中小型企業與行業巨頭成功競爭的 6 種方式

已發表: 2023-04-12

小型企業在經濟增長和技術進步中發揮著至關重要的作用。美國擁有超過 3300 萬家小型企業。這些組織占美國所有企業的近 99.9% ，僱用了該國 46.4% 的勞動力。

然而，經營小型企業需要克服一系列障礙。中小型企業( SMB ) 面臨的最大挑戰之一是與業內知名企業競爭。

較大的企業投入數百萬美元用於研究和產品開發。他們投資於昂貴的營銷活動，將他們的品牌變成家喻戶曉的品牌。他們擁有龐大的團隊來監督不同的運營。大多數中小型企業負擔不起這些奢侈品。

因此，美國五分之一的小企業在運營的第一年內就倒閉也就不足為奇了。更糟糕的是，只有 30% 的小企業能活過 10 年大關。

但這並不意味著小型企業無法在競爭激烈的市場中吸引和留住客戶。與行業巨頭相比，中小型企業有幾個優勢，可以幫助他們長期生存和發展，並可以執行以下戰略來競爭。

提供無與倫比的客戶體驗

高質量的客戶體驗是任何企業成功的關鍵，無論其行業或規模如何。儘管知名品牌在客戶獲取方面花費了數千或數百萬美元，但它們通常因緩慢或無益的客戶支持而臭名昭著。並且擁有龐大的客戶群，建立和維護個人客戶關係對他們來說是不可行的。

中小型企業可以通過提供高質量、無摩擦的客戶旅程來利用其更有限的客戶群來發揮自己的優勢。從在您的網站上設置聊天機器人和常見問題解答頁面到提供及時的多渠道支持，有多種方法可以在整個銷售渠道中為客戶提供支持。

此外，您可以使用客戶關係管理 ( CRM ) 平台來監控和個性化客戶互動。 CRM解決方案可以為您提供每個客戶的全面概覽，包括他們的購買習慣、在線行為和投訴歷史記錄等。

基於雲的CRM系統使客戶支持團隊可以隨時隨地在任何設備上使用該信息。它可以幫助他們更好地解決客戶投訴和查詢。

CRM平台對於營銷和銷售團隊也很方便。營銷團隊可以使用它來監控各個客戶如何與不同的內容資產進行交互，並通過更個性化的消息傳遞來取悅他們。

同樣，銷售團隊可以使用來自CRM軟件的數據來優化銷售渠道，從而提高轉化率和效率。現代CRM平台還提供營銷自動化集成，這意味著您可以通過電子郵件、短信和其他渠道設置自動化的潛在客戶培育活動。

所有這些努力帶來了完美的購買體驗，以滿足每個客戶的需求。這反過來又有助於提高客戶忠誠度和保留率。

小型企業通常使用各種工具（例如CRM 、項目管理和會計軟件）來開展日常運營。這些工俱生成大量數據，可幫助您簡化流程並最大限度地提高效率。

例如，來自項目管理工具的數據可以幫助您識別潛在的瓶頸和延遲來源。實施適當的措施來消除瓶頸可以加快執行速度和上市時間。

同樣， CRM數據可以讓您深入了解客戶行為和偏好，這可以幫助您發現消費者習慣和支出方面的新興趨勢。您可以相應地修改您的營銷策略以利用這些趨勢。

較大的企業必須通過既定的等級結構才能獲得批准的新營銷活動。作為SMB ，您可以通過在CRM數據表明消費者行為發生轉變時立即調整策略來利用您的靈活性來發揮自己的優勢。

當然，您需要投資一些數據處理和分析工具。但這些工具的好處遠遠超過它們的成本

在 2023 年，建立強大的在線形像對於小型企業來說是不容商量的。雖然行業巨頭在付費廣告上花費了數百萬美元，但您可以使用有機數字營銷技術來吸引目標人群，而不會掏腰包。

有多種有機方式可以與潛在客戶建立聯繫，從發布高質量的博客文章到在 Instagram 上分享幕後視頻。與其直接推銷產品和服務，不如專注於突出您的品牌故事和願景。

利用更具沉浸感的內容格式（例如視頻和播客）來提高觀眾參與度。舉辦現場問答環節、投票和有問題的提問 (AMA) 環節，與您的聽眾互動，讓他們感到更受重視。

最後，投資於堅如磐石的搜索引擎優化 (SEO) 策略，以提高您的品牌在搜索引擎結果中的知名度。

員工是每個小企業最寶貴的資產。與大公司不同，初創公司和中小型企業通常擁有一個由相信公司願景的積極進取和熟練的專業人員組成的小團隊。

培養和留住這些員工可以讓他們成為您品牌的忠實擁護者。它還將激勵他們跳出框框思考，並為貴公司遇到的每一個挑戰設計創新的解決方案。

這強調了通過積極的招聘和入職實踐建立雇主品牌的重要性。通過給予員工按照自己的方式工作的自由，最大限度地提高員工的敬業度和滿意度。更好的是，為他們提供足夠的學習和專業發展機會，幫助他們在職業生涯中取得進步。

在社交媒體平台（尤其是LinkedIn）上認可員工的成就和里程碑。並確保定期收集員工的反饋，並據此採取行動以改善工作環境。

強大的雇主品牌是良好公司文化的標誌，並突出了您的企業如何重視員工。這是行業巨頭努力實現的定位。

儘管您盡了最大努力，但有些客戶仍不會對您的產品質量或客戶服務感到滿意。他們可能會使用社交媒體渠道或在線論壇來抨擊您的品牌。

事情是這樣的——即使是一條負面評論也會破壞您的在線聲譽並趕走新客戶。這使得對每條客戶評論（無論好壞）做出回應至關重要。

如果是正面評價，請感謝客戶向您購買產品，並分享他們可以查看的相關資源，以發揮您產品的潛力。在負面評論的情況下，承認您的團隊犯了錯誤並向客戶保證您已經註意到他們的反饋。

利用他們的反饋改進產品功能並消除客戶旅程中的摩擦。這可以確保不滿的客戶最終成為滿意的客戶。

同樣，回复直接消息和社交媒體帖子上的評論。除了提升品牌聲譽外，這些努力還可以幫助您贏得客戶信任和忠誠度。

具有全球影響力的大企業通常與他們所服務的當地社區沒有任何天然聯繫。您可以通過積極參與本地活動（例如捐贈活動和籌款活動）從這些競爭對手中脫穎而出。

與當地社區聯繫的其他方式包括：

您還可以在周末在非營利組織做志願者，並要求您的員工也這樣做。

小型企業面臨多項挑戰，包括資金和資源有限。但他們的敏捷性和靈活性可以幫助他們從成熟的市場參與者中脫穎而出，並與目標受眾建立牢固的關係。

擴大您的在線形象和雇主品牌可以表明您的企業與競爭對手不同。此外，投資CRM系統和數據分析工具可改善客戶體驗，推動更多的銷售和收入。

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