業務，您都可以利用 WhatsApp 的大量每日活躍用戶，而且隨著 WhatsApp 用戶的增長看起來似乎會繼續攀升，現在是使用 WhatsApp 並與之一起成長的好時機。
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ª WhatsApp 博客。 每月 20 億用戶——私下連接世界。 WhatsApp。 （2020 年 2 月 12 日）