獲得更多在線評論的 6 種方法

我們都去過那裡——在網上無休止地搜索新的真空吸塵器、環繞聲系統或運動追踪器。 在對新事物進行大量投資（甚至不那麼可觀）時，我們的決定不僅僅受到價格點、功能和美學的影響。 在93% 的消費者中，您最有可能表示在線評論會影響他們的購買決定。

我們變得依賴評論有幾個原因。 首先，他們描繪了客戶對產品或服務的期望的真實畫面。 此外，它們易於訪問且數量豐富。 這意味著您的企業需要效仿收集在線評論以保持競爭力。

不用擔心！ 如果您的企業缺乏在線評論部門，本文將幫助您制定策略如何讓這些評論開始滾動。

通過贈品激勵評論

當我們的體驗達到甚至略微超出預期時，我們很少會受到啟發跑回家寫評論。 讓我們面對現實吧——撰寫在線評論的動機通常源於負面體驗。 但是， 70%的客戶表示，如果企業只是提出要求，他們很樂意留下評論。 這個數字聽起來不錯，但即使是出於最好的意圖，當事態嚴重時，客戶刪除或忽略請求比實際撰寫評論更容易。

這就是激勵措施可以大有幫助的地方。 製作一個簡單的贈品，評論者可以輸入該贈品有機會贏取獎品。

這個贈品的物流可以非常簡單。 包括一個照片上傳字段，評論者可以在其中上傳他們在線評論的屏幕截圖。 這將作為已放置評論的證明，但也允許您在報名表的其餘字段中收集相關的聯繫信息。 永遠記得選擇加入，以便將這些數據用於未來的營銷。

用優惠券或折扣激勵評論

就像贈品一樣，發放優惠券或折扣是激勵評論的明智方式。 但是，與一個或多個參與者將贏得您的贈品獎品的贈品不同，優惠券和折扣讓每個人都可以參與其中。 出於這個原因，這些類型的激勵措施可能對某些人更有吸引力，因此會吸引更多評論。

提供優惠券或折扣的另一個好處是您在兌換這些獎勵時會看到收入的增加。 優惠券和折扣是創造回頭客、提高品牌忠誠度的有效方式。 因此，可以說這種策略對您的業務來說是雙重福音。

這家減肥中心為購買任何服務提供 10% 的折扣。 要兌換折扣，評論者必須親自出示他們的優惠券。

該策略也可以 100% 數字化設置。 與贈品類似，您可以通過報名表收集評論的屏幕截圖。 然後，設置自動回復以在提交表單後立即發送電子郵件。 在電子郵件中包含折扣代碼，瞧！ – 一個完整的數字銷售渠道，讓客戶不僅可以輕鬆獲得折扣，還可以在您的網站或在線商店兌換折扣。

在熱門評論網站上聲明您的業務資料

幾年前，我和丈夫去了另一個國家，並立即發現我們的目的地沒有使用或依賴 Yelp。 大多數餐廳沒有個人資料，當他們這樣做時，充其量只有少數評論。 在尋找吃飯的地方時，我們感到被遺忘了。

在那次旅行之前，我完全認為 Yelp 是理所當然的。 但你的企業——無論你是餐廳還是其他任何東西——都不應該。 僅 Yelp 每月就有9200 萬獨立訪問者，這意味著它是評論者和評論讀者聚集的主要熱點。 因此，請確保您的業務被認領並充分利用熱門評論網站，例如 Google 和 Yelp。 不要忘記對您的業務有意義的任何其他網站，例如 Angie's List、Tripadvisor、Consumer Reports 等。

聘請評論服務

評論服務豐富，並提供多種方式來幫助您收集評論。 例如，我們最喜歡的評論服務專門針對 Capterra 中的軟件應用程序進行評論。 他們負責從外展到激勵的一切事務。 收集評論後，我們可以選擇聯繫評論者並說“謝謝！” 或解決他們在評論中提到的任何內容。 最好的部分是 Capterra 的費用取決於我們收到的評論數量，因此它實際上是無風險的。

即使您不是軟件公司，也可以為您提供審查服務。 由於在線評論的蓬勃發展，服務正在興起，以幫助企業收集評論，無論其行業如何。

您網站上的功能評論

在您的網站上顯示評論已成為營銷最佳實踐，原因如下：

1. 它將您的評論放在您（最有可能）帶來最多流量的位置的前面和中心，而不必與其他業務（例如 Yelp、Google 等）的評論競爭。
2. 您可以展示的在線評論越多，有助於以信譽良好的方式描繪您的業務。
3. 它為評論者提供了一點認可——幫助向未來的客戶展示，評論您的業務可能會在您的客戶展示中為他們贏得一席之地。

通過以表格形式收集客戶評論並將其顯示在圖庫中，讓客戶評論在您的網站上展示變得簡單。 為此，請構建一個輸入表單並將其嵌入您的網頁或彈出窗口中。 提交評論後，您的畫廊可以立即顯示，也可以在您批准後顯示。

發送提醒

正如我之前提到的，70% 的客戶表示如果被要求留下評論，他們會很高興。 但是人們變得忙碌，生活還在繼續，而離開評論有時（甚至可能經常）會迷失在我們日常工作的洗牌中。 在您的好心客戶中，一切都沒有丟失。 在第一個請求未得到滿足後，只需通過電子郵件發送一個（或兩個）提醒。

此電子郵件提醒示例是一系列提醒中發送的第三封電子郵件，也是最終提示我單擊“立即查看我們”CTA 的電子郵件。

作為一個忙碌的媽媽，我完全打算將我的反饋發送給這個醫生辦公室，但就是抽不出時間。 如果不是第三次跟進的勤奮，我永遠不會提交我的評論。

但是誰有這麼多頻頻跟進呢？ 電子郵件是用於審查提醒的絕佳媒介。 並且通過良好的電子郵件服務，您可以提前安排電子郵件以適當的間隔發送出去。 只是保持間隔很短。 您設置的電子郵件之間的間隔時間越長，客戶體驗的細節就越會開始淡化。

在你潛入之前，把你的房子整理好

引用我的一位前主管的話，“在邀請別人之前，你要確保你的房子井然有序。” 換句話說，請與您的團隊聯繫，了解轉換過程中的痛點，並確保您正在努力提供出色的客戶體驗。 你可以僱傭一個秘密購物者，投資一些用戶測試，或者只是自己測試體驗。

如果您正在努力獲得更多在線評論，請不要因為沒有盡職調查而自責。 出色的客戶服務與這些策略中的一個或多個相結合是獲得大量 5 星評價的秘訣——這是吸引更多客戶加入您的業務的可靠方法。