汽車企業的 7 個基本 Salesforce 集成

如今，世界各地的汽車企業都積極使用 Salesforce 來增加銷售量、改善與客戶的關係並優化績效。在其他面向行業的應用程式中實施 Salesforce可以讓汽車公司在日益激烈的競爭中脫穎而出。以下是可為汽車企業帶來財富的七項主要整合。以下是其中每一項的細分。

1. 注意到經銷商實施新 DMS 的成本整合

• 經銷商管理系統 (DMS)，通常簡稱為 DMS，對於經銷商的職能來說無疑是一個非常重要的元素，因為它管理經銷商的庫存、銷售和財務方面。
• Salesforce 與 DMS 的集合成為您提供了客戶和車輛的全方位視圖，確保週期中的每個連接點都是可追蹤的。
• 它還可以幫助更好地管理庫存、簡化計費流程以及與客戶服務相關的工作。
• Salesforce 和 DMS 整合將使展廳為客戶提供更好的體驗，因為人們可以存取完整的客戶詳細資訊和服務歷史記錄。

2. 行銷自動化工具

• Pardot 或 Salesforce 行銷雲等其他相關工具無論如何都可能對汽車業務有利，因為它們可以針對不同的客戶群進行有針對性的活動。
• 例如，透過這些工具，經銷商可以根據客戶所做的某些操作和/或查詢來設定後續電子郵件、促銷或其他通知。
• 行銷自動化可以幫助確保您發送給新客戶和現有客戶的訊息是正確的、適當的和足夠頻繁的，以吸引購買。

3.Telematics與物聯網的融合

• 在汽車產業中，遠端資訊處理系統和其他物聯網連接設備通常能夠獲取有關車輛性能、位置和使用模式的相關資訊。
• 在 Salesforce 中結合這些數據可以幫助汽車企業監控和回應維護問題、優化車隊性能並透過建議來改善客戶服務。
• 這種整合對於汽車租賃公司、車隊管理業務公司以及尋求提供維護等預測和分析服務的製造商特別有利。

4. F&A系統代表財務和會計系統，它們意味著各種材料、服務和產品的相應功能

• 為了確保財務流程有效且順利，Salesforce 與財務和會計應用程式（例如 QuickBooks 或 SAP）之間的連接有助於有效地組織發票、付款和客戶融資報價的工作。
• 上述功能的整合可以增強對現金流量、發票開立和更新客戶財務資訊的管理。
• 應用銷售與財務一體化的概念，汽車企業可以減少因部門之間長時間溝通而導致的錯誤和時間損失等負面後果，並使財務報告更加透明。

5. 客戶服務平台

• 客戶滿意度在汽車產業非常重要，因為所提供的服務品質可以成就客戶，也可以毀掉客戶。
• Salesforce 可以與 Service Cloud 或 Zendesk 等其他客戶服務軟體集成，幫助汽車企業全面了解客戶互動及其歷史記錄。
• 透過記錄案例歷史、執行的服務和客戶偏好，服務團隊可以更有效地結束投訴，滿足客戶的個人期望，並向客戶銷售更多相關服務，從而提高客戶忠誠度。

6. 產品、貨物或材料的儲存和管理 等待、延遲和持有庫存或庫存。

• 庫存和供應鏈管理對於任何汽車企業來說都是至關重要的，這樣才能滿足市場需求並將費用降至最低。
• 一個典型的例子是將 Salesforce 與供應鏈系統（包括 ERP 應用程式）連接起來，以追蹤零件和車輛以及其他庫存。
• 這有助於銷售或服務團隊管理客戶期望，同時製造或供應鏈團隊了解銷售或服務團隊的需求以及由此產生的滿足此類需求的產品交付或可用性壓力。

7. 電子商務平台

• 隨著越來越多的汽車製造商和經銷商看到透過適當的數位介面（例如 Shopify 或 Magento 與 Salesforce 整合）線上訂單的流行，這一點尤其重要。
• 除了管理線上和實體庫存之外，這種整合還可以幫助汽車企業在線上監控客戶的參與、支付和接收付款。
• 汽車公司透過將電子商務與 Salesforce 結合，可以實現最終的消費者購物體驗，追蹤每個線索，並根據客戶的購買歷史為他們提供選擇的優惠。

最後的想法

在 Salesforce 環境中建立的整合解決方案可能會徹底改變汽車產業執行業務流程和功能的方式，因為它們可以增強組織的客戶體驗、修改當前的營運模型並推動更深入的資料分析。借助這些基本的 Salesforce 集成，汽車企業能夠應對影響客戶需求和期望的變化，從而產生持續的利潤。然而，依靠 Salesforce 專家將為這些解決方案增加更多價值，以確保它們符合您的業務需求。